客戶服務(wù)中心項目可行性研究(共81頁).ppt

1、第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目 江漢石油管理局勘察設(shè)計研究院江漢石油管理局勘察設(shè)計研究院二二一一年十二月年十二月 匯報人：丁國棟匯報人：丁國棟2345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)存在的問題存在的問題必要性分析必要性分析工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案結(jié)論和建議結(jié)論和建議投資估算及效益分析投資估算及效益分析1項目背景項目背景第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目環(huán)保、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能項目背景項目背景1 中國石化集團(tuán)江漢石油管理局第四機(jī)械廠（以下中國石化集團(tuán)江漢石油管理局第四機(jī)械廠（以下

2、簡稱簡稱“四機(jī)廠四機(jī)廠”）是國內(nèi)生產(chǎn)石油機(jī)械裝備大型骨）是國內(nèi)生產(chǎn)石油機(jī)械裝備大型骨干企業(yè)。干企業(yè)。 近年來四機(jī)廠在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和對外銷售近年來四機(jī)廠在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和對外銷售等方面都取得了長足的進(jìn)步，企業(yè)在實現(xiàn)了跨越式等方面都取得了長足的進(jìn)步，企業(yè)在實現(xiàn)了跨越式增長的同時，現(xiàn)狀與發(fā)展的矛盾也逐漸顯露。特別增長的同時，現(xiàn)狀與發(fā)展的矛盾也逐漸顯露。特別是現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓(xùn)能力已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)是現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓(xùn)能力已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有的管理模式、人員配備、辦公條件、的發(fā)展，現(xiàn)有的管理模式、人員配備、辦公條件、配套設(shè)施都無法滿足企業(yè)做大做強(qiáng)的要求，成為企配套設(shè)施都無法滿足

3、企業(yè)做大做強(qiáng)的要求，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的“瓶頸瓶頸”。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目項目背景項目背景1 為此，四機(jī)廠提出建設(shè)工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶為此，四機(jī)廠提出建設(shè)工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心（以下簡稱“工程客服中心工程客服中心”），對原有），對原有5個專業(yè)研究所（室）、銷售總公司、外貿(mào)公司、培訓(xùn)個專業(yè)研究所（室）、銷售總公司、外貿(mào)公司、培訓(xùn)中心等中心等8個部門進(jìn)行整合，并增設(shè)在線支持與服務(wù)中個部門進(jìn)行整合，并增設(shè)在線支持與服務(wù)中心和第三方辦公機(jī)構(gòu)，以提升整體技術(shù)研發(fā)水平，增心和第三方辦公機(jī)

4、構(gòu)，以提升整體技術(shù)研發(fā)水平，增強(qiáng)銷售和培訓(xùn)力量，改善客戶服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)銷售和培訓(xùn)力量，改善客戶服務(wù)環(huán)境。 在此背景下，受四機(jī)廠委托，江漢石油管理局勘察在此背景下，受四機(jī)廠委托，江漢石油管理局勘察設(shè)計研究院開展設(shè)計研究院開展四機(jī)廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服四機(jī)廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心務(wù)中心項目的可行性研究工作。項目的可行性研究工作。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目項目背景項目背景1 從市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀分析等從市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀分析等方面論證項目的必要性；從項目選址、建設(shè)規(guī)模、工方面論證項目的必要性；從項

5、目選址、建設(shè)規(guī)模、工程方案、投資估算、效益評估等方面論證項目的可行程方案、投資估算、效益評估等方面論證項目的可行性，提出切實可行的建設(shè)方案和建議。性，提出切實可行的建設(shè)方案和建議。 最終形成正式的可行性研究報告，作為建設(shè)單位和最終形成正式的可行性研究報告，作為建設(shè)單位和主管部門在項目決策、審批和組織實施過程中的依據(jù)。主管部門在項目決策、審批和組織實施過程中的依據(jù)。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目2345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)存在的問題存在的問題必要性分析必要性分析工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案結(jié)論和建議結(jié)論和建議投資估算及

6、效益分析投資估算及效益分析1項目背景項目背景第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目環(huán)保、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能n 第一節(jié)第一節(jié) 建設(shè)單位概況建設(shè)單位概況 四機(jī)廠位于湖北省四機(jī)廠位于湖北省荊州市，占地荊州市，占地68萬萬m2，擁有各類設(shè)備擁有各類設(shè)備2042臺臺（套），截至（套），截至2009年年12月，資產(chǎn)總額億元，月，資產(chǎn)總額億元， 全民職工總數(shù)全民職工總數(shù)1839人。人。主要從事鉆機(jī)、修井主要從事鉆機(jī)、修井設(shè)備、固井設(shè)備、壓設(shè)備、固井設(shè)備、壓裂設(shè)備、海洋鉆采設(shè)裂設(shè)備、海洋鉆采設(shè)備、高壓流體控制元備、高壓流體控制元件的開發(fā)和制造。件的開發(fā)和制造。第四

7、機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2四機(jī)廠廠區(qū)四機(jī)廠廠區(qū)n第一節(jié)第一節(jié) 建設(shè)單位概況建設(shè)單位概況 發(fā)展歷史發(fā)展歷史 四機(jī)廠四機(jī)廠1941年始建于蘭州，年始建于蘭州，1969年隨年隨“江漢會戰(zhàn)江漢會戰(zhàn)”搬遷搬遷至湖北荊州，七十年代末開始轉(zhuǎn)向石油鉆采裝備生產(chǎn)制造。至湖北荊州，七十年代末開始轉(zhuǎn)向石油鉆采裝備生產(chǎn)制造。 八十年代中期先后引進(jìn)了美國八十年代中期先后引進(jìn)了美國IRI修井機(jī)、道威爾固井水修井機(jī)、道威爾固井水泥車等七項先進(jìn)技術(shù)，通過系列化開發(fā)和核心技術(shù)的升級泥車等七項先進(jìn)技術(shù)，通過系列化開發(fā)和核心技術(shù)的升級換

