優(yōu)質(zhì)護理樹品牌溫馨服務(wù)促和諧

1、優(yōu)質(zhì)護理樹品牌溫馨服務(wù)促和諧油田中心醫(yī)院循環(huán)內(nèi)科試點病房經(jīng)驗材料我們循環(huán)內(nèi)科是盤錦市醫(yī)學(xué)重點?？疲F(xiàn)開放床位54張，醫(yī)務(wù)人員28人，其中護士19人，有護理本科學(xué)歷6人，大專學(xué)歷13人，平均年齡32歲。自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，作為我院首批試點病房之一，我們科認真落實護理部制定的活動實施方案，不斷強化“以病人為中心，讓患者滿意放心”的服務(wù)理念，進一步豐富工作內(nèi)涵，扎實做好基礎(chǔ)護理，倡導(dǎo)溫馨服務(wù)，以“精心，愛心，關(guān)心”來換取病人的“舒心，安心，放心”，營造了護患親如家人、病房溫馨和諧喜人局面。一、統(tǒng)一思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍剛剛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”工作時，許多

2、護士在認識上有很多誤區(qū)，認為自己怎么能像保姆一樣幾乎完全包攬了病人的生活起居，這不是大材小用嗎？為了提高科室護士姐妹對試點活動重要性的認識，我們先后多次召開會議，認真組織學(xué)習(xí)2010年全國護理大會精神、我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件及規(guī)范，使護士們從思想上充分認識了基礎(chǔ)護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，可直接影響病人的診療救治效果。同時，我們以院黨委開展的“講醫(yī)德、盡醫(yī)責，實現(xiàn)兩好一滿意'教育實踐活動為契機，圍繞如何提升護理服務(wù)質(zhì)

3、量，構(gòu)建和諧護患關(guān)系進行座談交流，進一步提升了護理人員的服務(wù)意識，形成了護士積極參與、人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。二規(guī)范科室管理，明確崗位職責作為試點病房，我們第一時間完善了臨床常見心血管疾病健康指導(dǎo)規(guī)范，循環(huán)內(nèi)科常用技能服務(wù)規(guī)范，臨床常見患者安全問題護理服務(wù)規(guī)范，并將科室制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措、服務(wù)承諾進行了公示。根據(jù)醫(yī)院規(guī)范化的建制，我們因崗設(shè)人，分層使用。將護理人員分為兩個責任組，設(shè)立兩名責任護士督導(dǎo)組長，負責全面質(zhì)量管理；辦公室設(shè)護士1名，負責醫(yī)囑的處理、核對及咨詢接待等工作，責任護士4名，由中高年資護士擔任，并配有低年資的協(xié)助護士，責任護士負責治療、安全管理、健康宣教和心理疏導(dǎo)等方

4、面工作，低年資護士負責基礎(chǔ)護理工作。在因崗設(shè)人，分層使用的前提下，我們改變了傳統(tǒng)的排班方式，根據(jù)臨床工作量靈活調(diào)配護理人員，實行彈性化和人性化排班，不僅加強了病區(qū)晨晚間護理和危重患者護理，保障患者整體護理有效落實，而且使薄弱時段的力量得到了加強，即保障了人力，又加強了年輕護士的帶教，減少了護士交接班的環(huán)節(jié)和時間。同時，我們對探陪管理進行規(guī)范，每天安排專人負責探視管理，減少了病房閑雜人員的流動，為病人治療和休息、為醫(yī)生查房創(chuàng)造了一個安靜、舒適的環(huán)境。三、簡化護理病歷書寫，把護士還給病人我們力求將時間還給護士，將護士還給病人，實施新的護理文件書寫規(guī)范，簡化了護理文書，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單等不必要的

5、護理文件書寫；除辦公室護士在護士站負責接待協(xié)調(diào)工作和責任護士必要的書寫外，護士都在個為病人做治療護理或進行交流。在此基礎(chǔ)上，我們真正實現(xiàn)了全程無縫隙管理，即責任護士對病人實施從入院到出院的整體護理責任包干制的護理服務(wù)，保證患者的基礎(chǔ)護理、治療護理到位，對患者實行全程負責、全程管理、全程指導(dǎo)。四、狠抓基礎(chǔ)護理，實行人性化服務(wù)我們根據(jù)病人病情及自理能力提出護理級別，根據(jù)不同護理級別提供幫助指導(dǎo)，完成治療護理，包括生活護理：如洗臉、洗頭、洗腳、清潔口腔、床上擦浴、更換衣物、翻身、剪指甲、協(xié)助大小便等等，由責任護士督導(dǎo)組長每天對基礎(chǔ)護理落實情況進行督查和評價，護士長全面把關(guān)。在做基礎(chǔ)護理的同時，我們注

6、重加強與患者的溝通、交流，不僅增進了護患之間的感情，取得了患者的信任，而且能了解患者的心理狀態(tài)，及時進行心理疏導(dǎo)，從而更好地幫助患者恢復(fù)健康。此外，我們開展了“無呼叫”活動，通過護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，現(xiàn)在液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少。開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)以來，我們科病人滿意度由原來的95%到現(xiàn)在的99%許多患者反映“現(xiàn)在有什么需要，護士都在身邊，真好?！蔽濉娀】到逃凉M足病人需求我們實行從住院到出院完整系統(tǒng)的健康教育，幫助病人積極主動科學(xué)的去預(yù)防疾病促進健康。病人剛?cè)朐簳r，即由固定健教護士負責其入院宣教工作；入院后，針對不同

7、時期心理，如治療期、出院期，進行用藥知識，預(yù)防措施等方面的宣教，使病人了解了自己的診療過程，掌握自己相關(guān)疾病知識，減少焦慮，緊張等不良情緒。在采取集中宣教的方式的同時，針對陪護患者時常更換的情況，我們還進行一對一地健康教育，并對日常護理方法進行現(xiàn)場演示，手把手地教給陪護人員，在出院指導(dǎo)中，把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒，并將疾病禁忌項目及生活飲食禁忌一一列舉出名單，受到患者普遍歡迎。六、強化法律意識，保障護理安全護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。我們十分注重護理安全教育，加強病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)，不

8、斷提高護理人員的法律和自我保護意識；加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。七、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的幾點體會一是給患者帶來很多的便利，使患者感受到了家庭式的照頤和關(guān)懷，獲得滿足感和安全感，促進健康恢復(fù)與健康發(fā)展；二是徹底改變了病房陪護混亂的局面，創(chuàng)造出一種全新的、現(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)理念。在這樣舒心、安靜的環(huán)境中工作護士心情愉悅，工作的積極性、工作效率提高，同時有利于患者疾病的康復(fù)；三是護理人員減少了很多書寫，可以全身心地投入到為患者服務(wù)中，注意力更集中，工作效率和效果也更好；四是拉近護患之間的距離，建立更加良好的護患關(guān)系，五是推進了科室管理的規(guī)范化、準化建設(shè)；六是形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了護患和諧。如今走進我們循環(huán)內(nèi)科，你會看到了“三少三多”的景象。即：閑雜人員少了，病房環(huán)境干凈、整潔、溫馨多了；護士坐辦公室的時間少了，穿梭于病房的身影多了；呼叫鈴聲少了，與病人的溝通多了。隨著活動的深入開展，