商務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)教材

1、商務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)教材商務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)教材課前演講課前演講主題：自我介紹，有請主題：自我介紹，有請人的一切都應(yīng)該是美的，美的心靈，美的人的一切都應(yīng)該是美的，美的心靈，美的語言，美的儀表。語言，美的儀表。 俄羅斯作家俄羅斯作家 契訶夫契訶夫第一節(jié)第一節(jié) 形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)史記史記仲尼弟子列傳仲尼弟子列傳記載，孔子也曾因為以記載，孔子也曾因為以貌取人而犯錯誤?？鬃诱f：貌取人而犯錯誤?？鬃诱f：“吾以言取人，失之吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽宰予；以貌取人，失之子羽”。思考：思考：在看在看“別人別人”的時候盡量要避免的時候盡量要避免“以貌取人以貌取人”，為什么還要

2、學(xué)習(xí)如何提升自己的職業(yè)形象呢？為什么還要學(xué)習(xí)如何提升自己的職業(yè)形象呢？2022-3-237推薦閱讀：推薦閱讀：成功人士的形象永遠(yuǎn)成功人士的形象永遠(yuǎn)先于能力先于能力（楊瀾）（楊瀾）沒有人有義務(wù)必須透過連你自己都毫不在意的邋沒有人有義務(wù)必須透過連你自己都毫不在意的邋遢外表去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。你必須精致遢外表去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。你必須精致這這是女人的尊嚴(yán)。是女人的尊嚴(yán)。對男人也是一樣。對男人也是一樣。一、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）一、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）在人際相互作用過程中形成的在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。一種夸大的社會印象。正如日、月的光輝，在云霧的正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大

3、到四周，形成一種作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。光環(huán)作用。暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表現(xiàn)在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才現(xiàn)在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。能與品德等方面?！菊n堂討論】【課堂討論】 1、拍廣告片的多數(shù)是那些有名的歌星、影星，、拍廣告片的多數(shù)是那些有名的歌星、影星，這是在利用這是在利用“暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)”嗎？嗎？2、“暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)”的最大弊端就在于以偏概全？的最大弊端就在于以偏概全？暈輪效應(yīng)是以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：暈輪效應(yīng)是以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：第一，抓住事物

4、的個別特征，習(xí)慣以個別推及一般，第一，抓住事物的個別特征，習(xí)慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；我長得這么丑，一定不能吸毒！我長得這么丑，一定不能吸毒！第二，把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個性或外貌特征聯(lián)第二，把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；第三，說好就全都肯定，說壞就全部否定，受主第三，說好就全都肯定，說壞就全部否定，受主觀偏見支配的絕對化傾向。觀偏見支配的絕對化傾向。二、首因效應(yīng)二、首因效應(yīng)首因是指當(dāng)人們第一次認(rèn)識客體時，在大首因是指當(dāng)人們第一次認(rèn)識客體時，在大腦中留下的

5、腦中留下的“第一印象第一印象”。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。應(yīng)。在商務(wù)交往中，我們主要通過容貌、表情、姿態(tài)在商務(wù)交往中，我們主要通過容貌、表情、姿態(tài)、身材、服裝等外部的信息獲得對對方的第一印、身材、服裝等外部的信息獲得對對方的第一印象，這些首次獲得的信息往往成為以后認(rèn)知與評象，這些首次獲得的信息往往成為以后認(rèn)知與評價對方的重要根據(jù)。價對方的重要根據(jù)。首先，要注重儀表風(fēng)度，一般情況下人們都愿意首先，要注重儀表風(fēng)度，一般情況下人們都愿意與衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。與衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。其次，要注意言談舉止，言

6、辭幽默，侃侃而談，其次，要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅，一定會給人留下難以忘懷不卑不亢，舉止優(yōu)雅，一定會給人留下難以忘懷的印象。的印象。三、近因效應(yīng)三、近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)是指在多種刺激一次與首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最新的認(rèn)識占刺激，即交往過程中，我們對他人最新的認(rèn)識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為因此，也稱為“新穎效應(yīng)新穎效應(yīng)”。例如多年不見的朋友在雙方腦海中印象

