工商銀行融e購(115)

1、鴻粵集團工行融鴻粵集團工行融e e購運營計劃購運營計劃時間：2015年1月10日2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部鴻粵集團工行融e購運營計劃目錄二、運營模式二、運營模式三、商城團隊三、商城團隊四、推廣方案四、推廣方案五、供貨五、供貨六、拍下六、拍下七、收付款、退款流程七、收付款、退款流程八、潛客留檔八、潛客留檔一、平臺介紹一、平臺介紹2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部一、融e購平臺介紹平臺網(wǎng)址：http:/ 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車

2、集團 投資部2022-3-22O2O 模式模式OnlineOffline +線上咨詢線上咨詢線上選車線上選車線上支付線上支付線下驗車線下驗車線下提車線下提車線下保養(yǎng)線下保養(yǎng)新車電商新車電商-營銷-集客-引流4S店店-看車-試駕-支付-提車-售后二、運 營 模 式2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22崗位崗位工作職責工作職責超級管理員是商城的管理員，維護商城日常營業(yè)和運營維護，保證商城的正常運作，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。在線客服負責客戶在線咨詢，促成交易，引導客戶支付。財務人員訂單管理，負責處理轉(zhuǎn)賬、退款訂單的復合、支付。推廣專員負責

3、商城的推廣、市場活動收集、發(fā)布，執(zhí)行與配合4S店相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案等。訂單管理員商品提交，上架、下架，訂單管理。設(shè)計專員圖片處理、商城的整體美化。二、商 城 團 隊超級管理員陳樹光推廣專員蘇彩霞、鐘麗梅在線客服蘇彩霞、鐘麗梅訂單管理員張俊宏財務張燕平、梁少娟設(shè)計專員張俊宏2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部具體渠道包含如下：1、鴻粵集團網(wǎng)站；2、各4S店微信公眾號；3、各4S店網(wǎng)站；4、集團及各4S店短信平臺；5、各店市場部活動發(fā)布的所有軟文、海報、視頻、廣告；6、集團創(chuàng)辦的雜志期刊；7、展廳內(nèi)的海報、裝飾；8、各4S店派發(fā)的各類優(yōu)惠券

4、、會員卡等印刷品。負責人需密切關(guān)注集團各店市場活動，制訂出同步于集團各品牌4s店市場推廣的商城推廣方案。盡可能保證在所有渠道統(tǒng)一加注統(tǒng)一加注域名及二維碼域名及二維碼進行商城推廣，做到二維碼掃描無處不在，關(guān)注有二維碼掃描無處不在，關(guān)注有禮，收藏有禮禮，收藏有禮，增加商城曝光度。 三、推 廣 方 案2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部 1.1. 供貨對接供貨對接 3 3. . 商品定價流程商品定價流程 2 2. . 供貨模板供貨模板 2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22商商 城城 與與 集團集團/

5、4S /4S 店店 供供 貨貨 對對 接接 活動商鋪宣傳欄市場活動上新車主體驗券新車/促銷車上架二手車上架試乘試駕體驗券售后保養(yǎng)套餐（保養(yǎng)券）優(yōu)惠券/儲值卡精品上架商城對接人商城業(yè)務部集團/4S店對接人集團市場部集團市場部4S店市場經(jīng)理1、供貨對接、供貨對接四、供 貨集團市場部注：1、商城業(yè)務部郵箱： 2、業(yè)務聯(lián)系人：蘇彩霞 手機13926058465 鐘麗梅 手機：159890727562015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22 商城商城推廣專員（蘇彩霞）集團市場部集團市場部根據(jù)每月主題活動按模板不定時郵件發(fā)送給

6、商城業(yè)務部。商城業(yè)務部在收到市場活動2日內(nèi)完成上架計劃，郵件反饋給集團市場部，抄送各品牌總監(jiān)、總經(jīng)理群組、銷售經(jīng)理群組、市場經(jīng)理群組。商城訂單管理員按照市場活動上架計劃，當日完成市場活動上新，商城頁面美化更新。1、供貨對接、供貨對接-市場活動上新四、供 貨2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部 集團市場部4S店市場經(jīng)理各店市場經(jīng)理每月28日下班前，將本店內(nèi)下月需上架的商品詳細信息（2個以上）按模板提交給集團市場部，郵件抄送相關(guān)部門的部門經(jīng)理、總經(jīng)理、品牌總監(jiān)。集團市場部在每月29日下班前匯總各店商品信息，郵件發(fā)送給商城業(yè)務部，抄送各店市場經(jīng)理、總經(jīng)理、相

