RDM026研發(fā)項目管理工具與模板學員版

1、華成培訓研發(fā)管理系列課程之華成培訓研發(fā)管理系列課程之RDM026研發(fā)項目管理工具與模板研發(fā)項目管理工具與模板R&D Project Tools and Templates Promoting Innovation課程目錄課程目錄0、公司介紹、公司介紹課程介紹課程介紹1、案例分析、案例分析2 、項目管理概項目管理概述述3、研發(fā)項目團研發(fā)項目團隊建設隊建設5 、研發(fā)項目計研發(fā)項目計劃制定劃制定6、研發(fā)項目質(zhì)研發(fā)項目質(zhì)量管理量管理7、研發(fā)項目計研發(fā)項目計劃控制劃控制4、研發(fā)項目需研發(fā)項目需求管理求管理Promoting Innovationwww. 圖書推薦圖書推薦Promoting Inn

2、ovation華成對企業(yè)核心價值鏈的理解華成對企業(yè)核心價值鏈的理解Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研發(fā)生產(chǎn) 率時代 快速上市 時代 產(chǎn)品成功 時代 發(fā)明與商品化時代 Promoting Innovation研發(fā)成熟度不同階段的關注工作重點研發(fā)成熟度不同階段的關注工作重點階段一階段二階段三階段四階段五研研發(fā)發(fā)管管理理的的

3、成成熟熟度度時間時間產(chǎn)品成功時代快速上市時代研發(fā)生產(chǎn)率時代非正式項目管理成功依賴于英雄職能關注型項目管理部門墻很厚，無法跨部門協(xié)調(diào)成立核心項目小組開始跨部門協(xié)調(diào)構建結構化流程推行項目管理企業(yè)級項目管理網(wǎng)絡化小組分布式研發(fā)計劃管理增強型階段評審流程集成財務計劃分布式計劃管理合作開發(fā)情景化知識管理Promoting Innovation研發(fā)管理能力的級別研發(fā)管理能力的級別Promoting Innovation青銅器青銅器RDM全方位實現(xiàn)研發(fā)業(yè)務信息化全方位實現(xiàn)研發(fā)業(yè)務信息化Promoting Innovation課程清單（一）課程清單（一）類別類別序號序號課課 程程 名名 稱稱課時課時研發(fā)戰(zhàn)略管

4、理RDM001研發(fā)管理總裁班如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系（Promoting Innovation）1天RDM002技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（Technology Innovation and Product Innovation）2天RDM003創(chuàng)建市場導向的流程型研發(fā)組織（Market-oriented Process Organization of R&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（Change Management in R&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（Strategy Management in R&D） 1天Promoting Innovation

5、課程清單（二）課程清單（二）類別類別序號序號課課 程程 名名 稱稱課時課時研發(fā)業(yè)務管理RDM010市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研發(fā)項目管理（R&D Project Management）2天RDM012軟件項目管理（Software Project Management ）2天RDM013研發(fā)項目計劃與控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（Requirements Management）2天RDM015產(chǎn)品測試管理（Testing

6、）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&D Quality Management）2天RDM022如何提升研發(fā)組織的能力（How to upgrade Process Capability of R&D）2天RDM026研發(fā)項目工具與模板（ R&D Project Tools and Templates ）2天Promoting Innovation課程清單（三）課程清單（三）類別類別序號序號課課 程程 名名 稱稱課時課時研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵（R&D Performance Managemen

7、t）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（Success Product Manager ）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&D Excellent Employee）2天RDM054研發(fā)知識產(chǎn)權管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研發(fā)財經(jīng)與成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056從技術走向管理研發(fā)經(jīng)理的領導力與執(zhí)行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（Communication Management o

8、f R&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研發(fā)與技術人員核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee）2天Promoting Innovation課程清單（四）課程清單（四）類別類別序號序號課課 程程 名名 稱稱課時課時市場管理MM001產(chǎn)品市場管理（Product Marketing Management）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標管理（Product Strategy and Roa

9、dMap Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（Product PreSale Management）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：Product Data Management）2天IT003研發(fā)IT架構設計（R&D IT Architecture）2天案例分析案例分析Promoting Innovation案例研討案例研討請參考案

10、例分析材料，并進行討論請參考案例分析材料，并進行討論 A公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？ 如果您是吳總如果您是吳總/CTO，您準備怎么辦？您準備怎么辦？每個小組選派一名代表上臺發(fā)表每個小組選派一名代表上臺發(fā)表Promoting Innovation案例總結案例總結項目管理（跨部門管理、多項目管理）項目管理（跨部門管理、多項目管理）協(xié)同意識（資源協(xié)調(diào)難、開發(fā)是研發(fā)部的事）協(xié)同意識（資源協(xié)調(diào)難、開發(fā)是研發(fā)部的事）系統(tǒng)工程（系統(tǒng)工程（DFX：DFS、DFT、DFM、DFA）測試定位（糾察隊、蒙混過關、測試策略測試定位（糾察隊、蒙混過關、測試策略TQC）文檔知識積累（不

