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1、12 目 錄第一節(jié)第一節(jié) 課程概述課程概述第二節(jié)第二節(jié) 店面銷售的概念店面銷售的概念第三節(jié)第三節(jié) 以微笑迎接顧客以微笑迎接顧客 第四節(jié)第四節(jié) 了解和判斷顧客的購(gòu)買需求了解和判斷顧客的購(gòu)買需求第五節(jié)第五節(jié) 有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品 第六節(jié)第六節(jié) 促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù)促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù) 第七節(jié)第七節(jié) 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)34店面銷售的定義店面銷售的定義56產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到客戶購(gòu)買、產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到客戶購(gòu)買、使用都有哪些市場(chǎng)因素？使用都有哪些市場(chǎng)因素？7影響顧客購(gòu)買的影響顧客購(gòu)買的5個(gè)因素，其中個(gè)因素，其中4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可造個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可造仿，唯一不能造仿的是仿，唯一不能造仿的是“銷售

2、員銷售員”。89101112131415161718192021222324賣點(diǎn)的概念賣點(diǎn)的概念2526有效介紹產(chǎn)品的法則有效介紹產(chǎn)品的法則-FAB法則法則27282930313233343536推薦產(chǎn)品后核查顧客是否有反對(duì)意見或其它要求推薦產(chǎn)品后核查顧客是否有反對(duì)意見或其它要求如有其它要求如有其它要求告知可滿足的程度告知可滿足的程度如有反對(duì)意見如有反對(duì)意見用提問弄清楚后給予解釋用提問弄清楚后給予解釋介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本商場(chǎng)提供的額外好處介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本商場(chǎng)提供的額外好處當(dāng)顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧當(dāng)顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧如顧客有反應(yīng)，如顧客有反應(yīng)，主動(dòng)做購(gòu)買服務(wù)主動(dòng)做購(gòu)買服務(wù)如顧客無反應(yīng)，如顧客無反應(yīng)，了解原因，回到需了解原因，回到需求階段求階段373839你在實(shí)際工作中做到以上步驟了嗎？各小組準(zhǔn)備后進(jìn)行演練。你在實(shí)際工作中做到以上步驟了嗎？各小組準(zhǔn)備后進(jìn)行演練。 404142整理整

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