品質(zhì)成本管理培訓(xùn)(品質(zhì)中級)

1、 第第 1 頁頁品質(zhì)成本培訓(xùn) 第第 2 頁頁課堂紀律課堂紀律 手機：調(diào)靜音但別關(guān)機。手機：調(diào)靜音但別關(guān)機。 討論：積極參與討論：積極參與 發(fā)言：鼓勵發(fā)言：鼓勵+獎勵獎勵 睡覺：請自便，但是請準備好零錢（抓到一睡覺：請自便，但是請準備好零錢（抓到一次罰款次罰款5元）元） 總原則：珍惜他人的勞動成果，讓我們的培總原則：珍惜他人的勞動成果，讓我們的培訓(xùn)達到低成本，高收獲的效果訓(xùn)達到低成本，高收獲的效果考核方式：筆試考核方式：筆試+ +抽查抽查 第第 3 頁頁培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 一、品質(zhì)成本的概念及分類一、品質(zhì)成本的概念及分類 二、品質(zhì)成本管理的重要性二、品質(zhì)成本管理的重要性 三、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀三

2、、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀 四、品質(zhì)成本的改善四、品質(zhì)成本的改善 第第 4 頁頁一、品質(zhì)成本的一、品質(zhì)成本的基本知識：基本知識：1、品質(zhì)：產(chǎn)品符和要求的程度。2、成本：代價，也就是金錢。品質(zhì)成本：為了符合要求付出的金錢以及不符合要求所付出的代價注注品質(zhì)成本不是品質(zhì)成本不是指品質(zhì)部的指品質(zhì)部的成本成本 第第 5 頁頁 品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本品質(zhì)成本外部失敗成本外部失敗成本內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本失敗成本失敗成本鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本 第第 6 頁頁品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本的分類u 預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用u 鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進行實驗、

3、檢鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進行實驗、檢驗和檢查所支付的費用。驗和檢查所支付的費用。u 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足要求所造成的內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足要求所造成的損失損失。u 外部失敗成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造外部失敗成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。成的損失。請以我們公司為例說說哪請以我們公司為例說說哪些屬于內(nèi)部失敗成本些屬于內(nèi)部失敗成本有獎競有獎競答！答！ 第第 7 頁頁否否否否是是是是是是否否是是否否否否是是界定品質(zhì)成本類別應(yīng)追溯到源界定品質(zhì)成本類別應(yīng)追溯到源頭，從源頭的歸屬來判斷。如頭，從源頭的歸屬來判斷。如退貨品的重檢費用不屬于鑒定

4、退貨品的重檢費用不屬于鑒定成本，而屬于外部失敗成本。成本，而屬于外部失敗成本。品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本的分類 第第 8 頁頁品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本的分類市場需求調(diào)查費用、品質(zhì)管理費用、品質(zhì)人員培訓(xùn)市場需求調(diào)查費用、品質(zhì)管理費用、品質(zhì)人員培訓(xùn)費用等費用等檢驗費用（過程、入庫、出貨）、實驗費用、檢驗費用（過程、入庫、出貨）、實驗費用、計量費用等計量費用等內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本：鑒定成本：鑒定成本：預(yù)防成本預(yù)防成本：材料、半成品報廢損失，成品降級、報廢材料、半成品報廢損失，成品降級、報廢損失，返工返修費用，設(shè)計失敗損失等損失，返工返修費用，設(shè)計失敗損失等退貨損失，賠償、罰款，處理退貨損失，賠償、罰款

5、，處理投訴費用，信譽損失投訴費用，信譽損失外部失敗成本：外部失敗成本： 第第 9 頁頁現(xiàn)在我們先以我們公司現(xiàn)在我們先以我們公司2月份的品質(zhì)成本為例來講講品質(zhì)成本管理的重要性月份的品質(zhì)成本為例來講講品質(zhì)成本管理的重要性制片正制片正極片極片制片負制片負極片極片整片正整片正極片極片整片負整片負極片極片裝配正裝配正極片極片裝配負裝配負極片極片裝配裝配蓋板蓋板裝配裝配殼體殼體裝配裝配隔膜隔膜報廢數(shù)報廢數(shù)(pcs)1360275613544127176765268660951109465563.25(m2)單價單價(元元/pcs)7.741.037.821.167.941.280.730.3311(元元/

