旅游政策與法規(guī)第5章旅游安全及保險(xiǎn)法律制度

1、第五章第五章 旅游安全及保險(xiǎn)法律制度旅游安全及保險(xiǎn)法律制度 第一節(jié) 旅游安全法規(guī)制度第二節(jié) 旅游安全事故的處理第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)的概念和特征第一節(jié)第一節(jié) 旅游安全法規(guī)制度旅游安全法規(guī)制度l了解：已發(fā)布的旅游安全管理規(guī)章制度l旅游安全法規(guī)制度是指為保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全而制定和頒布，并強(qiáng)制推行的法律規(guī)范的總和。l1990年以來(lái)，國(guó)家旅游局先后制定了旅游安全管理暫行辦法及其實(shí)施細(xì)則、重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法、 重大旅游安全事故處理程序試行辦法等，使我國(guó)的旅游安全工作有法可依，走上了規(guī)范化的軌道。l1998年，國(guó)家旅游局發(fā)布了漂流旅游安全管理暫行辦法，使安全工作從一般性管理走向了具體化管理

2、。l2001年1月，國(guó)務(wù)院召開(kāi)的全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)旅游安全。l2005年，國(guó)家旅游局旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案l2006年4月，國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案l2007年4月，國(guó)家旅游局、國(guó)家安監(jiān)局發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)旅游交通運(yùn)輸安全的緊急通知l目前國(guó)家旅游局正在就旅游者安全保障辦法（初稿）公開(kāi)征求意見(jiàn)，如該辦法發(fā)布，則上世紀(jì)我國(guó)的旅游安全法規(guī)將會(huì)同時(shí)廢止。l一、旅游安全管理工作方針一、旅游安全管理工作方針 旅游安全管理工作實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針 l在旅游服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)安全工作不得懈怠，沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游業(yè)的發(fā)展l在旅游全過(guò)程中，管理部門、企業(yè)、從業(yè)人

3、員切實(shí)做到“預(yù)防為主”l二、旅游安全管理的原則二、旅游安全管理的原則 l 旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則l三、旅游安全管理機(jī)構(gòu)三、旅游安全管理機(jī)構(gòu)l（一）旅游安全管理機(jī)構(gòu)的管理部門l各級(jí)旅游行政管理部門，必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)。 l各級(jí)旅游行政管理部門，在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)旅游安全進(jìn)行管理（二）熟悉：國(guó)家旅游局在旅游安全管理工作上的主要職責(zé)l1制定國(guó)家旅游業(yè)安全管理規(guī)章，并組織實(shí)施。l2、會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門對(duì)旅游安全實(shí)行綜合治理，協(xié)調(diào)處理旅游安全事故和其他安全問(wèn)題。l3、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企、事業(yè)單位的旅游安全管理工作。

4、l4、負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理的教育和宣傳工作，組織旅游安全管理人員的培訓(xùn)工作；l5、協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作。l6、負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理方面的其他有關(guān)事項(xiàng)。（三）熟悉：地方各級(jí)旅游行政管理部門在旅游安全管理工作上的職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家旅游局制定的旅游安全法規(guī)。2、制定本地區(qū)旅游安全管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。3、協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生的等有關(guān)部門對(duì)新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位的安全工作進(jìn)行檢查，參加開(kāi)業(yè)前的驗(yàn)收工作。4、協(xié)同公安、衛(wèi)生、園林等部門開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止不法行為的發(fā)生。5、組織和實(shí)施對(duì)安全管理人員的宣教工作。6、參與旅游安全事故的處理工作。7、受理本地區(qū)涉及旅游安全問(wèn)

5、題的投訴。8、負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游安全管理的其他事項(xiàng)。三、熟悉：旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的安全管理職責(zé)1、設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員。2、建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施。3、建立安全管理責(zé)任制。4、接受當(dāng)?shù)刂鞴懿块T對(duì)旅游安全工作的監(jiān)督檢查。5、做好員工的安全培訓(xùn)工作。6、開(kāi)業(yè)時(shí)必須向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請(qǐng)進(jìn)行安全工作的驗(yàn)收，不合格者不得開(kāi)業(yè)。7、堅(jiān)持日常的安全檢查工作。8、旅游接待設(shè)施運(yùn)營(yíng)前應(yīng)全面檢查。9、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)。10、安排團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定周密的接待計(jì)劃。11、負(fù)責(zé)為旅游者的人身及財(cái)物投保。12、直接參與處理設(shè)計(jì)本單位的事故的處理。13、開(kāi)展特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定預(yù)案。

