3 管理的基本職能

1、1第三章 管理的基本職能本章的主題是：本章的主題是： 將管理職能劃分為：決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、將管理職能劃分為：決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵六種職能激勵六種職能 決策的一般概念、決策的過程決策的一般概念、決策的過程 計劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整計劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整 組織的涵義、設(shè)計及管理組織的類型組織的涵義、設(shè)計及管理組織的類型 控制的一般概念、控制的過程及要求控制的一般概念、控制的過程及要求 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 激勵理論與激勵方式激勵理論與激勵方式第三章第三章 管理的基本職能管理的基本職能

2、 2第一節(jié) 決策 一、一、決策的一般概念決策的一般概念 二、二、決策過程與影響因素決策過程與影響因素 三、決策的、決策的定量方法定量方法(補(bǔ)充)第三章 管理的基本職能上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院3第一節(jié) 決策 一、一、決策的一般概念決策的一般概念 （一）決策的概念（一）決策的概念 第三章 管理的基本職能 所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個概念包含以下幾層含義：這個概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可

3、以是組織，也可以是組織中的個人。決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調(diào)整。對這種活動的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。在特定方向下從事某種活動的方式。4.決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。短的時段。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院4第一

4、節(jié)第一節(jié) 決策決策 （二）決策的類型（二）決策的類型 第三章 管理的基本職能決策的調(diào)整決策的調(diào)整對象涉及時限對象涉及時限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類型決策的類型決策主體決策主體決 策 需 解決 策 需 解決的問題決的問題組織決策組織決策個人決策個人決策跟蹤決策跟蹤決策初始決策初始決策上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院5第一節(jié) 決策 二、二、決策過程與影響因素決策過程與影響因素 第三章 管理的基本職能（一）決策過程（一）決策過程 預(yù)測預(yù)測技術(shù)技術(shù)環(huán)境環(huán)境分析分析價值價值分析分析可靠性可靠性分析分析決策決策技術(shù)技術(shù)調(diào)查調(diào)查研究研究確定確定目標(biāo)目標(biāo)擬定擬定方案方案評價評價標(biāo)

5、準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分析分析評估評估方案方案選優(yōu)選優(yōu)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題問題方案方案實(shí)施實(shí)施反饋反饋上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院6第一節(jié) 決策 第三章 管理的基本職能（二）影響因素（二）影響因素 1環(huán)境環(huán)境2過去決策過去決策 3決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策者對風(fēng)險的態(tài)度 4組織文化組織文化 5時間時間 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院7o三三. . 決策的定量方法決策的定量方法o不確定型決策不確定型決策-產(chǎn)品開發(fā)方案的決策產(chǎn)品開發(fā)方案的決策( (補(bǔ)充補(bǔ)充) )8第二節(jié) 計劃 一、一、計劃的一般概念計劃的一般概念 二、二、計劃的編制程序計劃的編制程序 第三章 管理的基本職能三、三、計劃的

6、執(zhí)行與調(diào)整計劃的執(zhí)行與調(diào)整 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院9第二節(jié) 計劃 一、一、計劃的一般概念計劃的一般概念 （一）（一）計劃的定義計劃的定義 第三章 管理的基本職能 計劃計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么做什么)，也涉及達(dá)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法到目標(biāo)的方法(怎么做怎么做)。（二）（二）計劃的目的計劃的目的 1.給管理者和非管理者指明方向。給管理者和非管理者指明方向。

7、 2.展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動。減少重疊性和浪費(fèi)性的活動。 4.計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院10讓理想、目標(biāo)為學(xué)生引航讓理想、目標(biāo)為學(xué)生引航2009-11-21 2009-11-21 王永和王永和 文匯報文匯報 o 哈佛大學(xué)有一項(xiàng)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人哈佛大學(xué)有一項(xiàng)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查，對象是一群智力、學(xué)歷、生影響的跟蹤調(diào)查，對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查顯示：環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查

