信息管理與信息系統(tǒng)_畢業(yè)設(shè)計_外文翻譯

1、.B-to-C電子商務(wù)多維信任形成模式：概念框架、學(xué)術(shù)角度和從業(yè)者角度的內(nèi)容分析1.說明信任在社會關(guān)系中是一個很重要的組成，在商務(wù)上也是如此。作為一種人際關(guān)系，信任一個人就更容易被那個人傷害。作為一種在社會上的人與人之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，信任是共有體制屬性。信任在商務(wù)領(lǐng)域有利于長久的合作。交易可能存在于個人與個人之間，個人與企業(yè)之間，或者企業(yè)和企業(yè)之間。信譽(yù)已被確認(rèn)為在市場營銷和電子商務(wù)論文中的重要組成部分。信任問題從不同的角度被提出，包括技術(shù)，多主體的方法。巴里認(rèn)為信任是最強(qiáng)大的營銷工具。根據(jù)厄邦的研究，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上以商家信譽(yù)為基礎(chǔ)做出購買的決定。毫無疑問，信譽(yù)在任何涉及金錢的商業(yè)活動中扮演著

2、重要的角色。電子商務(wù)的信任是建立在消費(fèi)者對該事物的信心。與此截然不同的是，對實(shí)體店的信任是建立在個人與企業(yè)之間的關(guān)系和消費(fèi)者與商家的互動，以及個人或公司的水平的基礎(chǔ)上的。皮特在其關(guān)于信任在線平臺的文章中支持在線商務(wù)的成功的關(guān)鍵是建立信任。所以，在線銷售商應(yīng)該創(chuàng)造一種讓潛在消費(fèi)者感到輕松而且有信心的環(huán)境。為了創(chuàng)造一個能夠信任的電子商務(wù)環(huán)境，了解影響消費(fèi)者信任形成的因素是極其必要的。盡管知道信任對于電子商務(wù)的重要性，但是相關(guān)的研究比較少，尤其是在了解影響消費(fèi)者的信任形成的因素。在本文中，我們試圖填補(bǔ)這一空白。首先，我們提出一個全面的、多層面的信任形成的模式，從電子商務(wù)交易復(fù)雜的現(xiàn)象中捕捉并精簡地描

3、繪形成的信任。其次，根據(jù)調(diào)查的層面，我們利用內(nèi)容分析和網(wǎng)上調(diào)查比較和對照律師和學(xué)者以了解不同的專家的觀點(diǎn)。他們的觀點(diǎn)反映了在電子商務(wù)領(lǐng)域信譽(yù)的概念如何運(yùn)用，哪些因素需要強(qiáng)調(diào)以促進(jìn)電子交易。2.面向過程的信任形成的多維模型 信任本身很難直接地觀察和測量。因此，調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)影響了B-to-C信任建立過程的模型建立，作為相互依存的一套理論，我們遵循這兩個步驟：首先我們假設(shè)信任可以是獨(dú)立的信仰，每個信仰（維）反映總體的信任。其次，在這項(xiàng)研究中，我們研究的是兩個關(guān)鍵利益的相關(guān)者的思維模式：學(xué)者和從業(yè)人員的觀點(diǎn)。因?yàn)槭切睦砟Ｐ?，我們利用的這種方法觀察并預(yù)測能力，所以消費(fèi)者信任形成的過程可以運(yùn)用這個概念。2.

4、1基本原理與背景理論 信任是一種在特定的范圍內(nèi)的主觀信念。在經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會學(xué)，博弈論，人工智能，多機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，信任通常被認(rèn)為是一種信仰或認(rèn)知的立場，最終可以量化。在介紹一個關(guān)于B-to-C電子商務(wù)的面向過程的多層面信任形成模型之前，本章節(jié)回顧在學(xué)術(shù)上的兩個方面的背景理論。第一個理論是由約翰提出的人際關(guān)系信任模型。該模型提出委托人從兩個來源收集與處理信息從來形成誠信的信仰。該模型的貢獻(xiàn)在于它能夠證明可信賴的信仰在信任形成過程中的重要性。該模型包括四個階段：同化的信息，決策，信任關(guān)系以及信任的后果。該模型的第一階段，信息的同化，包括對受托人和情境因素的看法。受托人方面，包括能力，可靠性和委托人有關(guān)的過

5、去的經(jīng)驗(yàn)。情境因素包括，風(fēng)險的關(guān)系固有的觀念和承擔(dān)風(fēng)險能夠得到的好處。第二階段，決策，涉及到處理信息，就潛在受托人的可信性形成一種信念。在模型的第三階段，如果潛在的受托人被認(rèn)為是值得信賴的，委托人將進(jìn)入一個互相信任的關(guān)系。該模型的最后階段描繪的是出現(xiàn)一個進(jìn)入的互信的關(guān)系的結(jié)果。穆爾曼等人，在對市場營銷進(jìn)行研究后提出了能夠說明用戶的信任的原因的多層次的特征模型。模型中的影響因素包括用戶的特性（例如，工作/公司的經(jīng)驗(yàn)），的研究人員處理人際關(guān)系的特點(diǎn)（例如，誠實(shí)，專業(yè)，品德，熱情，守時），用戶組織特點(diǎn)''（例如，結(jié)構(gòu)，地點(diǎn)，文化），在組織之間的/不同部門之間的特征（例如，電力部門），

