專業(yè)職場人之商務禮儀

1、ACTION SUCCESS “不學禮， 無以立” 孔子 一個人的禮儀，就是照出他肖像的一面鏡子。 歌德 禮儀禮儀的內(nèi)在核心 心靈禮儀的表現(xiàn)載體行 為禮儀的最初形 象呈現(xiàn)大家來聊聊：何為商務禮儀？一、商務禮儀概論1、商務禮儀的目的：第一、提升個人的素養(yǎng)。第二、方便我們的個人交往應酬。第三、有助于維護企業(yè)形象。1、商務禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)，外強形象2、商務禮儀的基本理念尊重為本禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計較的。-培根（英）3、商務禮儀的重要性塑造個人與企業(yè)良好形象規(guī)范日常商務行為傳遞信息、展示價值溝通感情、協(xié)調(diào)人際小故事：日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)

2、也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。 4、商務禮儀的3A原則Accept(接受對方接受對方) Appreciate（重視對方）（重視對方） Admire(贊美對方贊美對方) 不打斷 介紹順序體現(xiàn)尊重 實事求是 不輕易補充 名片交換體現(xiàn)尊重 真誠 不隨意更正 交談中體現(xiàn)尊重 稱呼對方體現(xiàn)尊重

3、二、商務禮儀“儀表”1、商務人員形象四原則符合身份區(qū)分場合揚長避短遵守慣例2、商務著裝的場合及要素公務場合交際場合宴會、舞會、音樂會休閑場合（PATTY、運動、郊游、逛街。）刷牙洗臉剃須乳液1、粉底2、眼線3、眼影4、睫毛膏5、眉形6、腮紅7、唇膏化妝七步驟打造整潔形象清新自然尊重他人展示狀態(tài)職業(yè)儀容修飾：商務女士淡妝上崗四注意：化妝要求“裝成有卻無”化妝不要過分時尚前衛(wèi)化妝要避人化妝要求各部位協(xié)調(diào)商務男士發(fā)型清潔整齊（最長不超七 CM，短不能為零）前不覆額后不及領側(cè)不遮耳啫喱定型商務女士發(fā)型清潔整齊（無頭屑）簡潔大方（不過分染發(fā)）長發(fā)盤暨（不遮眉毛、不披頭散發(fā)）職業(yè)發(fā)型修飾：什么樣的西裝是正

4、規(guī)西裝：成套的西裝-兩件套三件套紐扣的區(qū)別：通常為單排兩粒或三粒紐扣雙排扣職業(yè)著裝修飾：男士著裝西裝種類找到自己合適的款式男士正裝搭配從專業(yè)上講三個三：三色原則三一定律三大禁忌男士正裝搭配從專業(yè)上講三個三：三色原則全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系。三一定律是指身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以深色為主。三大禁忌第一個禁忌是商標必須要拆掉；第二個禁忌襪子的問題，不穿白色的襪子；第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，質(zhì)地和顏色的要求。男士西服搭配講究合身，衣長應過于臀部，標準尺寸是從脖子到地面的12長；袖子長度以袖子下端到拇指11cm最為合適；襯衫領口略高

5、于西裝領口；褲長不露襪子，以到鞋跟處為準；312提示提示u 西服首選藏青色、其次是深灰色?；蚋鶕?jù)公司要求進行選購。u 顏色越深，權(quán)威性越高。黑色慎選，因為是葬禮服裝的顏色。u 短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。西服紐扣的扣法：如何打領帶？單結(jié)：領帶結(jié)的古典形式。這是最常用的一種結(jié)法。打結(jié)和解結(jié)都非常容易。領帶-男人的自我宣言職場中：黑色或深色襪子襪子忌：白色或彩色襪子不穿殘破襪子不穿有異味的襪子女士職業(yè)裝“一個不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露女性高雅的氣質(zhì)和獨特的魅力?！?-著名設計師 韋斯特精致簡潔職業(yè)大方三色原則顏色款式配飾3124包：簡單大方,A4大小最佳