8、代，形成了四大類換代，形成了四大類16個系列個系列200多個品種的主導(dǎo)產(chǎn)品。多個品種的主導(dǎo)產(chǎn)品。 “十一五十一五”以來，工廠積極開展對外技術(shù)合作，加快技以來，工廠積極開展對外技術(shù)合作，加快技術(shù)創(chuàng)新，積極承擔(dān)各級科研項目，完成了大型快移快裝鉆術(shù)創(chuàng)新，積極承擔(dān)各級科研項目，完成了大型快移快裝鉆機(jī)、機(jī)、 等等18項國產(chǎn)化新產(chǎn)品研制工作，取得重大科研成果項國產(chǎn)化新產(chǎn)品研制工作，取得重大科研成果71項，獲得國家專利項，獲得國家專利109項，新產(chǎn)品產(chǎn)值貢獻(xiàn)率達(dá)項，新產(chǎn)品產(chǎn)值貢獻(xiàn)率達(dá)56%。 該廠是國內(nèi)石油機(jī)械制造行業(yè)中建廠歷史最長，擁有產(chǎn)該廠是國內(nèi)石油機(jī)械制造行業(yè)中建廠歷史最長，擁有產(chǎn)品品種最多、系列最全

9、，引進(jìn)技術(shù)消化最成功的企業(yè)。品品種最多、系列最全，引進(jìn)技術(shù)消化最成功的企業(yè)。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2n第一節(jié)第一節(jié) 建設(shè)單位概況建設(shè)單位概況 業(yè)績榮譽業(yè)績榮譽 該廠通過了國際雙認(rèn)證和該廠通過了國際雙認(rèn)證和 HSE管理體系認(rèn)證，具有較強(qiáng)的制造技術(shù)實力和管理體系認(rèn)證，具有較強(qiáng)的制造技術(shù)實力和先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，有六條專業(yè)生產(chǎn)、總裝作業(yè)線，四個專業(yè)產(chǎn)品總裝試先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，有六條專業(yè)生產(chǎn)、總裝作業(yè)線，四個專業(yè)產(chǎn)品總裝試驗場（室）。驗場（室）。 該廠是該廠是“國家高新技術(shù)企業(yè)國家高新技術(shù)企業(yè)”、“

10、湖北省石油鉆采設(shè)備工程技術(shù)研究中心湖北省石油鉆采設(shè)備工程技術(shù)研究中心”和原國家經(jīng)貿(mào)委和原國家經(jīng)貿(mào)委“修井、固壓設(shè)備國產(chǎn)化基地修井、固壓設(shè)備國產(chǎn)化基地”、“集團(tuán)公司固井壓裂設(shè)備集團(tuán)公司固井壓裂設(shè)備國產(chǎn)化基地國產(chǎn)化基地”。先后榮膺。先后榮膺“2006世界市場中國行業(yè)十大年度品牌世界市場中國行業(yè)十大年度品牌”、“全國全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)” ，連續(xù)三次蟬聯(lián)中國石油鉆采設(shè)備制造專業(yè)，連續(xù)三次蟬聯(lián)中國石油鉆采設(shè)備制造專業(yè)“十強(qiáng)企業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”（排序第二），入選（排序第二），入選“中國機(jī)械中國機(jī)械500強(qiáng)強(qiáng)”，石油鉆機(jī)榮獲，石油鉆機(jī)榮獲“中國中國名牌名牌”產(chǎn)品稱號。產(chǎn)品稱號。

11、工廠的工廠的“石油四機(jī)（石油四機(jī)（SJPETRO）”產(chǎn)品遍布全國各陸上、海洋油田，車裝產(chǎn)品遍布全國各陸上、海洋油田，車裝鉆修設(shè)備市場占有率達(dá)到鉆修設(shè)備市場占有率達(dá)到60%，固壓設(shè)備市場占有率達(dá)到，固壓設(shè)備市場占有率達(dá)到80%。產(chǎn)品還批量。產(chǎn)品還批量出口到出口到20多個國家和地區(qū)，出口量國內(nèi)第一，多個國家和地區(qū)，出口量國內(nèi)第一，年出口總額達(dá)年出口總額達(dá)7000萬美元以上。萬美元以上。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 四機(jī)廠工程客服中心的建設(shè)涉及現(xiàn)有四機(jī)廠工程客服中

12、心的建設(shè)涉及現(xiàn)有8個部門和新設(shè)的個部門和新設(shè)的2個部門?，F(xiàn)有的個部門?，F(xiàn)有的8個部門分散在廠區(qū)不同位置，最遠(yuǎn)相距個部門分散在廠區(qū)不同位置，最遠(yuǎn)相距660m。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2庫倉壓液渣銷 售 總 公 司鍋爐房煤 棚鑄 造 車 間木 模 車 間下 料 車 間物 資 供 應(yīng) 部齒 輪、家 具 廠探 傷 車 間齒 輪 車 間綜 合 辦 公 樓煤 堆鑄 造 車 間鋼屑場鋼屑場汽油庫油舊 料 場四 聯(lián) 公 司 機(jī) 械 廠鋼水電車間水電車間辦公樓自行車棚固井壓裂試驗場涂裝車間門房貨 物 平 臺進(jìn)口件

13、供應(yīng)站絞車組裝在建住宅區(qū)自行車棚北區(qū)37#樓招待所5#公寓4#公寓3#公寓門房餐館露天煤場北區(qū)38#樓2#公寓四鉆招待所外貿(mào)公司固壓設(shè)備研究所管 件 分 廠外貿(mào)公司外貿(mào)公司電控研究所電控研究所培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心銷售總公司銷售總公司材料工藝研究所材料工藝研究所鉆修設(shè)備研究所鉆修設(shè)備研究所固壓設(shè)備研究所固壓設(shè)備研究所高壓管匯研究室高壓管匯研究室n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 一、銷售總公司：位于廠部大樓東側(cè)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面一、銷售總公司：位于廠部大樓東側(cè)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約積約350平方米，會議室面積約平方米，會議室面積約200平方米，總?cè)藬?shù)平方米，總?cè)藬?shù)120人，其中人，

14、其中長期在廠辦公人員長期在廠辦公人員39人，駐外人，駐外81人。人。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序號序號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)5市場銷售管理市場銷售管理配件銷售管理配件銷售管理客戶代表管理客戶代表管理產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)駐外服務(wù)管理駐外服務(wù)管理綜合管理綜合管理廣告宣傳廣告宣傳二二綜合辦綜合辦8三三市場部市場部5四四配件部配件部6五五售后部售后部6六六客服部客服部5七七廣告部廣告部4合計合計39n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀

15、二、外貿(mào)公司：二、外貿(mào)公司：位于廠部大樓北側(cè)，二層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積位于廠部大樓北側(cè)，二層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約約310平方米，會議室平方米，會議室200平方米。總?cè)藬?shù)平方米?？?cè)藬?shù)41人。人。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序序號號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)4產(chǎn)品出口銷售管理產(chǎn)品出口銷售管理產(chǎn)品售后服務(wù)管理產(chǎn)品售后服務(wù)管理外事管理外事管理廣告宣傳廣告宣傳二二出口一組出口一組11三三出口二組出口二組7四四綜合組綜合組6五五配件組配件組5六六售后組