6、m2 )損失金損失金額額（元）（元）1052628391059141475246075787885694361261196已知：已知：2月份月份18650NH的報廢數(shù)據(jù)如下：的報廢數(shù)據(jù)如下：求：求：2月份月份18650NH的材料、半成品報廢損失的材料、半成品報廢損失現(xiàn)在請各位拿出自己的手機，親自計現(xiàn)在請各位拿出自己的手機，親自計算一下各部分的報廢損失（算一下各部分的報廢損失（5分鐘）分鐘）算的又快又準的有算的又快又準的有獎品哦獎品哦二、品質(zhì)成本管理的重要性：二、品質(zhì)成本管理的重要性： 第第 10 頁頁品質(zhì)成本管理的重要性解：報廢損失金額解：報廢損失金額=報廢數(shù)報廢數(shù)單價單價=13607.74+

7、27561.03+135447.82+1271761.16+76527.94+686601.28+9510.73+109460.33+5563.2511=10526+2839+105914+147524+60757+87885+694+3612+61196=480947=480947（元）（元）結(jié)論：結(jié)論：2 2月份月份18650NH18650NH材料、半成品報廢損失為材料、半成品報廢損失為480947480947元。以上損失基本元。以上損失基本上是材料損失，是實實在在的損失，這相當(dāng)于從自己口袋里掏出那么多錢上是材料損失，是實實在在的損失，這相當(dāng)于從自己口袋里掏出那么多錢來扔掉一樣，而且著還只

8、是我們一個月里一個型號所浪費的金錢，一個月來扔掉一樣，而且著還只是我們一個月里一個型號所浪費的金錢，一個月所有型號的材料、半成品報廢損失又是多少呢？一年的呢？所有型號的材料、半成品報廢損失又是多少呢？一年的呢？思考：為什么會有這么巨額的浪費？思考：為什么會有這么巨額的浪費？我們該如何去減少這種浪費？我們該如何去減少這種浪費？說明：以上極片價格是根據(jù)各型號原材料說明：以上極片價格是根據(jù)各型號原材料消耗定額以及財務(wù)提供的不含稅單價計算消耗定額以及財務(wù)提供的不含稅單價計算而來材料費加每片極片消耗的標準工時，而來材料費加每片極片消耗的標準工時，所有原材料價格均為不含稅價，報廢數(shù)據(jù)所有原材料價格均為不含

9、稅價，報廢數(shù)據(jù)是根據(jù)各車間報廢單統(tǒng)計而來。是根據(jù)各車間報廢單統(tǒng)計而來。 第第 11 頁頁品質(zhì)成本管理的重要性品質(zhì)成本管理的重要性這些損失是怎么造成的呢？這些損失是怎么造成的呢？ IPQC沒有起到應(yīng)沒有起到應(yīng)有的控制和預(yù)防作用有的控制和預(yù)防作用材料材料極片極片報廢報廢損失損失嚴重嚴重人人機機法法物物環(huán)環(huán)319材料脫材料脫粉嚴重粉嚴重整個制程方法整個制程方法不夠完善不夠完善.機器故障機器故障新員工操新員工操作不熟練作不熟練春節(jié)期間人春節(jié)期間人員心態(tài)渙散員心態(tài)渙散未找到增強未找到增強319負極材負極材料附著力的有效方法料附著力的有效方法CMB容量達不到要求容量達不到要求自動卷繞自動卷繞機試機機試機車

10、間車間5S做得不好做得不好CGR材料供材料供應(yīng)不上應(yīng)不上沒有按要沒有按要求做首檢求做首檢車間溫度、濕度車間溫度、濕度沒有很好控制沒有很好控制319319材料工藝參材料工藝參數(shù)設(shè)置不合理數(shù)設(shè)置不合理全員品質(zhì)、成全員品質(zhì)、成本意識太差本意識太差管理人員的失職管理人員的失職3H3H、MBGMBG材料材料成本太高成本太高 第第 12 頁頁品質(zhì)成本管理的重要性品質(zhì)成本管理的重要性我們還有一部分很大失敗成本我們還有一部分很大失敗成本成品降級損失成品降級損失。這里的成品是指檢測分容以后的電這里的成品是指檢測分容以后的電池。成品降級損失是指電池由池。成品降級損失是指電池由A品降為次品所造成的損失。具體統(tǒng)計方法

