過(guò)程奧林匹克CMMI的目的

1、過(guò)程“奧林匹克”CMM的目的作者：雅行、方圓、李懷璋、武占春2002年10月14日本文選自：中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 也許CMM被談?wù)摰锰嗔?，人們反而很少提及CMM的目的。其實(shí)，CMM的目的就是實(shí)現(xiàn)軟件過(guò)程的改進(jìn)（SPI），從而提升軟件組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 那么，試著把SPI的“S”去掉，然后從以下三個(gè)觀點(diǎn)中理解“PI”：凡是活動(dòng)都存在過(guò)程；凡是過(guò)程都需要改進(jìn)；凡是改進(jìn)都沒(méi)有終點(diǎn)。 跳出畫(huà)面 我們可以從“過(guò)程視角”觀察各種流行的知識(shí)域，因?yàn)樗鼈兌际侵С诌^(guò)程理念的。從過(guò)程視角觀察各種流行知識(shí)域，不僅僅是拓寬視野的問(wèn)題，也引發(fā)了許多新的有趣的課題。如圖1所示，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，各種流行的知識(shí)域

2、都與過(guò)程改進(jìn)有關(guān)。 圖1 從過(guò)程視角觀察各種流行的知識(shí)域 從行業(yè)視角來(lái)看，SPI的S可以換成A、B、CX，它們遵循著同樣的規(guī)律性（如圖2所示）。例如，它們都強(qiáng)調(diào)以過(guò)程視角觀察活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)在某種動(dòng)力下過(guò)程的不斷改進(jìn)，那些對(duì)“人”敏感的過(guò)程都受著組織文化的強(qiáng)烈影響等。 圖2 按照行業(yè)劃分的過(guò)程改進(jìn) 現(xiàn)在我們?cè)倏疾霺PI這件事，如果把SPI當(dāng)作一劑藥方的話，CMM就是其中的一味藥。實(shí)施軟件過(guò)程改進(jìn)時(shí)，既可以使用CMM模型，也可以應(yīng)用ISO9000，既可以借鑒PMBOK體系，還可以綜合應(yīng)用其它的知識(shí)體。從SPI視角來(lái)觀察CMM，可能更適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況。同理，從過(guò)程改進(jìn)高度看待各種知識(shí)域，將有助于實(shí)

3、現(xiàn)不同領(lǐng)域知識(shí)的借鑒和融合。 過(guò)程改進(jìn)的歷程 對(duì)于過(guò)程改進(jìn)的歷程，還是從三化談起：僵化、固化、優(yōu)化。這個(gè)概念被軟件行業(yè)的過(guò)程改進(jìn)者廣泛接受。就像有人建議的那樣，SPI的第一步是SPC。注意，這里并非指高成熟度組織的SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制），而是指低成熟度組織的SPC（軟件過(guò)程創(chuàng)建），C代表Creat。在這個(gè)階段，要降低過(guò)度的靈活，因此稱為僵化階段；障礙并未徹底消除，過(guò)程的創(chuàng)建借助行政力量的推進(jìn)才能得以完成。而固化階段解決的正是消除障礙的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)于障礙消除ABO階梯的B階段（ABO階梯：Awareness、Buy-in、Ownership，了解-接受-擁有），在這個(gè)基礎(chǔ)上，改進(jìn)才真正開(kāi)始。 圖3

4、 過(guò)程改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)機(jī)制示意圖（圖中，灰線代表動(dòng)力鏈，黑線代表信息流） 對(duì)于CMM這樣的分級(jí)模型，如果沒(méi)有足夠長(zhǎng)的實(shí)施期，即使快速達(dá)到了比較高的級(jí)別，也并不意味著存在真正意義上的改進(jìn)，除非把創(chuàng)建也看作廣義的改進(jìn)。 三化在軟件行業(yè)得到了更多的認(rèn)同，恐怕與其行業(yè)成熟度有關(guān)。但軟件行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)始過(guò)程改進(jìn)的時(shí)候，并沒(méi)有將真正意義上的流程作為改進(jìn)的基礎(chǔ)。 目標(biāo)之外，還需過(guò)程 在管理領(lǐng)域，與過(guò)程管理相對(duì)的是目標(biāo)管理（Management By Objectives，MBO），由美國(guó)德魯克大師提出。人力資源領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）概念，即是目標(biāo)管理概念的延伸?！鞍棕埡谪垺钡谋扔髑∷芃BO的中國(guó)版。