8、顯示：27%27%的人沒有目標(biāo)；的人沒有目標(biāo)；60%60%的人目標(biāo)模糊；的人目標(biāo)模糊；10%10%的人有的人有比較清晰的短期目標(biāo)；比較清晰的短期目標(biāo)；3%3%的人有十分清晰的長的人有十分清晰的長期目標(biāo)。期目標(biāo)。2525年后，這些人的生活狀況與他們的年后，這些人的生活狀況與他們的理想狀況呈高度正相關(guān)。那理想狀況呈高度正相關(guān)。那3%3%的人，的人，2525年來人年來人生目標(biāo)幾乎不曾改變過，他們始終朝著同一個生目標(biāo)幾乎不曾改變過，他們始終朝著同一個方向不懈努力，方向不懈努力，2525年后他們幾乎都成了社會各年后他們幾乎都成了社會各界頂尖的成功人士，其中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行界頂尖的成功人士，其中不乏白手

9、創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。11o那那10%10%的人，大都生活在社會中上層，他們的共的人，大都生活在社會中上層，他們的共同特點(diǎn)是：一些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活質(zhì)同特點(diǎn)是：一些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活質(zhì)量穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人量穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人才，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。那才，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。那60%60%的人，大都生活在社會的中下層面，他們能的人，大都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。剩下的剩下的27%27%的人，他們幾乎都生活在社會的

10、最底的人，他們幾乎都生活在社會的最底層，生活過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救層，生活過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟(jì)為生，并且常常抱怨他人、抱怨社會。濟(jì)為生，并且常常抱怨他人、抱怨社會。 12o由此可見，目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用，由此可見，目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用，成功在一開始也許僅僅是一個選擇，但選擇之成功在一開始也許僅僅是一個選擇，但選擇之后的人生卻大不相同。可以說，理想信念、目后的人生卻大不相同。可以說，理想信念、目標(biāo)為人們提供安身立命之本，為人們提供人生標(biāo)為人們提供安身立命之本，為人們提供人生追求指南，為生命提供價值支撐。因此，青少追求指南，為生命提供價值支撐。因此，青少年學(xué)

11、生是否具有遠(yuǎn)大的理想、堅定的信念和清年學(xué)生是否具有遠(yuǎn)大的理想、堅定的信念和清晰的目標(biāo)晰的目標(biāo), ,既關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興的大業(yè)，既關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興的大業(yè)，也關(guān)系到青少年自身未來人生的幸福。但現(xiàn)實(shí)也關(guān)系到青少年自身未來人生的幸福。但現(xiàn)實(shí)的情況卻越來越讓人感到擔(dān)憂，一些學(xué)生長期的情況卻越來越讓人感到擔(dān)憂，一些學(xué)生長期對自己的人生缺乏必要的規(guī)劃，更沒有遠(yuǎn)大的對自己的人生缺乏必要的規(guī)劃，更沒有遠(yuǎn)大的理想。表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，他們提不起勁頭，甚至理想。表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，他們提不起勁頭，甚至厭學(xué)、怕學(xué)。厭學(xué)、怕學(xué)。 13第二節(jié) 計劃 （三）（三）計劃的類型計劃的類型 第三章 管理的基本職能1.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)

12、計劃戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃 （根據(jù)計劃的廣度（根據(jù)計劃的廣度 ）2.短期計劃與長期計劃短期計劃與長期計劃 （根據(jù)計劃的時間框架（根據(jù)計劃的時間框架 ）3.具體計劃與指導(dǎo)性計劃具體計劃與指導(dǎo)性計劃 （根據(jù)計劃的明確性）（根據(jù)計劃的明確性）二、二、計劃的編制程序計劃的編制程序 （一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)（一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡（四）綜合平衡 （五）編制并下達(dá)執(zhí)行計劃（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計劃上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院14第二節(jié) 計劃 第三章 管理的基本職能三、三、計劃的執(zhí)

