前臺流程及話術

1、前臺流程及話術一、迎賓目的：讓顧客感覺到受到重視，有賓至如歸的感覺。注意：前臺要起立，面帶微笑，主動說"您好”詢問時過來復查還是配鏡咨詢的。術語：您好，請問您是來復查的還是來配鏡咨詢的？1. 若是復查的，詢問會員卡號（沒帶會員卡或者不記得會員號的，詢問好小孩的名字，從電子檔案里快速查找到其名字對應的會員檔案號），找到相應的會員資料，安排營銷人員進行跟進。術語：您好，請問您的會員卡帶來了沒有？請告訴我一下會員號好嗎？（找到檔案后）請跟工作人員里面請。2. 若是配鏡咨詢的，先簡短詢問是通過哪種渠道了解到我們這個產品的，然后根據情況安排營銷人員跟進接待。術語：您好，請問您是怎么知道我們這個

2、產品的？（報紙，傳單，朋友介紹等）好的，您里邊請。二、開票及收款目的：完成營銷的最后的步驟。1. 確認。術語：您小孩的名字是XXX對么？眼貼三盒，一共是296元。請問您是刷卡還是付現？或：您好，一共是1599/1799元，請問您是刷卡還是付現？2. 根據刷卡或付現開收據。，收據上一定要注明是刷卡。1刷卡先看清楚是銀行卡還是醫(yī)?？?，銀行卡在前臺POS機刷。刷卡時磁條靠下，先刷一下，看到機子上顯示了卡號，按“確認”鍵繼續(xù)后，然后輸入金額，確認，請顧客看清金額后輸入密碼，并按“確認”完成付款。簽字生效。術語：您好，請看一下金額后再輸入密碼并按綠鍵確認。您好，請您簽一下名，這個單子我們需要存根。（簽字

3、后回收，撕下另外一張給顧客。）2付現先填好收據，包括姓名，商品名稱（有無折扣，有，則需顧客在收據上再簽下名字。），金額，并在“現金”欄打給勾。然后收款。收款時一定要數清數目，并在驗鈔機上過兩遍，如果要找零就找零，不要的話就可以把收據給顧客。術語：請您在這邊空白的地方簽個字確認一下，因為這個是我們的特價活動，需要顧客確認。3. 交代注意事項。術語：眼鏡一到，我們這邊會在第一時間通知您過來取鏡，到時候您帶著這張黃單和紅單過來就可以了，這個是您小孩的會員卡，以后小孩過來復查的時候您就帶這張會員卡過來，或者記得這個卡號都可以。取鏡時最好帶小孩子一起過來，因為我們到時候會有一個專門的配鏡指導跟小孩說，可

4、以教他怎么去正確配戴這個眼鏡?；蛘撸哼@是您的眼貼（視黃金，藍莓），您到家后一定要督促小孩每天都要用，這個對他的眼睛的幫助是非常大的，您那邊如果遇到任何眼鏡方面的問題，都可以及時來電。4. 開具發(fā)票。注：如果有顧客要求開發(fā)票的話，開具商業(yè)銷售發(fā)票給他。新配鏡顧客一般要求來取鏡的時候再開。先把打印機和稅控機打開，點擊桌面的稅控系統，輸入用戶名和密碼，進入主頁面。點擊“開發(fā)票”，進入界面，看清楚發(fā)票號碼和電腦上的開票號碼是否一致，詢問客人上面是寫小孩的名字還是個人？然后填寫項目和金額，確認無誤后打印，把第一聯給客人，并回收紅單。術語：您好，請問發(fā)票上面的名稱是寫小孩的名字還是直接寫“個人”？（一般客

5、人會問一定要寫么？）是的，如果這一欄空著，發(fā)票就開不出來。這是您的發(fā)票，請拿好。請把紅單給我，我們這邊需要回收。三、送客目的：讓顧客感覺到受到重視，有賓至如歸的感覺。注意：前臺要面帶微笑，走上前去給顧客開門。術語：請慢走。四、記賬目的：為了使賬目更清晰，同時方便月底的結算。注意：收入和支出分開記賬，每次的支出款項一定要有相對應的收據，并及時填好報銷單。1、收入：每天的銷售情況，分為：定配（眼鏡，鏡架，鏡片方面的款項），非眼鏡（附屬品的款項），余額三項。同時，每次支出的額度（以百元為單位）也要在“收入”中扣除，還有每次去銀行存的款項，也應該在相應的"現存”里記上。（每天的收入情況=銷售