5、 之所以“目標(biāo)之外，還需過(guò)程”，是因?yàn)槟繕?biāo)其實(shí)是由過(guò)程決定的。一般來(lái)說(shuō)，好的過(guò)程傾向于得到好的結(jié)果，而不良的過(guò)程多半會(huì)導(dǎo)致失敗。請(qǐng)注意，這里用的都是不肯定的語(yǔ)氣。的確，對(duì)過(guò)程的關(guān)注往往是事物發(fā)展到特定階段的選擇。關(guān)注過(guò)程是有代價(jià)的，對(duì)于新創(chuàng)的以及求生存階段的組織，往往不愿意接受過(guò)程成本。理論上，那些商務(wù)活動(dòng)平穩(wěn)、現(xiàn)金流充裕的組織比較適合于過(guò)程理念的生長(zhǎng)。 過(guò)程的成長(zhǎng)是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的。自然辯證法告訴我們：自發(fā)過(guò)程總是向著混亂度增大的方向發(fā)展；反之，體系向有序過(guò)程的進(jìn)化是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的。所以在過(guò)程的成長(zhǎng)中，有組織的改進(jìn)是不可或缺的。 在過(guò)程改進(jìn)的組織中，存在著過(guò)程定義、過(guò)程審計(jì)角色，他們分別承擔(dān)流

6、程創(chuàng)建和優(yōu)化和流程檢查監(jiān)督的職責(zé)，統(tǒng)稱為過(guò)程改進(jìn)人員。按照?qǐng)D3所示模型，過(guò)程改進(jìn)的利益相關(guān)者至少包括四個(gè)層面：客戶、高管、過(guò)程改進(jìn)人員、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)。 后記 本文介紹了無(wú)所不在的過(guò)程，并試圖探討一些過(guò)程以及過(guò)程改進(jìn)的共性問(wèn)題。改進(jìn)的實(shí)踐發(fā)生在社會(huì)生活的各個(gè)方面，它還會(huì)繼續(xù)滲透到更廣和更深的地方。無(wú)數(shù)的改進(jìn)形成了社會(huì)的整體進(jìn)化，從這個(gè)意義上，改進(jìn)是不會(huì)停止的，這是一場(chǎng)過(guò)程“奧林匹克”，就像奧林匹克所倡導(dǎo)的：超越、超越，永無(wú)終點(diǎn)。 制度化與靈活性的辯證 對(duì)過(guò)程改進(jìn)的一大疑慮是擔(dān)心喪失靈活性。反對(duì)過(guò)程改進(jìn)的人，總是拿“活學(xué)活用”當(dāng)作擋箭牌，其實(shí)這幾個(gè)字應(yīng)該有次序的，即先學(xué)、后用、再活。 過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)

7、是尋求制度和靈活的恰當(dāng)平衡，其中制度乃是靈活之本。 以下三則比喻可以給我們很好的啟示： ·比喻一：樹(shù)木 一棵樹(shù)在1米高的地方分叉叫灌木，在十米高的地方分叉，才可以成長(zhǎng)為喬木。 比喻一告訴我們，靈活性是基于一定的規(guī)則之上的，過(guò)分強(qiáng)調(diào)靈活性，企業(yè)就只能在低水平上重復(fù)（灌木）。在一定規(guī)則之上應(yīng)用靈活性，企業(yè)才可以成長(zhǎng)壯大（喬木）。 ·比喻二：火爐 冬天，沒(méi)有火爐會(huì)冷，有了火爐，我們常常感覺(jué)不到它的存在，它只是在默默地發(fā)著熱。但是千萬(wàn)別觸摸它，否則會(huì)挨燙。此外，火爐對(duì)人是公平的。 比喻二告訴我們，規(guī)則（火爐）是不可缺少的，它給我們帶來(lái)利益（溫暖），一旦適應(yīng)了以后，我們甚至感覺(jué)不到它的存在，但是我們不能觸犯它，否則會(huì)被懲罰。 ·比喻三：交通 如果沒(méi)有交通規(guī)則，道路一定會(huì)擁堵一團(tuán)，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處；有了交通規(guī)則，大家“有時(shí)”感到不方便，但最終人人