線上渠道與服務推廣比較分析

1、線上渠道及終端服務比較分析線上渠道及終端服務比較分析 安信 vs 國泰君安Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PCContents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PC線上渠道社交網頁新媒體短信郵件微信、微博、QQ、論壇等搜索引擎、官網、合作網站 新聞、廣告App store/應用商店/第三方應用市場券商App/PCContents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PC微信安 信服務商城會所Windows拼接頁面簡潔、清晰功能版塊劃

2、分復雜微信國泰君安在線看盤在線會員在線辦理功能版塊劃分清晰頁面跳轉體驗差e.g.兌換積分u 查詢u 預警u 活動會員專區(qū)u 產品u 業(yè)務微商城 u 行情u 研報u 交易u 開戶最新資訊微信三大板塊1. 企業(yè)銷售渠道的補充2. 為了提升企業(yè)的形象3. 新老客戶的關系維護服務微信定位微信安信服務10行情今日必讀交易發(fā)現我的賬戶賬戶綁定預警微信客服手機開戶最近網點商城移動商城會所7安信社區(qū)名人會客廳專題報告眾籌研報客戶專享精彩活動手機開戶國泰君安在線看盤5實時行情我要交易查詢賬戶我要開戶員工推廣在線會員5我要入會兌換積分產品下單在線活動照片墻在線辦理5i 理財預約開戶新股申購融資融券微融資申請?zhí)厣?/p>

3、目可刪項目定制服務精彩活動打造社交平臺基金基金擔保購擔保購機機 會員積分制特色業(yè)務與線下網點對接微信安信服務行情今日必讀交易發(fā)現我的賬戶賬戶綁定預警微信客服手機開戶最近網點商城移動商城會所安信社區(qū)名人會客廳專題報告眾籌研報客戶專享精彩活動手機開戶安信服務實時行情我要交易發(fā)現專區(qū)微信客服最近網點商城移動商城會員我的賬戶手機開戶安信社區(qū)客戶專享Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PC其他渠道搜索引擎 I網友提問1.搜索引擎是客戶解決問題的常用途徑2.官方回答一方面可以提高品牌知名度，另一方面體現專業(yè)性和親和度 其他渠道搜索引擎 II官

4、網搜索1.搜索首頁包含軟件下載，提高軟件下載便捷性2.搜索首頁包含股票行情，并不是用戶了解行情的主要渠道 其他渠道新聞NowFuture券商在新聞網站主要發(fā)布官方研究分析及公司動態(tài) 新聞的深度運用：1.新聞中關鍵詞鏈接，跳轉公司頁面2.新聞中推薦可交易產品及業(yè)務鏈接交易頁面 其他渠道短信短信定位1.輔助通知（開戶、交易）2.事件營銷推送（資訊&產品推送） 近10萬次瀏覽量Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PC基本功能用戶體驗個性化產品&服務客戶終端App用戶體驗頁面操作1. 安信（15個版塊）VS國泰 （7個版塊

5、）2.用戶根據自己需求及偏好選擇頁面功能 App用戶體驗功能&產品引導新功能及產品的引導，能引起客戶注意，并讓客戶適應使用規(guī)則 App用戶體驗用戶意見反饋安信國泰君安在線&電話反饋電話反饋App基本功能開戶1. 開戶界面調整，客戶中斷開戶后有指引或客服電話反饋2. 增加賬戶安全保障提示3. 營業(yè)部選擇地圖定位指引4. 申請成功后的交易引導TipsApp基本功能自選股1. 首頁顯示自選股行情及資訊2. 自選股實時交易自選股行情&資訊的綁定有助于客戶了解實時動態(tài) Tips亮點App基本功能金融理財1. 重點產品推薦機制2. 建立便捷的購買渠道 TipsApp金融理財活期短期

6、VIP天匯寶二號自助理財賬戶閑錢自動理財自動續(xù)作到期自動重復購買期限靈活收益穩(wěn)定收費全免操作便捷App基本功能交互1. 收藏滿足個人需求2. 分享結合社交軟件，個人意見表露&交流，體現客戶認可，助于品牌推廣 資訊&個股的收藏與分享App基本功能個人中心個人相關服務匯集，集中滿足多樣化需求，以客戶為導向設置個人賬戶中心，集中個人需求有關的功能 App個性化產品微融資滿足個人客戶和小微企業(yè)臨時性、周期性、季節(jié)性融資需求利率優(yōu)惠用途不限放款迅速流程簡便 App個性化服務一戶通1.賬戶賬戶資產、持倉、資產診斷2.交易“國泰君安推薦您的產品”、“符合您風險等級的產品” 和“投資建議”三個

7、模塊3.轉賬證券資金賬戶與非存管行之間的互轉App個性化服務安信發(fā)現1. 專屬股價行情、資訊，提供定制服務2. 免費投顧服務、賬戶提醒，控制風險，建立專業(yè)顧問形象3. “猜大盤”活動：提高存量客戶的活躍性，同時建立企業(yè)饋贈顧客的渠道 亮點App個性化服務投資者園地風險教育投資知識基礎知識政策法規(guī)風險提示、投資風險股票、基金、債券等理論探討、投資技巧Contents目錄0102l 線上渠道l 微信l 終端產品&服務l 其他渠道l APPl PCPC用戶體驗使用指南PC用戶體驗退出提示PC系統國泰最近瀏覽品種數據維護工具數據導出PC系統安信自選股設置自選股欄目PC與App未同步PC功能國泰定制充分考慮用戶的偏好差異定制版面定制品種退市品種管理