6、第二節(jié)第二節(jié) 旅游安全事故的處理旅游安全事故的處理一、了解：旅游安全事故的等級(jí)一、了解：旅游安全事故的等級(jí)旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：l1、輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；l2、一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)（含1萬(wàn)元）元者l3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)（含10萬(wàn)元）元者。l4、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。l二、掌握：對(duì)旅游安全事故處理的一般程序二、掌握：對(duì)旅游安全事故處理的

7、一般程序l事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理： 1、陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門； 2、會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 3、協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查； 4、有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理； 5、對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理。 l三、掌握：對(duì)重大安全事故處理的程序三、掌握：對(duì)重大安全事故處理的程序l對(duì)于重大安全事故的處理原則是：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。l程序：1、報(bào)告單位應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊?/p>

8、門。報(bào)告單位如不是事故責(zé)任方，應(yīng)按照事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組的部署做好工作。2、報(bào)告單位應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；確認(rèn)傷亡人員的身份并登記。3、為傷亡人員聯(lián)系出具相關(guān)證明文件。4、如有海外旅游者，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T和國(guó)家旅游局，有關(guān)組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)撫慰傷亡者家屬。四、掌握：特別重大事故處理程序四、掌握：特別重大事故處理程序（一）總論特大事故的調(diào)查工作，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則 任何單位或者個(gè)人不得非法干預(yù)特大事故的調(diào)查工作。適用于國(guó)務(wù)院發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定 （二）處理時(shí)需注意的問(wèn)題1、報(bào)告。 發(fā)生單位立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)

9、、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門 在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)上述部門。 省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門應(yīng)立即報(bào)告國(guó)務(wù)院。 涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。 2、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 特大事故發(fā)生后，事故發(fā)生地的有關(guān)單位必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)生地公安部門應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和證據(jù)收集工作。 事故的勘察工作，由當(dāng)?shù)厝嗣裾?fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行。3、調(diào)查。 由省級(jí)人民政府或國(guó)務(wù)院歸口管理部門組織成立特大事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查工作

10、。 特大事故調(diào)查組經(jīng)過(guò)對(duì)事故的調(diào)查，在寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)送組織調(diào)查的部門。 經(jīng)組織調(diào)查的部門同意后，調(diào)查工作即告結(jié)束。（三）補(bǔ)充：特大事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： 1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位；2、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；3、事故發(fā)生原因的初步判斷；4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；5、事故報(bào)告單位。 l（四）補(bǔ)充：特大事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件： l1、具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長(zhǎng)；2、與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系。 l（五）補(bǔ)充：特大事故調(diào)查組織的職責(zé)如下： l1、查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；2、查明事故的性質(zhì)和責(zé)任；3

11、、提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生的意見(jiàn)或建議；4、提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；5、檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)；6、寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。 l五、熟悉：外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況五、熟悉：外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的處理的處理 l對(duì)外國(guó)旅游者傷亡的事故，應(yīng)當(dāng)特別注意下列事項(xiàng)：l（1）立即通過(guò)外事管理部門通知有關(guān)國(guó)家駐華使、領(lǐng)館和組團(tuán)單位 。l（2）為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便。l（3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外投保的旅游者（團(tuán)）的傷亡處理提供方便。l（4）對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部外國(guó)人在華死亡后的處理

12、程序進(jìn)行處理。l（5）對(duì)外國(guó)旅游者的賠償，按照國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理。六、熟悉：外國(guó)人在華死亡后的處理程序六、熟悉：外國(guó)人在華死亡后的處理程序1、死亡確定。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國(guó)人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告死者接待或聘用單位，或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、外辦。如屬正常死亡，善后處理工作由接待單位負(fù)責(zé)；如屬非正常死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行取證并處理。2、通知外國(guó)使、領(lǐng)館及死者家屬3、尸體解剖4、出具證明正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡證明書(shū)”。 非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書(shū)”。 5、對(duì)遺體的處理。（1）死者家屬、親友、接待人或聘用單位應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門提出處置遺體的書(shū)面意見(jiàn)，

