PlasticQueen創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、塑料王國創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 Plastic KingdomPlastic QueenFOR EVERYONE 塑料皇后 打造全國第一塑料王國小女人大夢(mèng)想I have a dream打造安徽省塑料制品第一品牌Dream starts here店鋪運(yùn)營思路市場(chǎng)分析銷售產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格定位 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)客服服務(wù) 體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)至上物流體系物流快遞 物流策略店鋪裝修運(yùn)營規(guī)劃店鋪首頁設(shè)計(jì) 詳情頁設(shè)計(jì)運(yùn)營策略運(yùn)營思路Plastic Queen從上圖可以看出，淘寶市場(chǎng)塑料凳的市場(chǎng)需求量很大，全年銷售節(jié)奏比較平穩(wěn)，爆發(fā)期再6月份到7月份，需求的趨勢(shì)性也決定了銷售的趨勢(shì)性市場(chǎng)分析客戶在哪里？廣東浙江上海廣東、上海、浙江等發(fā)達(dá)城市

2、依然是產(chǎn)品銷售的主要城市，這些城市的消費(fèi)者屬于高端消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格敏感度較低市場(chǎng)分析從圖中可以看出買家等級(jí)集中在中級(jí)及資深級(jí)，消費(fèi)層級(jí)也在中等及偏高等級(jí)，此等消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格接受程度比較高，這給產(chǎn)品定位及定價(jià)提供了依據(jù)市場(chǎng)分析店鋪主要售賣日常生活塑料制品，前期以塑料凳子為主，快速切入市場(chǎng)店鋪產(chǎn)品定位中端及中高端，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)體系前期主推市場(chǎng)以廣東、上海、浙江、安徽為主，因?yàn)槭袌?chǎng)巨大，需求大，流通較快I AM PLASTIC QUEEN店鋪運(yùn)營思路打造成安徽省內(nèi)塑料制品第一家 dream ：全國001002003銷售產(chǎn)品Plastic Queen價(jià)格定位從左圖可以看出，淘寶搜索塑料凳子

3、中34%的客戶喜歡9-15元的價(jià)格，42%的客戶喜歡15-49元的價(jià)格，證明高單價(jià)的產(chǎn)品更值得客戶信賴，更符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品線主要布置在這兩個(gè)價(jià)格段，覆蓋全網(wǎng)76%的客戶，豐富產(chǎn)品線，滿足大部分客戶需求010102020303質(zhì)量可控有屬于自己的工廠，專業(yè)生產(chǎn)塑料制品，在質(zhì)量上可以把控，保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性成本可控工廠直銷，減去中間商，價(jià)格的可控性，對(duì)于線上的產(chǎn)品定價(jià)操作空間大，活動(dòng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯需求可控線上銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品款式必須符合線上銷售趨勢(shì)，前期會(huì)研究消費(fèi)者喜歡的款式，針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)與制作，迎合市場(chǎng)需求Plastic Queen產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)至上Plastic Queen1、招呼及時(shí)答復(fù)，禮

4、貌熱情2、詢問熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽3、推薦體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦4、議價(jià)以退為進(jìn)，促成交易5、核實(shí)及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)6、道別熱情道謝，歡迎再來售前服務(wù)客服服務(wù)發(fā)貨后告知發(fā)貨、買家踏實(shí)告知方式：短信、旺旺快遞到達(dá)客戶所在地聯(lián)系買家，詢問收貨情況，確定無特殊情況導(dǎo)致無法正常到達(dá)客戶簽收評(píng)價(jià)客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息并進(jìn)行登記記錄，對(duì)于客戶的評(píng)價(jià)及建議進(jìn)行總結(jié)，供日后產(chǎn)品改進(jìn)客服服務(wù)售后服務(wù)發(fā)貨時(shí)物流到貨簽收后好評(píng)后及時(shí)對(duì)買家進(jìn)行回評(píng)，可以增加好評(píng)返現(xiàn)，提高產(chǎn)品權(quán)重為了提高客戶的無憂體驗(yàn)，給每個(gè)客戶購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓退換貨無憂。針對(duì)買家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題以及買后后悔情況，進(jìn)行7天無理由退換貨。 不想要：退

5、不喜歡：退 質(zhì)量問題：退客服服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)七天無理由退換貨物流體系Plastic Queen物流快遞選擇三通一達(dá)、順豐、天天圓通、申通、匯通、韻達(dá)快遞、順豐快遞各有優(yōu)缺點(diǎn)快遞公司相對(duì)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)點(diǎn)服務(wù)缺點(diǎn)全部采用自建、自營的方式?？商峁┘姆街Ц?、到方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式服務(wù)好，速度快，安全，有獨(dú)立的免費(fèi)包裝袋，員工素質(zhì)高，讓人放心。 價(jià)格偏高，網(wǎng)點(diǎn)不夠全面，業(yè)務(wù)范圍多在南方地區(qū)。 網(wǎng)絡(luò)齊全，返款周期短，價(jià)格優(yōu)惠，且有風(fēng)險(xiǎn)保障的快速理賠機(jī)制，確保出險(xiǎn)后已投保貨物迅速理賠。相對(duì)正規(guī)，管理較嚴(yán)格，態(tài)度好相對(duì)價(jià)格處于順豐與四通一達(dá)之間，偏高，運(yùn)送周期長，網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)頻繁公司站點(diǎn)、員工較多主營速遞業(yè)務(wù)