16、售后組8合計合計41n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 三、鉆修設(shè)備研究所：三、鉆修設(shè)備研究所：位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約面積約720平方米?？?cè)藬?shù)平方米?？?cè)藬?shù)56人。人。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序序號號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)3 負(fù)責(zé)鉆井、修負(fù)責(zé)鉆井、修井大類產(chǎn)品的設(shè)井大類產(chǎn)品的設(shè)計、改進(jìn)計、改進(jìn) 。二二海洋室海洋室8三三成套室成套室14四四新產(chǎn)品室新產(chǎn)品室19五五動力傳動室

17、動力傳動室11六六其他其他1合計合計56n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 四、固壓設(shè)備研究所：四、固壓設(shè)備研究所：位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約總面積約570平方米?？?cè)藬?shù)平方米?？?cè)藬?shù)34人。人。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序序號號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一部門領(lǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2 負(fù)責(zé)制定固井、負(fù)責(zé)制定固井、酸化、壓裂作業(yè)酸化、壓裂作業(yè)大類產(chǎn)品的設(shè)計大類產(chǎn)品的設(shè)計、改進(jìn)、改進(jìn) 。二二成套室成套室18三三部件

18、室部件室8四四新產(chǎn)品新產(chǎn)品室室6合計合計34n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 五、材料工藝研究所：五、材料工藝研究所：位于廠工藝樓內(nèi)，二層磚混結(jié)構(gòu)，辦公位于廠工藝樓內(nèi)，二層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約總面積約550平方米，總?cè)藬?shù)平方米，總?cè)藬?shù)46人。人。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序序號號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)2 負(fù)責(zé)工廠所有產(chǎn)品的負(fù)責(zé)工廠所有產(chǎn)品的材料、工藝設(shè)計和改進(jìn)材料、工藝設(shè)計和改進(jìn)工作，制定并監(jiān)督執(zhí)行工作，制定并監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)

19、、制造、裝配產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、裝配、試驗過程的工藝流程、試驗過程的工藝流程與文件與文件 。二二機(jī)加工室機(jī)加工室9三三綜合室綜合室11四四材料室材料室18五五BOM組組6合計合計46n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 六、電控所：六、電控所：位于電控分廠內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約位于電控分廠內(nèi)，三層磚混結(jié)構(gòu)，辦公總面積約500平方米。總?cè)藬?shù)平方米?？?cè)藬?shù)23人。人。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2序序號號機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人員人員(人人)主要職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)和工作內(nèi)容一一現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)組11

20、負(fù)責(zé)電控大類負(fù)責(zé)電控大類產(chǎn)品的設(shè)計、改產(chǎn)品的設(shè)計、改進(jìn)進(jìn) 。二二軟件開發(fā)組軟件開發(fā)組5三三產(chǎn)品研發(fā)組產(chǎn)品研發(fā)組7合計合計23n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 七、高壓管匯室：七、高壓管匯室：位于管件分廠內(nèi)，一層輕鋼結(jié)構(gòu)，辦公總位于管件分廠內(nèi)，一層輕鋼結(jié)構(gòu)，辦公總面積約面積約100平方米?？?cè)藬?shù)平方米?？?cè)藬?shù)12人。主要負(fù)責(zé)高壓管匯元件的設(shè)人。主要負(fù)責(zé)高壓管匯元件的設(shè)計、改進(jìn)和工藝文件的管理。計、改進(jìn)和工藝文件的管理。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2n第二節(jié)第二節(jié) 相關(guān)部門現(xiàn)狀相關(guān)部門現(xiàn)狀 八

21、、培訓(xùn)中心：八、培訓(xùn)中心：目前只有目前只有2間理論教室間理論教室 ，總建筑面積，總建筑面積350平方平方米，最大的教室也只能容納米，最大的教室也只能容納30多人多人 ，現(xiàn)有，現(xiàn)有11名培訓(xùn)教師，無名培訓(xùn)教師，無專用培訓(xùn)教師辦公室。專用培訓(xùn)教師辦公室。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2n第三節(jié)第三節(jié) 發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)1、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo) 到十二五末年經(jīng)營收入達(dá)到到十二五末年經(jīng)營收入達(dá)到40億元；經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，億元；經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，內(nèi)部利潤和企業(yè)增加值大幅提高。內(nèi)部利潤和企業(yè)增加值大幅提高。2、研發(fā)

22、目標(biāo)、研發(fā)目標(biāo) 創(chuàng)建國家級工程技術(shù)中心和高新技術(shù)企業(yè)，加大集成創(chuàng)創(chuàng)建國家級工程技術(shù)中心和高新技術(shù)企業(yè)，加大集成創(chuàng)新和自主創(chuàng)新力度，加強(qiáng)高新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用。保持每新和自主創(chuàng)新力度，加強(qiáng)高新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用。保持每年年35項全新產(chǎn)品的研發(fā)速度，新產(chǎn)品的產(chǎn)值貢獻(xiàn)率保持項全新產(chǎn)品的研發(fā)速度，新產(chǎn)品的產(chǎn)值貢獻(xiàn)率保持50%以上。以上。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2n第三節(jié)第三節(jié) 發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)3、市場目標(biāo)、市場目標(biāo) 穩(wěn)定國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，加大新產(chǎn)品市場和穩(wěn)定國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，加大新產(chǎn)

23、品市場和接替市場的開發(fā)力度。在國內(nèi)市場保持傳統(tǒng)油田市場的穩(wěn)定，接替市場的開發(fā)力度。在國內(nèi)市場保持傳統(tǒng)油田市場的穩(wěn)定，把海洋、天然氣、煤層氣市場培育成工廠的主流市場；抓住把海洋、天然氣、煤層氣市場培育成工廠的主流市場；抓住機(jī)遇，進(jìn)入石油煉化市場；在國際市場上，形成南北美洲、機(jī)遇，進(jìn)入石油煉化市場；在國際市場上，形成南北美洲、俄羅斯與中亞、中東、非洲四個相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略市場，出口俄羅斯與中亞、中東、非洲四個相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略市場，出口收入達(dá)到經(jīng)營收入的收入達(dá)到經(jīng)營收入的40%。到。到2015年，國內(nèi)市場訂貨達(dá)年，國內(nèi)市場訂貨達(dá)25億元以上，國際市場訂貨達(dá)億元以上，國際市場訂貨達(dá)16億元以上，其中服務(wù)性收