13、當(dāng)?shù)貧泝x館憑死亡證明和該意見(jiàn)實(shí)施遺體火化或協(xié)助辦理遺體運(yùn)輸出境事宜。所需費(fèi)用由死者家屬、親友、接待人或聘用單位承擔(dān)。（2）死者無(wú)家屬、親友、接待人或聘用單位的，根據(jù)死者的身份證件，由死亡發(fā)生地公安機(jī)關(guān)向省公安廳報(bào)告；由省公安廳向死者國(guó)籍國(guó)駐華使領(lǐng)館發(fā)出照會(huì)，要求其在30日內(nèi)回復(fù)處理遺體的書(shū)面意見(jiàn)。回復(fù)不明確或無(wú)回復(fù)的，再次照會(huì)，并告知其回復(fù)意見(jiàn)仍不明確或逾期未回復(fù)的，我方將做好檔案記錄后對(duì)遺體實(shí)施火化，骨灰保管1年。（3）死者無(wú)（1）項(xiàng)所列關(guān)系，且其有效身份顯示所在國(guó)未與我國(guó)建立外交關(guān)系，但在華有領(lǐng)事事務(wù)代管國(guó)駐華使領(lǐng)館的，由死亡發(fā)生地省級(jí)人民政府公安廳按前項(xiàng)規(guī)定程序照會(huì)代管國(guó)駐華使領(lǐng)館；在華

14、沒(méi)有領(lǐng)事事務(wù)代管國(guó)駐華使領(lǐng)館的，由死亡發(fā)生地省級(jí)人民政府公安廳商同級(jí)人民政府外事部門提出處理遺體的書(shū)面意見(jiàn)。（4）死者疑似外國(guó)人，無(wú)法確認(rèn)身份的，死亡發(fā)生地公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)核查并將結(jié)果報(bào)省級(jí)人民政府公安廳，由省級(jí)人民政府公安廳商同級(jí)人民政府外事部門提出處理遺體的書(shū)面意見(jiàn)。（5）外國(guó)人在華死亡后，死者家屬、親友、接待人或聘用單位要求將死者遺體在華土葬的，一般可以我國(guó)實(shí)施殯葬改革，提倡火葬為由予以婉拒。對(duì)于死者生前做出重要貢獻(xiàn)或者特殊原因，需要在華處置骨灰或者土葬遺體的，由省級(jí)人民政府殯葬事務(wù)主管部門商同級(jí)人民政府外事部門決定。（6）對(duì)于生前患有甲類傳染病，或者乙類傳染病中的傳染性非典型肺炎、炭疽中

15、的肺炭疽和人感染高致病性禽流感的遺體，死者家屬、親友、接待人或聘用單位應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，做好遺體消毒處理后，立即送往死亡發(fā)生地殯儀館火化。所需費(fèi)用由死者家屬、親友、接待人或聘用單位承擔(dān)。6、骨灰和尸體運(yùn)輸出境。中國(guó)民航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸一般不辦理尸體的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。特殊情況需向當(dāng)?shù)孛窈焦芾砭痔岢錾暾?qǐng)。并應(yīng)按照民航運(yùn)輸?shù)囊?guī)定包裝，并提供必要的證明文件。 7、死者遺物的清點(diǎn)處理。（1）清點(diǎn)死者遺物應(yīng)有死者偕行人員、所屬使領(lǐng)館人員和我方人員；如無(wú)偕行人員，使領(lǐng)館人員又不能到場(chǎng)時(shí)，可請(qǐng)公證處公證人員到場(chǎng)。（2）遺物必須清點(diǎn)造冊(cè)，列出清單，清點(diǎn)人要逐一簽字。（3）接收遺物者要開(kāi)出收據(jù)，注明接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人等

16、，簽字后辦理公證手續(xù)。（4）如死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)制，原件交死者家屬或所屬使領(lǐng)館。8、寫(xiě)出死亡善后處理情況報(bào)告。死者善后事宜處理結(jié)束后，聘用或接待單位應(yīng)寫(xiě)出死亡善后處理情況報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)單位、外辦、公安廳、外交部。其內(nèi)容應(yīng)包括：死亡原因、搶救措施、診斷結(jié)果、善后處理情況及外方反應(yīng)等。第三節(jié)第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)的概念和特征旅游保險(xiǎn)的概念和特征l一、了解：旅游保險(xiǎn)一、了解：旅游保險(xiǎn)l旅游保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失所承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)旅游者死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。二

