溝通,關(guān)老人心

1、溝通：跨越兩者間的距離之溝通：跨越兩者間的距離之溝溝，使彼此相，使彼此相通通。當(dāng)代人才核心技能溝通溝通與與交流交流演算能力創(chuàng)新能力自我提高能力與人合作能力解決問題能力信息處理能力外語應(yīng)用能力溝通的三個(gè)層次：溝通的三個(gè)層次：溝而不通過溝而能通不溝而通效果層次內(nèi)容層次推心置腹信息交換客套寒暄信息溝通笑話：笑話：一出租車司機(jī)拉了一外賓，這位外賓想去飛機(jī)場，但不會(huì)漢語，跟司機(jī)說了半天也無法讓司機(jī)明白他要去的地方。他只好張開雙臂，比劃飛機(jī)的樣子。司機(jī)恍然大悟，說：“明白了,明白了?！彼緳C(jī)一遛煙把外賓拉到了目的地。外賓下車一看，傻了眼：全聚德烤鴨店。飯廳內(nèi)，一個(gè)異常謙恭的人膽怯地碰了碰另一個(gè)顧客，那人正在

2、穿一件大衣?！皩?duì)不起，請(qǐng)問您是不是皮埃爾先生？”“不，我不是?！蹦侨嘶卮?。“啊，”他舒了一口氣，“那我沒弄錯(cuò)，我就是他，您穿了他的大衣?！比绾闻c老人進(jìn)行有效溝通呢？如何與老人進(jìn)行有效溝通呢？1、營造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致。、營造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致。要真誠。要真誠。人的精神狀態(tài)極富感染力和傳播性，人的精神狀態(tài)極富感染力和傳播性，在與在與老人進(jìn)行溝通時(shí)，要著工裝，姿態(tài)端莊而放松，表老人進(jìn)行溝通時(shí)，要著工裝，姿態(tài)端莊而放松，表情自然，聲調(diào)明快，面帶微笑。這樣，才能營造一情自然，聲調(diào)明快，面帶微笑。這樣，才能營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定基礎(chǔ)。個(gè)良好的溝通環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定基礎(chǔ)。

3、心理暗示小游戲心理暗示小游戲首先，請(qǐng)大家連續(xù)念首先，請(qǐng)大家連續(xù)念6這個(gè)數(shù)字這個(gè)數(shù)字15秒秒現(xiàn)在請(qǐng)大家說出一種蔬菜的名稱現(xiàn)在請(qǐng)大家說出一種蔬菜的名稱現(xiàn)在請(qǐng)大家說出一種水果現(xiàn)在請(qǐng)大家說出一種水果請(qǐng)大家在心里想象一種工具請(qǐng)大家在心里想象一種工具請(qǐng)大家想象一種顏色請(qǐng)大家想象一種顏色請(qǐng)大家在請(qǐng)大家在12和和5之間選出一個(gè)數(shù)字之間選出一個(gè)數(shù)字請(qǐng)大家說出一種面部器官請(qǐng)大家說出一種面部器官請(qǐng)大家說出一種家禽請(qǐng)大家說出一種家禽98%的人會(huì)說出如下答案：白菜、蘋果、的人會(huì)說出如下答案：白菜、蘋果、錘子、紅色、錘子、紅色、7、鼻子、雞、鼻子、雞通過這個(gè)小游戲，我們可以看出一個(gè)人的精神影響通過這個(gè)小游戲，我們可以看出

4、一個(gè)人的精神影響力是非常強(qiáng)的，所以，我們跟老人溝通時(shí)一定要真力是非常強(qiáng)的，所以，我們跟老人溝通時(shí)一定要真誠。誠。另外，人往往在周圍人期待的氛圍中更易于積極地另外，人往往在周圍人期待的氛圍中更易于積極地投入自己，發(fā)展自己。我們?cè)诟先藴贤〞r(shí)要注意投入自己，發(fā)展自己。我們?cè)诟先藴贤〞r(shí)要注意多請(qǐng)教少指責(zé)，多了解少判斷，多啟發(fā)少代勞。多請(qǐng)教少指責(zé)，多了解少判斷，多啟發(fā)少代勞。2、知己知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境。、知己知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境。前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作：了解交談老人的基本資料、心理、生理特征、談話的內(nèi)容及所需的材料。與老人交談應(yīng)該掌握的要點(diǎn)：1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，

5、讓老人能感受到你的親切感；尊重老人，使用合理的稱號(hào)，不能用房價(jià)號(hào)來稱號(hào)老人；2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會(huì)感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺得與你平等和覺得你重視他；3、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；4、語言：說話的速度要相對(duì)慢些，語調(diào)要適中，有些老人耳聾，則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目

6、等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；8、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話3、順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達(dá)到溝通目的、順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達(dá)到溝通目的北京松堂關(guān)懷醫(yī)院，通過對(duì)上萬名臨終者的照顧觀察發(fā)北京松堂關(guān)懷醫(yī)院，通