7、最深刻的例如多年不見的朋友在雙方腦海中印象最深刻的畫面，常常是臨別時的情景；畫面，常常是臨別時的情景；一個同事總是讓你生氣，可是讓你說說是怎么回一個同事總是讓你生氣，可是讓你說說是怎么回事兒，你卻可能說不出多少事實(shí)，這些都是近因事兒，你卻可能說不出多少事實(shí)，這些都是近因效應(yīng)的表現(xiàn)。效應(yīng)的表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)，如在與客戶分別時，給予對方良利用近因效應(yīng)，如在與客戶分別時，給予對方良好的關(guān)懷與祝福，有助于你的形象在他的心中變好的關(guān)懷與祝福，有助于你的形象在他的心中變得完美，并且容易長久留存。得完美，并且容易長久留存。四、定型效應(yīng)（刻板效應(yīng)四、定型效應(yīng)（刻板效應(yīng) ）歷史案例：歷史案例：三國演義中曾與諸葛

8、亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫三國演義中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德玄德見統(tǒng)貌陋見統(tǒng)貌陋，心中不悅，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上是刻板什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。頂尖謀士，并稱為一頂尖謀士，并稱為一“龍龍”一一“鳳鳳”。大隱士司馬徽曾。大隱士司馬徽曾夸贊說：夸贊說：“臥龍、鳳雛，兩臥龍、鳳雛，兩人

9、得一，可安天下。人得一，可安天下?！彼^定型效應(yīng)，又稱刻板效應(yīng)、刻板印象、社會所謂定型效應(yīng)，又稱刻板效應(yīng)、刻板印象、社會定型、定性效應(yīng)，是指對某人或某一類人產(chǎn)生的定型、定性效應(yīng)，是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法。一種比較固定的、類化的看法。是還沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交往，就對某一類人產(chǎn)生是還沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交往，就對某一類人產(chǎn)生了一種不易改變的、籠統(tǒng)而簡單的評價，這是我了一種不易改變的、籠統(tǒng)而簡單的評價，這是我們認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。們認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。課后思考：課后思考：對商務(wù)人員來說，暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效對商務(wù)人員來說，暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)

10、有哪些實(shí)際意義？應(yīng)、定型效應(yīng)有哪些實(shí)際意義？第二節(jié)第二節(jié) 儀容禮儀儀容禮儀一、儀容修飾一、儀容修飾1、儀容，即一個人的容貌和長相。、儀容，即一個人的容貌和長相。儀容修飾基本功能：一是遮丑，二是美化。儀容修飾基本功能：一是遮丑，二是美化。2、儀容修飾的基本禮儀要求、儀容修飾的基本禮儀要求（1）男士儀容修飾的基本要求）男士儀容修飾的基本要求儒雅、有朝氣、有風(fēng)度和穩(wěn)重。儒雅、有朝氣、有風(fēng)度和穩(wěn)重。（2）女士儀容修飾的基本要求）女士儀容修飾的基本要求莊重、青春靚麗、高雅、干練。莊重、青春靚麗、高雅、干練。二、發(fā)型發(fā)式二、發(fā)型發(fā)式（一）發(fā)型發(fā)式方面的儀容標(biāo)準(zhǔn)（一）發(fā)型發(fā)式方面的儀容標(biāo)準(zhǔn)男士：干凈整潔，頭

11、發(fā)不宜過長，前不遮眉毛，男士：干凈整潔，頭發(fā)不宜過長，前不遮眉毛，側(cè)不蓋耳。側(cè)不蓋耳。女士：美觀大方。女士：美觀大方。（二）根據(jù)臉型選發(fā)型（二）根據(jù)臉型選發(fā)型（1）臉型自測）臉型自測（2）臉型）臉型標(biāo)準(zhǔn)臉標(biāo)準(zhǔn)臉橢圓形臉，俗稱鵝蛋臉。一般會在視覺上會呈現(xiàn)最佳的橢圓形臉，俗稱鵝蛋臉。一般會在視覺上會呈現(xiàn)最佳的效果。類似瓜子臉，但其整體棱角不分明，三庭五眼黃效果。類似瓜子臉，但其整體棱角不分明，三庭五眼黃金分割，下巴尖而不銳。金分割，下巴尖而不銳。3、職場受歡迎女士短發(fā)、職場受歡迎女士短發(fā)層次分明短發(fā)層次分明短發(fā)積極干練短發(fā)：積極干練短發(fā)：A字型短發(fā)字型短發(fā)立體小臉短發(fā)：立體小臉短發(fā)：倔強(qiáng)劉海短發(fā)：

