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文檔簡介

金盾抗拒絕服務系統(tǒng)故障報修金盾售后中心為客戶提供 7*24 小時全年無休的服務，若您使用中新軟件公司授權產品發(fā)生故障，售后中心將盡全力為您提供所需要技術支持。報修流程1、 客戶致電、 在線聯(lián)系售后中心服務熱線人員，由服務人員通過獲取信息及故障的相關信息辨別故障類型。2、 服務人員接到報修后，能夠遠程解決的的問題需要及時給用戶明確的指導，協(xié)助用戶解決問題。3、 對于需要延長處理時限的問題，服務人員應和用戶協(xié)商，并匯報問題處理進度。4、 符合上門服務的故障申報用戶，應及時申請，在第一時間和用戶預約上門服務時間，上門服務所產生的相關費用均由用戶承擔；5、 產品硬件故障是遠程服務和上門服務無法解決的問題，客戶需要第一時間將產品發(fā)回我中心維修。6、 保修期內產品給予免費維修。金盾抗拒絕服務系統(tǒng)用戶服務手冊1? 2010中新金盾故障申報用戶可以通過電話、在線提交的方式申報故障。7*24 小時免費服務熱線：400 060 7722故障類型產品故障分為問題咨詢、攻擊防御、軟件故障、硬件故障此三大部分。處理方式電話遠程指導、遠程協(xié)助解決、上門安裝維修、返廠維修、提供備用/ 更換產品。響應及處理時限金盾抗拒絕服務系統(tǒng)用戶服務手冊2? 2010中新金盾我們將在 5 分鐘內給予服務響應；金盾售后中心人員向用戶做進度性的進展回復，讓用戶明確了解問題處理進度。中新軟件有限公司二一年十

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