11、重視文檔、犯同樣錯誤）文檔知識積累（不重視文檔、犯同樣錯誤）技術評審（走形式、批斗會、無責任主體）技術評審（走形式、批斗會、無責任主體）變更管理（變更隨意、導致模具報廢）變更管理（變更隨意、導致模具報廢）采購管理（供應風險、零件標準不統(tǒng)一、未介入研發(fā)）采購管理（供應風險、零件標準不統(tǒng)一、未介入研發(fā)）項目管理概述項目管理概述Promoting Innovation產(chǎn)品、路標規(guī)劃、項目產(chǎn)品、路標規(guī)劃、項目R1R2R3R5時間功能/市場產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃項目項目t th hi i s s d da ay y o of f , , 1 19 99 9 , ,b by y CharterCharterP

12、PP PR RE ES SE EN NT TE ED D T TO O : :R RE ES SE EN NT TE ED D T TO O : :T Th he e P PA AC C i i s s h he er re eb by y a aw w a ar rd di i n ng g t th hi i s s c ch ha ar rt te er r t to o b be eg gi i n n r re eq qu ui i r re em m e en nt ts s a an na al l y ys si i s s a an nd d g ga at th he er

13、 ri i n ng g f fo or r t th hi i s s p pr ro od du uc ct t. .P PD D T TP PA AC CPromoting Innovation市場管理與產(chǎn)品開發(fā)市場管理與產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息市場信息客戶反饋客戶反饋同行信息同行信息技術趨勢技術趨勢當前產(chǎn)品組合當前產(chǎn)品組合理理解解市市場場市市場場細細分分組組合合分分析析制定業(yè)制定業(yè)務策略務策略和計劃和計劃調(diào)整和調(diào)整和優(yōu)化業(yè)優(yōu)化業(yè)務計劃務計劃管理業(yè)務計劃，評估績效管理業(yè)務計劃，評估績效產(chǎn) 品 線 業(yè) 務 計 劃產(chǎn) 品 線 項 目 組 合產(chǎn) 品 線 路 標YN任務任務書？書？進入產(chǎn)

14、品開發(fā)流程管道進入產(chǎn)品開發(fā)流程管道Promoting Innovation項目的定義項目的定義 項目：為形成某項目：為形成某獨有獨有的產(chǎn)品或服務所做的的產(chǎn)品或服務所做的臨時臨時工作工作 例如：例如：開發(fā)一個財務軟件開發(fā)一個財務軟件設計新的電話機設計新的電話機實施一個新的實施一個新的ITIT管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)開發(fā)青銅器開發(fā)青銅器RDM研發(fā)管理系統(tǒng)研發(fā)管理系統(tǒng)Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)與技術開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與技術開發(fā) . . . . . . . . . . . .核心技術模塊產(chǎn)品基礎平臺具體商業(yè)產(chǎn)品PDTTDTPromoting Innovation項目類型的劃分項目類型的劃分產(chǎn)品

15、開發(fā)類項目產(chǎn)品開發(fā)類項目技術開發(fā)類項目技術開發(fā)類項目全新開發(fā)類項目功能增強類項目缺陷維護類項目平臺技術類項目模塊技術類項目三大不同點：三大不同點： 開發(fā)流程不同、項目里程碑不同、項目團隊組成不同開發(fā)流程不同、項目里程碑不同、項目團隊組成不同Promoting Innovation什么叫項目管理什么叫項目管理項目管理就是把項目管理就是把知識知識、技能技能、工具工具和和技術技術應用到項應用到項目活動中去，以便達到項目的要求。目活動中去，以便達到項目的要求。具體過程中將涉及以下具體過程中將涉及以下3個基本平衡：個基本平衡： 范圍、時間、成本和質(zhì)量范圍、時間、成本和質(zhì)量 具有不同要求和期望的投資者具有

16、不同要求和期望的投資者 已識別需求和潛在需求（期望）已識別需求和潛在需求（期望）資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版Promoting Innovation項目管理的領域項目管理的領域過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組知識領域項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理RDMPromoting Innovation產(chǎn)品生命周期與項目生命周期產(chǎn)品生命周期與項目生命周期公司路標客戶要求升級創(chuàng)意 X XX XX X任任務務書書X XX XX X任任務務書書項目的整體描述1. 核心功能2. 目標市場3.

17、銷售渠道項目里程碑時間要求競爭對手和市場份額核心競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標版本規(guī)劃成本預算收入估計團隊成員領導團隊簽字SOWRDCTI產(chǎn)品使用擴展產(chǎn)品生命周期項目生命周期團隊報告報告Promoting Innovation 項目的目標、范圍不明確項目的目標、范圍不明確 項目經(jīng)理領導不力，缺乏經(jīng)驗和影響力項目經(jīng)理領導不力，缺乏經(jīng)驗和影響力 跨部門協(xié)作不得力跨部門協(xié)作不得力 資源配備、供給不及時資源配備、供給不及時 項目控制不力，進度跟蹤不及時項目控制不力，進度跟蹤不及時 缺少經(jīng)驗教訓的積累和共享缺少經(jīng)驗教訓的積累和共享項目失敗的主要原因分析項目失敗的主要原因分析研發(fā)項目團隊建設研發(fā)項目團隊建設Promot

