蘇寧電器供應(yīng)鏈管理案例分析

1、蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理目錄 2 2蘇寧供應(yīng)鏈管理蘇寧供應(yīng)鏈管理2案例背景案例背景3 12.1 供應(yīng)鏈建設(shè)2.2 采購管理2.3 供應(yīng)商關(guān)系管理 3 3 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C3C（家（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過2020年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值值508.31508.31億元。截至億元。截至20102010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸國大陸300300多個(gè)城市，并進(jìn)入中

2、國香港和日本地區(qū)，擁多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近有近15001500家連鎖店，員工家連鎖店，員工1515萬人，萬人，20102010年銷售收入近年銷售收入近15001500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)。億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)。 1.案例背景 2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。 圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。 開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并

3、”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。2.蘇寧供應(yīng)鏈管理2.1 供應(yīng)鏈建設(shè) 蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長(zhǎng)張近東所說長(zhǎng)張近東所說“零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、

4、壓低成本是行業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力最核心競(jìng)爭(zhēng)力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。（1）致力于供應(yīng)鏈的整合 蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖連鎖經(jīng)營的經(jīng)營的“IT“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動(dòng)中國零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERPSAP/ERP

5、在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體，建應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭(zhēng)取絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的集群競(jìng)爭(zhēng)模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時(shí)代已經(jīng)到來。此時(shí)我

6、們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。在上述的供應(yīng)鏈整合當(dāng)中，蘇寧采取了那些措施？（2）建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品 通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對(duì)性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品。（3）降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度 蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)物流配送中心，基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉庫，倉儲(chǔ)面積80萬平方米，倉儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商

7、鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。是一個(gè)基于客戶/服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤（工程設(shè)計(jì)、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個(gè)方面。 （3）SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器 通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。SAP不但提高了前臺(tái)銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后

8、臺(tái)服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。（5）補(bǔ)貨系統(tǒng) 蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個(gè)方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心來節(jié)省成本。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場(chǎng)當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)

9、省下來的。（6）加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè) 蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對(duì)性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)

10、點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。（7）加大物流基地的建設(shè) 2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到12個(gè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時(shí)下半年還計(jì)劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧

11、將完成覆蓋全國的60個(gè)物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120億元。如今這一計(jì)劃已經(jīng)完成了90%左右。 以山東為例，門店以及倉庫5公里以內(nèi)的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，電器產(chǎn)品半日達(dá)，非電器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)當(dāng)日購次日達(dá)。另外，全國近1600家門店自提占比已達(dá)到28%左右。蘇寧山東地區(qū)執(zhí)行總裁兼濟(jì)南大區(qū)總經(jīng)理陳琦表示，未來全國3000多家蘇寧售后點(diǎn)也可以成為自提點(diǎn)，再加上即將鋪開的綜合服務(wù)店和自提柜，有助于徹底打通“最后一公里”。2.2 蘇寧采購管理 蘇寧電器集團(tuán)的采購體系由蘇寧電器集團(tuán)的采購體系由采購中心采購中心、分銷中心銷售管理分銷中心銷售管理部部、地區(qū)分支公司銷售部地區(qū)分支公司銷售部和和連鎖企業(yè)采購員連鎖企業(yè)采購員組

12、成，并對(duì)所有組成，并對(duì)所有的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行集中式采購管理集中式采購管理，集中，集中包括決策的集中、計(jì)劃的集中和信息的集中，在采購方面，包括決策的集中、計(jì)劃的集中和信息的集中，在采購方面，蘇寧電器集團(tuán)依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)分散，蘇寧電器集團(tuán)依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)分散，地區(qū)分支公司可在計(jì)地區(qū)分支公司可在計(jì)劃范圍內(nèi)自行采購劃范圍內(nèi)自行采購，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献?。，加?qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献鳌?a. a.采購決策、計(jì)劃、信息集中管理；采購行為可以視情況采購決策、計(jì)劃、信息集中管理；采購行為可以視情況適當(dāng)分散。適當(dāng)分散。 b. b.采購體系包括采購中心（總部、地

13、區(qū)）、分銷中心銷售采購體系包括采購中心（總部、地區(qū)）、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分公司銷售部、連鎖企業(yè)采購員、重點(diǎn)類別商管理部、地區(qū)分公司銷售部、連鎖企業(yè)采購員、重點(diǎn)類別商品采購中心、地區(qū)采購中心。品采購中心、地區(qū)采購中心。 a a采購中心完成對(duì)蘇寧電器集團(tuán)采購中心完成對(duì)蘇寧電器集團(tuán)產(chǎn)品資源的分類產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)，包括各地區(qū) 產(chǎn)品資源的分類。產(chǎn)品資源的分類。 b b采購中心與分銷中心采購中心與分銷中心制定采購政策制定采購政策，制訂包括中心、地區(qū)分，制訂包括中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計(jì)。支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計(jì)。 c c采購中心與采購中心與供應(yīng)商談判供應(yīng)商談判