6、總額-支出-現存）每天都要對賬，現金一定要和收入本上的記載相同。2、支出：每天的開支明細，并填好報銷單。報銷單填好開支項目和相應金額，并把對應的收據貼在報銷單的背面，下方的大寫金額和報銷人全部要填完全。然后店長和經理都要簽字核實，放在前臺抽屜，月底與會計對賬要用。五、報稅目的：納稅光榮，報稅后才能開發(fā)票。注意：每月15號前一定要去地稅在侯家塘，國稅在左家塘。1、地稅：記好稅務登記證上面的計算機代碼，報稅在侯家塘郵政后面房子第二樓，先找陳武干事簽字，再到窗口辦理。每月稅費150元。拿好發(fā)票做報賬憑證。2、國稅：先將本月的稅額在稅控機上申報并打印好，再填好申報表（稅號，公章，報稅所屬期，填表日期，

7、開票銷售額和稅額），坐906到左家塘站（通程萬惠）下，往回走，遇十字路口直接右拐，過馬路，往前走，一直到“金港灣”那棟樓（曙光中路100號），直上三樓，找鐘干事或者卜群英干事簽字，至柜臺交款。注：增值稅算法為：（總開票額-6700）十1.03X0.03+201（備注：6700是每月基本開票額，低于6700的按6700算，其最低報稅金額為201元）六、資料錄入目的：方便快速查找客戶資料注意：每天把過來復查完的資料輸入電腦檔案，并及時更改下次復查的時間和這次復查的結果（不理想，一般，良，好，優(yōu)，優(yōu)+）,記得隨時完善電子檔案。1、驗光結果：每次驗光師的檢查結果，備注，輸入準確。2、理療情況：次數，時

8、間，理療內容，理療師3、資料補充：鏡架型號，生日，學校，電話，地址，興趣愛好，培訓情況，以前配鏡情況等等七、報表目的：可以一目了然的知道一定時期內的銷售情況，并能根據此情況預測下次銷售前景。注意：總共分為日報表，周報表，月報表和對賬報表以及購買統計表。1、日報表：填好相應項，每天下班前放入經理辦公室，第二天等老總過目后拿回。監(jiān)督其他部門人員填好對應項目，保證數據準確。2、周報表：每周日下午6點卡賬，把貨和款算準確，跟營銷對好庫存，相應的錢不能出現偏差，統計好本周內配鏡情況（人數，渠道），電話咨詢情況，復查情況和附屬品購買情況。打印兩份，上交。3、月報表：每月最后一天下午6點卡賬，把本月所有情況

9、統計好（內容同周報表），打印兩份，上交。4、購買統計表：每天每個顧客產生的銷售情況詳細記載，周報表和月報表以此為依據產生數據。一定要細心仔細，不能漏人漏單。5、對賬報表：每月最后一天下午6點卡賬后把本月的銷售收入情況及明細，支出情況及明細，銀聯及醫(yī)保刷卡情況等等在表格相對應的位置填寫正確，當月收入與當月實際情況要相等。做完后，連同庫存，購買統計表等交給財務統計對賬。（備注：銀聯及醫(yī)保在每個月的最后一天下班時結算并打印單據出來。在POS機上先按確認鍵，然后進“7管理”，再按“6結算”，最后確認。）八、發(fā)單目的：制作眼鏡注意：發(fā)單時一定要細心，數據不能有誤，輸完后進“維護”反復核實。1發(fā)單。首先登

10、陸CTBS客戶端，連接進入到K3系統后，在左側項目欄里進“銷售訂單新增”，進入界面后，點擊上框欄里的“查找”，看之前最后發(fā)單的代碼，再點擊“新增”：按之前的最后發(fā)單代碼輸入后一個代碼數據，將客戶的“基本資料”和“物流資料”（基本資料：姓名、年齡、電話等，物流資料：配鏡光度、瞳距等）。填完后保存，若還有下一單，繼續(xù)輸入。當輸完后，按退出。再到“錄入單據”中的姓名一欄，打出之前錄入顧客資料的代碼，按“Enter”確認，之前所錄入的資料也就顯示出來。再將單據中表格的產品代碼及數量填寫好。（產品代碼即是眼鏡的種類和鏡架的型號，按F7選擇種類），填好鏡框的顏色和數量，最后把市場部代碼（），店長名字，驗光