18、ing Innovation不同組織結構的特點不同組織結構的特點 組織類 型 項目特點職能型組織矩陣型組織項目組織弱矩陣型平衡矩陣型強矩陣型項目經(jīng)理的授權程度很少或沒有 有限低中等中等-高高-幾乎全權項目全職人員的百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理的名銜Project Coordinator / Project LeaderProject Coordinator / Project LeaderProject Manager / Project OfficerProject Manager / Program Manager

19、Project Manager / Program Manager項目管理行政事務人員兼職兼職兼職全職全職Promoting Innovation矩陣式管理模式的溝通矩陣式管理模式的溝通總裁辦研發(fā)中心項目管理部軟件部硬件部測試部獨孤九劍獨孤九劍其他中心rwx：任我行xwt: 向問天fqy：風清揚ybq:岳不群lhc：令狐沖lpz：林平之ryy：任盈盈Promoting InnovationPAC、PDT、LMT研發(fā)市場財務制造銷售主任l 決策l 控制研發(fā)專員市場專員財務專員制造專員銷售專員LPDTl 執(zhí)行l(wèi) 反饋PAC: Product Approval Committee PDT: Prod

20、uct Development TeamPromoting Innovation項目團隊模型項目團隊模型參考 - Steven Wheelwright and Kim Clark: 產(chǎn)品開發(fā)的革命 工作任務在職能部門內(nèi)完成，由職能經(jīng)理協(xié)調(diào)權力和責任在職能經(jīng)理項目經(jīng)理角色是協(xié)調(diào)人，組員是職能部門的聯(lián)絡員 次要的責任共同承擔，但權力仍然在職能經(jīng)理一方職能結構“ 輕量級” 團隊結構DEVSVCMKTDEVSVCMKTFMFMFMFMFMFM職能經(jīng)理（FM）工作層項目經(jīng)理（P)組長的影響范圍組員 (M)MMPM主管主管項目的領導權及責任在項目經(jīng)理及組員一方，但仍保留與原職能部門的關系 “ 重量級” 團

21、隊結構DEVSVCMKTFMFMFMMMMPPAC項目經(jīng)理在不同部門中發(fā)揮直接的、綜合性的影響，組員完全代表相應的職能部門 Promoting Innovation核心小組的構成核心小組的構成PDT是臨時小組項目開始時成立項目發(fā)布后解散 PDT是跨部門小組跨部門小組PDT是分層小組分層小組PDT共同共同對項目成敗負責PDT：Product（Project） Development Team 產(chǎn)品（項目）開發(fā)團隊研發(fā)專員市場專員財務專員制造專員銷售專員LPDT軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、測試工藝、物料Promoting Innovation跨部門項目團隊模式跨部門項目團隊模式樣樣 例例Promoting

22、 Innovation核心項目小組組長核心項目小組組長LPDT的職責的職責領導整個項目小組：領導整個項目小組：建立和領導整個整個PDT團隊團隊召集PDT核心組，將項目目標分配分配到PDT核心組成員PDT管轄范圍內(nèi)無法達成一致事務進行最終決策最終決策與管理層進行溝通：與管理層進行溝通：作出各DCP的日程安排及時將業(yè)務計劃和建議呈現(xiàn)給公司管呈現(xiàn)給公司管理層理層從公司管理層獲得承諾獲得承諾，并確保所需要資源的到位及時提供項目的進展情況Promoting Innovation核心小組成員的角色及義務核心小組成員的角色及義務小組相關領域的職能專家小組相關領域的職能專家主導解決主導解決相關領域問題共同負責

23、共同負責小組的最終結果對本領域本領域的計劃、預算、關鍵問題等的進展情況進行匯報對功能部門的交付負責對功能部門的交付負責小組與職能部門的溝通橋梁溝通橋梁向職能部門經(jīng)理匯報項目情況協(xié)同外圍小組的活動協(xié)同外圍小組的活動管理本職能領域的項目計劃和預算在職能部門內(nèi)對設計/項目進行評審Promoting Innovation外圍小組成員的角色及義務外圍小組成員的角色及義務組長組員外圍組外圍組職能部門中工作于該項目的人員職能部門職能部門中不工作于該項目的人員具體活動的責任主體具體活動的責任主體關注具體的項目任務獨立獨立完成設計、測試等工作主動主動尋找所遇問題的解決方案對個人工作遇到的問題進行反饋JUST D

24、O IT協(xié)助組員協(xié)助組員參與相關方案討論、評審等活動協(xié)助協(xié)助相關成員進行問題定位積極支援關鍵路徑上的活動Promoting Innovation職能部門經(jīng)理的角色及義務職能部門經(jīng)理的角色及義務職能部門項目項目1項目2項目3提供技術指導提供技術指導定義職能部門的策略、指導原則、工具和標準協(xié)調(diào)跨項目跨項目的技術合作、經(jīng)驗共享發(fā)展并管理職能部門建立優(yōu)異的職能部門團隊建立優(yōu)異的職能部門團隊執(zhí)行職能部門預算雇傭/解雇、培訓培訓員工及對員工進行考評考評領導職能部門項目支持支持PDT工作工作確定項目開發(fā)的人員及資源參與設計及評審參與設計及評審Promoting Innovation項目經(jīng)理的培養(yǎng)項目經(jīng)理的培