7、關(guān)部門的部門經(jīng)理。商城業(yè)務部制定商品上架計劃，每月1日下班前完成商品上架，商城頁面美化更新。1、 供貨對接供貨對接-集團與4S店供貨對接四、供 貨注：1、相關(guān)部門：指商品所屬部門 2、如臨時有商品上架，需在上架時間前一周提交集團市場部。2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-222、 供貨模板供貨模板一、商鋪宣傳欄一、商鋪宣傳欄（提供方：集團市場部）（提供方：集團市場部）模塊模塊ID模塊名稱模塊名稱模塊描述模塊描述1標題欄標題欄頂端標題欄(單張)，寬度：950px，高度：85px2頁腳頁腳底部橫幅，寬度：950px，高度：200px3頂部橫幅

8、廣告頂部橫幅廣告頂部橫幅廣告，寬度：950px，高度：385px4側(cè)邊廣告欄側(cè)邊廣告欄側(cè)邊廣告欄位（單張圖片），寬度：188px，高度：188px二、市場活動上新二、市場活動上新（提供方：集團市場部）（提供方：集團市場部）模塊模塊ID模塊名稱模塊名稱模塊描述模塊描述1中間廣告欄中間廣告欄（活動）（活動）中間廣告欄，輪換效果，至少2張，最多5張圖片，寬度：752px，高度：155px四、供 貨2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-222、 供貨模板供貨模板三、整車上架模板三、整車上架模板（提供方：提供方：4S店市場經(jīng)理）店市場經(jīng)理）模塊模塊I

9、D模塊名稱模塊名稱模塊描述模塊描述1商品基本信息商品基本信息商品名稱：（最多輸入80個字符，如梅賽德斯-奔馳 C200L SPORT 運動轎車）商品副標題：（最多輸入80個字符，可以是車的描述或活動描述）商品屬性：a.所屬品牌：（如奔馳、東風本田） b.車系：（如GLK-Class、日系車、自主品牌） c.車型：（如GLK300、TIIDA1.6L CVT智能型） d.汽車產(chǎn)地：（如北京、廣州） e.級別：（如微型車、中型車、緊湊型車、中大型車、豪華型車、SUV、小型車、MPV、跑車） f.變速箱：（如7速、CVT無級變速、6擋手自一體、5擋手自一體） g.動力類型：（如汽油類型、燃油動力）

10、h.汽車上市時間：（如2015年） I.汽車銷售區(qū)域：（如廣東省、四川省、全國） j.整車質(zhì)保：（如3年不限里程、三年或十萬公里） 商品數(shù)量：xxx輛 庫存預警：xxx輛 計量單位：臺或輛 市場價：xxx 商城價：xxx（整車定金） 銷售屬性：a.車體顏色：（如紅色、綠色、黑色） b.排量：（如1.0T、1.2、1.6、1.8T、2.0T、1.5L） c.內(nèi)飾顏色：（如淺色、深色）商品圖片商品圖片最多5張；商品圖片和SKU顏色圖片：SKU顏色指商品的不同顏色不同圖片，尺寸388*388（含）以上，比例1:1，色彩模式為RGB模式；商品描述商品描述商品描述圖片（圖文并茂）：至少10張，內(nèi)容詳細，

11、盡量使用官網(wǎng)高清圖片，無廣告水印，尺寸寬度708（含）以上，高度不限，色彩模式為RGB模式物流信息物流信息物流方式：（選“需要配送”或“無需配送”）四、供 貨2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部整車上架的形式舉例：1、訂金：500元，同品牌同車型商品，多店可提，具體顏色配置型號及相應整車價格需咨詢4S店專業(yè)銷售顧問。2、訂金：500元，商品描述已確定車型、顏色、配置，整車價格需咨詢4S店專業(yè)銷售顧問，以提車店促銷價為準。四、供 貨2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部 3 3. . 商品定價流程商品定價流程各4S

12、店市場經(jīng)理提交供貨商品信息時 ， 需 附 帶 供 貨 價 格 表 掃 描 件商品價格表需領(lǐng)導簽名(業(yè)務部門經(jīng)理-總經(jīng)理-品牌總監(jiān)）4S店供貨價格表店供貨價格表商品名稱提貨公司上架起止時間商品價格業(yè)務部門經(jīng)理總經(jīng)理品牌總監(jiān)日期四、供 貨注：1、提貨公司：指商品所屬公司。 2、上架起止時間：上架起，指商城業(yè)務部提交商品上架的時間（不包含工行運營中心審核的時間）不能為空，是商城上架和下架的依據(jù)，如有變動需及時重新提交，保證商城和4S店銷售一致。 3、商品價格：試運營期間，商品以整車為主，價格以定金形式出售，客戶拍下后，余款在4S店支付。因涉及到多銀行單筆交易限額及3.5交易手續(xù)費，暫定訂金設(shè)為5萬以

13、下。2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部 1.1. 拍下對接拍下對接 2.2. 拍下流程拍下流程 五、拍 下2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22商商 品品 拍拍 下下 對對 接接 活動車主體驗券新車/促銷車二手車試乘試駕體驗券售后保養(yǎng)套餐（保養(yǎng)券）優(yōu)惠券儲值卡精品商城對接人蘇彩霞集團/4S店對接人4S店客服1、拍下對接、拍下對接五、拍 下集團客服2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22 商城商城客服（蘇彩霞）客戶拍下商品，在線支付成功，商

