線上渠道與服務(wù)推廣比較分析

1、線上渠道及終端服務(wù)比較分析線上渠道及終端服務(wù)比較分析 安信 vs 國(guó)泰君安Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PCContents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PC線上渠道社交網(wǎng)頁(yè)新媒體短信郵件微信、微博、QQ、論壇等搜索引擎、官網(wǎng)、合作網(wǎng)站 新聞、廣告App store/應(yīng)用商店/第三方應(yīng)用市場(chǎng)券商App/PCContents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PC微信安 信服務(wù)商城會(huì)所Windows拼接頁(yè)面簡(jiǎn)潔、清晰功能版塊劃

2、分復(fù)雜微信國(guó)泰君安在線看盤在線會(huì)員在線辦理功能版塊劃分清晰頁(yè)面跳轉(zhuǎn)體驗(yàn)差e.g.兌換積分u 查詢u 預(yù)警u 活動(dòng)會(huì)員專區(qū)u 產(chǎn)品u 業(yè)務(wù)微商城 u 行情u 研報(bào)u 交易u(yù) 開戶最新資訊微信三大板塊1. 企業(yè)銷售渠道的補(bǔ)充2. 為了提升企業(yè)的形象3. 新老客戶的關(guān)系維護(hù)服務(wù)微信定位微信安信服務(wù)10行情今日必讀交易發(fā)現(xiàn)我的賬戶賬戶綁定預(yù)警微信客服手機(jī)開戶最近網(wǎng)點(diǎn)商城移動(dòng)商城會(huì)所7安信社區(qū)名人會(huì)客廳專題報(bào)告眾籌研報(bào)客戶專享精彩活動(dòng)手機(jī)開戶國(guó)泰君安在線看盤5實(shí)時(shí)行情我要交易查詢賬戶我要開戶員工推廣在線會(huì)員5我要入會(huì)兌換積分產(chǎn)品下單在線活動(dòng)照片墻在線辦理5i 理財(cái)預(yù)約開戶新股申購(gòu)融資融券微融資申請(qǐng)?zhí)厣?xiàng)

3、目可刪項(xiàng)目定制服務(wù)精彩活動(dòng)打造社交平臺(tái)基金基金擔(dān)保購(gòu)擔(dān)保購(gòu)機(jī)機(jī) 會(huì)員積分制特色業(yè)務(wù)與線下網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接微信安信服務(wù)行情今日必讀交易發(fā)現(xiàn)我的賬戶賬戶綁定預(yù)警微信客服手機(jī)開戶最近網(wǎng)點(diǎn)商城移動(dòng)商城會(huì)所安信社區(qū)名人會(huì)客廳專題報(bào)告眾籌研報(bào)客戶專享精彩活動(dòng)手機(jī)開戶安信服務(wù)實(shí)時(shí)行情我要交易發(fā)現(xiàn)專區(qū)微信客服最近網(wǎng)點(diǎn)商城移動(dòng)商城會(huì)員我的賬戶手機(jī)開戶安信社區(qū)客戶專享Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PC其他渠道搜索引擎 I網(wǎng)友提問(wèn)1.搜索引擎是客戶解決問(wèn)題的常用途徑2.官方回答一方面可以提高品牌知名度，另一方面體現(xiàn)專業(yè)性和親和度 其他渠道搜索引擎 II官

4、網(wǎng)搜索1.搜索首頁(yè)包含軟件下載，提高軟件下載便捷性2.搜索首頁(yè)包含股票行情，并不是用戶了解行情的主要渠道 其他渠道新聞NowFuture券商在新聞網(wǎng)站主要發(fā)布官方研究分析及公司動(dòng)態(tài) 新聞的深度運(yùn)用：1.新聞中關(guān)鍵詞鏈接，跳轉(zhuǎn)公司頁(yè)面2.新聞中推薦可交易產(chǎn)品及業(yè)務(wù)鏈接交易頁(yè)面 其他渠道短信短信定位1.輔助通知（開戶、交易）2.事件營(yíng)銷推送（資訊&產(chǎn)品推送） 近10萬(wàn)次瀏覽量Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PC基本功能用戶體驗(yàn)個(gè)性化產(chǎn)品&服務(wù)客戶終端App用戶體驗(yàn)頁(yè)面操作1. 安信（15個(gè)版塊）VS國(guó)泰 （7個(gè)版塊