25、養(yǎng) 體系驅(qū)動與牽引體系驅(qū)動與牽引 周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能 參加項目經(jīng)理知識和技能培訓（參加項目經(jīng)理知識和技能培訓（內(nèi)部、外部內(nèi)部、外部） 自我批評總結，改正錯誤（自我批評總結，改正錯誤（批評與自我批評批評與自我批評） 資源池集中培養(yǎng)（資源池集中培養(yǎng)（挑選、培養(yǎng)、考核挑選、培養(yǎng)、考核）Promoting Innovation演練與討論演練與討論 展現(xiàn)目前公司的項目組織形式，然后分析存在展現(xiàn)目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問題？如何改進？哪些問題？如何改進？ 了解業(yè)界項目經(jīng)理的素質(zhì)模型之后，請結合公了解業(yè)界項目經(jīng)理的素質(zhì)模型之后，請結合公司的實

26、際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司的實際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司優(yōu)秀的項目經(jīng)理模型司優(yōu)秀的項目經(jīng)理模型 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表每個小組選派一名代表上臺發(fā)表研發(fā)項目需求管理研發(fā)項目需求管理Promoting Innovation需求收集過程需求收集過程確定客戶確定客戶 客戶分析客戶分析 調(diào)查準備調(diào)查準備 實際調(diào)查實際調(diào)查市場細分產(chǎn)品擴展路線圖波士頓矩陣技術鴻溝干系人分析決策分析關注點分析焦點小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設計原型法單項需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期需求Promoting Innovation需求整

27、理和分析過程需求整理和分析過程需求收集需求收集解釋原始數(shù)據(jù)解釋原始數(shù)據(jù)整理需求整理需求設置權重設置權重概念選擇概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求十問單項需求收集單Priorities41325系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法25個大組BSA法AHP法15個等級雷達圖SWOT未來需求是否充分考慮價值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測驗Promoting Innovation需求分解與分配過程需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設計方案CBB構思BB劃分DAR功能架構完整性物理架構完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設計方案功能定

28、義功能定義 功能分解功能分解 架構建立架構建立 需求分配需求分配 設計驗證設計驗證定義子功能定義子功能的操作方式進行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產(chǎn)品設計需求產(chǎn)品總體方案255436248335121518Promoting Innovation需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設計需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶要求功能需求非功能需求標準約束硬件需求架構設計質(zhì)量屬性DFX書面標準事實標準Promoting Innovation需求采集的要點：確定用戶需求采集的要點：確定用戶集成商、分銷商、獨立軟件開發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷售

29、、支持最終用戶通過對最終用戶的購買決定進行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種 Promoting Innovation需求采集的要點：決策影響分析需求采集的要點：決策影響分析公司：公司：購買類型購買類型 新任務新任務 修正購買修正購買 直接購買直接購買職位職位角色角色相對相對影響力影響力評價評價標準標準參與參與階段階段發(fā)起發(fā)起者者使用使用者者影響影響者者購買購買者者決策決策者者控制控制者者批準批準者者工程師工程師技術技術2 2采購采購折扣折扣處長處長A A外面專外面專家家影響力影響力財務財務價格價格購買階段 1、問題發(fā)現(xiàn) 2、解決方法 3、規(guī)格確定 4、來

30、源搜尋 5、詢問分析 6、建議評價 7、賣主選擇 8、購買執(zhí)行 9、安裝實施 10、業(yè)績評價Promoting Innovation用戶訪談的要點用戶訪談的要點利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求- 注意被訪對象的篩選- 建議在客戶地點進行- 允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個的客戶資料來源：Best Practices Survey 1994Promoting Innovation廣泛的、開放式問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買

31、時所見、所想如何自己設計會如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題Promoting Innovation真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖“ 話機聽筒的電纜應該有10米長”10mWhy?“ 可以拿著電話在房間的任何一個地方通話”而客戶的真正意圖是（客戶需求）Promoting Innovation深刻理解市場需求管理在需求工程中的位置深刻理解市場需求管理在需求工程中的位置錄入篩選分類優(yōu)先級接納研發(fā)項目運作路標規(guī)劃創(chuàng)意想法市場需求產(chǎn)品包需求設計需求產(chǎn)品管理領域項目管理市場需求庫點子庫Promoting Innovation原始單項客戶需求原始單項客戶需求Promoting Inno

32、vation姻親圖：市場需求姻親圖：市場需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求進度管理報告管理Promoting Innovation中國電網(wǎng)購買設備：客戶和競爭對手分析中國電網(wǎng)購買設備：客戶和競爭對手分析性能包裝易用性可獲得性生命周期成本社會接受程度價格保證Describe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key Criteria