14、城客服確認訂單信息后，將交易詳情截圖郵件發(fā)送給集團客服，并電話通知，郵件抄送商城超級管理員，在線發(fā)貨。 商城商城在線客服（蘇彩霞）集團客服 由集團客服分配訂單給4S店客服，4S店客服根據(jù)訂單分配給各業(yè)務部門，執(zhí)行原店內(nèi)銷售流程，引導客戶確認收貨并好評。1、拍下對接、拍下對接五、拍 下2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22客戶拍下并支付成功集團客服分配訂單給4S店商城客服將訂單截圖郵件通知集團客服并電話確認客戶到店，4S店業(yè)務部門簽訂合同/生成ERP訂單（備注商城訂單）2、拍下流程、拍下流程五、拍 下2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨

15、行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部 1.1. 集團財務收款流程集團財務收款流程 2.2. 集團財務貨款下?lián)芗瘓F財務貨款下?lián)?S4S店流程店流程 3.3. 客戶客戶退訂流程退訂流程 六、收付款、退款流程2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22客戶下訂成功生成電商訂單并支付訂金商城訂單管理員打印訂單截圖交給集團出納集團出納網(wǎng)銀查詢訂金是否到帳款項到帳后出納打印到帳回單交接會計記賬會計收單后記賬，科目：預收賬款工行電商汽車品牌客戶名字1、集團財務收款流程集團財務收款流程六、收付款、退款流程2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在.

16、 .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22客戶成功到4S店簽訂購銷合同4S店將客戶、銷售顧問、銷售經(jīng)理簽名的購銷合同/ERP訂單截圖掃描郵件發(fā)送給電商業(yè)務部門電商業(yè)務部門憑購銷合同/ERP訂單截圖掃描件作為附件填寫領(lǐng)款單集團出納憑辦完手續(xù)的領(lǐng)款單用專用的轉(zhuǎn)款U盾下?lián)芸蛻粲喗鹬粮?S店，付款摘要須注明：*客戶*訂金，并在領(lǐng)款單上簽字打印回單附后財務經(jīng)理憑辦完手續(xù)的領(lǐng)款單復核出納下?lián)芸蛻舻挠喗鸾痤~、客戶、下?lián)芄臼欠裾_并簽字各4S店出納收到集團下?lián)苡喗鸷箐浫隕RP系統(tǒng)領(lǐng)款單簽字流程：電商業(yè)務部集團客服部集團財務經(jīng)理2、集團財務將貨款下?lián)?、集團財務將貨款下?lián)?S店流程店流程六、收付款、退款流程

17、2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22客戶在電商系統(tǒng)提交退訂申請集團已下?lián)芙o4S店訂金的退訂流程電商業(yè)務部門郵件及電話通知各店銷售負責人辦理退訂手續(xù)各4S店接到電商業(yè)務部門通知后3個工作日內(nèi)辦完4S店的退訂手續(xù)并注明是電商客戶，轉(zhuǎn)款至集團電商賬戶（簽字流程及ERP系統(tǒng)退訂參照各4S店退訂流程）各4S店出納憑辦完手續(xù)的單據(jù)將訂金轉(zhuǎn)款至集團電商賬戶，并在摘要或備注中注明：電商*客戶電商業(yè)務部門根據(jù)客戶退訂申請?zhí)顚戭I(lǐng)款單，簽字流程：電商業(yè)務部集團客服部集團財務經(jīng)理集團未下?lián)芙o4S店訂金的退訂流程電商業(yè)務部門根據(jù)客戶退訂申請?zhí)顚戭I(lǐng)款單，簽字流程

18、：電商業(yè)務部集團客服部集團財務經(jīng)理集團出納憑辦完手續(xù)的領(lǐng)款單用專用的退款U盾在賬戶中確認退款，并在領(lǐng)款單上簽字打印回單附后財務經(jīng)理憑辦完手續(xù)的領(lǐng)款單復核出納退訂單號、金額、客戶名稱等是否正確并簽字財務經(jīng)理復核完畢退訂成功1、客戶退訂流程客戶退訂流程六、收付款、退款流程2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22商城客服和集團客服對接商城客服和集團客服對接潛客留檔商城對接人在線客服（蘇彩霞）集團/4S店對接人集團客服1、留檔對接留檔對接七、潛 客 留 檔2015年市場計劃 愛隨行，悅常在愛隨行，悅常在. .廣東鴻粵汽車集團 投資部2022-3-22 商城商城客服（蘇彩霞）商城在線客服記錄潛客信息，及時郵件發(fā)送給集團客服，并致電告知。 商城商城在線客服（蘇彩霞）集團客服由集團客服對接各4S店客服，