17、、旅游保險(xiǎn)的特征二、旅游保險(xiǎn)的特征1.短期性旅游保險(xiǎn)中，近距離的旅行只需要幾個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)距離的旅行也只需要幾天。2.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合根據(jù)相關(guān)法規(guī)，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅行社可以提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。3.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合在旅游保險(xiǎn)中，財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)往往聯(lián)系緊密，因而在有的險(xiǎn)種中，旅游投保人可以在一份合同中同時(shí)投保財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)。三、旅游保險(xiǎn)的范圍三、旅游保險(xiǎn)的范圍旅游保險(xiǎn)的范圍較寬按游覽目的地，可分為國(guó)際旅游保險(xiǎn)和國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)。按行程，可分為全程旅游保險(xiǎn)和單項(xiàng)旅游保險(xiǎn)。四、旅游保險(xiǎn)合同四、旅游保險(xiǎn)合同（一）訂立l訂立旅游保險(xiǎn)合同必須以書(shū)面方式，主要有以下三種情況。l1、由

18、投保方和保險(xiǎn)人共同簽訂保險(xiǎn)合同，簽章后保險(xiǎn)合同成立。l2、由投保人向保險(xiǎn)公司提交投保申請(qǐng)書(shū)，由保險(xiǎn)公司簽發(fā)保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)合同成立。l3、由運(yùn)輸部門出售的旅客乘坐交通工具的票據(jù)，也是保險(xiǎn)合同的一種形式。它既是乘車憑證，又是旅客參加旅行保險(xiǎn)的憑證（多為強(qiáng)制保險(xiǎn)）。 （二）履行l(wèi)旅游保險(xiǎn)合同一經(jīng)生效雙方當(dāng)事人即應(yīng)嚴(yán)格依照合同約定的內(nèi)容及時(shí)、全面、正確地予以履行。 l（三）終止l1、自然終止。l2、因合同解除而終止。l3、義務(wù)履行完畢終止。 五、旅游保險(xiǎn)的索賠與理賠五、旅游保險(xiǎn)的索賠與理賠（一）索賠l索賠是參加保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人（投保人），在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故時(shí)，按保險(xiǎn)單有關(guān)條款的規(guī)定，向保險(xiǎn)公司

19、提出要求賠償損失。 l（二）理賠l理賠是指保險(xiǎn)人處理被保險(xiǎn)人或受益人的索賠請(qǐng)求，處理有關(guān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的程序及工作。 l六、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)六、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)l旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。l2001年5月15日，國(guó)家旅游局頒布了旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，根據(jù)這一規(guī)定，自2001年9月1日起，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。l（一）適用范圍l 1、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)；l 2、在中國(guó)境內(nèi)的旅行社

20、，投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定。l（二）投保范圍l旅行社依法承擔(dān)的責(zé)任：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用；（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。 （三）保險(xiǎn)期限l旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。（四）保險(xiǎn)金額l旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)：l1、國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元

21、；l2、國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元。 （五）投保與索賠l1、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，必須由在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。l2、旅行社應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法規(guī)定的保險(xiǎn)合同內(nèi)容，與承保保險(xiǎn)公司簽訂書(shū)面合同。l3、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按年度投保的方式。l4、旅行社索賠時(shí)效為兩年。l5、在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或其分、支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。 （六）監(jiān)督管理l1、管理部門為縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部

22、門l2、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保管旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保和理賠的相關(guān)資料，接受旅游行政管理部門的檢查；在理賠案件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)將理賠情況報(bào)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。（七）違法責(zé)任l1、未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上20000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。l2、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍小，或投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上10000元以下的罰款。l3、旅行社拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000元以上10000元以下的罰款。 l七、其他旅游保險(xiǎn)七、其他旅游保險(xiǎn)l（一）旅游意外傷害保險(xiǎn)l常附于旅游交通票據(jù)，一般保險(xiǎn)金額為2萬(wàn)元。l（二）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)l現(xiàn)在多數(shù)保險(xiǎn)公司都已開(kāi)設(shè)這一險(xiǎn)種，每份保險(xiǎn)費(fèi)為2元，保險(xiǎn)金額2萬(wàn)元，一次最多投保10份。l（三）旅游救助保險(xiǎn)l將傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的一般事后理賠向前延伸，變?yōu)槭鹿拾l(fā)生時(shí)提供及時(shí)的有效救助。 l（四）旅游求援保險(xiǎn)l（五）住宿旅客人身保險(xiǎn)l八、旅游意外保險(xiǎn)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別八、旅游意外保險(xiǎn)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別l（一）性質(zhì)