24、入億元以上，其中服務(wù)性收入占總收入的占總收入的15%以上以上。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)2四機(jī)廠近期發(fā)展概況一覽表四機(jī)廠近期發(fā)展概況一覽表2000年年2003年年2005年年2007年年2009年年2010年年2015年年產(chǎn)值（萬元）產(chǎn)值（萬元）272704080470178154411180922180000400000出口總額（萬元）出口總額（萬元）2431367815

25、699668434939547500160000新產(chǎn)品開發(fā)（項）新產(chǎn)品開發(fā)（項）6142029394565獲得科技成果（項）獲得科技成果（項）2131926343964獲得專利（項）獲得專利（項）5365676102116166年培訓(xùn)人數(shù)（人次）年培訓(xùn)人數(shù)（人次）460770736105096411541600科研技術(shù)人員（人）科研技術(shù)人員（人）406418436470513558860銷售服務(wù)人員（人）銷售服務(wù)人員（人）126130143155158161310培訓(xùn)教師（人）培訓(xùn)教師（人）66911101115科研、銷售、培訓(xùn)用房（科研、銷售、培訓(xùn)用房（）385038503850385038

26、503850200002345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)存在的問題存在的問題必要性分析必要性分析工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案結(jié)論和建議結(jié)論和建議投資估算及效益分析投資估算及效益分析1項目背景項目背景第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目環(huán)保、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能n 通過對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)一些制約企業(yè)進(jìn)通過對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)一些制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素和存在的問題，主要體現(xiàn)在以下一步發(fā)展的因素和存在的問題，主要體現(xiàn)在以下6個方面：個方面： 一、現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓(xùn)能力不足一、現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓(xùn)能力不足 四機(jī)

27、廠現(xiàn)有四機(jī)廠現(xiàn)有5個科研部門、個科研部門、2個銷售部門和個銷售部門和1個培訓(xùn)中心，總個培訓(xùn)中心，總?cè)藬?shù)人數(shù)262人。管理模式、人員配備、配套設(shè)施都無法保證企業(yè)人。管理模式、人員配備、配套設(shè)施都無法保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn),成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的“瓶頸瓶頸”。二、辦公場所布局分散二、辦公場所布局分散 現(xiàn)有現(xiàn)有8個部門分散在廠區(qū)個部門分散在廠區(qū)7個不同位置，最遠(yuǎn)相距個不同位置，最遠(yuǎn)相距660m。各。各部門間日常辦公往來和技術(shù)交流非常頻繁，散亂的布局給工作部門間日常辦公往來和技術(shù)交流非常頻繁，散亂的布局給工作溝通帶來很大的不便，而且不利于統(tǒng)一管理和資源共

28、享。溝通帶來很大的不便，而且不利于統(tǒng)一管理和資源共享。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目存在的問題存在的問題3三、辦公面積不足三、辦公面積不足 8個部門辦公面積建筑面積僅為個部門辦公面積建筑面積僅為3850。無法滿足日常辦公。無法滿足日常辦公的基本要求。許多部門主管沒有獨立辦公室，在與客戶商談業(yè)的基本要求。許多部門主管沒有獨立辦公室，在與客戶商談業(yè)務(wù)和日常管理時很不方便。普通員工辦公面積也明顯偏小，工務(wù)和日常管理時很不方便。普通員工辦公面積也明顯偏小，工位布局緊湊。部分單位（如銷售公司）因工位不足，還需要借位布局緊湊。部分單位（如銷售公司

29、）因工位不足，還需要借用其他部門辦公室。用其他部門辦公室。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目存在的問題存在的問題3四、辦公條件差、設(shè)施簡陋四、辦公條件差、設(shè)施簡陋 現(xiàn)有辦公及培訓(xùn)場所建設(shè)時間均為上世紀(jì)現(xiàn)有辦公及培訓(xùn)場所建設(shè)時間均為上世紀(jì)6080年代，房屋年代，房屋陳舊，墻體侵蝕嚴(yán)重、部分墻體開裂，室內(nèi)電線老化等現(xiàn)象普陳舊，墻體侵蝕嚴(yán)重、部分墻體開裂，室內(nèi)電線老化等現(xiàn)象普遍存在。部分房屋不滿足現(xiàn)行遍存在。部分房屋不滿足現(xiàn)行辦公建筑設(shè)計規(guī)范辦公建筑設(shè)計規(guī)范和和建筑建筑設(shè)計防火規(guī)范設(shè)計防火規(guī)范，安全出口和疏散寬度明顯不足，若遇突發(fā)事，安全出口和疏

30、散寬度明顯不足，若遇突發(fā)事件，人群疏散將成為極大安全隱患。件，人群疏散將成為極大安全隱患。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目存在的問題存在的問題3五、培訓(xùn)中心功能單一、設(shè)施簡陋五、培訓(xùn)中心功能單一、設(shè)施簡陋 中心目前只有中心目前只有2間由辦公室改造而成的教室，最大的教室也間由辦公室改造而成的教室，最大的教室也只能容納只能容納30多人。近年來用戶來廠培訓(xùn)的批次越來越多，且人多人。近年來用戶來廠培訓(xùn)的批次越來越多，且人數(shù)規(guī)模也逐漸增大，目前只能分批培訓(xùn)。中心缺乏仿真模擬培數(shù)規(guī)模也逐漸增大，目前只能分批培訓(xùn)。中心缺乏仿真模擬培訓(xùn)室和實物操作空間，

31、目前只能進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)，缺乏直觀、訓(xùn)室和實物操作空間，目前只能進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)，缺乏直觀、形象的教學(xué)設(shè)施和條件。形象的教學(xué)設(shè)施和條件。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目存在的問題存在的問題3六、缺乏第三方機(jī)構(gòu)辦公場所和交流平臺六、缺乏第三方機(jī)構(gòu)辦公場所和交流平臺 隨著工廠的不斷發(fā)展，市場版圖越來越大，目前達(dá)成戰(zhàn)略隨著工廠的不斷發(fā)展，市場版圖越來越大，目前達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的廠商就有合作伙伴關(guān)系的廠商就有30多家。客戶來廠參觀考察、業(yè)務(wù)商多家?？蛻魜韽S參觀考察、業(yè)務(wù)商談、監(jiān)造驗收等活動也日趨頻繁。談、監(jiān)造驗收等活動也日趨頻繁。 目前沒有給

