交往禮儀培訓教材

1、交往禮儀培訓教材稱呼稱呼禮儀禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手、鞠躬禮儀握手、鞠躬禮儀123目錄目錄我們平時都如何我們平時都如何稱呼他人的？稱呼他人的？你如何評價以下稱呼方式？你如何評價以下稱呼方式？稱呼稱呼：是人們在日常交往當中，所采用的彼此之間的稱謂語。稱呼語：稱呼語：在人際交往中，選擇正確、適當?shù)脑谌穗H交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程稱呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、度，因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。正式、規(guī)范。對陌生人或陌生對陌生人或陌生女子該如何稱呼？女子該如何稱呼？想一想？想一想？情景一： 街頭問路：

2、你有急事，要到銅梁大酒店一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家？情景二： 街頭問路：你有急事，要到交警隊，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家？情景三： 你和同事在餐廳你和同事在餐廳就餐，茶水喝完就餐，茶水喝完了，想加水，該了，想加水，該怎樣稱呼圖中人怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地物，令其愉快地為你服務(wù)呢？為你服務(wù)呢？對陌生人該如何稱呼呢？對陌生人該如何稱呼呢？1. 碰到年輕的男的可以就叫碰到年輕的男的可以就叫“小伙子小伙子”或叫或叫“哥哥哥哥”2. 碰到年長的男的可以叫碰到年長的男的可以叫“大哥大哥”，有白頭，有白頭發(fā)的就叫發(fā)的就叫“大伯大伯”3. 碰到碰到90

3、后后MM可以叫可以叫“小姑娘小姑娘”4. 碰到碰到60、50后女性可以叫后女性可以叫“大姐大姐”“”“阿姨阿姨”唯獨碰到唯獨碰到20、30的女性時，就糾結(jié)了，以下的女性時，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：是可能碰到的幾種情況： 情況一:“小姐你好，請問XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情況二：“同志你好，請問XX路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志” 情況三：“美女你好，請問XX路怎么走？” “流氓！” 情況四: “大姐你好，請問XX路怎么走?” “還大媽呢，自己長張大叔臉” 情況五：“喂，請問XX路怎么走？” “沒素質(zhì)！”究竟該如何稱呼女性呢？究竟該如何稱呼女性呢？ 特

4、別是現(xiàn)代的女性！在不同的場合，可以有適當?shù)倪x擇。有一個前提就是：稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情來稱呼。這樣，一般不會引起不必要的誤會。例如：例如： 這位女士這位女士 這位姐姐這位姐姐說說你的意見？說說你的意見？一、姓名有別一、姓名有別 在世界各國，人們一般都有本人專用的姓名，用以在稱呼上區(qū)別于他人。 所謂姓名，通常是一個人的姓氏和名字的合稱。姓氏者，家庭之稱謂也；名字者，則是對本人的稱呼。在人際交往中，人們在稱呼他人時，有時是稱其姓，有時是呼其名，有時則是連名帶姓一起稱呼。 在社交活動中，在需要稱呼或使用交往對象的姓名時，要注意以下三個問題，即記住對方、不出差錯和不宜濫用。（一）記住

5、對方（一）記住對方 在人際交往中，每一個人都希望被在人際交往中，每一個人都希望被自己的交往對象所重視。稱呼的運用與自己的交往對象所重視。稱呼的運用與對交往對象的態(tài)度直接相關(guān)，對此千萬對交往對象的態(tài)度直接相關(guān)，對此千萬不要馬虎大意、隨心所欲。尤其是初次不要馬虎大意、隨心所欲。尤其是初次交往中，能否交往中，能否“記住對方記住對方”，是表現(xiàn)出，是表現(xiàn)出對交往對象予以重視的最為行之有效的對交往對象予以重視的最為行之有效的方法。方法。 “記住對方記住對方”，首先，首先就體現(xiàn)在牢記對方的就體現(xiàn)在牢記對方的姓名。一旦知道了接姓名。一旦知道了接待對象的姓名，特別待對象的姓名，特別是在與對方交換過名是在與對方交

