品質(zhì)教案(ppt頁)

1、更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)教案品質(zhì)教案對象: 現(xiàn)場管理者更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)品質(zhì)(Quality)的定義的定義 一向的概念一向的概念 現(xiàn)實性意義現(xiàn)實性意義 好的好的 優(yōu)秀的優(yōu)秀的 美的美的 和要求事項的一致和要求事項的一致更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)是什么品質(zhì)是什么? ?品質(zhì)就是顧客的滿足品質(zhì)就是顧客的滿足.我們公司的顧客我們公司的顧客? ?消費者消費者NIKE 公司公司下一個工程下一個工程更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 對于品質(zhì)的思考的變遷對于品質(zhì)的思考的變遷 企業(yè)環(huán)境的變化企業(yè)環(huán)境的變化Pr

2、oduct-outConsumerism & P.LMarket-in QA System的變遷的變遷Detection SystemResearch&Development SystemPrevention System以檢查為中心的以檢查為中心的QA以預防以預防(工程管理工程管理)為中心的為中心的 QA 以開發(fā)為中心的以開發(fā)為中心的 QA PL : Product Liability(產(chǎn)品責任)更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費者的要求的最經(jīng)濟的生產(chǎn)方法品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費者的要求的最經(jīng)濟的生產(chǎn)方法.” - W

3、.E.Deming 品質(zhì)管理(Quality Control )的定義 “所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系.” - J.M. Juran“ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)充分滿足消費者對制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)充分滿足消費者對制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開發(fā)品的品質(zhì)開發(fā),品質(zhì)品質(zhì) 改善的有效果的體系改善的有效果的體系”“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)適應需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)適應需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段

4、的體系” - KSA 3001“品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) - Crosby# LG電子電子 : “為開發(fā)為開發(fā),生產(chǎn)生產(chǎn),銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟的方式實施而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟的方式實施,通過經(jīng)營全體來管理通過經(jīng)營全體來管理.”-Figenbaum更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 為達成品質(zhì)目標的為達成品質(zhì)目標的 5階段階段1. 不確定階段不確定階段 :2. 覺醒階段覺醒階段 :3. 啟發(fā)階段啟發(fā)階段 :

5、 4. 明了階段明了階段 :5. 確定階段確定階段 : - 對品質(zhì)的理解不夠- 在品質(zhì)的問題上,有對品質(zhì)管理部門不平的傾向. - 對正確的行動用長期性的眼光去關心和實行.- 對品質(zhì)費用的理解. - 去除障礙,開始對話.- 全員參預.- 積極參預全部計劃.- 用知識來開拓視野.- 品質(zhì)向上的計劃循序漸進.- 達到不良被完全預防的階段.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫QC 7工具7 7工具工具用途用途HISTOGRAM在調(diào)查數(shù)據(jù)(計量形)以何值為中心存在何種分布時使用的圖表.CHECK SHEET對數(shù)據(jù)或事情的結(jié)果用簡單的符號表示,以便于整理數(shù)據(jù)及使事情順利進行.PARETO DI

6、AGRAM對現(xiàn)場管理者擔當?shù)臉I(yè)務中出現(xiàn)的不良品,缺點,故障等進行改善時對于哪里存在問題,怎樣改治,進行判斷時使用.CAUSE AND EFFECT DIAGRAM據(jù)結(jié)果查找出具體的原因.SCATTER DIAGRAM據(jù)數(shù)據(jù)分散的模樣判斷有沒有相關關系.層別對層別前的全體品質(zhì)分布和層別后的小集合的品質(zhì)分布相比較而找出影響品質(zhì)的原因,或得知原因?qū)τ谄焚|(zhì)結(jié)果的影響程度. GRAPH由GRAPH而從視覺上更明了.快捷的得到需要的信息.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)向上的條件品質(zhì)向上的條件1. 標準化2. 統(tǒng)計性方法3. 反饋(Feed back)4.管理 (Action)1. 計

7、劃 (Plan)2. 實施 (Do)3. 確認(Check)品質(zhì)管理的目的是為了提高競爭力品質(zhì)管理的目的是為了提高競爭力, ,用最經(jīng)注意到的方式提供能滿足靈用最經(jīng)注意到的方式提供能滿足靈活使用標準化活使用標準化, ,統(tǒng)計的方法統(tǒng)計的方法. .FEED BACKFEED BACK等方法等方法, ,就能夠?qū)崿F(xiàn)就能夠?qū)崿F(xiàn). .更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 零缺陷零缺陷 (Zero Defect)概 念 Z.D是對于業(yè)務進行不產(chǎn)生錯誤的業(yè)務標準. Z.D是不產(chǎn)生不良的想法.即 “意味著從最開始就有 正確工作的精神狀態(tài).” 目 的 目 標 清除“人不可避免要犯錯誤”的固有思維. 使工