12、倔強(qiáng)劉海短發(fā)：篷松的背頭發(fā)型篷松的背頭發(fā)型BOSS發(fā)型發(fā)型飛機(jī)頭造型飛機(jī)頭造型+個性燙染個性燙染朋克造型朋克造型+斜劉海斜劉海飛機(jī)頭造型飛機(jī)頭造型+兩側(cè)短寸兩側(cè)短寸發(fā)根定位燙發(fā)根定位燙大眾商務(wù)發(fā)型大眾商務(wù)發(fā)型個性短發(fā)燙個性短發(fā)燙個性定位燙個性定位燙（三）眉型與臉型（三）眉型與臉型眉毛是面部非常突出的部位，顏色較濃。它的形眉毛是面部非常突出的部位，顏色較濃。它的形狀往往會給人不同的個性印象。狀往往會給人不同的個性印象。眉毛的印象因眉毛的形狀、寬窄、長短、疏密、眉毛的印象因眉毛的形狀、寬窄、長短、疏密、曲直等而產(chǎn)生。曲直等而產(chǎn)生。眉毛在臉型中是橫向的線條，因此在做化妝造型眉毛在臉型中是橫向的線條，

13、因此在做化妝造型時，常常利用眉毛的形狀和色調(diào)來調(diào)整臉型，增時，常常利用眉毛的形狀和色調(diào)來調(diào)整臉型，增加表現(xiàn)力。加表現(xiàn)力。觀看視頻觀看視頻化妝師眉部化妝及不同臉型的眉型設(shè)計化妝師眉部化妝及不同臉型的眉型設(shè)計高清高清.qsv觀看觀看各種臉型適合的眉形，畫對眉毛是做女神的第各種臉型適合的眉形，畫對眉毛是做女神的第高清高清.qsv二、男士面容護(hù)理二、男士面容護(hù)理1、面容是最令人注目處，面容要保持清潔。、面容是最令人注目處，面容要保持清潔。 剃須修面；隨時保持口氣清新剃須修面；隨時保持口氣清新2、清潔肌膚、清潔肌膚3、洗面臉選擇、洗面臉選擇油性皮膚：啫喱狀的洗面奶油性皮膚：啫喱狀的洗面奶 （z l）中性

14、皮膚和混合型皮膚：帶泡沫的洗面奶中性皮膚和混合型皮膚：帶泡沫的洗面奶干性皮膚：補(bǔ)水保濕效果好的洗面奶干性皮膚：補(bǔ)水保濕效果好的洗面奶洗面奶在臉上的皮膚最多不能停留洗面奶在臉上的皮膚最多不能停留3分鐘，然后分鐘，然后用溫水洗面。用溫水洗面。三、化妝修飾禮儀三、化妝修飾禮儀觀看觀看化妝工具和化妝品的認(rèn)識化妝工具和化妝品的認(rèn)識1、淡妝上崗、淡妝上崗簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總得來說，就是要清淡而又傳神?？偟脕碚f，就是要清淡而又傳神。男士所化的工作妝，包括美發(fā)定

15、型；清潔面部與男士所化的工作妝，包括美發(fā)定型；清潔面部與手部，并使用護(hù)膚品進(jìn)行保護(hù)；使用無色唇膏與手部，并使用護(hù)膚品進(jìn)行保護(hù)；使用無色唇膏與無色指甲油，保護(hù)嘴唇與手指甲；使用香水等幾無色指甲油，保護(hù)嘴唇與手指甲；使用香水等幾項內(nèi)容。項內(nèi)容。女士所化的工作妝，在此基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)女士所化的工作妝，在此基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃娥眉、輕點(diǎn)紅妝唇，恰的化妝品略施粉黛、淡掃娥眉、輕點(diǎn)紅妝唇，恰到好處地強(qiáng)化可充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的到好處地強(qiáng)化可充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的。2、避免過量使用芳香型化妝品、避免過量使用芳香型化妝品與他人相處，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對與他人相處，自己身

16、上的香味在一米以內(nèi)能被對方聞到，不算是過量，但如果在三米之外，自己方聞到，不算是過量，但如果在三米之外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則為過量使用香身上的香味依舊能被對方聞到，則為過量使用香水了。水了。商務(wù)場合適合使用淡香型、微香型的香水。（詳商務(wù)場合適合使用淡香型、微香型的香水。（詳見見P）使用香水的位置：脈搏離皮膚比較近的地方，如使用香水的位置：脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。凡身上容易出汗的地方，例如發(fā)際、腋窩、脊背凡身上容易出汗的地方，例如發(fā)際、腋窩、脊背、膝彎等處，不可涂抹香水，否則汗味與香味混、膝彎等處，不可涂抹香水，