13、行與調(diào)整計劃的執(zhí)行與調(diào)整 （一）目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為縮寫為MBO)是經(jīng)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。（二）滾動計劃法（二）滾動計劃法滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院15第三節(jié) 組織 一、一、管理組織概述管理組織概述 二、二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第三章 管理的基本職能三、三、管

14、理組織類型管理組織類型 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院16第三節(jié) 組織 一、一、管理組織概述管理組織概述 （一）（一）組織的含義組織的含義 第三章 管理的基本職能 所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。等。 有三層含義：有三層含義：組織作為組織作為個整體，具有共同的目標(biāo)。因此

15、，在管理活動中一個個整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動中一個組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；基礎(chǔ)；決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院17第三節(jié) 組織 （二）（二）組織的要素組織的要素 第三章 管理的基本職能1共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)。2人員與職責(zé)。人員與職責(zé)。3協(xié)調(diào)關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)

16、系。4交流信息。交流信息。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院18第三節(jié) 組織 （三）（三）組織的實(shí)質(zhì)組織的實(shí)質(zhì) 第三章 管理的基本職能 組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為為充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。 組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。信息傳輸

17、迅速而準(zhǔn)確。3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。4.整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計劃的完成有了切實(shí)保障。目標(biāo)和計劃的完成有了切實(shí)保障。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院19第三節(jié) 組織 二、二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （一）（一）組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計的任務(wù) 第三章 管理的基本職能 （二）組織設(shè)計的依據(jù)（二）組織設(shè)計的依據(jù) （三）組織設(shè)計的原則（三）組織設(shè)計的原則上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院20第三節(jié) 組織 （一）（一）組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計

18、的任務(wù) 第三章 管理的基本職能 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。之間的相互關(guān)系。 編制編制職務(wù)說明書職務(wù)說明書 各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等條件。條件。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院21第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職

19、能 （二）組織設(shè)計的依據(jù)（二）組織設(shè)計的依據(jù)1、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略2、環(huán)境、環(huán)境3、技術(shù)、技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院22第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職能 （三）組織設(shè)計的原則（三）組織設(shè)計的原則1.1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 2.2.權(quán)責(zé)對等的原則權(quán)責(zé)對等的原則 3.3.命令統(tǒng)一的原則命令統(tǒng)一的原則 4.4.有效管理幅度與有效管理層次的原則有效管理幅度與有效管理層次的原則 5.5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大

20、學(xué)管理學(xué)院23第三節(jié) 組織 三、三、管理組織的類型管理組織的類型 （一）直線制（一）直線制組織組織 第三章 管理的基本職能（二）職能制（二）職能制組織組織 （三）直線職能制（三）直線職能制組織組織 （四）事業(yè)部制（四）事業(yè)部制組織組織 （五）矩陣制（五）矩陣制組織組織 （六）多維（六）多維組織組織 (七) 虛擬企業(yè) (補(bǔ)充)上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院24第三節(jié) 組織 （一）直線制（一）直線制組織組織(Line-system) 第三章 管理的基本職能 組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞

21、渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。專門的職能機(jī)構(gòu)。 廠長廠長車間主任車間主任班組長班組長車間主任車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中

22、精力高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶：小型企業(yè)、個體工商戶上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院25第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職能（二）職能制（二）職能制組織（組織（ Staffing System ） 職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行向下級下達(dá)命令

23、和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。 廠長廠長科室科室科室科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。題，提高管理成效。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對象：適應(yīng)對象：無無 上海工程技術(shù)大學(xué)管理

24、學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院26第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職能（三）直線職能制（三）直線職能制組織（組織（ Staffing System ） 以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員對下級發(fā)布命令，指對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員令；職能管理人員對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)

25、揮點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處專業(yè)管理部門作用的長處 。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：各職能部門之間橫向聯(lián)系各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。領(lǐng)導(dǎo)的問題。 適應(yīng)對象：適應(yīng)對象：中型企業(yè)中型企業(yè) 廠長廠長科室科室科室科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任科室科室科室科室上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院27第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職能（四）事業(yè)部制（四）事業(yè)部制組織組織 把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動