33、ValueDescribe Key CriteriaValueLead Time（供貨期）Local Presence（本地支持）Fast Response to Customer Inquery（對客戶問題的快速反應）Total Solution Price（總價）Avaliability of Financing（融資方便性）Payment by Installment（安裝付款）Brand Imaget（品牌形象）Company Strength/Viabiity（公司能力）Technology Leadershipt（技術領先）Feedback from Other Users（其他用

34、戶的評價）National Policy（行業(yè)/國家政策）Appearance（外觀）Total Shippment VS.Parts（整套發(fā)貨）Ease of Installation（易安裝）Business Application（新業(yè)務）Sensitivity Level（靈敏度）Staility of System（穩(wěn)定性）Compatisity with other vendors（與競爭對手產(chǎn)品的兼容性）Chinese Interface（中文界面）Diagnosis for Problems（故障診斷）Friendly Interface-Operator（操作界面友好）Saf

35、ety & Security（安全性）Use Statistics（使用統(tǒng)計）TTR（維修時間）Avalability of Spares（備件可用性）Fast Response of Service（快速響應的服務）Ease of Upgrade（兼容性）Upgrade Costs（升級費用）Maintenance Costs（維護費用）861020725222ABnweight（權重）細分市場： 中國電力市場Promoting InnovationKANO模型模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行Kano模式模式Promoting Innovation什么是產(chǎn)品包？什么是產(chǎn)

36、品包？Promoting Innovation需求因子需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源Promoting Innovation第一第一、唯一、唯一第一個到太空第一個奧運金牌美國第一任總統(tǒng)Promoting Innovation有所不為，才能有所為有所不為，才能有所為利益體驗利益體驗同等體驗同等體驗舍棄體驗舍棄體驗我們的產(chǎn)品我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇！）是什么可能是什么.不可能是什么12核心利益：44%3個以上核心利益：37%Promoting Innovation價值定位價值定位 “ “我為什么應該向你購買？我為什么應該向你購買？”價值定位描述的一般格

37、式如下：為需要什么（需求）的誰 （目標客戶） 提供什么 （產(chǎn)品名稱）該產(chǎn)品屬于某種 （類型）能夠提供 （關鍵利益）。不像 （主要的競爭替代產(chǎn)品），我們的產(chǎn)品具有（主要差異性特征）為 （目標客戶）：客戶（需求）：提供 （產(chǎn)品名稱）：該產(chǎn)品屬于 （類型）：能夠提供 （關鍵利益）：不像 （主要的競爭替代產(chǎn)品）：我們的產(chǎn)品具有 （主要差異性特征）：價值定位的確定研發(fā)項目計劃制定研發(fā)項目計劃制定Promoting InnovationDeadline is deadline !Promoting Innovation 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個開發(fā)產(chǎn)品沒有一個“統(tǒng)一方法統(tǒng)一方法”（重復發(fā)明輪子）（重復發(fā)明輪子）

38、術語和定義不一致（測試報告）術語和定義不一致（測試報告） 注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解決問題）上（卷起袖子解決問題） 過多的澄清會議過多的澄清會議 中層管理人員太多（文山會海）中層管理人員太多（文山會海） 無法估計出資源需求（很忙、沒有頭緒）無法估計出資源需求（很忙、沒有頭緒）流程需要優(yōu)化的征兆流程需要優(yōu)化的征兆Promoting Innovation結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程對應：RDM研發(fā)項目管理計劃管理對應：RDM業(yè)務流程對應：RDM情景化知識管理Promoting Innovation 活動活動 任務任務 步驟步驟階段階段 層次結構層次結構階段（階段

39、（Pocket Card）步驟（如：軟件開發(fā)、硬件測試）步驟（如：軟件開發(fā)、硬件測試）任務和活動（如：概要設計、詳細設計）任務和活動（如：概要設計、詳細設計）詳細的開發(fā)指南（指導書、模板、表單、詳細的開發(fā)指南（指導書、模板、表單、CHECKLIST（經(jīng)驗、主動性、前瞻性）（經(jīng)驗、主動性、前瞻性）結構化產(chǎn)品開發(fā)的層次結構化產(chǎn)品開發(fā)的層次Promoting Innovation研發(fā)業(yè)務過程縱橫關聯(lián)規(guī)則建議研發(fā)業(yè)務過程縱橫關聯(lián)規(guī)則建議Promoting Innovation到什么程度合適？到什么程度合適？Promoting Innovation應用流程重設計技巧應用流程重設計技巧：消除流程中非增值性

40、因素消除流程中非增值性因素2.51.03.03.02.03.0如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間 流程多樣化、提高針對性流程多樣化、提高針對性 將串行活動變成并行活動將串行活動變成并行活動 去除不需要的活動，減少流程步驟去除不需要的活動，減少流程步驟 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)胝{(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)隝T應用應用 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限Promoting Innovation應用流程重設計技巧：精簡檢查與審核應用流程重設計技巧：精簡檢查與審核如何優(yōu)化流程中的檢查與審核