5、）2.用戶根據(jù)自己需求及偏好選擇頁(yè)面功能 App用戶體驗(yàn)功能&產(chǎn)品引導(dǎo)新功能及產(chǎn)品的引導(dǎo)，能引起客戶注意，并讓客戶適應(yīng)使用規(guī)則 App用戶體驗(yàn)用戶意見反饋安信國(guó)泰君安在線&電話反饋電話反饋App基本功能開戶1. 開戶界面調(diào)整，客戶中斷開戶后有指引或客服電話反饋2. 增加賬戶安全保障提示3. 營(yíng)業(yè)部選擇地圖定位指引4. 申請(qǐng)成功后的交易引導(dǎo)TipsApp基本功能自選股1. 首頁(yè)顯示自選股行情及資訊2. 自選股實(shí)時(shí)交易自選股行情&資訊的綁定有助于客戶了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài) Tips亮點(diǎn)App基本功能金融理財(cái)1. 重點(diǎn)產(chǎn)品推薦機(jī)制2. 建立便捷的購(gòu)買渠道 TipsApp金融理財(cái)活期短期

6、VIP天匯寶二號(hào)自助理財(cái)賬戶閑錢自動(dòng)理財(cái)自動(dòng)續(xù)作到期自動(dòng)重復(fù)購(gòu)買期限靈活收益穩(wěn)定收費(fèi)全免操作便捷App基本功能交互1. 收藏滿足個(gè)人需求2. 分享結(jié)合社交軟件，個(gè)人意見表露&交流，體現(xiàn)客戶認(rèn)可，助于品牌推廣 資訊&個(gè)股的收藏與分享App基本功能個(gè)人中心個(gè)人相關(guān)服務(wù)匯集，集中滿足多樣化需求，以客戶為導(dǎo)向設(shè)置個(gè)人賬戶中心，集中個(gè)人需求有關(guān)的功能 App個(gè)性化產(chǎn)品微融資滿足個(gè)人客戶和小微企業(yè)臨時(shí)性、周期性、季節(jié)性融資需求利率優(yōu)惠用途不限放款迅速流程簡(jiǎn)便 App個(gè)性化服務(wù)一戶通1.賬戶賬戶資產(chǎn)、持倉(cāng)、資產(chǎn)診斷2.交易“國(guó)泰君安推薦您的產(chǎn)品”、“符合您風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品” 和“投資建議”三個(gè)

7、模塊3.轉(zhuǎn)賬證券資金賬戶與非存管行之間的互轉(zhuǎn)App個(gè)性化服務(wù)安信發(fā)現(xiàn)1. 專屬股價(jià)行情、資訊，提供定制服務(wù)2. 免費(fèi)投顧服務(wù)、賬戶提醒，控制風(fēng)險(xiǎn)，建立專業(yè)顧問(wèn)形象3. “猜大盤”活動(dòng)：提高存量客戶的活躍性，同時(shí)建立企業(yè)饋贈(zèng)顧客的渠道 亮點(diǎn)App個(gè)性化服務(wù)投資者園地風(fēng)險(xiǎn)教育投資知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示、投資風(fēng)險(xiǎn)股票、基金、債券等理論探討、投資技巧Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產(chǎn)品&服務(wù)l 其他渠道l APPl PCPC用戶體驗(yàn)使用指南PC用戶體驗(yàn)退出提示PC系統(tǒng)國(guó)泰最近瀏覽品種數(shù)據(jù)維護(hù)工具數(shù)據(jù)導(dǎo)出PC系統(tǒng)安信自選股設(shè)置自選股欄目PC與App未同步PC功能國(guó)泰定制充分考慮用戶的偏好差異定制版面定制品種退市品種管理