32、項目合作單位和監(jiān)理監(jiān)造部門提供辦公場所，也目前沒有給項目合作單位和監(jiān)理監(jiān)造部門提供辦公場所，也沒有一個供客戶及專家交流互動的平臺，不符合四機(jī)廠作為國沒有一個供客戶及專家交流互動的平臺，不符合四機(jī)廠作為國內(nèi)石油機(jī)械裝備大型骨干企業(yè)的形象。內(nèi)石油機(jī)械裝備大型骨干企業(yè)的形象。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目存在的問題存在的問題32345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)存在的問題存在的問題必要性分析必要性分析工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案結(jié)論和建議結(jié)論和建議投資估算及效益分析投資估算及效益分析1項目背景項目背景第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四

33、機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目環(huán)保、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能第一節(jié)第一節(jié) 國家及相關(guān)部門的政策支持國家及相關(guān)部門的政策支持1、 國務(wù)院審議并原則通過的國務(wù)院審議并原則通過的裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，為石油機(jī)械制造，為石油機(jī)械制造業(yè)提供了良好的政策環(huán)境。業(yè)提供了良好的政策環(huán)境。國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（20062020年）年）也明確指出，把重大、重點石油工程列入國家也明確指出，把重大、重點石油工程列入國家863計劃項目，為石計劃項目，為石油機(jī)械制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了良好機(jī)遇。油機(jī)械制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了良好機(jī)遇。2、集

34、團(tuán)公司的大力支持。、集團(tuán)公司的大力支持。2008年末集團(tuán)公司工作會議提出，要建設(shè)具有較強(qiáng)年末集團(tuán)公司工作會議提出，要建設(shè)具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源化工公司，有選擇地發(fā)展特色石油機(jī)械制造業(yè)務(wù)，增國際競爭力的跨國能源化工公司，有選擇地發(fā)展特色石油機(jī)械制造業(yè)務(wù)，增加裝備和技術(shù)的投入。作為中石化唯一的石油裝備制造基地，江漢機(jī)械制造加裝備和技術(shù)的投入。作為中石化唯一的石油裝備制造基地，江漢機(jī)械制造業(yè)必須擔(dān)負(fù)起為中石化油氣勘探開發(fā)提供技術(shù)裝備支撐的重任。業(yè)必須擔(dān)負(fù)起為中石化油氣勘探開發(fā)提供技術(shù)裝備支撐的重任。3、湖北省已把石油四機(jī)為龍頭的石油機(jī)械產(chǎn)業(yè)集群列為十二個重點扶持產(chǎn)業(yè)。、湖北省已把石油四機(jī)為龍頭

35、的石油機(jī)械產(chǎn)業(yè)集群列為十二個重點扶持產(chǎn)業(yè)。4、江漢局把四機(jī)廠做為打造江漢百億石油裝備制造基地的重要組成部分。、江漢局把四機(jī)廠做為打造江漢百億石油裝備制造基地的重要組成部分。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目必要性分析必要性分析4第二節(jié)第二節(jié) 把握歷史機(jī)遇，實現(xiàn)快速發(fā)展的需要把握歷史機(jī)遇，實現(xiàn)快速發(fā)展的需要 一、國內(nèi)市場需求相對穩(wěn)定。一、國內(nèi)市場需求相對穩(wěn)定。目前鉆機(jī)、修井機(jī)、固壓設(shè)目前鉆機(jī)、修井機(jī)、固壓設(shè)備等產(chǎn)品在國內(nèi)還有很大的市場空間，海洋市場的需求則更加備等產(chǎn)品在國內(nèi)還有很大的市場空間，海洋市場的需求則更加旺盛；旺盛； 二、國內(nèi)高端石油

36、裝備產(chǎn)品空白有待填補(bǔ)。二、國內(nèi)高端石油裝備產(chǎn)品空白有待填補(bǔ)。在海洋石油裝備、在海洋石油裝備、煤層氣、頁巖氣等非常規(guī)油氣開采裝備、井下工具等產(chǎn)品領(lǐng)域煤層氣、頁巖氣等非常規(guī)油氣開采裝備、井下工具等產(chǎn)品領(lǐng)域具有較大的自主研發(fā)空間；具有較大的自主研發(fā)空間； 三、國際市場蘊含新的機(jī)遇。三、國際市場蘊含新的機(jī)遇。世界主要原油生產(chǎn)國特別是石世界主要原油生產(chǎn)國特別是石油輸出國，大多不具備石油裝備的制造能力，長期依靠國際市油輸出國，大多不具備石油裝備的制造能力，長期依靠國際市場采購。比較而言，國內(nèi)石油裝備價格優(yōu)勢明顯，是一些亞非場采購。比較而言，國內(nèi)石油裝備價格優(yōu)勢明顯，是一些亞非拉產(chǎn)油國青睞的對象。拉產(chǎn)油國青

37、睞的對象。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目必要性分析必要性分析4第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的內(nèi)在需求企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的內(nèi)在需求 要保持一個企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，牽涉到很多方面的問題。要保持一個企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，牽涉到很多方面的問題。但產(chǎn)品研發(fā)、銷售和培訓(xùn)這三個環(huán)節(jié)又是重中之重。如果一個但產(chǎn)品研發(fā)、銷售和培訓(xùn)這三個環(huán)節(jié)又是重中之重。如果一個企業(yè)在這三個環(huán)節(jié)上沒有持續(xù)的改進(jìn)和提升，就會成為制約企企業(yè)在這三個環(huán)節(jié)上沒有持續(xù)的改進(jìn)和提升，就會成為制約企業(yè)發(fā)展的業(yè)發(fā)展的“瓶頸瓶頸”。 四機(jī)廠工程客服中心的建設(shè)正是為了消除這個四機(jī)廠工程客服中心

38、的建設(shè)正是為了消除這個 “瓶頸瓶頸”，并為四機(jī)廠全面完成并為四機(jī)廠全面完成“十二五規(guī)劃十二五規(guī)劃”中提出的各項目標(biāo)提供有中提出的各項目標(biāo)提供有力的支撐和保障，是企業(yè)自身發(fā)展的實際需要。力的支撐和保障，是企業(yè)自身發(fā)展的實際需要。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目必要性分析必要性分析4第四節(jié)第四節(jié) 符合統(tǒng)一管理和優(yōu)化資源配置的需要符合統(tǒng)一管理和優(yōu)化資源配置的需要 工程客服中心的建設(shè)，可將原有分散布置的工程客服中心的建設(shè)，可將原有分散布置的8個相關(guān)部門集個相關(guān)部門集合為一個整體。有利于各項指令及時傳達(dá)和組織運行，有利于合為一個整體。有利于各項指令