11、師名字填寫正確，保存。若有第二個單，點新增，重復單過程。2、維護。點擊維護，進入界面，點擊所需要核對的單，進入，詳細核對各項數據，確認無誤后，退出系統，在定配單上簽下自己的名字。電話話術規(guī)范接聽咨詢電話目的：顧客打進電話就代表對我們的產品產生了興趣，通過接聽電話，與顧客達成進店免費復查眼睛的目的。一、準備工作：先將電話接聽本準備好。當電話響起時應調整好心態(tài)去接聽每一個電話。語氣不能過重，要讓顧客覺得有禮貌又不失誠懇。術語：您好，好視立視光中心，請問有什么可以為您服務嗎？一、詢問工作：顧客打進電話時應詢問顧客姓名，小孩年齡，性別等，根據電話咨詢本上的內容來一一詢問。最好是越詳細越好，以便于下次回

12、返和顧客是否適合佩戴我們好視立眼鏡。二、提高興趣：顧客來電話，說明對產品不是很熟悉，但對我們產品有興趣，所以我們要以最短的時間提高顧客地興趣。術語：我們好視立是青少年近視康復基地，是中國關心下一代工作委員會指定的唯一檢測視力的機構三、介紹產品：當顧客興趣被提起后，就可以向顧客介紹眼鏡原理與單焦點眼鏡的區(qū)別，效果等。四、邀請來店：通過簡單的交流我們要立即終止電話，但又不能強行掛斷，術語：“您小孩的具體情況我們還不是很清楚，如果您還有什么疑問，請您帶您小孩來我們店里做詳細的咨詢”，“我可以先幫您的孩子預約下來店的時間”或“具體配鏡您還是需要帶您小孩來店讓驗光師做專業(yè)的檢查后才能做出判斷”最后再將顧

13、客感興趣問得最多的問題及預約來店的時間，聯系方式記錄下來。接聽電話時應注意：（1）主動為顧客定下來店時間，例：周六周日人比較多，您大約幾點來，我給您預約時間，編個號（2）在合適的時候結束通話，把利益、恐嚇到位，達成進店意愿（3）對競品不要直接打擊，要肯定幾句，但是還是要突出好視立的優(yōu)勢可以起到畫龍點睛的語句有1、如果您不讓小孩戴，您永遠不知道這副眼鏡有多好2、如果度數控制不再加深，實際上就是在降低度數3、每個家庭都希望自己的孩子成才，成才的路有很多種，但眼睛只有一雙4、我們是國家關心下一代工作委員會“全國百市千校護眼健康行“唯一指定視光檢測機構5、用眼越多，看書越多，視力越好6、高度近視后會直

14、接影響到孩子的學業(yè)，未來和身體，甚至遺傳到下一代。近視不可怕，怕的是度數不斷上漲成為高度近視。7、帶孩子來視光中心檢查一下，免費享受國際十八項眼視光標準檢測，接受專業(yè)咨詢，全方位地為孩子的近視治療提供解決方案?；卦L電話話術目的：使服務更加貼心，回訪更加規(guī)范。注意：這里電話主要是指定期打電話給顧客，這類電話主要包括通知電話（取鏡，擦線和復查），回訪電話（溝通眼鏡方面的問題，包括各種用眼小常識等。）、通知電話。通用術語：您好，請問您是XX同學的家長么？我是好視立視光服務中心的，請問您現在方便接聽電話么？（一方便：話術如下。一不方便：很抱歉打擾到您，您那邊大概什么時候方便接聽電話呢？V記好時間，再打

15、）1、取鏡術語：您小孩的眼鏡剛剛已經到了，您看您和您小孩什么時候有時間就過來取一下眼鏡呢？小孩沒時間，大人過來行不行？術語：最好還是能夠帶小孩一起過來。因為我們這副眼鏡的科技含量高，對如何配戴和正確使用好這幅眼鏡是有要求的。我們這邊有一個配鏡指導是必須要小孩自己知道并要求當場配戴和重復的。小孩這幾天都要上課，小孩沒時間過來，又急著要用怎么辦？術語：是這樣的，您先過來拿鏡，我們先跟您說一遍大概的配戴方法，等這個周末您再帶您小孩過來聽我們的配鏡指導可以么？可以可以，那我明天就過來。術語：行，您記得來時帶上我們給您的那個紅單和黃單就可以了。2. 擦線術語：您小孩眼鏡戴了十天了，應該過來把中間的黃線擦