14、，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)鎖企業(yè)C C類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺(tái)。類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺(tái)。 d d連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與與具體采購計(jì)劃具體采購計(jì)劃。e e采購中心按照計(jì)劃和需求調(diào)整、維護(hù)與采購中心按照計(jì)劃和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系供應(yīng)商的合作關(guān)系，并并安排和執(zhí)行采購任務(wù)安排和執(zhí)行采購任務(wù)。 f f采購中心對(duì)采購總成本進(jìn)行核算，和分銷中心配合采購中心對(duì)采購總成本進(jìn)行核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品制定產(chǎn)品銷售價(jià)格區(qū)間銷售價(jià)格區(qū)間。 g g采購中心與分銷中

15、心配合，安排采購中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。至廠家。 h h采購中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的采購中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算結(jié)算；銷售部與財(cái)務(wù)；銷售部與財(cái)務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。蘇寧電器集團(tuán)采購管理的內(nèi)容如下：采購的戰(zhàn)略目標(biāo)（一）降低采購成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高收益。（二）與供應(yīng)商協(xié)商，以便保護(hù)商品價(jià)格及公司成本結(jié)構(gòu)。（三）提高公司規(guī)模及影響力，增加市場(chǎng)份額。（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制力。（五）提高集中管理水平，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。（六）加強(qiáng)采購監(jiān)督，保證采購質(zhì)量，提高采購效率。 蘇寧的采購戰(zhàn)略 統(tǒng)購是指公司統(tǒng)一向供應(yīng)商訂購

16、商品，分銷有兩種方法：一種是由公司統(tǒng)一向供應(yīng)商采購商品，然后根據(jù)各子公司的要貨計(jì)劃由公司向各子公司銷售。另一種是由公司統(tǒng)一與供應(yīng)商簽訂購貨計(jì)劃，各公司提出要貨計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由供應(yīng)商直接向各子公司銷售。自主采購是指公司子公司根據(jù)所處地區(qū)的實(shí)際銷售情況，提出產(chǎn)品采購計(jì)劃，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自主向供應(yīng)商采購貨物。3.3.賒購或授信額度的零售導(dǎo)向賒購或授信額度的零售導(dǎo)向 公司買斷供應(yīng)商的商品，同時(shí)，公司在與供應(yīng)商簽訂購銷合同協(xié)議等中規(guī)定：公司對(duì)于殘次品滯銷商品及其他不能正常銷售的商品享有退貨的權(quán)利。供應(yīng)商為了維護(hù)其產(chǎn)品價(jià)格的市場(chǎng)秩序，規(guī)定產(chǎn)品的最高和最低指導(dǎo)銷售價(jià)。4.市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略 增加綜合家用電

17、器產(chǎn)品的經(jīng)銷種類，擴(kuò)大公司市場(chǎng)規(guī)模和機(jī)會(huì)。加大連鎖店的發(fā)展速度和整合力度，集約和擴(kuò)大連鎖銷售規(guī)模。5.后向一體化戰(zhàn)略 獲得供貨方公司的所有權(quán)或增強(qiáng)對(duì)其的控制除此以外，蘇寧還可以直接進(jìn)入制造業(yè)，可通過貼牌、控股、合資、獨(dú)特等方式進(jìn)入制造業(yè)。蘇寧的采購模式1、有利于調(diào)動(dòng)包銷商經(jīng)營的積極性2、有利于利用包銷商的銷售渠道，達(dá)到鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)的目的3、可減少多頭經(jīng)營產(chǎn)生的自相競(jìng)爭(zhēng)的弊?。?）有利于建立商品生產(chǎn)基地，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（2）易于穩(wěn)定本企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算、售后服務(wù)支持等諸多方面的支持與合作，有利于更緊密合作和穩(wěn)定供貨渠道。（3）有利于人員的管