26、，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。建立事業(yè)部。 各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，實(shí)行獨(dú)立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。實(shí)行獨(dú)立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。 是一種是一種“分權(quán)式分權(quán)式”組織形式組織形式： 公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)；響公司成敗的重大問題的決策權(quán)； 事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。事業(yè)部的工作

27、。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院28第三章 管理的基本職能董事會董事會經(jīng)理經(jīng)理總務(wù)總務(wù)人事人事財務(wù)財務(wù)技術(shù)技術(shù)事業(yè)部事業(yè)部1事業(yè)部事業(yè)部2事業(yè)部事業(yè)部3總總務(wù)務(wù)人人事事財財務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院29第三節(jié) 組織 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才

28、，便于考核。用人才，便于考核。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費(fèi)；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。忽視企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。適應(yīng)對象：適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)第三章 管理的基本職能超事業(yè)部：超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，

29、總經(jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部?？偨?jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院30第三節(jié) 組織 （五）矩陣制組織（五）矩陣制組織第三章 管理的基本職能 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長廠長科室科室科室科室科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品產(chǎn)品B產(chǎn)品產(chǎn)品C產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。源

30、共享，交流暢通。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時觀念。觀念。適應(yīng)對象適應(yīng)對象：重大工程：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時性組織。務(wù)的臨時性組織。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院31第三節(jié) 組織 第三章 管理的基本職能（六）多維（六）多維組織組織由由三大管理系統(tǒng)三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高決策過程周期長，費(fèi)用高適應(yīng)對象：適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企

31、業(yè)跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院32o( (七七) )虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)(補(bǔ)充)o 1.1.虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)的概念-1991年，美國艾科卡(lacoccs)研究所為國會提交了一份題為(21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略)的研究報告，在報告中富有創(chuàng)造性地提出了虛擬企業(yè)的構(gòu)想，即在企業(yè)之間以市場為導(dǎo)向建立動態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個社會的制造資源，在激烈的競爭中取勝。o 33o2.2.虛擬企業(yè)的特點(diǎn)虛擬企業(yè)的特點(diǎn)o (1).虛擬企業(yè)本質(zhì)上是一種電子在線組織。該觀點(diǎn)的支持者以A和eB作為論據(jù)，這些網(wǎng)站生存和發(fā)展的空間完全來自于互聯(lián)網(wǎng)給它們提供的機(jī)會所謂的虛擬企業(yè)或

32、e化企業(yè)是相對于傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)環(huán)境下的銷售方式而言的。o (2).虛擬企業(yè)是一種基于相互合作的實(shí)體基礎(chǔ)之上的組織結(jié)構(gòu)。在這里，企業(yè)間相互聯(lián)合，共享專長、技術(shù)、知識以及其他資源，從而生產(chǎn)出獨(dú)特的商品、服務(wù)或充分利用那些不尋常的機(jī)會。 o (3).虛擬企業(yè)既可以是一種電子在線組織，又可以是一種為了一個特殊目的暫時聚到一起的人力、構(gòu)想、才能和資源網(wǎng)。34第四節(jié) 控制 一、一、控制的一般概念控制的一般概念 二、二、控制的過程及要求控制的過程及要求 第三章 管理的基本職能上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院35第四節(jié) 控制 一、一、控制的一般概念控制的一般概念 （一）（一）控制的定義控制的定義

33、 監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。重要偏差的過程。第三章 管理的基本職能（二）控制的必要性（二）控制的必要性 管理控制的必要性是由以下原因決定的：管理控制的必要性是由以下原因決定的： 1、環(huán)境的變化、環(huán)境的變化 2、管理權(quán)力的分散、管理權(quán)力的分散 3、工作能力的差異、工作能力的差異上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院36第四節(jié) 控制 ( (三三) )控制的類型控制的類型 第三章 管理的基本職能1.1.前饋前饋控制控制 2.2.同期同期控制控制3.3.反饋反饋控制控制上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院3