39、及時傳達(dá)和組織運行，有利于各單位的內(nèi)部交流和溝通，有利于促進(jìn)市場銷售與產(chǎn)品研發(fā)的各單位的內(nèi)部交流和溝通，有利于促進(jìn)市場銷售與產(chǎn)品研發(fā)的全面結(jié)合。同時可實現(xiàn)資源共享，提高房屋、設(shè)備的利用效率。全面結(jié)合。同時可實現(xiàn)資源共享，提高房屋、設(shè)備的利用效率。 第五節(jié)第五節(jié) 符合改善辦公條件的需要符合改善辦公條件的需要 工程客服中心的建設(shè)，使原有的辦公面積小、條件差、設(shè)施工程客服中心的建設(shè)，使原有的辦公面積小、條件差、設(shè)施簡陋、培訓(xùn)功能不完善的現(xiàn)狀得到根本的改變。中心提供了一簡陋、培訓(xùn)功能不完善的現(xiàn)狀得到根本的改變。中心提供了一個功能更完善，配套設(shè)施更舒適的工作環(huán)境，提升了企業(yè)形象，個功能更完善，配套設(shè)施更

40、舒適的工作環(huán)境，提升了企業(yè)形象，能夠幫助工廠吸引人才，留住人才。能夠幫助工廠吸引人才，留住人才。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目必要性分析必要性分析4第六節(jié)第六節(jié) 符合完善機(jī)構(gòu)設(shè)置的需要符合完善機(jī)構(gòu)設(shè)置的需要 工程客服中心增設(shè)了遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持服務(wù)中心和第三方機(jī)工程客服中心增設(shè)了遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持服務(wù)中心和第三方機(jī)構(gòu)辦公場所。在線技術(shù)支持服務(wù)中心，能滿足用戶對售后服務(wù)構(gòu)辦公場所。在線技術(shù)支持服務(wù)中心，能滿足用戶對售后服務(wù)的更高需求，提供及時的技術(shù)支持，為用戶提供產(chǎn)品使用狀況的更高需求，提供及時的技術(shù)支持，為用戶提供產(chǎn)品使用狀況的檢測報告，

41、提醒用戶進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。的檢測報告，提醒用戶進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。 目前四機(jī)廠合作廠商眾多，第三方機(jī)構(gòu)辦公場所專門設(shè)置了目前四機(jī)廠合作廠商眾多，第三方機(jī)構(gòu)辦公場所專門設(shè)置了項目合作單位辦公室、監(jiān)理監(jiān)造辦公室和交流休閑場所，盡可項目合作單位辦公室、監(jiān)理監(jiān)造辦公室和交流休閑場所，盡可能為客戶提供完整的配套服務(wù)。能為客戶提供完整的配套服務(wù)。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目必要性分析必要性分析42345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標(biāo)存在的問題存在的問題必要性分析必要性分析工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案結(jié)論和建議結(jié)論和建議投資估算及效益分析投資估算及效

42、益分析1項目背景項目背景第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目環(huán)保、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能第一節(jié)第一節(jié) 工程選址工程選址 工程客服中心項目選址共有兩個地點可供選擇。方案一：選址位于四機(jī)工程客服中心項目選址共有兩個地點可供選擇。方案一：選址位于四機(jī)廠東區(qū)（老廠區(qū)）；方案二：選址位于四機(jī)廠西區(qū)（新廠區(qū)）。兩區(qū)相距廠東區(qū)（老廠區(qū)）；方案二：選址位于四機(jī)廠西區(qū)（新廠區(qū)）。兩區(qū)相距約公里。約公里。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案工程選址工程選址5東區(qū)東區(qū)西區(qū)西區(qū)第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)

43、中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案工程選址工程選址5選址方案比選表選址方案比選表方案一方案一方案二方案二建設(shè)地點建設(shè)地點東區(qū)（老廠區(qū)）東區(qū)（老廠區(qū)）西區(qū)（新廠區(qū)）西區(qū)（新廠區(qū)）征地需求征地需求不需征地不需征地新征地新征地20畝畝交通聯(lián)系交通聯(lián)系與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相鄰與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相鄰與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相距與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相距1.2公里公里配套設(shè)施配套設(shè)施可充分利用原有配套設(shè)施可充分利用原有配套設(shè)施需新建配套設(shè)施需新建配套設(shè)施結(jié)論結(jié)論方案一具有以下優(yōu)點：方案一具有以下優(yōu)點：1、與廠其他管理部門聯(lián)系緊密，方便交流；、與廠其他管理

44、部門聯(lián)系緊密，方便交流；2、與生活區(qū)相鄰，方便職工上下班；、與生活區(qū)相鄰，方便職工上下班；3、節(jié)約征地費用；、節(jié)約征地費用；4、節(jié)約系、節(jié)約系統(tǒng)配套費用。統(tǒng)配套費用。推薦選址方案一！推薦選址方案一！第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案工程選址工程選址5 四機(jī)廠老廠區(qū)現(xiàn)有三棟工業(yè)四機(jī)廠老廠區(qū)現(xiàn)有三棟工業(yè)廠房：固壓分廠（建筑面積廠房：固壓分廠（建筑面積3640m2）、修井機(jī)分廠（建）、修井機(jī)分廠（建筑面積筑面積5080m2）、電控分廠）、電控分廠（建筑面積（建筑面積2900m2），均為），均為九十年代建造，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，系九十

45、年代建造，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，系統(tǒng)配套完備，層高較高（統(tǒng)配套完備，層高較高（11米），具有較高的利用價值。米），具有較高的利用價值。新廠區(qū)（西區(qū)）正在建設(shè)新型新廠區(qū)（西區(qū)）正在建設(shè)新型工業(yè)廠房，建成后上述三個分工業(yè)廠房，建成后上述三個分廠都將搬遷至新廠區(qū)，原有廠廠都將搬遷至新廠區(qū)，原有廠房將空置，所占區(qū)域擬作為此房將空置，所占區(qū)域擬作為此次工程客服中心的建設(shè)地址。次工程客服中心的建設(shè)地址。固壓分廠固壓分廠修井機(jī)分廠修井機(jī)分廠電控電控分廠分廠工程客服中心工程客服中心建設(shè)地址建設(shè)地址第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)方案建設(shè)方

46、案5第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)方案建設(shè)方案5 建設(shè)方案可采取改造原有廠房，也可拆除原有廠房新建工程客服中心。經(jīng)建設(shè)方案可采取改造原有廠房，也可拆除原有廠房新建工程客服中心。經(jīng)過對改造方案和新建方案進(jìn)行綜合比選，我們認(rèn)為改造方案具有以下優(yōu)勢：過對改造方案和新建方案進(jìn)行綜合比選，我們認(rèn)為改造方案具有以下優(yōu)勢：1、造價低：、造價低：可充分利用原有廠房主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，減少工程量，可節(jié)省可充分利用原有廠房主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，減少工程量，可節(jié)省土土 建投資建投資30%以上，還可節(jié)省拆除費以上，還可節(jié)省拆除費150