8、作者找出錯誤的原因并盡力把問題解決掉.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)管理的變遷史品質(zhì)管理的變遷史 Feigenbaum 的品質(zhì)管理的的品質(zhì)管理的5階段階段作業(yè)者品質(zhì)管理作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末末 工廠品質(zhì)管理工廠品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初年代初檢查品質(zhì)管理檢查品質(zhì)管理(Inspection Quality Control) : 1930年年統(tǒng)計性品質(zhì)管理統(tǒng)計性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : 1950 綜合性品質(zhì)管理綜合性品質(zhì)

9、管理(Total Quality Control) : 現(xiàn)在現(xiàn)在 * 韓國的品質(zhì)管理概念的引進 : 1960年代初 - 韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標準協(xié)會) 創(chuàng)立 - 國家標準化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標準化法)* 正式的品質(zhì)管理活動 : 1973年以后 - 工業(yè)振興廳的建立 (1973) 韓國的品質(zhì)管理韓國的品質(zhì)管理 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost)一致費用一致費用不一致費用不一致費用 預防費用(Prevention Cost) 評價費用(Appraisal Cost) 失敗費用(Failure Cost) 品質(zhì)費用品質(zhì)費用 = 一

10、致費用一致費用 + 不一致費用不一致費用 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost) 品質(zhì)費用是通過管理得到的品質(zhì)費用是通過管理得到的.預預 防防 評評 價價失失 敗敗費費 用用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%計計20.0%12.0%美 國日 本( 運營非常好的500家企業(yè)的平均)更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost) 從從I/O System 的立場考察的立場考察 品質(zhì)生成品質(zhì) 結(jié)果制造 工程 品質(zhì) 評價Input(品質(zhì)活動)Output(品質(zhì)結(jié)果) 品質(zhì)生成(Quali

11、ty Creation) : 品質(zhì)計劃, 設備改善, 關于品質(zhì)預防的活動. 品質(zhì)評價(Quality Evaluation) : 品質(zhì)測定, 試驗,檢查等品質(zhì)評價的活動. 品質(zhì)結(jié)果(Quality Resultant) : 用品質(zhì)活動的結(jié)果來體現(xiàn)損失,再作業(yè)等.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 預防預防 Cost (P - Cost)* 品質(zhì)計劃費用* 檢查和試驗計劃費用* QC 技術費用 * 品質(zhì)教育, 訓練費用* 納品 外駐企業(yè)指導和評價費用* 認證考試費用* 品質(zhì) System的開發(fā)和管理費用 * QC 事務費用* 防止制品亂用的啟蒙,和消費者教育費用.* 其它預防費用(

12、市場調(diào)查, 教育處審查, 設計品質(zhì)開發(fā)和評價費用等) 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost)更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost) 評價評價 Cost (A - Cost)* 輸入檢查費用* 工程檢查費用* 完成品檢查費用 * 試驗費用 * 檢查和試驗機器的保存費用* 部品和制品的品質(zhì)認證費用* 制品賣出時的品質(zhì)檢驗和當?shù)卦囼炠M用* 其它評價費用(測定機器的檢查商卻)更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)費用品質(zhì)費用(Quality Cost) 失敗失敗 Cost (F - Cost)* 不良品費用* 再作業(yè)費用*

13、再作業(yè)的檢查費用* 輸入資材和外駐不良費用* 發(fā)現(xiàn)故障和不良分析費用* 不良對策費用* 其它內(nèi)部損失費用 (故障損失, 事務失誤引起的損失)( IF - Cost)( IF - Cost)* 保證期限中的不滿 (由不良引起的返品和 Claim)* 保證期限后的不滿* 當?shù)?Service 費用更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 COPQ(Cost of poor Quality) COPQ(Cost of poor Quality) 利用會計學可掌握的損失占銷售總額的利用會計學可掌握的損失占銷售總額的 48% . 48% . 低收率低收率, ,檢測系統(tǒng)成本檢測系統(tǒng)成本, ,保障成

