1展廳環(huán)境管理培訓(xùn)

1、1展廳銷售業(yè)務(wù)管理展廳銷售業(yè)務(wù)管理2授課內(nèi)容：授課內(nèi)容：展廳銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)展廳銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)讓客戶在展廳中達(dá)成銷售讓客戶在展廳中達(dá)成銷售將已銷售車輛交付給客戶將已銷售車輛交付給客戶交車、上牌及特殊情況處理交車、上牌及特殊情況處理課時(shí)：課時(shí)：100課時(shí)課時(shí)考核方式：考核方式：以展廳業(yè)務(wù)操作為主線，建立實(shí)用型開(kāi)放以展廳業(yè)務(wù)操作為主線，建立實(shí)用型開(kāi)放式一體化考核體系。式一體化考核體系。 最終考核最終考核=發(fā)展性考核發(fā)展性考核+階段性考核階段性考核 階段性考核：試卷考試階段性考核：試卷考試 發(fā)展性考核：階段實(shí)踐、發(fā)言討論發(fā)展性考核：階段實(shí)踐、發(fā)言討論3學(xué)習(xí)任務(wù)一：展廳銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)展廳環(huán)境管理展

2、廳環(huán)境管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理展示車輛管理展示車輛管理4一、展廳環(huán)境管理培訓(xùn)（一）（一）6S SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY5整理（SEIRI）需要的東西、不需要的東西加以分類：除去不要的東西，保存需要的東西。素養(yǎng)（SHITSUKE）為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行其他4S的習(xí)慣整頓（SEITON）需要的東西在要用時(shí)能輕易地拿到清掃（SEISO）身邊和工作場(chǎng)所需打掃得干干凈凈，沒(méi)有垃圾污染。清潔（SEIKETSU）清掃的地方要保持無(wú)臟污狀態(tài)。6（二）管理標(biāo)準(zhǔn)和要求（二）管理標(biāo)準(zhǔn)和要求管理標(biāo)準(zhǔn)：管理標(biāo)準(zhǔn)：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，整

3、個(gè)銷售服務(wù)店應(yīng)保持在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，整個(gè)銷售服務(wù)店應(yīng)保持清潔、明亮、整齊和通清潔、明亮、整齊和通風(fēng)風(fēng)。管理要求：管理要求：建立銷售服務(wù)店環(huán)境維護(hù)制度，并指定專門的清潔人員維護(hù)銷售服務(wù)店環(huán)建立銷售服務(wù)店環(huán)境維護(hù)制度，并指定專門的清潔人員維護(hù)銷售服務(wù)店環(huán)境，展廳環(huán)境最好有銷售顧問(wèn)自行維護(hù)，由綜合部行政人員與銷售經(jīng)理境，展廳環(huán)境最好有銷售顧問(wèn)自行維護(hù)，由綜合部行政人員與銷售經(jīng)理實(shí)施考核檢查。（見(jiàn)附表實(shí)施考核檢查。（見(jiàn)附表銷售服務(wù)店環(huán)境檢查表銷售服務(wù)店環(huán)境檢查表明確清潔的內(nèi)容和頻率，并記錄每項(xiàng)清潔工作完成的具體時(shí)間（見(jiàn)附表明確清潔的內(nèi)容和頻率，并記錄每項(xiàng)清潔工作完成的具體時(shí)間（見(jiàn)附表清潔衛(wèi)生記錄表清潔衛(wèi)生

4、記錄表），并在相應(yīng)的地點(diǎn)張貼。），并在相應(yīng)的地點(diǎn)張貼。確保經(jīng)常使用的衛(wèi)生用品及一些易耗品，如：日光燈、空氣清新劑等數(shù)量確保經(jīng)常使用的衛(wèi)生用品及一些易耗品，如：日光燈、空氣清新劑等數(shù)量足夠并且備貨充足）。足夠并且備貨充足）。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，為保證銷售服務(wù)店的環(huán)境舒適、空氣清新，禁止銷售服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，為保證銷售服務(wù)店的環(huán)境舒適、空氣清新，禁止銷售服務(wù)店員工在展示廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、展示車輛、庫(kù)存車輛、車間、庫(kù)店員工在展示廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、展示車輛、庫(kù)存車輛、車間、庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙。房?jī)?nèi)吸煙。7二、辦公室管理培訓(xùn)v（一）文件管理v（二）辦公設(shè)備及用品管理v（三）人力資源管理v（四）內(nèi)部考核管理8第

5、二節(jié) 文件管理 9第三節(jié) 人力資源管理v1、銷售服務(wù)店員工錄用應(yīng)該按照規(guī)定的崗位職責(zé)、任職條件和流程進(jìn)行公開(kāi)招聘，且錄用的員工必須能勝任為其安排的崗位。v2、銷售服務(wù)店關(guān)鍵崗位的員工必須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后，獲得培訓(xùn)合格證才能上崗工作。v3、銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)公司總部要求制定合理的薪金級(jí)別、獎(jiǎng)懲措施、工作成績(jī)考核辦法、晉升制度。 v4、根據(jù)客流量、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間等，銷售服務(wù)店管理層應(yīng)給所有員工制定工作日程，建立考勤制度。v5、銷售服務(wù)店員工的儀表直接影響顧客的購(gòu)車心理，因此員工應(yīng)遵行儀表及服飾標(biāo)準(zhǔn)化原則，穿戴規(guī)定的服飾，以便識(shí)別。10營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的儀表及服飾要求：頭發(fā)：頭發(fā)：干凈整齊，無(wú)頭屑，不遮蓋臉顏

6、和衣服；臉龐：臉龐：胡子剃得干凈，耳根和脖子保持干凈，鼻毛不長(zhǎng)出鼻外；口：口：牙刷得干凈，無(wú)食物殘?jiān)?，午餐后保持口腔干凈；手：手：干凈，指甲修剪整齊，無(wú)長(zhǎng)指甲，佩帶有品牌標(biāo)識(shí)的手表；工作服：工作服：穿著一汽轎車統(tǒng)一規(guī)定的工作服，大小合身，經(jīng)常換洗，保持干凈整齊，紐扣系好；鞋：鞋：擦得干凈，無(wú)踏跟現(xiàn)象，不穿拖鞋和高跟鞋，與工作服協(xié)調(diào)；襪子：襪子：無(wú)走線、松弛現(xiàn)象，與衣服和膚色協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：干凈整齊，打結(jié)的地方無(wú)變形，不佩帶花哨領(lǐng)帶；飾物：飾物：男士不佩帶飾物，女士不佩帶很大或很重的飾物；化妝：化妝：化妝需明快、自然、整體協(xié)調(diào)，切忌化濃妝；胸卡：胸卡：統(tǒng)一佩帶按一汽轎車要求的樣式的胸卡，保持干凈平整；其它：其它：隨身攜帶筆和本，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄；隨身攜帶名片。11l在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立晨會(huì)和夕會(huì)制度，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的晨會(huì)和夕會(huì)。晨會(huì)要求：檢查員工儀表、儀態(tài) 布置當(dāng)天工作任務(wù)或強(qiáng)調(diào)重要事宜 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、協(xié)調(diào)工作夕會(huì)要求：班后紀(jì)律檢查 員工講述一天工作的重要情況 銷售經(jīng)理總結(jié)檢查一天工作的完成情況、并提出 表?yè)P(yáng)與批評(píng)意見(jiàn)。12