18、理，提高采購人員的專業(yè)性，有利于采購決策中專業(yè)化分工和專業(yè)技能的發(fā)展，同時(shí)也有利于提高工作效率，及時(shí)掌握供求信息，做好協(xié)調(diào)工作。（4）建立各部門共同物料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，可以簡(jiǎn)化種類，互通有無，亦可節(jié)省檢驗(yàn)工作，減少了管理上的重復(fù)勞動(dòng)；（5）集各零售店的零星要貨為較大批量的要貨，提高對(duì)供應(yīng)商的談判力量，爭(zhēng)取供應(yīng)商在價(jià)格上給予盡可能多的優(yōu)惠，較易獲得價(jià)格折讓與良好服務(wù)，從而降低進(jìn)貨成本，降低銷售價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)力。（6）只有一個(gè)采購部門，因此采購方針與作業(yè)規(guī)則，比較容易統(tǒng)一實(shí)施；采購功能集中，減少人力浪費(fèi)；便于采購人才培養(yǎng)與訓(xùn)練；推行分工專業(yè)性，使采購作業(yè)成本降低，效率提升。 （7）集中采購，有利于采購

19、管理和資金周轉(zhuǎn)；可以統(tǒng)籌規(guī)劃供需數(shù)量，避免各自為政，減少庫存量，避免了分散庫存。（1）采購流程過長(zhǎng)，延誤時(shí)效；零星、地域性及緊急采購狀況難以適應(yīng)。（2）非共同性物料集中采購，并無數(shù)量折扣利益。（3）采購與使用單位分離，采購績(jī)效較差。例如規(guī)格確認(rèn)、物料轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)事耗時(shí)。（4）效率低一些，審批可能需要較長(zhǎng)時(shí)間，逐級(jí)簽字，靈活性較差。（5）采購產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購的物料；（6）產(chǎn)品種類繁多，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購。（7）由于采購的產(chǎn)品多，漏訂貨、盤點(diǎn)出錯(cuò)的幾率增大。（1）直供是使渠道扁平化，減少了中間環(huán)節(jié)，流出了更大的讓利空間，使得消費(fèi)者可以獲得更實(shí)惠的價(jià)格。 （2）惠普向蘇寧直接發(fā)貨，通過無縫對(duì)接

20、縮短產(chǎn)品從出廠到蘇寧門店的時(shí)間。消費(fèi)者可以在蘇寧購買到惠普的最新產(chǎn)品，惠普全球最新概念產(chǎn)品及革命性技術(shù)也將第一時(shí)間在蘇寧展示。 （3)提供最適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是惠普和蘇寧的責(zé)任，通過直供，蘇寧能通過門店調(diào)研、客服回訪等方式獲得更全面的惠普產(chǎn)品信息。 （4)惠普將向蘇寧派駐的500人的專業(yè)銷售工程師，將使消費(fèi)者可以在全國近150個(gè)城市的蘇寧連鎖門店獲得最全面、最專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等售前售中服務(wù)。 （5)雙方強(qiáng)大的售后力量將為消費(fèi)者保駕護(hù)航，惠普將向蘇寧提供全方位的技術(shù)支持，而蘇寧也將提供更加方便快捷的配送、安裝、上門維修以及遠(yuǎn)程電腦服務(wù)，蘇寧全面專業(yè)的電腦維修保養(yǎng)服務(wù)和“陽關(guān)包”延保服務(wù)

21、等更能為惠普產(chǎn)品銷售增添蘇寧品牌附加值。 采購與發(fā)貨預(yù)約操作現(xiàn)狀 供應(yīng)商通過郵件或傳真的方式，獲取蘇寧采購訂單 在發(fā)貨前，供應(yīng)商一般會(huì)采用電話、郵件或傳真的方式與蘇寧進(jìn)行預(yù)約送貨日期。因故未提前預(yù)約的，亦需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。 根據(jù)庫容、作業(yè)能力等情況，蘇寧物流人員確定具體預(yù)約內(nèi)容，蘇寧單證員制作系統(tǒng)預(yù)約單。 實(shí)物送到后，我司物流人員進(jìn)行相關(guān)質(zhì)檢、入庫辦理。因預(yù)約形式復(fù)雜，蘇寧預(yù)約單生成口徑不一致，造成蘇寧倉庫不能合理安排庫容，延長(zhǎng)入庫時(shí)間，對(duì)供應(yīng)商商品安全也存在隱患。 2.3.蘇寧與供應(yīng)商關(guān)系管理蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺(tái)單管理平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)管理平臺(tái)蘇