14、本保障成本, , 廢棄廢棄, , 再生產(chǎn)成本再生產(chǎn)成本. . 用會計學無法掌握的損失占銷售總額的用會計學無法掌握的損失占銷售總額的 1535% . 1535% . 設計變更指示設計變更指示, ,運轉(zhuǎn)周期長運轉(zhuǎn)周期長, , 過度優(yōu)質(zhì)過度優(yōu)質(zhì), ,改變生產(chǎn)計劃改變生產(chǎn)計劃, ,增加周轉(zhuǎn)資金增加周轉(zhuǎn)資金, , 交貨遲延交貨遲延, ,銷量下降銷量下降, , 破壞產(chǎn)品形象破壞產(chǎn)品形象. . 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 品質(zhì)品質(zhì)/生產(chǎn)性生產(chǎn)性/利益利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費用費用缺陷更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差對于作業(yè)者

15、來說要減少作業(yè)誤差.使技術性的改善的實施簡單化使技術性的改善的實施簡單化.責權明確責權明確.管理者要專著本職工作管理者要專著本職工作.作業(yè)標準作業(yè)標準作業(yè)標準的意義作業(yè)標準的意義好的作業(yè)標準好的作業(yè)標準對作業(yè)的對作業(yè)的 Control要一絲不茍要一絲不茍.不要根據(jù)結(jié)果來規(guī)定作業(yè)方法不要根據(jù)結(jié)果來規(guī)定作業(yè)方法.使用具體的作業(yè)標準使用具體的作業(yè)標準.可能實行的可能實行的.包含非常時的處理方法包含非常時的處理方法.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)是與品質(zhì)是與相關的相關的.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫顧客決定水準滿足和價值顧客決定水準滿足和價值充分地滿足顧客的所

16、有要求事項充分地滿足顧客的所有要求事項持續(xù)持續(xù) , 反復的改善反復的改善系統(tǒng)性系統(tǒng)性科學性科學性以事實為中心（以事實為中心（Fact-Based）顧客為中心顧客為中心從顧客的觀點來考慮品質(zhì)從顧客的觀點來考慮品質(zhì). .更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫品質(zhì)意識的重要性品質(zhì)意識的重要性品質(zhì) 向上原價 節(jié)減生產(chǎn)性 提高競爭力 向上福利 保證 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫標準偏差的意義DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13平均:82/10 = 8.2標準偏差 = 3.41313是從平均值是從平均值8.28.2開始離開開始離開1.41.4標準偏差程度的體現(xiàn)

17、標準偏差程度的體現(xiàn). .標準偏差公式(xi-x)2n-1更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫平均相同，但55 60 65 63 5750 70 55 80 45平均 = 60標準偏差 = 4.1平均 = 60標準偏差 = 14.6更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫正規(guī)分布正規(guī)分布(Normal Distribution)(Normal Distribution)1.以平均 u為中心,左右對稱的形態(tài).2.以平均 u為中心,帶有和下圖有一樣的幾率.3.平均為 u分散為 的正規(guī)分布為X的話, 則把它表示為XN( u, ). 2 20.68270.95450.99731122

18、33-1-1-2-2-3-3u更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫SIGMASIGMA的定義的定義SIGMA: * 關于特定工程的標準偏差. * 本數(shù)值是在對以特定工程或制品的平均 為中心的分布大小進行定理化進使用的.11更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫SIGMASIGMA水準的定義水準的定義SIGMASIGMA水準水準: : 針對工程的規(guī)格,體現(xiàn)成果的指標. * 平均和離它最近的規(guī)格間可包含的標準偏差的個數(shù). 或. * 某一工程的機會當缺陷數(shù)的測定值.6SIGMA6SIGMA的目標的目標 *減少不良 *改善收率 *工程能力向上 *減少在庫 *減少CYCLE TIM

19、E *均一的測定 *優(yōu)化競爭 *收益增加 *顧客滿足度向上 *市場占有率向上 *持續(xù)性的改善我們會社正在進行6SIGMA運動,6SIGMA即為3.44PPM,注: PPM是表示百萬產(chǎn)品中只有一個不良品的單位.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫為了對6sigma的意義更簡單地進行說明,我們用周邊的情況進行一下比較. 如果大家能充分地理解95%和 99%是一個什么程度的話,那么下面的實例則可使我們了解 6sigma 水準的意義.3 3 的信依賴性的信依賴性(2700ppm)?(2700ppm)?摩托羅拉摩托羅拉 6 6 的依賴性的依賴性(3.4ppm)?(3.4ppm)?-每小時 2