47、萬元左右；萬元左右；2、工期短：、工期短：應(yīng)不需要拆除原有廠房和清理場地，可縮短工期應(yīng)不需要拆除原有廠房和清理場地，可縮短工期2個月左右；個月左右；3、效率高：、效率高：因為施工基本都在室內(nèi)進(jìn)行，受氣候等自然因素影響??；因為施工基本都在室內(nèi)進(jìn)行，受氣候等自然因素影響??；4、環(huán)保節(jié)能：、環(huán)保節(jié)能：可充分利用原有墻體、屋面，保溫、隔熱、遮陽效果良好，有可充分利用原有墻體、屋面，保溫、隔熱、遮陽效果良好，有 效降低能耗；效降低能耗；5、可有效保護(hù)工業(yè)遺產(chǎn)，符合國家相關(guān)政策，充分體現(xiàn)工業(yè)建筑特點。、可有效保護(hù)工業(yè)遺產(chǎn)，符合國家相關(guān)政策，充分體現(xiàn)工業(yè)建筑特點。 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程

48、技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)規(guī)模測算建設(shè)規(guī)模測算 5 工程客服中心主要功能包括辦公、會議、學(xué)術(shù)交流等，規(guī)模按工程客服中心主要功能包括辦公、會議、學(xué)術(shù)交流等，規(guī)模按照四機(jī)廠相關(guān)部門照四機(jī)廠相關(guān)部門5年規(guī)劃人數(shù)進(jìn)行測算。年規(guī)劃人數(shù)進(jìn)行測算。部門部門機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)名稱現(xiàn)有人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)（人）（人）規(guī)劃人數(shù)規(guī)劃人數(shù)（人）（人）部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人（人）（人）工程技工程技術(shù)研發(fā)術(shù)研發(fā)中心中心鉆修設(shè)備研究所鉆修設(shè)備研究所56561201203 3固壓設(shè)備研究所固壓設(shè)備研究所343470702 2材料工藝研究所材料工藝研究所464690902 2電控所電控所2323

49、45452 2高壓管匯室高壓管匯室121220202 2客戶服客戶服務(wù)中心務(wù)中心銷售總公司銷售總公司393980805 5外貿(mào)公司外貿(mào)公司41411001004 4在線支持與服務(wù)中心在線支持與服務(wù)中心0 020202 2第三方第三方辦公辦公 項目合作單位辦公室項目合作單位辦公室24244040監(jiān)理監(jiān)造辦公室監(jiān)理監(jiān)造辦公室14143030培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心111115151 1合計合計3003006306302323工程客服中心人員測算表工程客服中心人員測算表第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)規(guī)模測算建設(shè)規(guī)模測算 5

50、 本項目包含兩個單體建筑：一、工程客服中心大樓（含工程中本項目包含兩個單體建筑：一、工程客服中心大樓（含工程中心、客服中心、第三方機(jī)構(gòu)辦公中心）心、客服中心、第三方機(jī)構(gòu)辦公中心）;二、培訓(xùn)中心大樓。二、培訓(xùn)中心大樓。一、工程客服中心大樓建設(shè)規(guī)模預(yù)測一、工程客服中心大樓建設(shè)規(guī)模預(yù)測 根據(jù)根據(jù)辦公建筑設(shè)計規(guī)范辦公建筑設(shè)計規(guī)范規(guī)定，普通辦公人員人均使用面積規(guī)定，普通辦公人員人均使用面積按按2測算。部門負(fù)責(zé)人按人均使用面積按測算。部門負(fù)責(zé)人按人均使用面積按25m2測算。測算。 為滿足生產(chǎn)正常運行和日常會議、洽談的需要，需設(shè)計各種接為滿足生產(chǎn)正常運行和日常會議、洽談的需要，需設(shè)計各種接待室、洽談室及大、

51、小會議室、資料室等功能房間。根據(jù)待室、洽談室及大、小會議室、資料室等功能房間。根據(jù)辦公辦公建筑設(shè)計規(guī)范建筑設(shè)計規(guī)范，會議室按照有會議桌的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，人均使，會議室按照有會議桌的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，人均使用面積按照用面積按照2考慮，其他配套用房根據(jù)實際需要確定面積?？紤]，其他配套用房根據(jù)實際需要確定面積。第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)規(guī)模測算建設(shè)規(guī)模測算 5序序號號名稱名稱單位單位數(shù)量數(shù)量使用面積使用面積(m2)備注備注1普通辦公室普通辦公室人人6004500按照按照7.5 m2/人設(shè)計人設(shè)計2領(lǐng)導(dǎo)辦公室領(lǐng)導(dǎo)辦公室

52、個個23575按照按照25 m2/人設(shè)計人設(shè)計3生產(chǎn)調(diào)度室生產(chǎn)調(diào)度室個個2150按照按照75 m2/個設(shè)計個設(shè)計4學(xué)術(shù)報告廳學(xué)術(shù)報告廳個個1500按照按照250人設(shè)計人設(shè)計5大會議室大會議室個個1500按照按照250人設(shè)計人設(shè)計 6公用會議室公用會議室個個3360按照按照60人人/個設(shè)計個設(shè)計7部門會議室部門會議室個個10600按照按照30人人/個設(shè)計個設(shè)計6閱覽室閱覽室個個3225按照按照75m2/個設(shè)計個設(shè)計9資料檔案室資料檔案室個個3225按照按照75m2/個設(shè)計個設(shè)計10接待室接待室個個1100用于貴賓接待和榮譽展示用于貴賓接待和榮譽展示11洽談室洽談室個個10600按照按照60m2/

53、個設(shè)計個設(shè)計12值班室值班室個個250按照按照25m2/個設(shè)計個設(shè)計13庫房庫房個個375按照按照25m2/個設(shè)計個設(shè)計14消防控制室消防控制室個個12515衛(wèi)生間衛(wèi)生間個個9450含盥洗室，每層含盥洗室，每層3處處16更衣室更衣室個個9450每層每層3處處17配電間配電間個個12518網(wǎng)絡(luò)室網(wǎng)絡(luò)室個個210019門廳門廳個個2400含主、次入口門廳含主、次入口門廳合計合計9910工程客服中心大樓面積測算表工程客服中心大樓面積測算表根據(jù)根據(jù)辦公建筑設(shè)辦公建筑設(shè)計規(guī)范計規(guī)范規(guī)定，結(jié)規(guī)定，結(jié)合改造項目的特性合改造項目的特性，工程客服中心大，工程客服中心大樓的建筑系數(shù)取值樓的建筑系數(shù)取值為，則建筑面