41、如何優(yōu)化流程中的檢查與審核 根據(jù)發(fā)生錯誤的幾率來決定檢查、評審點設置的必要性根據(jù)發(fā)生錯誤的幾率來決定檢查、評審點設置的必要性 取消重復審批點取消重復審批點 根據(jù)控制對象的風險和金額的大小，進行分層審批根據(jù)控制對象的風險和金額的大小，進行分層審批 采用窗口式服務或幾種式評審采用窗口式服務或幾種式評審Promoting Innovation應用流程重設計技巧：減少返工因素應用流程重設計技巧：減少返工因素 ？如何減少流程中的返工如何減少流程中的返工 提高流程中決策點的透明度提高流程中決策點的透明度 建立經(jīng)驗教訓、共享知識庫建立經(jīng)驗教訓、共享知識庫 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓 重

42、要活動定義操作規(guī)范和模板重要活動定義操作規(guī)范和模板Promoting Innovation建議的實施步驟建議的實施步驟A 全面體驗RDM缺省配置B 實施項目管理、任務管理D 實施市場需求管理E 實施文檔管理F 實施個人績效管理C 實施缺陷管理、評審管理2星期提示提示：為了提高實施效率，建議客戶先全面使用RDM缺省流程，然后在根據(jù)需要修改建議每個特性實施周期為2星期C、D、E、F可以根據(jù)公司靈活確定先后次序Promoting InnovationAs Is & To Be 流程分析、設計模型流程分析、設計模型管理管理持續(xù)持續(xù)優(yōu)化優(yōu)化 問卷調(diào)查客戶營業(yè)員查勘員網(wǎng)管員 配號員機線員測量員系統(tǒng)

43、開帳人員時間申請業(yè)務（營業(yè)廳受理）001受理登記輸入信息002收費開票銷帳是否有線有號是否有線003配線004退單是否有號005配號核費006退單007生成補退費用費用是否準確用戶付費008通知用戶付費009收費開票銷帳010開施工清單012做用戶數(shù)據(jù)011開施工單013跳線014安裝電話015確認完工返回工單016輸入完工017計費開帳YYesNoYesNoNo是否配線是否配號是否付費R1R2R3R1R2R3 TO 用戶 TO 用戶YesNNNYesYesYes電電話話業(yè)業(yè)務務受受理理流流程程現(xiàn)現(xiàn)狀狀圖圖（A AS S- -I IS S) )N客客戶戶抱抱怨怨點點客客戶戶抱抱怨怨點點重重復復

44、返返工工區(qū)區(qū)域域，造造成成時時間間的的延延誤誤和和成成本本浪浪費費驗收轉電話待裝流程客戶客服人員查勘員網(wǎng)管員 配號員機線員測量員系統(tǒng)開帳人員時間申請業(yè)務（電話或營業(yè)廳受理）0 0 1受理登記輸入信息是否有線有號是否有線0 0 3配線是否有號0 0 5配號0 0 9收費銷帳（通過銀行）0 1 0開施工清單0 1 2做用戶數(shù)據(jù)0 1 1開施工單0 1 3跳線0 1 4安裝電話0 1 5確認完工返回工單0 1 6輸入完工0 1 7計費開帳NYNYNY轉電話待裝流程轉電話待裝流程2 個工作日1 至2 個工作日1 個工作日驗收WORKSHOP歷史項目分析培訓As-IsTo-Be優(yōu)化后的流程介紹、傳遞方法

45、論 現(xiàn)狀流程個人訪談分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，設計流程,持續(xù)管理、優(yōu)化流程Promoting InnovationWorkshop:Workshop:現(xiàn)場進行流程優(yōu)化的工作坊現(xiàn)場進行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對流程進行現(xiàn)場梳理、優(yōu)化的方法。采用從ASIS到TOBE的邏輯方法，即首先建立現(xiàn)狀流程模型，然后評估現(xiàn)狀流程，進行差距分析，再提出優(yōu)化方案，并設計未來流程。 每次工作坊0.52天，可以針對性梳理目標流程。 Promoting Innovation以客戶為中心的可視化流程設計以客戶為中心的可視化流程設計內(nèi)部/外部內(nèi)部/外部的客戶的客戶 角色1 角色1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)提出需求提出需求活動2

46、活動2活動3活動3全流程的活動全流程的活動客戶的活動客戶的活動信息流信息流0.5天0.5天1天1天1天1天1.5天1.5天0.5天0.5天1天1天接受輸出接受輸出活動n活動nIT支持IT支持 角色4 角色4 角色3 角色3 角色2 角色2時間周期時間周期活動1活動1Promoting Innovation可視化流程圖標準模板可視化流程圖標準模板XXXX流流程程(Vx.x)角角色色6 6角角色色7 7角角色色3 3角角色色4 4角角色色5 5客戶客客戶戶001活活動動1002活活動動2003活活動動3003活活動動3003活活動動3003活活動動3004是是否否通通過過004活活動動4006是是

47、否否通通過過005活活動動5007是是否否通通過過R1R1YNYNYR3N角色1角色2角色3角色5角色4角角色色2 2R2006活活動動6模板End子子流流程程1重要輸入重要輸出R3注釋1XXXXXXXXXXXR2角色5Promoting Innovation識別流程中的客戶接觸點識別流程中的客戶接觸點 流程輸入、輸出接口流程輸入、輸出接口 與流程客戶的互動界面與流程客戶的互動界面 過程異常接觸點過程異常接觸點客戶專買店主管專買店銷售代表客戶服務人員C客戶服務人員D時間02提供電話指導,但沒有解決問題03建議找客戶服務人員C06建議客戶找專賣店解決05提供電話指導,但沒有解決問題08聯(lián)系服務人