11、如下品降為次品所造成的損失。具體統(tǒng)計方法如下：成品降級損失成品降級損失= =良轉(zhuǎn)次數(shù)良轉(zhuǎn)次數(shù)A A、B B品售價差品售價差良轉(zhuǎn)次數(shù)是由倉庫提供的各車間各型號的轉(zhuǎn)次數(shù)，包括檢測次品入庫數(shù)，包裝良良轉(zhuǎn)次數(shù)是由倉庫提供的各車間各型號的轉(zhuǎn)次數(shù)，包括檢測次品入庫數(shù)，包裝良轉(zhuǎn)次數(shù)、資源整和部良轉(zhuǎn)次數(shù)，處理庫存轉(zhuǎn)次數(shù)。轉(zhuǎn)次數(shù)、資源整和部良轉(zhuǎn)次數(shù)，處理庫存轉(zhuǎn)次數(shù)。屬于工屬于工程次品程次品A A、B B品售價差是市場部按容量和類型提供的品售價差是市場部按容量和類型提供的A A品售價品售價-B-B品售價品售價現(xiàn)在我們還是以現(xiàn)在我們還是以18650NH18650NH這個型號這個型號1 1月份的成品降級損失為例來計算

12、一下月份的成品降級損失為例來計算一下檢測入庫檢測入庫包裝包裝資源整和部資源整和部處理庫存處理庫存合計合計轉(zhuǎn)次數(shù)（轉(zhuǎn)次數(shù)（pcs）37164118645038395售價差（元售價差（元/pcs）1111111111降級損失金降級損失金額（元）額（元）請用請用3 3分鐘將該表填好！分鐘將該表填好！40880440880413046130464954950 0422345422345 第第 13 頁頁品質(zhì)成本管理的重要性品質(zhì)成本管理的重要性由上可知這部分損失也是非常驚人的！我們的品質(zhì)成本狀況容不得樂觀，品質(zhì)成本由上可知這部分損失也是非常驚人的！我們的品質(zhì)成本狀況容不得樂觀，品質(zhì)成本管理的推行迫在眉睫

13、。那品質(zhì)成本管理到底有什么作用呢？管理的推行迫在眉睫。那品質(zhì)成本管理到底有什么作用呢？ 真正做到關(guān)注客戶利益的同時關(guān)注公司的利益；真正做到關(guān)注客戶利益的同時關(guān)注公司的利益；能夠用金錢做語言讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及全員了解公能夠用金錢做語言讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及全員了解公司的品質(zhì)管理現(xiàn)狀司的品質(zhì)管理現(xiàn)狀揭開公司品質(zhì)管理的黑箱，充分暴露品質(zhì)管理揭開公司品質(zhì)管理的黑箱，充分暴露品質(zhì)管理的薄弱環(huán)節(jié)的薄弱環(huán)節(jié) 使全員的成本意識和品質(zhì)意識同時得到提高使全員的成本意識和品質(zhì)意識同時得到提高； 使品質(zhì)改善更加具有針對性和全局性的平衡感使品質(zhì)改善更加具有針對性和全局性的平衡感 使品質(zhì)管理工作真正得到評估，才能做到真正使品

14、質(zhì)管理工作真正得到評估，才能做到真正的管理，尤其是全員品管的提升。的管理，尤其是全員品管的提升。品質(zhì)成本管理的宗旨就品質(zhì)成本管理的宗旨就是：在提高品質(zhì)的同時是：在提高品質(zhì)的同時降低總成本降低總成本 第第 14 頁頁上面我們只列舉了上面我們只列舉了1個月內(nèi)一個型號失敗成本的一部分，大家現(xiàn)在一定很想知道我們公個月內(nèi)一個型號失敗成本的一部分，大家現(xiàn)在一定很想知道我們公司現(xiàn)在的品質(zhì)成本整個狀況是怎樣、到底有多少損失吧，那下面我們就來看看司現(xiàn)在的品質(zhì)成本整個狀況是怎樣、到底有多少損失吧，那下面我們就來看看三、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀三、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀 第第 15 頁頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們公司品質(zhì)成

15、本現(xiàn)狀大家看到上面的數(shù)據(jù)也許會大吃一驚，但我們實際的品質(zhì)成本可能還遠遠不止大家看到上面的數(shù)據(jù)也許會大吃一驚，但我們實際的品質(zhì)成本可能還遠遠不止這些，大家看到的只是能統(tǒng)計到的金額，而實際還有一大部分無法計算的損失，這些，大家看到的只是能統(tǒng)計到的金額，而實際還有一大部分無法計算的損失，正如下面這座正如下面這座“水中冰山水中冰山”所示：所示：上門服務(wù)支出過多上門服務(wù)支出過多預(yù)防成本預(yù)防成本報廢、降級損失報廢、降級損失返工、返修費用返工、返修費用鑒定成本鑒定成本文件延遲文件延遲人員流動過于頻繁人員流動過于頻繁未完成銷售定單未完成銷售定單客戶流失客戶流失失去商機失去商機報價或結(jié)帳錯誤報價或結(jié)帳錯誤 第第

