家樂福處長管理技能培訓(xùn)

1、Knowing Each Other 姓名 Name 從哪兒來 (城市、店) From which city & store 職務(wù) Current position 擔(dān)任處長的年限 No. of years being a Div. Mgr. 在家樂福工作的年限 No. of years in Carrefour 你對這次培訓(xùn)的期望 expectations to this training 培訓(xùn)目標(biāo)Training Objectives明確管理階層的各項功能，并了解它們在你工作中的體現(xiàn)Have increased awareness of their roles and responsibi

2、lities學(xué)會如何更有效地與上司和員工相處Learn how to deal with their bosses, staff and other managers more effectively理解不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和使用每一種方式的最佳場合 Understand the different styles of leadership and when each is best used.提升自我認(rèn)識Have an increased self-awareness了解人與人之間的差異，并尊重人的差異性Understand peoples differences and respect the

3、differences學(xué)會如何判斷員工狀態(tài)，并適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。Learn how to diagnose the development level of employees and adjust leadership styles accordingly. 成年人學(xué)習(xí)模式 Experiential Learning Circle經(jīng)驗經(jīng)驗experienceconcepts概念概念反思反思reflection實踐實踐practice經(jīng)驗經(jīng)驗experienceTraining Rules 積極思考 參與討論 聯(lián)系你的實際經(jīng)驗 說出你的想法（切勿跑題） 傾聽別人的觀點 及時提問何為“管理

4、”What is Management 通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制企業(yè)的人力、物力、財力、時間和信息資源，以求得企業(yè)以最小的消耗，而取得最大(優(yōu))的效益，從而達到企業(yè)目標(biāo)。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理人員Upper Management低層管理人員Lower Management為什么“計劃”Why Planning 實行管理的第一項工作 有條理、有秩序 合理安排、利用資源 有助于考核和控制 全面思考，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和機會 理性管理小小故事大大道理：假如你看到體重達8600公斤的大鯨魚躍出水面6.6米，并為你表演各種動作，你一定會發(fā)出驚嘆，將這視為奇跡。而確實有這么一只創(chuàng)造奇跡的鯨魚。這只鯨魚的訓(xùn)

5、練師向外界披露了訓(xùn)練的奧秘：小小故事大大道理：在開始時他們先把繩子放在水面下，使鯨魚不得不從繩子上方通過，鯨魚每次經(jīng)過繩子上方就會得到獎勵，它們會得到魚吃，會有人拍拍它并和它玩，訓(xùn)練師以此對這只鯨魚表示鼓勵。當(dāng)鯨魚從繩子上方通過的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過的次數(shù)時，訓(xùn)練師就會把繩子提高，只不過提高的次數(shù)必須很慢，不至于讓鯨魚因為過多的失敗而沮喪。小小故事大大道理：正面鼓勵（表揚、肯定和贊賞）會使一個人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。上司對下屬，不要期望太高，看到對方的每一個進步，及時予以正面鼓勵，每次小小的進步都使他們心里多些成就感，激勵著他們往前沖刺，逐漸取得更大的成績。小小故事大大道理：89%的人希

6、望自己的領(lǐng)導(dǎo)給自己以好的評價，只有2%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的贊揚無所謂。管理者的贊揚是下屬最需要的獎賞！管理者的贊揚是下屬最需要的獎賞！“報酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物報酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物.” 管理者 vs 領(lǐng)導(dǎo)者 Manager Leader效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向制定工作計劃，編制年度預(yù)算制定工作計劃，編制年度預(yù)算plan and budget建立組織，安排人事建立組織，安排人事organization and personnel工作績效考評，控制和解決問題工作績效考評，控制和解決問題performance and problem達成管理目標(biāo)達成管理目標(biāo)goals and objec

7、tivesDo things rightly!效能導(dǎo)向效能導(dǎo)向制定未來方向，規(guī)劃企業(yè)遠景制定未來方向，規(guī)劃企業(yè)遠景vision and mission號召人員投入遠景實現(xiàn)號召人員投入遠景實現(xiàn)commitment激勵和啟發(fā)激勵和啟發(fā)motivation and inspiration促成變革促成變革ChangesDo right things!管理者：管理者：Manager可以利用自己的職務(wù)權(quán)力去命令，甚至強迫員工完成任務(wù)To order or even force employees to do their job 管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：Leader以個人言行去影響他

8、人完成任務(wù)，讓他人自愿聽從指揮和自愿效仿他的言行To influence others to work according to a plan.領(lǐng)導(dǎo)職能：決策、用人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門促使部屬以其熱心及信心來完成任務(wù)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達成群體目標(biāo)而努力的行為領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢說服和指揮他人情境理論認(rèn)為：世界上不存在任何一種適用于任何情況唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，要視具體的環(huán)境(場合)而定。有效的領(lǐng)導(dǎo)只有根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境去調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能成功。專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式Autocratic Leadership特點：不征求員工的意見，發(fā)號施令，要求執(zhí)行Characte

9、ristics: no involvement, give orders, expect follow優(yōu)點：解決問題快；短期效應(yīng)好Advantages: fast適用：成熟度低、自覺性差的員工；緊急情況Use for: pre-matured employee, emergency缺點：不滿、緊張和恐懼；不利于調(diào)動員工的積極性； 士氣底下；人員流動；團體氣氛緊張Disadvantages/Not use for: tense, fearful, resentful, lack initiatives, low morale, high turn-over官僚的領(lǐng)導(dǎo)方式Bureaucratic

