產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書 本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨， 上海穩(wěn)利達節(jié)能股份有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負

2、責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后24 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。公司維護中心有24 小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：夜間電話：3、免費為用戶調(diào)試、開通：、 由現(xiàn)場工程師1 名為主管與調(diào)試工程技術人員2 名組成“項目小組”專項負責安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。、設備啟運后未到達前，現(xiàn)場工程師（主管）即提前到達需方，會同需方有關部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計劃。、由現(xiàn)場主管會同需方工程負責人組成工程聯(lián)絡組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計劃的實施。、 由“項目小組”負責現(xiàn)場設備的安裝、 調(diào)試、 開通

3、、 檢測。 設備在調(diào)試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。4、免費為用戶培訓維護人員培訓內(nèi)容：包括面授與現(xiàn)場實習，主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測；故障原因分析及其排除；設備操作和維護。培訓費用：賣方免費提供師資、學習資料5、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。 公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。6、質(zhì)保期質(zhì)保期： 合同項下設備保修期為安裝調(diào)試成功后24 個月。 保修期內(nèi), 部件、 元件費用、出差費用均由供方承擔。7

4、、終身維護，保證用戶利益上海穩(wěn)利達科技股份有限公司的設備自開通驗收合格之日起，質(zhì)保期 1 年免費更換另部件。終身免費維護，質(zhì)保期外需要更換的另部件，按照當時該另部件供應商出廠價收取成本費。8、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息， 保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務。9、公司備品備件庫，可提供用戶15 年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。10、要求及建議作為上海穩(wěn)利達科技股份有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員， 做到及