7、過對(duì)上萬名臨終者的照顧觀察發(fā)現(xiàn)，人的臨終期跟孕育期時(shí)間基本相同，都是現(xiàn)，人的臨終期跟孕育期時(shí)間基本相同，都是280280天左右天左右。這說明，人的死跟生一樣的不容易，所以，我們對(duì)待。這說明，人的死跟生一樣的不容易，所以，我們對(duì)待老人要像呵護(hù)嬰兒那樣用心去感受，耐心去交流，順應(yīng)老人要像呵護(hù)嬰兒那樣用心去感受，耐心去交流，順應(yīng)老人的要求！老人的要求?。? 1）影響老年人溝通的主要因素有：影響老年人溝通的主要因素有：生理因素：視力、聽力衰退，影響溝通；記憶力減生理因素：視力、聽力衰退，影響溝通；記憶力減退，反復(fù)嘮叨。退，反復(fù)嘮叨。心理因素：缺乏自信或?qū)e人缺乏信任感，不敢與心理因素：缺乏自信或?qū)e人

8、缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色詞匯難以理媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色詞匯難以理解。解。疾病因素：腦血管病、老年癡呆等會(huì)影響理解力及疾病因素：腦血管病、老年癡呆等會(huì)影響理解力及表達(dá)力，抑郁癥會(huì)影響溝通意愿。表達(dá)力，抑郁癥會(huì)影響溝通意愿。環(huán)境因素：不合時(shí)機(jī)、場所嘈雜狹窄、光線過強(qiáng)或環(huán)境因素：不合時(shí)機(jī)、場所嘈雜狹窄、光線過強(qiáng)或過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。（2 2）死亡觀：死亡觀：影響園區(qū)內(nèi)老年人情緒變化的主要是自身疾病，很多老人得病后身體狀況遠(yuǎn)不如從前，

9、這使得老人難以接受現(xiàn)在的自己，而產(chǎn)生痛苦情緒體驗(yàn)；也有的老人不斷擔(dān)心自己的病情惡化，身體狀況越來越糟糕，而引起焦慮情緒。護(hù)理員要在這一點(diǎn)上多下功夫，掌握高血壓、糖尿病、中風(fēng)后遺癥等常見老年疾病的康復(fù)保健知識(shí)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)按摩常識(shí)，在日常護(hù)理中給予老人康復(fù)的動(dòng)力和希望，讓老人放開思想包袱，慢慢接受自己的身體現(xiàn)狀，積極配合治療，努力進(jìn)行康復(fù)鍛煉。（談保?。┊?dāng)然，死亡是每個(gè)人都要最終面對(duì)的，如果無法避免的要談到死亡的時(shí)候，我們要積極引導(dǎo)老人樹立正確的死亡觀。其實(shí)，死亡隨處可見，盡早正視死亡，人生會(huì)走得更穩(wěn)健，更充實(shí)。我們要引導(dǎo)老人用心去生活，慢慢過日子，用勇氣去改變能改變的，用冷靜去承受不能改變的，用智

10、慧享受自己的富足晚年。與老人接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題：與老人接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題：1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！2、老人記性大多不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會(huì)高興很多。3、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如有的老人覺得衛(wèi)生紙跟餐巾紙不能放在一起，不衛(wèi)生。4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。5、在老人參加活動(dòng)

11、的離房前的準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的時(shí)蓋條小毛巾被。 6、時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出處理。7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。 當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實(shí)際情況去變通的，希望大家在日常護(hù)理中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，相互分享。家屬的接待家屬的接待（1）當(dāng)家屬想了解自己家里的老人情況時(shí)，應(yīng)如實(shí)向家屬述說，如老人的飲食情況、睡眠情況、思想情況等。（2）有些問題需要家屬共同幫助的，應(yīng)及時(shí)跟家屬取得聯(lián)系，以便于更好地服務(wù)老人。（3）當(dāng)家屬向中心提出工作建議時(shí)，應(yīng)虛心聽取并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)

12、導(dǎo)反映，并且向家屬表示感謝，以使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（4）不要隨便在老人及家屬面前談?wù)搯栴}參與過多的意見，以免引起不愉快。（5 5）注意儀容儀表：）注意儀容儀表：一個(gè)人的著裝直接影響到他人對(duì)你的第一印象，舉一個(gè)簡單的例子，有三個(gè)人一起來應(yīng)聘服務(wù)員，第一個(gè)人穿著秋衣袖子露在外面，第二個(gè)衣服不是很新，但是很整齊，第三人穿著時(shí)髦濃妝艷抹。大家可以自己在頭腦里想象一下，很顯然都會(huì)選第二個(gè)。第一個(gè)人連自己都打理不好，怎么能服務(wù)好老人，第三個(gè)人給人感覺就是不像來工作的。因此這個(gè)例子讓我們大家形成了一個(gè)共識(shí)，那就是我們老年服務(wù)業(yè)的穿著要求就是：整齊干凈、樸素大方，并且要與我們的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。頭發(fā)一定要適時(shí)的打理，不能披頭散發(fā)，保持清潔；面部要注意清潔，發(fā)型要樸素大方。個(gè)人衛(wèi)生要做到勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。舉止，是展示個(gè)人修養(yǎng)的重要外在方式。端莊文雅、自然大方、恰到好處的舉止，可以使別人對(duì)你有一個(gè)良好的第一印象。養(yǎng)老護(hù)理員規(guī)范的舉止應(yīng)該是：坐姿端正、穩(wěn)重，能給人一種很踏實(shí)的感覺。站姿要求端莊、穩(wěn)重、自然、親切，給人亭亭玉立、精神飽滿、信心十足