22、寧電器蘇寧電器采購員采購員供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應(yīng)商一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商二類供應(yīng)商 針對(duì)一類供應(yīng)商的管理流程：一類供應(yīng)商：具有自己的訂單管理平臺(tái)，如摩托羅拉、海爾、TCL等；大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單； 蘇寧電器訂單管理平臺(tái)和供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商； 供應(yīng)商管理員訪問供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)； 供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將確認(rèn)后的訂單傳送給蘇寧； 供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。兩類不同的供應(yīng)商兩類不同的供應(yīng)商 針對(duì)二類供應(yīng)商的管理流程： 二類供應(yīng)商：沒有自

23、己的管理平臺(tái)，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲取需求訂單 大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單； 供應(yīng)商管理員訪問蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)； 供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 身份認(rèn)證需求 蘇寧電器和一類供應(yīng)商之間的身份認(rèn)證 服務(wù)器之間需要進(jìn)行雙向身份認(rèn)證 對(duì)二類供應(yīng)商的身份認(rèn)證 二類供應(yīng)商需要登錄蘇寧電器訂單管理平臺(tái)訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 訂單傳輸?shù)陌踩?蘇寧電器和一類供應(yīng)商兩者的訂單管理平臺(tái)進(jìn)行訂單及訂單確認(rèn)傳輸時(shí)，需要保障訂單不被非法竊取和篡改 二類供應(yīng)商訪問蘇寧電器訂單管理平臺(tái)時(shí)，需要保障訂單傳輸

24、不被非法竊取和篡改訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 訂單的抗抵賴性 蘇寧電器不能抵賴自己產(chǎn)生的需求訂單 供應(yīng)商不能抵賴自己確認(rèn)的訂單安全解決方案蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺(tái)單管理平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)管理平臺(tái)蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應(yīng)商一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商二類供應(yīng)商SSLSSL企業(yè)證書企業(yè)證書服務(wù)器證書服務(wù)器證書USB 令牌令牌具體描述 為蘇寧電器的服務(wù)器和一類供應(yīng)商的服務(wù)器頒發(fā)服務(wù)器證書，在服務(wù)器之間建立雙向的SSL認(rèn)證服務(wù)器證書采用天威誠信全球信任的服務(wù)器證書 好處：簽發(fā)服務(wù)器證書的根預(yù)埋，作為可信的證書頒發(fā)

25、機(jī)構(gòu)存在解決的問題： 服務(wù)器之間的雙向身份認(rèn)證 服務(wù)器之間訂單傳輸?shù)陌踩裕用軅鬏敚㏒SL認(rèn)證是指客戶端到服務(wù)器端的認(rèn)證。主要用來提供對(duì)用戶和服務(wù)器的認(rèn)證；對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和隱藏；確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變，即數(shù)據(jù)的完整性。蘇寧電器構(gòu)建PKI/CA平臺(tái)通過PKI/CA平臺(tái)，為蘇寧電器及其供應(yīng)商發(fā)放企業(yè)證書，作為蘇寧電器及其供應(yīng)商進(jìn)行訂單交易的唯一的、真實(shí)的身份；蘇寧電器采購員使用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)產(chǎn)生的需求訂單進(jìn)行數(shù)字簽名；供應(yīng)商使用自己的企業(yè)證書對(duì)需求確認(rèn)進(jìn)行數(shù)字簽名；為了保證數(shù)字證書的安全，將蘇寧電器及其供應(yīng)商的企業(yè)證書保存到USB Key中通過把要傳輸?shù)臄?shù)字信息進(jìn)行加密和簽名，保證

26、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、真實(shí)性、不可否認(rèn)和完整性采用第三方CA認(rèn)證服務(wù)是最好的模式 由于采購訂單是蘇寧電器和其供應(yīng)商之間的交易，構(gòu)建的PKI/CA平臺(tái)應(yīng)該采用第三方CA認(rèn)證中心的服務(wù)，才能就有法律效力服務(wù)器證書：采用天威誠信全球體系的服務(wù)器證書，蘇寧電器和一類供應(yīng)商分別從天威誠信申請(qǐng)全球信任的服務(wù)器證書；蘇寧電器通過天威誠信申請(qǐng)企業(yè)證書所有供應(yīng)商通過天威誠信申請(qǐng)企業(yè)證書 由于蘇寧電器的供應(yīng)商有國內(nèi)的供應(yīng)商和國際的供應(yīng)商，因此，天威誠信將分別針對(duì)不同的企業(yè)提供兩種信任范圍的證書中國信任體系（CTN）全球信任體系（VTN）針對(duì)一類供應(yīng)商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺(tái)單管理平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)