16、掉了，否則久了會影響視力的。3. 復查電話復查電話包括正常復查電話和長期未來復查的電話正常復查電話。目的：讓顧客及時了解并監(jiān)控好小孩的視力情況，并加大附屬品的銷售。術語：您好，請問是*的家長嗎？您好，我這里是好視立視光中心，請問您現在方便接聽電話嗎？您小孩從上次來復查的時間算起，現在又到了復查時間了，請您這個周末務必帶他過來做一次全面的檢查。來復查的時候順便帶上眼鏡和會員卡。結束語：不好意思打擾您了，祝您工作順利/節(jié)日愉快/周末愉快長期未來復查的電話目的：讓顧客及時了解并監(jiān)控好小孩的視力情況，也是加大附屬品的銷售。首先，長期未來復查的小孩可能是因為學習太忙了，畢業(yè)班的，或是周末報了很多培訓班，

17、學校要上課沒時間等情況。其次，長期不來復查的可能是家長以為復查要收費及不明白復查的重要性。再次，可能是視力退步了的最后，小孩自己不愿意來復查的根據以上幾種情況，開頭語為：請問是*的家長嗎？我這里是好視立視光中心的，您現在方便接聽電話嗎？您小孩*同學很久沒來我們中心復查眼睛了，請問是什么原因呢？a. 學習忙，上課，沒時間過來。術語：對，您小孩這些培訓課很重要，您幫他報了這么多班就是希望他有個好的前途，而近視是您小孩一輩子的事，像您小孩現在正處在一個發(fā)育階段，他的眼睛的調節(jié)力是巨大的，所以眼睛的可塑性非常強，而現在青少年近視形成的原因很多是因為自覺性差引起的習慣不好而造成的近視，所以就更要加大力度

18、督促好，及早發(fā)現問題，對癥下藥，使他的視力更加健康。您要知道度數漲了，花多少錢都是買不回來的。一兩節(jié)補習課跟這個比起來哪個重要呢？所以，您這個周末一定要帶他過來復查了。b. 初三，高三，畢業(yè)班沒時間的術語：那您小孩現在用眼量很大，也正是他現在用眼量大，學習任務重，眼睛更容易發(fā)生變化，所以就更需要監(jiān)控了，更何況近視本身就會影響到學習，近視后的學生本身就容易產生眼睛疲勞，眼睛疲勞會引起腦疲勞，到時候就會影響學習的效率。如何正確使用這副眼鏡及幫到您小孩，這就需要雙方的配合，定期復查。您還是要小孩抽個時間過來復查下吧。c. 覺得復查沒用，沒什么效果的術語：首先，您當初選擇了我們這個眼鏡也就是對我們的信

19、任。也是我們的一份責任，免費的定期復查就是為了保護和提高您小孩的視力。小孩這么久沒來了我們也不知道您小孩現在的視力情況怎么樣了，（一定要結合檔案，分析檔案）。如果檔案上視力是維持的，就說：我們的眼鏡首先可以起到放松睫狀肌，控制度數的作用，您小孩這么久度數一直都是維持的，說明我們這個眼鏡正在發(fā)揮它的效果了，至少度數沒有加深您說對嗎？度數維持穩(wěn)定了，下一步就該調節(jié)睫狀肌的僵硬程度，在通過小孩自身的調節(jié)能力，和發(fā)育過程，在讓視力有所進步。如果小孩視力退步了的：這段時間發(fā)現您小孩的視力有點退步，我們想通過更加頻繁的檢查找出小孩子視力退步的原因，予以糾正和治療，希望能在最短的時間把他視力重新調上去。我們

20、現在的服務也升級了，我們這邊的定期復查分為三項，一是檢查視力，可以根據小孩子的視力情況，我們驗光師會給他后期的一個用眼做一個專業(yè)的指導，還可以檢查下他的鏡架有無變形之類的情況，順便幫他保養(yǎng)一下鏡片。二是做一個免費的眼部理療，可以幫他完全的放松一下眼睛壓力，緩解眼睛的疲勞程度，同時家長在這里也可以學到一套正確的按摩手法，平時可以在家隨時給小孩按摩理療一下。三是我們能夠面對面跟小孩子溝通，隨時掌握您小孩在用眼方面的困擾并給與正確的指導和糾正。這樣三管齊下，能夠保證您小孩的眼睛朝著越來越好的方向發(fā)展，您不也是這樣希望的嗎？而且青少年的視力變好變壞三個月就會定型了。所以您一定要帶您小孩來復查了d. 小