34、7第四節(jié) 控制 第三章 管理的基本職能控制類型關(guān)系圖：控制類型關(guān)系圖：管理的投入管理的投入前饋控制前饋控制同期控制同期控制管理的過程管理的過程反饋控制反饋控制管理的產(chǎn)出管理的產(chǎn)出信息流向信息流向糾正措施糾正措施上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院38第四節(jié) 控制 二、二、控制的過程及要求控制的過程及要求 第三章 管理的基本職能（一）（一）控制的過程控制的過程 確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。 （二）（二）控制的要求控制的要求1準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 2適時性適時性 3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性4靈活性靈活性 5通俗性通俗性 6標(biāo)準(zhǔn)合理性標(biāo)準(zhǔn)合理性 7戰(zhàn)略高度戰(zhàn)略高度 8強(qiáng)調(diào)例外

35、強(qiáng)調(diào)例外 9多重標(biāo)準(zhǔn)多重標(biāo)準(zhǔn) 10糾正行動糾正行動 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院39第五節(jié)第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一、含義一、含義領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)、激勵部下（追隨者），為領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)、激勵部下（追隨者），為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的行為過程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的行為過程。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院40領(lǐng)導(dǎo)三要素1、領(lǐng)導(dǎo)必須有部下（追隨者）。2、領(lǐng)導(dǎo)擁有影響部下（追隨者）的能力。3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下（追隨者）來達(dá)到組織的目標(biāo)。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)41o領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別

36、的o管理是在合法的、有報酬的，和強(qiáng)制性的權(quán)力的基礎(chǔ)上的行為過程。 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)42o領(lǐng)導(dǎo)可能在上述基礎(chǔ)上，也可能不是；o也可能是建立在個人影響權(quán)、專長權(quán)，以及模范作用基礎(chǔ)之上。o管理者、領(lǐng)導(dǎo)者可能是兩者合一，也可能兩者分離。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)43o領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)44o二、領(lǐng)導(dǎo)的作用o1、指揮作用o2、協(xié)調(diào)作用o3、激勵作用 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié)

37、領(lǐng)導(dǎo)45o三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與條件o1、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論；偉人說。o2、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)46四、領(lǐng)導(dǎo)集體構(gòu)成1、年齡結(jié)構(gòu)2、知識結(jié)構(gòu)3、能力結(jié)構(gòu)4、專業(yè)結(jié)構(gòu)上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)47五、領(lǐng)導(dǎo)方式和理論1、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。2、民主型領(lǐng)導(dǎo)。3、放任型領(lǐng)導(dǎo) 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)48(一)、管理方格理論1、9.1型：只關(guān)心生產(chǎn)，不重視人的因素。 （重任務(wù)型）2、1.9型：特別關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。 （鄉(xiāng)村俱樂部式）3、 5.5型：對人和對生產(chǎn)都一般。（中游型）4、 1.1

38、型：對人和生產(chǎn)都不關(guān)心。（貧乏型）5、9.9型：對人和生產(chǎn)都很關(guān)心。 （戰(zhàn)斗集體型） 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)49(二)、權(quán)變理論認(rèn)為沒有一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式 。領(lǐng)導(dǎo)方式是： 領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性和環(huán)境的函數(shù)。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)50六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）干領(lǐng)導(dǎo)本職工作（二）善于同下屬交談，傾聽下屬的聲音（三）爭取眾人的友誼和合作1、平易近人 2、信任對方3、關(guān)心他人 4、一視同仁（四）做自己時間的主人上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)51第六節(jié) 激勵o激勵是根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積極性

39、。o激勵力效價 期望值。o效價：可能取得的成果。o期望值：成功可能的概率。上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院52第三章 管理的基本職能一 激勵理論（一）（一）馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院第六節(jié) 激勵 53第六節(jié) 激勵 生理需要：生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準(zhǔn)，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵。其他需要不產(chǎn)生激勵。第三章 管理的基本職能安全需要安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：社交需要：歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。 這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)這個需要比前兩種更復(fù)