27、商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)管理平臺(tái)蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名2數(shù)字簽名數(shù)字簽名345具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產(chǎn)生采購需求訂單，在產(chǎn)生采購需求訂單時(shí)，使用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)需求訂單進(jìn)行數(shù)字簽名； 2、蘇寧電器訂單管理平臺(tái)服務(wù)器和一類供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)服務(wù)器之間基于服務(wù)器證書建立雙向身份認(rèn)證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的采購訂單傳輸?shù)揭活惞?yīng)商訂單管理平臺(tái)； 3、一類供應(yīng)商管理員訪問對(duì)查詢并確認(rèn)訂單，在確認(rèn)訂單時(shí)，使用一類供應(yīng)商的企業(yè)證書對(duì)確認(rèn)訂單進(jìn)行數(shù)字簽名； 4、一類供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)服務(wù)器和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)服務(wù)器之間基于服務(wù)器證書建立雙

28、向身份認(rèn)證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的確認(rèn)訂單返回給蘇寧電器訂單管理平臺(tái)； 5、蘇寧電器采購員訪問訂單管理平臺(tái)，查詢供應(yīng)商返回的訂單確認(rèn)針對(duì)二類供應(yīng)商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺(tái)單管理平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名數(shù)字簽名數(shù)字簽名23具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產(chǎn)生采購需求訂單，在產(chǎn)生采購需求訂單時(shí)，使用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)需求訂單進(jìn)行數(shù)字簽名； 2、二類供應(yīng)商管理員使用證書登錄蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)，查詢并確認(rèn)訂單。在確認(rèn)訂單時(shí)，使用二類供應(yīng)商的企業(yè)證書對(duì)確認(rèn)訂單進(jìn)行數(shù)字簽名，并通過加密方式提交給訂單管理平臺(tái)； 3、

29、蘇寧電器采購員訪問訂單管理平臺(tái)，查詢供應(yīng)商返回的訂單確認(rèn) 來自沃爾瑪?shù)膯⑹?沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng) “在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2BB2B對(duì)接。蘇寧與供應(yīng)商的信息共享 供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧

30、客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實(shí)現(xiàn)的。寧的信息化來實(shí)現(xiàn)的。 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！奔瘓F(tuán)總裁張近東說。 而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)ITIT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能應(yīng)

31、用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒土μ嵘綉?zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸TIT服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBMIBM咨詢咨詢作為自己在信息化開發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費(fèi)3億元進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。廠商之間的B2B對(duì)接 三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器

32、與消費(fèi)者直接接觸得來的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。 張近東表示，蘇寧旨在建立張近東表示，蘇寧旨在建立“E E連鎖連鎖”模式，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)模式，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和市場(chǎng)信息的對(duì)接，在進(jìn)貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等商和市場(chǎng)信息的對(duì)接，在進(jìn)貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進(jìn)一步清晰與環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進(jìn)一步清晰與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對(duì)接，蘇寧電器簡(jiǎn)化了返利模式，供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對(duì)接，蘇寧電器簡(jiǎn)化了返利模式，這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤(rùn)形成一對(duì)一關(guān)系。此這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤(rùn)形成一對(duì)一關(guān)系。此外，蘇寧還提出在外

33、，蘇寧還提出在3 3年內(nèi)建成包括年內(nèi)建成包括1515個(gè)物流基地在內(nèi)的個(gè)物流基地在內(nèi)的“3515”3515”計(jì)劃，興建大型物流基地，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、采購業(yè)計(jì)劃，興建大型物流基地，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運(yùn)作。根據(jù)蘇寧的測(cè)算，一個(gè)區(qū)域務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運(yùn)作。根據(jù)蘇寧的測(cè)算，一個(gè)區(qū)域物流基地的投入平均在物流基地的投入平均在2 2億到億到3 3億之間，實(shí)施這一計(jì)劃，蘇寧億之間，實(shí)施這一計(jì)劃，蘇寧的整體投資將超過的整體投資將超過120120億元。當(dāng)然，全國性的現(xiàn)代化物流系億元。當(dāng)然，全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國家目前對(duì)物流建設(shè)出臺(tái)了相關(guān)振興政策，土地成本、建國家目前對(duì)物流建設(shè)出臺(tái)了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個(gè)好機(jī)會(huì)蘇寧加快和加大建設(shè)的一個(gè)好機(jī)會(huì) 蘇寧的蘇寧的ERPERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)商開放。蘇寧目前有開放。蘇寧目前有900900多家零售終端門店，多家零售終端門店，供應(yīng)商數(shù)量供應(yīng)商數(shù)量1 1萬萬多家多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)