2022年收銀員工作流程與職責(zé)

1、高品質(zhì)文檔2022年收銀員工作流程與職責(zé) 一、報(bào)表統(tǒng)計(jì) 1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表，核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名。 2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表:每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交接班現(xiàn)金、報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)無誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一。 二、財(cái)務(wù)管理 1、備用金管理: (1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名。 當(dāng)班時(shí)任何緣由，任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)、 2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后，上繳會(huì)計(jì)。 三、收銀系統(tǒng)操作 1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，并具體介紹卡

2、的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿足離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。 2、銷售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。 3、接班: (1)與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。 (2)顧客押金及物品交接。 (3)幫助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 四、偽鈔鑒別 1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。 2、如因個(gè)人緣由疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。 五、銷售嬉戲點(diǎn)卡 1、嫻熟把握和牢記點(diǎn)卡的銷售及代碼。 2、每日核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與電腦數(shù)量，以

3、免數(shù)據(jù)混亂。 3、嫻熟把握各個(gè)時(shí)段、各個(gè)區(qū)域的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。 4、樂觀做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡等優(yōu)待活動(dòng)。 六、收銀員職責(zé) 1、收銀員保持收銀臺(tái)潔凈、干凈、井井有條。 2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。 3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。 4、收銀員每日上崗前作好預(yù)備工作，補(bǔ)充分夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。 5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清楚，工整，精確。 6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。 7、收銀員客人消費(fèi)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)快捷地供應(yīng)上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新

4、活動(dòng)。 8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí)，認(rèn)真檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣。 9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。 10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入狀況，資料及文件。 11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。 12、上班時(shí)做好交接班工，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。 13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中特別重要的一點(diǎn)。 14、服務(wù)過程中急躁周到彬彬有禮，使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問語(yǔ)。例如: "您好，歡迎光臨。""您好:您充值*元，收您*元，找您*元，請(qǐng)拿好!""請(qǐng)慢走，再次感謝您的光臨

5、!" 15、收銀員聽取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)。例如:好的，請(qǐng)稍等，立刻就來。 16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時(shí)，要使用賠禮語(yǔ)。例如:對(duì)不起、打攪了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)?17、除了收銀員，主管、店長(zhǎng)以外。其他工作人員除特別緣由，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。 18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員擔(dān)當(dāng)。 19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面潔，并整齊擺放全部物品，不允許存放不長(zhǎng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。 20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧，請(qǐng)問有什么可以幫您"&qu