公交便民服務(wù)專項行動實施方案

1、公交便民服務(wù)專項行動實施方案公交便民服務(wù)專項行動實施方案按照某某市中心城區(qū)公交行業(yè)專項整治工作方案文件精神和工作要求，某某市公共交通有限責(zé)任公司開展便民服務(wù)專項行動，為保證此次行動順利有序開展，結(jié)合我司實際情況特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以人為本、民生為重，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，通過此次活動，全面提升公司從業(yè)人員的責(zé)任意思和服務(wù)能力，提高便民服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率，打造服務(wù)型公交企業(yè)，讓公交服務(wù)在大眾陽光下運行。二、目標(biāo)任務(wù)（一）著力解決駕駛員工資結(jié)構(gòu)不合理、酬勞不協(xié)調(diào)問題。（二）著力解決駕駛員服務(wù)意識不高、責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范問題。（三）著力解決市民充值不便、投訴渠道不暢、信息

2、發(fā)布不及時等問題。三、行動步驟及措施行動從 4 月 1 日起至 8 月 31 日結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。（一）第一階段：宣傳發(fā)動階段（4 月 1 日至 20 日）宣傳教育工作貫穿整個行動，為便民服務(wù)專項行動營造良好氛圍。一是動員公交從業(yè)人員正視問題、解決困難、化解矛盾，提高參與專項行動的積極性。二是依靠各類媒體，廣泛宣傳專項行動意義和目的，取得社會各界的理解、支持和幫助。三是在公司網(wǎng)站、微信平臺公開工作進(jìn)展情況，接受市民監(jiān)督，提升服務(wù)能力和水平。（二）第二階段：集中開展專項行動階段（4月21日至 7月）1 、開展星級評定考核工作。按照優(yōu)勞優(yōu)得原則，對一線駕駛員實行“星級駕駛員”考核評定工作，進(jìn)一

3、步調(diào)動廣大駕駛員工作的積極性和主動性。由繆麗牽頭，車隊、辦公室配合，在5月10前完成星級駕駛員考核實施辦法制定工作。2、開展主題教育創(chuàng)建活動。（ 1）開展“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的主題教育活動。一是由財務(wù)審計部組織點幣人員定期開展點幣比賽，二是由各車隊負(fù)責(zé)組織一次線路站點、線路換乘等業(yè)務(wù)知識競賽，三是由服務(wù)智能管理中心聯(lián)系禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對公司服務(wù)大廳前臺人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，四是由安全管理科聯(lián)系市交警工作人員對公司員工就文明安全行車進(jìn)行培訓(xùn)。（2）開展“文明班線”、 “工人先鋒號”、 “黨員示范崗”創(chuàng)建活動。由服務(wù)職能管理中心、工會、車隊分別牽頭制定實施方案并組織實施。3、增設(shè)公交卡便民充值點。通

4、過與其他經(jīng)營網(wǎng)點合作的方式，在主城區(qū)增設(shè)3 個公交卡便民充值點，方便市民就近充值。4、開展“三個中心、五大系統(tǒng)”建設(shè)工作。 “三個中心”（智能調(diào)度監(jiān)控中心、駕駛員從業(yè)培訓(xùn)中心、公交便民服務(wù) 中心）建設(shè)工作由基建辦、服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)，在 5月 20日左右完成建設(shè)并投入使用。“五大系統(tǒng)”中的某某公交微信系統(tǒng)主要用于公司信息發(fā)布推送，由辦公室負(fù)責(zé)建設(shè)， 在4月底完成；公交預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)為市民提供便捷的租車服 務(wù)，由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)，在 4月底完成；24小時 投訴受理系統(tǒng)由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)，在5月份完成；手機(jī)卡和銀行刷卡消費系統(tǒng)由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)， 在7月底完成；實時查詢系統(tǒng)

5、由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)， 在今年年底前完成。（三）第三階段：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固提高。（8月1日至31日）完善各項管理制度建設(shè)，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量和水 平，以服務(wù)促管理、以管理促發(fā)展，從而實現(xiàn)健康、持續(xù)、 穩(wěn)步發(fā)展。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立便民服務(wù)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如 下：組長：某某工會主席副組長：某某財務(wù)總監(jiān)成員：某某辦公室主任某某 結(jié)算中心主任某某 服務(wù)智能調(diào)度中心主任某某 安全管理科科長某某一車隊隊長某某二車隊隊長某某三車隊隊長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由某某同志兼任。五、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。城市公交作為社會公益事業(yè)，是否便民是一項重要的考核指標(biāo)。各部門、科室要充分認(rèn)識便民服務(wù)專項行動的重要性和緊迫性，強(qiáng)化落實，全力推進(jìn)。（二）明確責(zé)任，密切配合。各部門、科室要集中力量統(tǒng)籌推進(jìn)專項行動，各盡其職、各負(fù)其責(zé)，