6、。網(wǎng)點(diǎn)廣，速度在4天內(nèi)。價(jià)格適中，運(yùn)輸相對(duì)安全很少有丟件，損件的事故服務(wù)質(zhì)量一般，員工素質(zhì)不統(tǒng)一服務(wù)涵蓋廣;多式聯(lián)運(yùn);專業(yè)物流服務(wù)。提供國內(nèi)件、國際間、限時(shí)服務(wù)。價(jià)格便宜速度在3-4天內(nèi)。網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度不夠，偶爾有丟件等情況員工素質(zhì)參差不齊物流快遞選擇三通一達(dá)、順豐、天天圓通、申通、匯通、韻達(dá)快遞、順豐快遞各有優(yōu)缺點(diǎn)快遞公司相對(duì)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)點(diǎn)服務(wù)缺點(diǎn)運(yùn)費(fèi)較便宜、汽運(yùn)多。企業(yè)文化完備，員工素質(zhì)同意相對(duì)運(yùn)送較負(fù)責(zé)，丟件損件較少服務(wù)質(zhì)量一般，員工素質(zhì)不統(tǒng)一可針對(duì)電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有較多的附加值服務(wù)，保險(xiǎn)水平較高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)速度慢，品牌普及度低提供“門到門”

7、服務(wù)和限時(shí)(當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等)服務(wù)。開展了眾多增值業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1800個(gè)分撥中心36個(gè)運(yùn)輸、派送車輛5000多輛。平價(jià)快遞，速度一般。沒有太明顯的優(yōu)惠偏遠(yuǎn)地區(qū)價(jià)更高些網(wǎng)點(diǎn)全，價(jià)格適中，速度適中經(jīng)常壓貨，有時(shí)候不咨詢客戶就轉(zhuǎn)其他快遞物流 發(fā)貨流程1 1、訂單信息瀏覽提取發(fā)貨產(chǎn)品、客戶信息2 2、揀貨根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品分揀3 3、質(zhì)檢根據(jù)訂單對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢并整理（核對(duì)顏色、款式、破損等）4 4、核對(duì)訂單根據(jù)分揀產(chǎn)品核對(duì)訂單信息是否有誤5 5、打印快遞單號(hào)根據(jù)訂單信息統(tǒng)一打印快遞單號(hào)6 6、稱重對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行稱重并記錄7 7、包裝對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打包8 8、發(fā)貨聯(lián)系快遞公司，發(fā)貨物流 策略退退換貨1

8、、物流丟單、破損：物流公司承擔(dān)產(chǎn)品損失及補(bǔ)發(fā)物流費(fèi)用2、產(chǎn)品質(zhì)量問題：本店承擔(dān)物流費(fèi)用3、買家不想要：本店7天無理由退換貨，同時(shí)幫買家購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。買家無憂退貨策略包郵對(duì)于產(chǎn)品的權(quán)重加成很大，前期店鋪產(chǎn)品基本會(huì)全部包郵，由店鋪來承擔(dān)店鋪運(yùn)費(fèi)針對(duì)物流費(fèi)用問題，與快遞公司協(xié)商，拿到淘寶商家優(yōu)惠，降低物流成本店鋪裝修Plastic Queen1、首頁以白色、藍(lán)色等亮色為主，凸顯產(chǎn)品的色彩，干凈整潔2、焦點(diǎn)圖加活動(dòng)信息，引發(fā)興趣3、情景圖片，激發(fā)客戶需求4、產(chǎn)品大圖及主推產(chǎn)品展示，展示店鋪產(chǎn)品豐富性首頁裝修1、商品場(chǎng)景 2、產(chǎn)品參數(shù)3、產(chǎn)品實(shí)景圖 4、產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示5、產(chǎn)品尺寸 6、材料解析7、品質(zhì)保

9、證 8、包裝圖示9、物流快遞詳情頁裝修運(yùn)營規(guī)劃Plastic Queen運(yùn)營策略1、品牌營銷策略 方法：硬廣、鉆展、微博、幫派、論壇、SNS、EDM、短信。2、活動(dòng)營銷策略 方法：硬廣、鉆展、淘寶客、微博、幫派、論壇、SNS、EDM、短信。3、產(chǎn)品推廣策略 方法：鉆展、直通車、淘寶客。營銷策略認(rèn)知認(rèn)同購買運(yùn)營策略1、硬廣策略 方向：店鋪活動(dòng)、品牌認(rèn)知2、鉆展策略 方向：店鋪活動(dòng)、單品推廣3、直通車策略 方向：單品推廣4、淘寶客策略 爆款推廣、店鋪推廣推廣策略1、獲取和管理新會(huì)員 站內(nèi)：1）二天沒有付款的客戶郵件提醒。2）三天未付款的客戶短信提醒。 站外：與其他知名品牌開展合作2、老會(huì)員服務(wù)1）售后客戶關(guān)懷：生日關(guān)懷、假日關(guān)懷2）不同等級(jí)的禮品可單獨(dú)或者隨產(chǎn)