10、Leadership特點：依靠規(guī)章制度和程序辦事(上司)，毫無創(chuàng)造性Characteristics: rely on rules and regulations, nothing creative優(yōu)點：安全感(差錯、風(fēng)險)；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；較快適應(yīng)Advantages: safe, maintain standards, adaptable適用：重復(fù)簡單工作；機器設(shè)備操作；涉及安全問題Use for: routine tasks, equipment operation, safety concerns缺點：刻板；無人情味；沒有彈性；缺乏興趣；效率低下Disadvantages/Not use fo

11、r: less interesting, no flexibility, lack efficiency 放任的領(lǐng)導(dǎo)方式Laissez-Faire Leadership特點：給員工最大的自由度(目標(biāo)、決策、解決問題)Characteristics: freedom優(yōu)點：員工沒有壓力；充分發(fā)揮Advantages: no pressure適用：員工技術(shù)高超、經(jīng)驗豐富；員工有自豪感和積極性； 員工忠誠可靠、有責(zé)任感Use for: highly-skilled and experienced employees, employees have pride and drives, employees

12、 are reliable and trustworthy缺點：不能及時給予和得到反饋；感到無依靠，產(chǎn)生不安； 一旦出差錯，補救并承擔(dān)責(zé)任Disadvantages/Not use for: feel insecure, cant provide regular feedback, unable to thank, account for the result民主的領(lǐng)導(dǎo)方式Democratic Leadership特點：員工參與決策、領(lǐng)導(dǎo)最后拍板Characteristics: participation from members, the leader has final say優(yōu)點：團隊氣

13、氛融洽；體現(xiàn)集體智慧Advantages: encourage team spirit適用：涉及員工利益；鼓勵團隊精神；培養(yǎng)員工職業(yè)滿足感； 技術(shù)高超、經(jīng)驗豐富的員工Use for: decisions affect employees, develop job satisfaction, highly-skilled and experienced employees缺點：時間緊迫；節(jié)約成本；不允許錯誤；民主環(huán)境受到威脅Disadvantages/Not use for: time, cost, cant afford mistakes, feel threatened從專制式的領(lǐng)導(dǎo)到極度民

14、主化領(lǐng)導(dǎo)之間，存在七種代表性的過渡形式： 經(jīng)理作出決策并宣布決策 經(jīng)理“銷售”決策 經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 經(jīng)理暫定計劃，征求意見，最后決策 經(jīng)理提出問題，征求建議，然后作出決策 經(jīng)理規(guī)定界限，讓團隊作出決策 經(jīng)理允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)提醒我們：提醒我們：每天抽出一分鐘時間，審視一下我們的員工。每天抽出一分鐘時間，審視一下我們的員工。To take a minute out of our day to look into the faces of the people we manage.并認(rèn)識到并認(rèn)識到他們他們是我們最重要的資源。是我們最重要的資源。And to realiz

15、e that THEY are our most important resources請你猜一猜：企業(yè)家：我總是感到自己很忙1分鐘經(jīng)理：你必需做的是-學(xué)會授權(quán)企業(yè)家：但是我的員工沒有達到那樣的水平1分鐘經(jīng)理：你需要做的是-培訓(xùn)他們企業(yè)家：但是我哪有時間 1分鐘經(jīng)理：如果真是這樣，那你的確有問題了。工作量工作量 成功成功苦干不如巧干！苦干不如巧干！員工員工管理層管理層負負 責(zé)責(zé)響響 應(yīng)應(yīng)管理層管理層員工員工If they win, you win.If they win, you win.組織架構(gòu)思考架構(gòu)員工狀態(tài)新員工工作能力自信心積極性D1D1D4D4D3D3D2D2落伍的老員工懷才不遇意氣

16、奮發(fā)舉例：XX，請你出去告訴Angela，把那些人帶到樓上去進行討論。然后你回來向我報告結(jié)果。 - S1現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。我認(rèn)為你應(yīng)該出去告訴Angela請那些人到樓上去進行討論。你有什么問題或建議嗎？ - S2現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。你認(rèn)為我們怎樣來解決這件事情？ - S3外面的吵聲影響了我們的培訓(xùn)。請你去處理一下好嗎？ - S4配對分析D1不知道怎么做；興奮、熱情高漲；希望得到幫助，想表現(xiàn)好點。指示(目標(biāo)、要求、方法)、監(jiān)督；不需要太多支持 (表揚)S1D4工作能力強；自信/確信自己的能力和想法；知道做得怎樣、能講出哪好。不需要指導(dǎo)；不需要支持、鼓勵；只要給“目標(biāo)”。S4配對分析D2有些能力，但還未達要求；自信心下降；開始失去熱情。仍需要培養(yǎng)能力；表揚進步；傾聽顧慮，并提供你的看法；盡可能參與。S2D3能力達到要求；有想法，但不太確信；積極性一般。不喜歡“指手劃腳”；傾聽、支持 (確認(rèn)和肯定)；參與決策。S3情境模式的實施一分鐘目標(biāo)設(shè)定(目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn))判斷員工的發(fā)展階段(工作能力、意愿)匹配合適的領(lǐng)導(dǎo)方式(指導(dǎo)、輔導(dǎo)、支持、授權(quán))運用