6、，可放文件。鞋：皮鞋?？钍綖槿鼏涡?，不能穿拖鞋、休閑鞋以及露趾涼鞋。飾物：指手表、項鏈、耳環(huán)、戒指等。要求簡潔、精致。襪子：裙裝時，必須穿長筒/連褲絲襪，不能穿短襪。顏色是肉色或黑色無花紋。忌彩色、破損絲襪。配飾顏色款式商務禮儀腿部著裝五不準：商務禮儀腿部著裝五不準：不準光腿不準穿殘破襪子不穿有異味的襪子穿裙子時不能穿短襪不準穿便鞋和涼鞋女士職業(yè)裝原則商務人員佩戴首飾四大原則：符合身份不顯財露富以少為佳尊重習俗用香氺后盡量少吸煙香水切忌味道太濃忌用女士香水滿面灰塵汗水忌補香水男士香水使用方式女士香水使用方式 1、冬濃夏淡 2、七點涂香法 （左右手腕靜脈、雙耳后側(cè)、后頸、左右手肘內(nèi)側(cè)）香水使用

7、要點： 避免易出汗的位置 避免陽光暴曬位置 避免噴灑白色衣物 避免噴灑金屬飾物頭發(fā)？面部？指甲？口袋？褲子？鞋子？襪子？領帶？口氣？上衣？襯衣？頭發(fā)？妝容？指甲？裙子？鞋子？絲襪？上衣？配飾？口氣？一切都準備好了，再照一照鏡子，給自己一個微笑！服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。商務禮儀職場著裝六不準：商務禮儀職場著裝六不準：不過分雜亂不過分暴露不過分透視不過分鮮艷不過分短小不過分緊身三、商務禮儀-“言行舉止” 微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。 戴爾卡耐基（美） 你的笑容，價值百萬！小故事：林肯傳林肯傳中有這樣一件事：中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車

8、外出，一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要為什么你要向黑鬼摘帽？向黑鬼摘帽？”林肯說：林肯說：“因為我不愿意在禮貌因為我不愿意在禮貌上不如任何人。上不如任何人?！?9821982年美國舉行民意測驗，要年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的求人們在美國歷屆的4040位總統(tǒng)中挑選一位位總統(tǒng)中挑選一位“最佳最佳總統(tǒng)總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。時，名列前茅的就是林肯。 友好微笑微笑是一種特殊的“情緒語言”是人際交往中最富有吸引力的面部表

9、情微笑時應口到、眼到、神色到，才能扣人心弦微笑要注意環(huán)境與場合找到找到ABAB搭檔，進行搭檔，進行微笑微笑訓練訓練練習題練習題 日常工作中要有“五聲”：迎接聲您好！早上好！稱呼聲某某老師! 某總！致謝聲謝謝！道歉聲對不起！非常抱歉！送行聲再見！要杜絕“四語”： 蔑視語煩躁語否定語斗氣語 問候找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個她一個問候問候練習題練習題擁抱找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個她一個擁抱擁抱練習題練習題大方伸手 虎口相對 目視對方 面帶微笑 力度七分 男女平等 三秒結(jié)束 握手握手禮儀的“七大”禁忌v 不能跨門握手v 不可坐著握手v 左手應自然下垂 不可插在

10、口袋里v 男士不要帶帽及手套和他人握手v 忌左手握手 v 不可十字交叉握手 v 忌握手力度太大 v 忌握手無力找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個她一個握手握手練習題練習題禮儀姿態(tài)1、雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放 腳尖向下。2、坐滿椅子的23。3、左進左出。坐 如鐘上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的坐姿坐姿練習題練習題站 如松頭正肩平臂垂軀挺腿并腳尖展開小V型或丁字型手置腹前調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的站姿站姿練習題練習題行 如風行走時，