48、員D10建議客戶找專賣店解決09提供電話指導,但沒有解決問題11透露與公司老總認識12建議客戶來專賣店解決13替客戶更換預裝好的硬盤11/16/99上午:0011/16/99下午5:00反饋電腦問題繼續(xù)提出問題繼續(xù)提出問題Promoting Innovation流程圖的活動展現(xiàn)流程圖的活動展現(xiàn) 動名詞或名動詞動名詞或名動詞 按時間順序排列按時間順序排列 編上活動序號編上活動序號016評評審審項項目目方方案案書書Promoting Innovation流程圖的活動與角色的匹配關系流程圖的活動與角色的匹配關系 什么是角色？什么是角色？ 角色是否可以包含外部的顧客、供應商、合作單位等角色是否可以包含

49、外部的顧客、供應商、合作單位等 流程圖中應該突出部門還是角色？流程圖中應該突出部門還是角色？ 流程中的一個活動是否可以由不同角色共同承擔？流程中的一個活動是否可以由不同角色共同承擔？采購員采購員采購經(jīng)理采購經(jīng)理采購部采購部Promoting Innovation流程并行活動的表達方式流程并行活動的表達方式072制訂檢驗文件制訂檢驗文件070制訂工藝文件制訂工藝文件071準備產(chǎn)品宣傳準備產(chǎn)品宣傳資料資料Promoting Innovation流程活動的分流流程活動的分流Promoting Innovation流程圖中返工區(qū)域的表示方式流程圖中返工區(qū)域的表示方式Promoting Innovati

50、on以客戶為中心的可視化流程設計以客戶為中心的可視化流程設計內(nèi)部/外部內(nèi)部/外部的客戶的客戶 角色1 角色1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)提出需求提出需求活動2活動2活動3活動3全流程的活動全流程的活動客戶的活動客戶的活動信息流信息流0.5天0.5天1天1天1天1天1.5天1.5天0.5天0.5天1天1天接受輸出接受輸出活動n活動nIT支持IT支持 角色4 角色4 角色3 角色3 角色2 角色2時間周期時間周期活動1活動1Promoting Innovation落實流程管理職能，建立流程管理制度落實流程管理職能，建立流程管理制度 流程管理制度一、目的二、范圍說明三、職責四、觸發(fā)五、實施規(guī)定六、成果評估七、考

51、核經(jīng)過實踐驗證的標準模板，可以解決在管理過程中的阻礙和問題建立規(guī)范的流程測評標準，確定好流程改進目標，對流程改進意識促進和行動上得以激勵和規(guī)范流程管理制度流程評估、審計流程責任人制讓流程真正被執(zhí)行、讓流程真正被執(zhí)行、管理及持續(xù)地優(yōu)化管理及持續(xù)地優(yōu)化起來！起來！服務響應速度問題一次性解決成功率問題解決周期流程設計中可能需要對角色/職位進行調(diào)整，以提高流程的可用性。Promoting Innovation流程分級、計劃分層流程分級、計劃分層產(chǎn)品開發(fā)流程職能領域流程采購制造客服模塊開發(fā)軟件硬件里程碑計劃與項目級計劃Promoting Innovation組織分層、計劃分層組織分層、計劃分層核心小組長

52、核心小組長市場硬件軟件測試制造服務主控板項目組背板項目組電源板項目組界面項目組數(shù)據(jù)庫項目組協(xié)議項目組一周二周三周四周一級計劃一級計劃（項目級）（項目級）二級計劃二級計劃（職能領域級）（職能領域級）三級計劃三級計劃（模塊級）（模塊級）周計劃周計劃（員工個人級）（員工個人級）Promoting Innovation計劃制定的時機計劃制定的時機概念階段方案階段開發(fā)階段驗證階段發(fā)布階段30%20%15%Promoting Innovation樣例：網(wǎng)絡化項目分層計劃體系樣例：網(wǎng)絡化項目分層計劃體系樣樣 例例Promoting Innovation案例：產(chǎn)品開發(fā)階段分布案例：產(chǎn)品開發(fā)階段分布Promot

53、ing Innovation公司能力公司能力+ +市場情況市場情況里程碑計劃里程碑計劃公司能力基線公司能力基線本項目實際表現(xiàn)本項目實際表現(xiàn)Promoting Innovation項目計劃管理的核心過程項目計劃管理的核心過程Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃Cost Estimate成本估算Project Plan

54、 Development and Control項目計劃制定和控制Risk Management Planning風險管理計劃風險管理風險管理成本管理成本管理時間管理時間管理范圍管理范圍管理綜合管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預算資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版Promoting InnovationWBS示例示例WBS: Work Breakdown StructurePromoting InnovationWBS和和OBS的結合的結合項目人力成本項目人力成本成本帳務包組織結構成 本 帳