16、 16 頁頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀由前表我們可以看到占總品質(zhì)成本絕大部分的就是內(nèi)部失敗成本，那我們再來看由前表我們可以看到占總品質(zhì)成本絕大部分的就是內(nèi)部失敗成本，那我們再來看看是什么導(dǎo)致了這么大的內(nèi)部失敗成本看是什么導(dǎo)致了這么大的內(nèi)部失敗成本 第第 17 頁頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀由上表我們可以看到在內(nèi)部失敗成本里占最大比例的是成品降級損失這部分，其次由上表我們可以看到在內(nèi)部失敗成本里占最大比例的是成品降級損失這部分，其次就是制程中材料、半成品的報廢損失。但是就是制程中材料、半成品的報廢損失。但是2月份的內(nèi)部失敗成本結(jié)構(gòu)有了比較大月份的內(nèi)部失敗成本結(jié)構(gòu)有了比

17、較大的變化。的變化。由上表我們可以看出，由上表我們可以看出，2 2月份的材料、半成品報廢損失上升了很多，占了內(nèi)部失敗成本的月份的材料、半成品報廢損失上升了很多，占了內(nèi)部失敗成本的最大部分。反映出我們該月的品質(zhì)控制狀況存在較大的問題，我們接下來的品質(zhì)成本改最大部分。反映出我們該月的品質(zhì)控制狀況存在較大的問題，我們接下來的品質(zhì)成本改善重點就在于減少材料、半成品的報廢以降低內(nèi)部失敗成本。善重點就在于減少材料、半成品的報廢以降低內(nèi)部失敗成本。 第第 18 頁頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們再來看看目前我們的品質(zhì)成本狀況與合理值（也即目標值）之間的差距我們再來看看目前我們的品質(zhì)成本狀況與合

18、理值（也即目標值）之間的差距內(nèi)部失內(nèi)部失敗成本敗成本所占比所占比例例外部失外部失敗成本敗成本所占比所占比例例鑒定成鑒定成本所占本所占比例比例預(yù)防成本預(yù)防成本所占比例所占比例品質(zhì)成品質(zhì)成本占銷本占銷售額的售額的比例比例品質(zhì)成品質(zhì)成本占制本占制造成本造成本的比例的比例統(tǒng)計值統(tǒng)計值82%3%10%5%18%20%目標值目標值30%5%40%25%8%5%由上表可以看出，我們目前的品質(zhì)成本狀況與理想狀況還有非常大的差由上表可以看出，我們目前的品質(zhì)成本狀況與理想狀況還有非常大的差距，特別是內(nèi)部失敗成本所占比例遠遠超過了目標值。因此我們的品質(zhì)距，特別是內(nèi)部失敗成本所占比例遠遠超過了目標值。因此我們的品質(zhì)成

19、本還存在很大的改善空間，我們的改善任務(wù)也比較艱巨。成本還存在很大的改善空間，我們的改善任務(wù)也比較艱巨。 第第 19 頁頁杠桿原則杠桿原則預(yù)防成本適時投入原則預(yù)防成本適時投入原則A1BA2B1A3B2設(shè)計設(shè)計1來料來料2制造制造3完成完成品品4銷售銷售5使用使用6四、品質(zhì)成本的改善四、品質(zhì)成本的改善 第第 20 頁頁品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善 預(yù)防與糾正措施的前置原則預(yù)防與糾正措施的前置原則研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計來料來料制造制造交貨交貨使用使用損損失失時間時間設(shè)計階段失敗損失設(shè)計階段失敗損失還沒表現(xiàn)出來，往還沒表現(xiàn)出來，往往容易被忽視。往容易被忽視。 第一次就將事情做對的原則第一次就將事情做對的原則

20、 控制變化與創(chuàng)造變化的原則控制變化與創(chuàng)造變化的原則 總成本最優(yōu)的原則總成本最優(yōu)的原則 第第 21 頁頁品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善How much失敗成本是多少？失敗成本是多少？內(nèi)部是多少內(nèi)部是多少?外部是多少外部是多少?非配套部門和具體項目是多少非配套部門和具體項目是多少?What主要涉及那些產(chǎn)品？主要涉及那些產(chǎn)品？涉及何種產(chǎn)品的不良項目？涉及何種產(chǎn)品的不良項目？Where發(fā)生在哪個階段？哪個部門？發(fā)生在哪個階段？哪個部門？哪個班組？哪個工序？等哪個班組？哪個工序？等When不良項目發(fā)生在什么時間？不良項目發(fā)生在什么時間？與時間的關(guān)系是什么與時間的關(guān)系是什么?How追溯不良是怎么產(chǎn)生的追溯不良是怎