11、雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動.頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的行姿行姿練習題練習題右腳在前左腳稍后兩腿靠緊臀部向下上身稍傾忌：臀部向后翹起蹲 從容調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢，養(yǎng)成正確的蹲姿蹲姿練習題練習題眼睛如同我的舌頭一樣能表達 眼神眼神 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官眼睛是人體傳遞信息最有效的器官1 1）時間：）時間：與別人談話與別人談話3030分鐘時分鐘時如果只有如果只有1010分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你如果如果1010分鐘

12、至分鐘至2020分鐘之間，說明他對你是友好的。分鐘之間，說明他對你是友好的。2020分鐘至分鐘至3030分鐘說明兩種情況：分鐘說明兩種情況： 一、重視。二、敵視。一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/32/3。2 2）部位：）部位： 在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重；但凝視的時間不能超過對對方的尊重；但凝視的時間不能超過4 4、5 5秒，因為長時間凝視對秒，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。方，會讓對方感到緊張、難堪。3 3）角度：

13、）角度： 平視，表示平等。斜視，表示失禮。平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視，從上往下看，輕視別人。俯視，從上往下看，輕視別人。人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離：小雨半米2、常規(guī)距離（交際距離）：0.5米到1米之間3、禮儀距離（尊重距離）：對長輩、領導，1.5米到3米之間4、公共距離（有距離的距離）：3.5米或3.5米以上商務禮儀-介紹禮儀單位、部門、 職務、姓名 自 我 介 紹介紹：說明情況，使交往對象之間彼此了解。商務禮儀-介紹禮儀 介 紹 他 人 先卑后尊 先晚后長 先男后女 先賓后主 先個人后團隊 1、介紹的時機 2、介紹的順序商務禮儀-名片禮儀在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有

14、社會地位的人 .在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人 .商務禮儀-名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送名片？如何得體地接收名片？商務禮儀-名片禮儀 *起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸 *起立上前，雙手接,閱讀一遍名片的遞交名片的接收商務禮儀-名片禮儀地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當對方不止一人時，應先將名片遞給職務高者或年齡長者若分不清職務高低、年齡大小，宜先和自己對面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進行。名片的遞交順序商務禮儀-名片禮儀禁 忌 炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜 過大：不方便對方存放 過?。哼^于袖珍，不方便閱讀 香味：接收名片者可能會對香味抗

15、拒或敏感，因此不宜采用。 三、商務禮儀-“餐飲”1、宴請準備1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍2、確定宴請的時間、地點3、邀請（請柬（無標點）、短信、電話、郵件等）（提前一至 兩周）4、訂菜公筷公用的筷子和湯勺最好放在專用的座位上。上菜順序冷盤-熱菜-湯-水果2、中餐宴請禮儀筷子一一 忌敲筷。忌敲筷。 二二 忌擲筷。忌擲筷。三三 忌叉筷。忌叉筷。 四四 忌插筷。忌插筷。五五 忌揮筷。忌揮筷。 六六 忌舞筷。忌舞筷。盤子稍小點的盤子就是碟子，主要用來盛放食物，在使用方面和碗略同。盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。 餐前毛巾：只能用來擦手。擦手后，應該放回盤子里，由服務員拿走。餐后毛巾：只

16、能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。毛巾餐具擺放標準注意事項：1、雙數(shù)為佳2、面門為上3、以右為尊4、以近為上5、男主人為上6、主賓身份高，則主賓為上7、高檔餐廳，觀賞角度最好的座位為上座8、中低檔餐館，靠墻的位置為上座主墻 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理主桌八仙桌：正對大門一側(cè)右位為主客，否則面東一側(cè)右席為首席。15378642用餐桌次面門定位以右為尊居中為尊以遠為上121212345兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排123123456三桌豎排六桌橫排1234567七桌橫排桌次排列一、兩桌組成的小型宴請：兩桌橫排：以左為尊，以右為卑。（面對正門的位置來確定）兩桌豎排：以遠為上，以近為下。（以距離正門的遠近而言）二、三桌或以上桌數(shù)的宴請：距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠、桌次越低。 在安排桌次時，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可在安排桌次時，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。 宴請5M原則Meeting會客：人數(shù)、時間Money費用：量入為出Menu 菜單：考慮個人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具