54、積測為，則建筑面積測算為：算為：15984m2。按按5%計算，最終計算，最終確定建筑面積：確定建筑面積：（15184 16783 ）m2第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建設(shè)規(guī)模測算建設(shè)規(guī)模測算 5培訓(xùn)中心大樓面積測算表培訓(xùn)中心大樓面積測算表序號序號名稱名稱單位單位數(shù)量數(shù)量使用面使用面積積(m2)備注備注1門廳門廳個個160 2理論培訓(xùn)室（中）理論培訓(xùn)室（中）個個2180按照按照30人人/個設(shè)計個設(shè)計3理論培訓(xùn)室（大）理論培訓(xùn)室（大）個個1160按照按照50人人/個設(shè)計個設(shè)計4仿真模擬培訓(xùn)室仿真模擬培訓(xùn)室個個1160

55、 5實物操作間實物操作間個個1160 6教師辦公室教師辦公室個個4120按照按照30m2人人/個設(shè)計個設(shè)計7教具（儲藏）室教具（儲藏）室個個4120按照按照30m2/個設(shè)計個設(shè)計6閱覽室閱覽室個個1120 9設(shè)備間設(shè)備間個個130 10學(xué)術(shù)交流區(qū)學(xué)術(shù)交流區(qū)個個1220 11酒吧（含操作間）酒吧（含操作間）個個1200 12咖啡廳（含操作間咖啡廳（含操作間）個個1250可提供中、西式簡可提供中、西式簡餐餐13開放式休閑區(qū)開放式休閑區(qū)個個1550含產(chǎn)品展示區(qū)含產(chǎn)品展示區(qū)18網(wǎng)絡(luò)室網(wǎng)絡(luò)室個個150合計合計2380根據(jù)根據(jù)辦公建筑設(shè)辦公建筑設(shè)計規(guī)范計規(guī)范規(guī)定，結(jié)規(guī)定，結(jié)合培訓(xùn)中心的使用合培訓(xùn)中心的使用

56、性質(zhì)性質(zhì) ，建筑系數(shù)取，建筑系數(shù)取值為，則建筑面積值為，則建筑面積測算為測算為3400m2。按。按5%計算，最終確計算，最終確定建筑面積：定建筑面積：（32303499）m2 第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案總平面規(guī)劃總平面規(guī)劃5 工程中心建設(shè)用地位于廠區(qū)工程中心建設(shè)用地位于廠區(qū)景觀主軸北側(cè)，與行政中心、景觀主軸北側(cè)，與行政中心、文體中心、傳統(tǒng)教育中心共同文體中心、傳統(tǒng)教育中心共同組成四機(jī)廠主建筑群落。組成四機(jī)廠主建筑群落。 總體規(guī)劃設(shè)計中，充分考慮總體規(guī)劃設(shè)計中，充分考慮周邊環(huán)境因素，強(qiáng)調(diào)建筑與環(huán)周邊環(huán)境因素，強(qiáng)

57、調(diào)建筑與環(huán)境的融合。著重體現(xiàn)歷史文化、境的融合。著重體現(xiàn)歷史文化、區(qū)域特色和行業(yè)特點，努力打區(qū)域特色和行業(yè)特點，努力打造一個傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技并造一個傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技并存的新型辦公環(huán)境存的新型辦公環(huán)境 。行政中心行政中心綠化用地綠化用地荊州古城護(hù)城河荊州古城護(hù)城河傳統(tǒng)教育傳統(tǒng)教育居住區(qū)居住區(qū)文體中心文體中心配套庫配套庫固壓分廠固壓分廠修井機(jī)分廠修井機(jī)分廠電控電控分廠分廠第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案總平面規(guī)劃總平面規(guī)劃5 改造方案將原固壓分廠和修改造方案將原固壓分廠和修井機(jī)分廠局部加層改造為工程井機(jī)分廠局部加層

58、改造為工程客服中心大樓（建筑面積合計客服中心大樓（建筑面積合計16210m2）；將電控分廠局部）；將電控分廠局部加層改造為培訓(xùn)中心大樓（建加層改造為培訓(xùn)中心大樓（建筑面積筑面積3260m2）；拆除原電）；拆除原電控分廠配套庫房（建筑面積控分廠配套庫房（建筑面積1030m2），新建景觀城墻、），新建景觀城墻、裝飾塔和水景。裝飾塔和水景。 項目實施后，將形成一個新項目實施后，將形成一個新穎而富有特色的建筑群落，成穎而富有特色的建筑群落，成為荊州古城的一道靚麗風(fēng)景，為荊州古城的一道靚麗風(fēng)景，大大提升四機(jī)廠的企業(yè)形象。大大提升四機(jī)廠的企業(yè)形象。行政中心行政中心綠化用地綠化用地荊州古城護(hù)城河荊州古城護(hù)城

59、河傳統(tǒng)教育傳統(tǒng)教育居住區(qū)居住區(qū)文體中心文體中心景觀墻景觀墻工程客服工程客服中心中心培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案總平面規(guī)劃總平面規(guī)劃5第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案總平面規(guī)劃總平面規(guī)劃5第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案總平面規(guī)劃總平面規(guī)劃5第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案

60、工程設(shè)計方案建筑建筑5第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與第四機(jī)械廠工程技術(shù)研發(fā)中心與客戶服務(wù)中心項目客戶服務(wù)中心項目工程設(shè)計方案工程設(shè)計方案建筑建筑5 建筑面積合計：建筑面積合計：16210m2，層數(shù)，層數(shù)13層，由工程中心、層，由工程中心、客服中心、第三方機(jī)構(gòu)辦公區(qū)三大部分組成，共有客服中心、第三方機(jī)構(gòu)辦公區(qū)三大部分組成，共有10個部個部門，門，615人在此辦公。三大功能區(qū)分而不離，做到即分區(qū)人在此辦公。三大功能區(qū)分而不離，做到即分區(qū)明確又聯(lián)系緊密；交通流線通而不透，既滿足各部門工作明確又聯(lián)系緊密；交通流線通而不透，既滿足各部門工作的獨立性，又考慮到交流和疏散的需要；空間設(shè)計雜而不的獨立性，又考慮