6、項(xiàng)目的特點(diǎn)（例如，項(xiàng)目的重要性）。這一模型的貢獻(xiàn)在于它確定了幾個重要的引起信任的形成的條件。該模型考慮到委托人，受托人，變化的環(huán)境是在信任的形成過程中扮演重要角色的。盡管這兩個模型表明在誠信的信念和在人與人之間信任的形成過程中的重要性，但是他們只限于在概念化的因素上影響消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任形成。我們把兩個框架建立在這兩個模型上，并把它們?nèi)诤系皆诰€銷售的環(huán)境和形成讓未來的消費(fèi)者可以對任何交易都有信心的環(huán)境的信任的過程。2.2 在B-to-C電子商務(wù)里的四個實(shí)體 為了了解對B-to-C電子商務(wù)的信任的形成，必須先了解的B-to-C電子商務(wù)的市場結(jié)構(gòu)及其實(shí)體。根據(jù)肖的結(jié)構(gòu)，我們可以看到是四個不同的

7、實(shí)體之間的互動互聯(lián)網(wǎng)交換過程：買方，賣方，第三方和技術(shù)。四個不同的實(shí)體，代表在B-to-C電子商務(wù)里信任形成過程中的三種要素：委托人（買方），受托人（賣方）和環(huán)境（技術(shù)和第三方）。 買方，賣方和第三方可以通過連接市場的電子信息技術(shù)為支撐的結(jié)構(gòu)。在B-to-C電子商務(wù)，買家是個人，賣家可以是在線零售商，中介機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商。第三方是提供買賣雙方服務(wù)的組織，利用技術(shù)確保商業(yè)行為的安全與公正，利用商業(yè)和技術(shù)的安全功能公正的組織。電子商務(wù)的網(wǎng)上交易在線隱私機(jī)構(gòu)，包括很多，例如銀行信任的第三方提供的服務(wù)，信用卡授權(quán)組織以及消費(fèi)者信任的程序組。一個在網(wǎng)上交易的信任的第三方的例子TRUSTe，是一家非盈利性的隱

8、私認(rèn)證計劃。 TRUSTe的網(wǎng)站根據(jù)業(yè)主的意愿公開披露其信息，收集和傳播，為買方提供可信的第三方保證，支持事實(shí)。2.3 面向過程，在線交易中信任的六維模型 基于B-to-C市場結(jié)構(gòu)和4個實(shí)體的互動，我們認(rèn)為信任的形成可以在6個方面來描述：消費(fèi)者行為，機(jī)構(gòu)，信息，產(chǎn)品，交易，技術(shù)。電子交易的關(guān)鍵部分之一是技術(shù)手段。在技術(shù)層面捕捉和描繪的IT基礎(chǔ)設(shè)施，電子貿(mào)易是分層架構(gòu)，即：（一）電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（硬件實(shí)施和軟件），（二）電子商務(wù)服務(wù)，（三）電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。   另一個重要組成部分，通常由賣方實(shí)施的進(jìn)程階段，包括代表的買家通過上網(wǎng)完成交易的必要步驟。這個過程本質(zhì)上屬于三個

9、階段的在線交流模式建立通信任的一般階段。網(wǎng)站/信息維關(guān)注的是一個特定的網(wǎng)站的信息內(nèi)容。在這個階段，客戶尤其關(guān)注的是作為網(wǎng)站的準(zhǔn)確性，流通性和完整性，它的公正性，競爭力和公信力。網(wǎng)站信息轉(zhuǎn)達(dá)體現(xiàn)了這種素質(zhì)時才能讓顧客信任一個網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站的信息層面，作為信托的形成過程中一個方面影響消費(fèi)者的信任。該產(chǎn)品方面涉及到顧客打算購買的具體的產(chǎn)品/服務(wù)，。在這個階段，客戶關(guān)注的是對特定產(chǎn)品的屬性/描繪的網(wǎng)站服務(wù)。這些屬性包括耐久性，可靠性，品牌資產(chǎn)，無常性，競爭性和可用性。這方面也影響到消費(fèi)者的信任的形成。交易方面，第三個階段是關(guān)注如何將交付履行，以及如何提供售后服務(wù)。這個階段涉及到諸如定價和付款方式，財

10、務(wù)策劃（復(fù)雜），銷售相關(guān)的服務(wù)因素（退款政策，售后服務(wù)等），促銷和完成交付。買受人必須通過這三個階段形成的一個線性的過程以完成交易。 這三個階段的結(jié)合網(wǎng)站信息，產(chǎn)品和三個獨(dú)立層面交易過程中的處理程序，消費(fèi)行為層面，機(jī)構(gòu)層面，以及技術(shù)方面提供了調(diào)查建立信任機(jī)制的有效方式。該機(jī)制反映了B-to-C在線交流各元素與其復(fù)雜動態(tài)。建立信任的過程具有以下特點(diǎn)：這是一個累積的過程，因?yàn)樵谝郧暗碾A段信任程度的影響到在后期的信任級別。例如，如果它也提供給客戶的在消費(fèi)者財產(chǎn)行為維度隱私，網(wǎng)站可以增加信任。網(wǎng)站信任也影響到產(chǎn)品的信息，因?yàn)樵摼W(wǎng)站通常會影響到代表的公司客戶希望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌價值，。一個客戶在瀏覽一個傳達(dá)了非常值得信賴的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息，但沒有提供擔(dān)保，并提供售后服務(wù)網(wǎng)站時，只能產(chǎn)生有限的信任。它也是一個互動的過程。例如，技術(shù)方面的局限性限制信息