21、孩不愿意來復查的術語：小孩可能對自己的視力意識不強，也不夠重視，作為小孩的家長您是小孩的監(jiān)護人，對小孩眼睛有義務也有責任，畢竟視力是關系小孩子一輩子的事，小孩現在可能有些任性，但家長您不能讓小孩任性而為吧，給小孩正確指導是很有必要的，再說小孩如果任性不喜歡讀書，相信您也不會任由他不讀書了吧。還是要和小孩溝通好，一定要小孩來復查。也可以問小孩一般什么時候在家，方便的話我們這里也可以和小孩溝通。結束語：好的，那我們就約在這個周末了/那抽空務必得趕緊過來，好嗎？感謝您的接聽，祝您工作順利/身體健康/周末愉快，再見！可以起到畫龍點睛的語句有：1既然您配了我們的眼鏡就是對我們的信任，也是我們的責任，定期

22、復查就是為了保護和提高您小孩的視力。2三個月可以看到眼睛發(fā)展的趨勢，長期不復查造成鏡架變形，佩戴方法不正確而無法及時調整會影響視力下降。3由于您小孩情況特殊，我們也是出于負責任，開會時專門把您小孩的檔案拿出來分析了（根據檔案，具體分析）4近視是小孩一輩子的事，度數如果漲了的話，花再多的錢都是買不回來的。4溝通回返電話目的：了解顧客最近這段時間戴眼鏡的情況與用眼情況，要各自都有向對方發(fā)出的信息，要有情感的交流，通過溝通與交流，應和顧客建立良好的關系，并將戴鏡常識，服務理念傳給顧客，讓顧客知道我們一切都是為了孩子。每次的回返應有新鮮的話題，比如：對眼睛好的食譜，護眼小知識等。同時通過幾次的交流可以

23、讓顧客發(fā)展為轉介紹顧客。術語：您好，請問是*的家長嗎？您好，我這里是好視立視光中心的*同學最近這段時間的用眼情況怎么樣了？*同學姿勢，習慣有改進了嗎？*同學在家學習時戴了眼鏡沒有？休息眼睛沒有？如買了我們的附屬品的，要提醒繼續(xù)使用，堅持使用?？头笇аa充客服核心目的：提高客戶滿意度，讓客服成為顧客自覺形成的一種需要。為轉介紹和附屬品銷售打下良好的基礎。1. 打電話前，一定先要把顧客檔案的各項資料都看清楚，做到心中有數。目的：能夠更加的了解顧客的情況，在顧客提出問題時能有據可尋，而不至于亂了分寸。2. 每個電話前，要明確打這個電話的目的，圍繞這個目的而組織好自己的話術，不能講到哪里算哪里，這樣顧

24、客稍加提出點問題，就會將思路打亂，出現漏說、忘記說等一系列的問題。目的：使每個電話比較有針對性。3. 回訪電話時間不宜過長，控制在3分鐘以內。（特殊情況除外）目的：不能耽誤顧客太多時間，防止引起顧客反感。4. 每通電話開場白和結束語都應有。目的：凸顯我們中心的專業(yè)和禮貌。5. 每次回訪電話不宜千篇一律，要加入新鮮的內容。目的：防止顧客產生厭煩情緒，使回訪變的沒有意義。6. 電話內容要讓顧客愿意聽，了解顧客所關注的問題是什么，并且一定要秉承為孩子著想的原則。目的：提高顧客對客服的滿意度。7. 特殊電話特殊處理，例如：開云霧治療的顧客必須在第二天就追電話過去。擦線的電話至少提前一天通知。目的：讓顧