55、 務 包 計 劃V-VV-VV-V工 作 任 務 包組織數(shù)據(jù)的總和WBS數(shù)據(jù)總和指明報告的級別液 晶 電 視項 目基 礎設 計無 線逐層往上匯報家電產(chǎn)品線家電產(chǎn)品線行銷軟件結構工作任務包層次每個任務包是計劃的最底層，并且包括對以下幾個方面的估計：要完成的任務每個任務所需要的資源每個任務的進度每個任務的預算人力物力里程碑分解工作和產(chǎn)品工作任務包是開發(fā)流程的基礎模塊硬 件 設 計成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包軟 件 設計設計圖計算機模型組織分解責任矩陣Promoting Innovation“人人”“”“事事”匹配匹配樣樣 例例Promoting Innovation

56、進度計劃中的時間參數(shù)進度計劃中的時間參數(shù)基于項目邏輯關系而言，活動的最早開始時間基于最早開始時間的最早完成時間基于最遲完成時間，在不影響項目按時完成的前提下，該活動的最遲開始時間基于項目結束時間，在不影響項目按時完成的情況下，該活動的最遲完成時間活動名稱WBS序號工期ESEFLSLF最遲開始時間最早開始時間最遲完成時間最早完成時間1）工期：又稱周期、持續(xù)時間。這是完成活動所需的時間。2）最早開始時間ES工期最早結束時間EF； 最遲開始時間LS工期最遲結束時間LF；3）時差 最遲開始時間LS最早開始時間ES 最遲結束時間LF最早結束時間EF； 時差，又稱為松遲時間、漂移量。Promoting I

57、nnovation估計原則估計原則 讓某項活動負責人讓某項活動負責人參與參與該項活動的工期估計該項活動的工期估計 任命一位有經(jīng)驗的人負責項目的工期估計任命一位有經(jīng)驗的人負責項目的工期估計 歷史數(shù)據(jù)可以作為參考歷史數(shù)據(jù)可以作為參考 稍微激進些稍微激進些的估計比過分保守的估計要好的估計比過分保守的估計要好Promoting Innovation規(guī)模、工作量估計常用方法規(guī)模、工作量估計常用方法 類比類比比較法比較法 專家法（專家法（Wideband Delphi） 三點法（三點法（Pert Sizing） 推測法推測法Promoting Innovation規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫規(guī)范化的活動與經(jīng)驗

58、數(shù)據(jù)庫WBS層層次次任務任務名稱名稱啟啟動動點點輸入輸入或啟或啟動條動條件件工具及工具及方法方法（包括（包括模板、模板、流程）流程）完完成成點點輸出輸出或完或完成條成條件件考評考評標準標準責責任任角角色色監(jiān)監(jiān)控控角角色色經(jīng)驗經(jīng)驗時間時間（工（工作量）作量）備注備注.11.2.2Promoting Innovation專家估計法角色定義專家估計法角色定義 PM（準備、任命準備、任命） 估計協(xié)調(diào)員（估計協(xié)調(diào)員（組織、協(xié)調(diào)、服務組織、協(xié)調(diào)、服務） 估計員（估計員（實際估計、實際估計、45人、測試專家人、測試專家） QA（引導、監(jiān)督引導、監(jiān)督）Promoting Innovation

59、專家估計過程專家估計過程確定估計范確定估計范圍圍任命估計團任命估計團隊隊估計估計準備準備會議會議個人個人估計估計正式正式估計估計會議會議批準批準估計估計結果結果PM全體成員全體成員全體成員全體成員全體成員全體成員PMPAL估計表單估計表單會前會前會中會中分解分解約束約束前提條件前提條件明確出口準則明確出口準則會后會后發(fā)現(xiàn)偏差發(fā)現(xiàn)偏差討論討論再估計再估計PAL：Process Asset Library 過程資產(chǎn)庫Promoting Innovation三點法（三點法（Pert Sizing）估計結果 樂觀工期樂觀工期 4 最可能工期最可能工期 悲觀工期悲觀工期6標準偏差 悲觀工期悲觀工期 樂觀

60、工期樂觀工期 6注：標準偏差表示活動的工期范圍。例如，在計算了PERT之后，任務#xyz將花費14+2的工期，+2天就是標準偏差。Promoting Innovation業(yè)界業(yè)界估計經(jīng)驗估計經(jīng)驗 類比類比比較是工期估計首要方法比較是工期估計首要方法 專家法是第專家法是第2通用方法通用方法 考慮偶發(fā)，增加考慮偶發(fā)，增加1025余量余量 持續(xù)使用持續(xù)使用1種適合方法，越用越準種適合方法，越用越準Promoting Innovation活動的活動的四四種依賴關系種依賴關系ABA任務結束后才能開始B任務結束開始AB開始開始B任務開始依賴與A任務的開始AB結束結束B任務完成依賴與A任務的完成AB開始結束Promoting InnovationPERT圖圖活動名稱(工期)ESEFLSLF最遲開始時間最早開始時間最遲完成時間最早完成時間活動名稱(工