20、0,000件的郵遞失誤.-每周5,000件程度的失誤手術.-每15page 有1個字的誤差.-每年200,000件的錯誤處方. -每月7小時的停電事故. -每小時7件的郵遞失誤.-每周1.7件程度的失誤手術.-每300,000page 有1字的誤差.-每年68件的錯誤處方. -每34年有1小時的停電事故. 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 PPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6720.170.50.831.171.5SigmaSigma和不良率的關系和不良率的關系更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫6SIG

21、MA6SIGMA的成功戰(zhàn)略的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.選定制品特性(Ys).評價成果基準.確認測定系統(tǒng)的妥當性.設定對于(Ys)的最初的能力. 確定達成目標. 掌握潛在性的Xs. 分析變動出處. 清除潛在原因. 判別適合的作業(yè)條件. 確定(對于Xs) 工程能力. 實行工程統(tǒng)計. 記錄新領會的知識.測定分析改善控制更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫6 6實行的方法論實行的方法論課題選定課題選定 Define DefineControl 管理Measurement 測定Analysis 分析Improvement 改善M A I CM A I C是通過一個叫“”的程序, 來改善經(jīng)營品質(zhì)的

22、水準的革新活動.：選定：測定：分析：改善：管理更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫Define(選定) :從顧客的觀點出發(fā),來選定課題.Measure(測定): 明確選定課題的目標,預測所得效果的階段.Analyze(分析): 掌握現(xiàn)象,設定將要達到的目標值.明確什么是問題的所在的階段.Improve(改善): 特別選定確不能完全清除的因素,提出解決方法的階段.Control(): 檢定決策的有效性,設定實際的抑制范圍,進行實踐的階段.對于對于DMAICDMAIC促進階段的進展管理促進階段的進展管理Fish BoneFMEAPaletteQFD假設檢定解釋多變量Brain Stor

23、ming試驗計劃法Simulation許用誤差Gauge 分析Risk 分析SPCPOKA YOKEMAIC更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫Six Sigma Six Sigma 促進體制促進體制ChampionMaster Black BeltBlack BeltGreen BeltBelt Belt 指的是什么指的是什么? ? 擁有技術性的Background, 傳播 6SIGMA skill, 可直接實行Project的專門家階層.BeltBelt的作用的作用? ? 通過傳播教育,對話和成功事例,對Project進行 指導和支援. 介紹6SIGMA的正確促進方法, 指導訓

24、練. 理解Project 中使用正確的skill,并適用. 對于已經(jīng)改善的Project進行持續(xù)性的維持和管理. Project的進行經(jīng)過和結(jié)果等要直接向ChampionFeedback.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫作用和責任作用和責任# # 最高經(jīng)營者最高經(jīng)營者: : 建立企業(yè)的重要的目標和目的. 通過公開性的支援促進6SIGMA運動的運行.# CHAMPION:# CHAMPION: 選定和企業(yè)的目標和目的相一致的BLACK BELT PROJECT. 通過清除障礙和有力的支援來幫助6SIGMA的進行.# BLACK BELT:# BLACK BELT: 運用成功的戰(zhàn)略

25、,從而能夠成功性的達成PROJECT. 關于6SIGMA方式,對于企業(yè)內(nèi)部進行教育和訓練.# MASTER BLACK BELT:# MASTER BLACK BELT: 運用成功的戰(zhàn)略,在效果明顯的部署間實施PROJECT. 訓練,支援并對未來的BLACK BELT進行教育.# GREEN BELT:# GREEN BELT: 運用成功的戰(zhàn)略,來成功地達成所署部署的小的,核心的PROJECT.更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫基本的品質(zhì)管理活動和基本的品質(zhì)管理活動和 6SIGMA 6SIGMA經(jīng)營的比較經(jīng)營的比較區(qū)分區(qū)分TQC/TQMTQC/TQM6SIGMA6SIGMA經(jīng)營經(jīng)營決定方針下意上達上意下達設定目標抽象性的,定性的具體性的,定量的意識問題重視已出現(xiàn)的問題包含出現(xiàn)的和潛在的問題成功因素感覺和經(jīng)驗個人 KNOW-HOW 和客觀性地分析數(shù)據(jù)改革對象發(fā)生問題的部門所有的PROCESS適用范圍部分最適化全體最適化活動