25、客覺得我們中心服務很好、很負責。及時發(fā)現問題解決問題。8. 在電話過程中，盡量多使用引導性、明確的提問。例如：最近不玩電腦了吧？連續(xù)近距離用眼45分鐘，有沒有取眼鏡休息？平時看書寫作業(yè)是否保持了良好的姿勢？眼貼堅持每天都貼了嗎？最近覺得眼睛看東西比以前清楚些了吧！而不是讓顧客回答太泛沒針對性的問題。譬如：最近你小孩的用眼情況怎么樣？效果怎么樣。這樣的話術盡量不要說。目的：能針對性的得到自己想要的答案，想了解的情況。并且給顧客一個很好的引導。9. 客服人員應該保持良好的心理素質，不因顧客喜怒而喜怒，否則會影響自己的思路和情緒。目的：體現我們客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，并且能夠專業(yè)理性的給顧客正確的指導，

26、妥善處理好問題。10. 在顧客提出某些“專業(yè)”問題，可以靈活的選擇避而不答，將問題留下來，讓顧客來店，讓驗光師給顧客專業(yè)的解答。目的：引導顧客來店復查。11. 每通電話不宜解決太多問題，顧客記不住，使顧客向自己小孩傳達的不夠全面。著重解決兩三個問題就行。目的：使顧客容易記住，體現電話的意義。12. 合理安排顧客的電話回訪時間，靈活運用坐標圖，對回訪電話有反感情緒的顧客電話可以不要太勤。目的：提高工作效率，提高工作質量。營銷流程及規(guī)范填表目的：提起顧客的興趣，為后續(xù)咨詢做鋪墊。注意：利用小孩填表時的姿勢，初步判定小孩的視力。由小孩填寫前2排資料（注意觀察其姿勢，但不糾正）。提醒家長和小孩注意，指

27、出錯誤姿勢并做糾正，同時告知其危害。技巧：近視就是因為平時用眼習慣不好造成眼部疲勞，通過姿勢初步判定小孩是否有屈光參差及度數情況。（1寸1拳1尺）填寫跟蹤表的問答。了解小孩的眼鏡健康情況并且示范正確的讀寫姿勢，同時核對電話號碼以及其他信息是否準確（電話最好是留手機和座機各一個）。一. 介紹我們的產品目的：讓顧客全面透徹了解我們的產品和服務。注意：趣味性以及互動?？刂乒?jié)奏，掌控局面。1. 介紹眼部結構術語：我們的眼部結構有：最外層是角膜，瞳孔，晶狀體，控制晶狀體的睫狀肌，玻璃體，視網膜，統稱屈光系統。2. 近視形成的原因術語：正常的眼睛通過這些眼部結構可以將圖像折射到視網膜上清晰成像。形成近視的

28、主要原因就是因為調節(jié)晶狀體的睫狀肌出現了問題。我們可以看到，在正常狀態(tài)下，我們看遠時,晶狀體呈扁平狀，而調節(jié)晶狀體的睫狀肌是出于放松狀態(tài)的（配合手勢）。當我們看近時，晶狀體受睫狀肌調節(jié)被壓縮成雙凸狀，這個時候睫狀肌是處于收縮狀態(tài)中的。當我們長期看近的時候，特別是在姿勢不正確的情況下，就會引起睫狀肌的長期緊張，如果不能及時的適當休息，就會引起睫狀肌的痙攣。這時我們的眼鏡就會出現干澀，脹痛等癥狀。（這時向小顧客提問：”你是不是看久了書會會出現眼睛干澀脹痛等癥狀”“是”“這就是你的眼睛向你發(fā)出信號，要求休息了”）長期不注意的話，睫狀肌就會逐漸僵化，逐漸失去調節(jié)功能，使晶狀體不能恢復正常狀態(tài)下的扁平狀

29、，導致看遠時，晶狀體也處于雙凸狀態(tài)，結果就是看遠逐漸模糊，近視逐漸形成。（雙凸的晶狀體會導致眼睛變形，向前頂壓角膜改變角膜曲率，向后擠壓視網膜造成視網膜供血不良引起病變，同時改變眼軸使眼睛變形，由標準的圓變成鵝蛋形）3. 普通單焦點眼鏡是怎么解決近視的，它的危害和弊端。術語：現在我們市面上普通的單焦點眼鏡就是通過在眼睛前面加一個鏡片，補償屈光系統的屈光度，使我們眼睛能夠看清5米距離的物體。可是，這個眼鏡度數只適合我們看遠，并不適合我們看近。近視近視，近視看近的時候是不需要戴眼鏡的，睫狀肌可以給晶狀體提供足夠的調節(jié)力使我們眼睛看近時清楚。但是現在強加一個看遠的度數在眼睛前面的話，我們的睫狀肌就需