17、否則汗味與香味混合摻雜在一起。合摻雜在一起。觀看觀看香水使用七點(diǎn)法香水使用七點(diǎn)法3、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝化妝或補(bǔ)妝，到專門的化妝間進(jìn)行?；瘖y或補(bǔ)妝，到專門的化妝間進(jìn)行。特別需要提到一點(diǎn)，女性商務(wù)人員千萬不要當(dāng)著特別需要提到一點(diǎn)，女性商務(wù)人員千萬不要當(dāng)著異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝，否則會使人誤解異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝，否則會使人誤解為搔首弄姿。為搔首弄姿。4、避免與他人探討化妝問題、避免與他人探討化妝問題每個人的審美觀未必一樣，商務(wù)人員在工作崗位每個人的審美觀未必一樣，商務(wù)人員在工作崗位上，不建議介紹自己化妝的心得或技巧，也不要上，不建議介紹自己化妝的心得或技巧，也不要評價

18、、議論別人化妝的得失。評價、議論別人化妝的得失。5、避免自己的妝面出現(xiàn)殘缺、避免自己的妝面出現(xiàn)殘缺用餐之后、飲水之后、休息之后、出汗之后、沐用餐之后、飲水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)殘缺后，及時修補(bǔ)。浴之后，發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)殘缺后，及時修補(bǔ)。四、打造職場必知的淡妝四、打造職場必知的淡妝1、妝不可過于細(xì)膩、妝不可過于細(xì)膩底色作用是將膚色自然的美感底色作用是將膚色自然的美感充分表現(xiàn)出來，因此粉底的選充分表現(xiàn)出來，因此粉底的選擇是以自已的膚色為基礎(chǔ)，稍擇是以自已的膚色為基礎(chǔ)，稍明一些或稍暗一些都可以。如明一些或稍暗一些都可以。如黃褐色。黃褐色。無論哪種底色，都切忌涂厚。無論哪種底色，

19、都切忌涂厚。2、腮紅以暖調(diào)為主、腮紅以暖調(diào)為主定妝粉的原則是保證面部無定妝粉的原則是保證面部無油膩感，但又不失透明度。油膩感，但又不失透明度。頰紅以暖調(diào)為主，為了使膚頰紅以暖調(diào)為主，為了使膚色更明快，應(yīng)選擇粉紅或橙色更明快，應(yīng)選擇粉紅或橙紅。紅。眼部色彩與頰紅，口紅相一眼部色彩與頰紅，口紅相一致，給人顧全大局的好印象致，給人顧全大局的好印象。3、稍精些的眉毛會使、稍精些的眉毛會使人看上去很能干人看上去很能干眉毛的形態(tài)是左右辦公眉毛的形態(tài)是左右辦公妝印象的關(guān)鍵。眉向下妝印象的關(guān)鍵。眉向下，給人不可信感。，給人不可信感。稍精些的眉毛會使人看稍精些的眉毛會使人看上去很能干，眉峰尖銳上去很能干，眉峰尖

20、銳的顯得精明，果斷。的顯得精明，果斷。4、唇色適合粉色系、唇色適合粉色系、橙色系橙色系唇角圓滑，唇形小巧唇角圓滑，唇形小巧。色彩自然是關(guān)鍵，。色彩自然是關(guān)鍵，顏色過暗，過艷，唇顏色過暗，過艷，唇形夸張都是不適合辦形夸張都是不適合辦公環(huán)境的。公環(huán)境的。五、化淡妝步驟五、化淡妝步驟1、 清潔肌膚清潔肌膚2、 潤膚或是爽膚水（視皮膚不同性質(zhì)而用）：潤膚或是爽膚水（視皮膚不同性質(zhì)而用）：給皮膚補(bǔ)充水份或是收縮毛孔。給皮膚補(bǔ)充水份或是收縮毛孔。3、上營養(yǎng)面霜、上營養(yǎng)面霜 ： 給皮膚補(bǔ)充營養(yǎng)，冬季適合用給皮膚補(bǔ)充營養(yǎng)，冬季適合用面霜來打造深層滋養(yǎng)的效果，夏季的情況下用乳面霜來打造深層滋養(yǎng)的效果，夏季的情況下用乳液就可以了。液就可以了。4、防曬隔離霜、防曬隔離霜 防曬隔離霜適合干性皮膚用，防曬時間為防曬隔離霜適合干性皮膚用，防曬時間為6小時小時；防曬隔離乳適合油性、敏感性皮膚用，防曬時間防曬隔離乳適合油性、敏感性皮膚用，防曬時間為為24小時。小時。5、 修顏液調(diào)：修顏液調(diào)： 調(diào)整膚色，偏黃的皮膚用淡紫色調(diào)整膚色，偏黃的皮膚用淡紫色，偏白的皮膚一般用淡綠色。，偏白的皮膚一般用淡綠色。6、打粉底、打粉底 先敷保濕面膜令皮膚更晶瑩亮澤，選擇跟膚色同先敷保