30、要進行更加劇烈的調節(jié)，比如，正常狀態(tài)下，我們的眼睛在看近時，睫狀肌只需做200。左右的調節(jié)，現在強加一個200。的眼鏡在眼睛上，那么我們的睫狀肌就需要做400°調節(jié)。這樣我們的睫狀肌就更加疲勞，導致每年眼睛度數增長50。到100°。4. 引出我們的眼鏡是怎么解決近視的，怎么成為近視青少年的福音的和我們眼鏡的高科技含量。術語：我們的眼鏡是多焦點智能眼鏡。我們可以看到（Pg8）,我們的眼鏡分為上光區(qū)，下光區(qū)和矯姿區(qū)。上光區(qū)用來看遠。矯姿區(qū)是看不清楚物體的，主要就是用來矯正小孩不良用眼姿勢。而下光區(qū)則用來看近，這是主要的功能區(qū)，用下下光區(qū)看書就像看遠一樣，使眼睛始終保持在放松狀態(tài)

31、。假設我們的眼睛看近的時候，睫狀肌對晶狀體做正100度調節(jié)，而我們在下光區(qū)加一個正100度調節(jié)，來抵消睫狀肌的調節(jié)，讓睫狀肌休息，不做調節(jié)。這樣就相當于我們在看遠，睫狀肌處于完全放松的狀態(tài)。僵化程度不再加深，首先度數就不會增長，就起到了控制度數不升高的目的。我們知道，青少年處于發(fā)育階段，他們的眼睛還沒有定型，有很強的自我修復功能，同時也具有很強的可塑性。通過我們的眼鏡配合一系列的配套服務工作，可以維持小孩的度數不再增長，并且根據個體不同，視力有不同程度的恢復?，F在就讓我們共同努力，讓孩子的眼睛逐步健康起來。5. 介紹360。服務注意：重點突出復查的目的，要顧客理解并接受售后服務是確保這幅高科技

32、眼鏡效果的重要組成部分，同時體現我們產品的高性價比。術語：在我們這里可以免費進行18項國際視光標準檢測，我們的驗光師是特聘的，有豐富的青少年驗光經驗，相信一定能給您一個準確的驗光結果。因為我們的眼鏡具有很高的技術含量，當您取鏡的時候，我們會針對小孩個人的情況，進行一個專業(yè)的佩戴指導，教他怎么正確的使用我們的這副眼鏡。最重要的就是必須每一個月過來復查，這個是為了確保我們眼鏡的效果。復查分為三個部分。第一，通過驗光師檢查配鏡后視力情況。了解小孩眼睛度數的變化，及時的對小孩的用眼情況做一個專業(yè)的指導。同時鏡架和鏡片可以做一個保養(yǎng)、調整。第二，理療。您小孩每月復查可以做一次免費的理療。理療的目的是徹底

33、放松眼睛，緩解視疲勞，同時，家長也可以在這里學一套專業(yè)的按摩手法回去。當孩子在家里眼睛疲勞的時候，可以給他按一下，可以舒緩他眼疲勞。第三，溝通。小孩近視主要就是因為平時習慣不好，姿勢不正確造成的，他們的自覺性比較差，所以我們需要不斷的跟他們溝通，給他們灌輸正確的用眼方法和習慣，了解他近期用眼情況，作出正確的指導，從而將良好的用眼習慣變成自然行為。最后為了更好的了解您孩子的用眼情況，我們的專業(yè)客服人員會通過電話、短信和您保持聯系，共同關注、督促好小孩。通過以上系統的服務使配鏡效果達到最好。6. 介紹機構目的：提高顧客對我們中心的信任度。1. 介紹我們的機構術語：我們是中國關心下一代工作委員會和全國近視眼防治工作專家指導組聯合打造的一個青少年近視康復基地。我們現在有500家分店，是一個大型的連鎖機構。2. 專家對我們的評價。（Pg10）各類證書。（鏡片生產周期用時7天，經過180道工序）二. 告知價格998元學習型998元12通道1599元10通道（主推）1799元米奇（4款普通型鏡架11種米奇8種）三. 裸眼測試目的：了解小孩現在裸眼視力情況。注意：1提醒小孩不可以瞇眼2從右至左測試3排視標能認清2個即為目前視力情況。技巧：當小孩在看垂直（或水平）方向視