6、換過名片或者聽過了對方的片或者聽過了對方的自我介紹后，就一定自我介紹后，就一定要記住對方的姓名，要記住對方的姓名，以便于進一步交流。以便于進一步交流。否則，不但場面尷尬否則，不但場面尷尬，而且會給交往對象，而且會給交往對象留下對其留下對其“不重視不重視”的感覺。的感覺。（二）不出差錯（二）不出差錯 1 1、不讀錯姓名。不、不讀錯姓名。不管任何原因，將對方的管任何原因，將對方的名字讀錯，都是一個嚴名字讀錯，都是一個嚴重的錯誤。有些時候，重的錯誤。有些時候，它會引起交往對象的反它會引起交往對象的反感，甚至會引起對方的感，甚至會引起對方的誤解。誤解。 2 2、不寫錯姓名。寫、不寫錯姓名。寫錯他人姓名

7、同樣是失禮錯他人姓名同樣是失禮和不尊重。和不尊重。 3 3、不張冠李戴。、不張冠李戴。（三）不宜濫用（三）不宜濫用 1 1、不要戲言交往對象的姓名。、不要戲言交往對象的姓名。稱呼他人定要認真、嚴肅、正經(jīng)，不稱呼他人定要認真、嚴肅、正經(jīng)，不要對其亂寫、亂念或亂劃，尤其是不要對其亂寫、亂念或亂劃，尤其是不能對其加以取笑或曲解。能對其加以取笑或曲解。 2 2、不要借用他人姓名。、不要借用他人姓名?！昂俸倩⑼⑼薄６?、稱呼有別二、稱呼有別 （一）稱呼正規(guī)（一）稱呼正規(guī) （二）區(qū)分對象（二）區(qū)分對象 （三）有主有次（三）有主有次 （四）防止犯忌（四）防止犯忌（一）稱呼正規(guī)（一）稱呼正規(guī) 1、行政職

8、務(wù)、行政職務(wù) 2、技術(shù)職稱、技術(shù)職稱 3、學術(shù)學位、學術(shù)學位 4、職業(yè)名稱、職業(yè)名稱 5、通行尊稱、通行尊稱 1 1、稱呼行政職務(wù)、稱呼行政職務(wù) 在正式場合中，尤其在正式場合中，尤其是在具體工作之中，以是在具體工作之中，以交往對象的職務(wù)，如行交往對象的職務(wù)，如行政職務(wù)相稱，以示敬意政職務(wù)相稱，以示敬意有加、身份有別，這是有加、身份有別，這是接待活動中最常見、最接待活動中最常見、最正規(guī)的一種稱呼方式。正規(guī)的一種稱呼方式。 科長（副）、處長科長（副）、處長、局長、部長、局長、部長 “副職怎么稱呼副職怎么稱呼”2 2、技術(shù)職稱、技術(shù)職稱 在社交活動中，對方具有技術(shù)職在社交活動中，對方具有技術(shù)職稱者，

9、特別是具有高級、中級專業(yè)技術(shù)稱者，特別是具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。以示對其敬意有加。 工程師、會計師、工程師、會計師、3、學術(shù)學位、學術(shù)學位 在交往中，特別是在實際工作中或在交往中，特別是在實際工作中或?qū)W術(shù)活動中，以交往對象的學術(shù)學位相學術(shù)活動中，以交往對象的學術(shù)學位相稱，既可增強現(xiàn)場的學術(shù)氣氛，又可增稱，既可增強現(xiàn)場的學術(shù)氣氛，又可增加被稱呼者的權(quán)威。加被稱呼者的權(quán)威。 助教、講師、副教授、教授、助教、講師、副教授、教授、 學士、碩士、博士、博士后、院士學士、碩士、博士、博士后、院士4 4、職業(yè)名稱、職業(yè)名稱

10、直接稱呼被交往直接稱呼被交往對方的職業(yè)名稱，也對方的職業(yè)名稱，也是一種不失禮的方式是一種不失禮的方式。 可以統(tǒng)稱教員為可以統(tǒng)稱教員為“老師老師”，稱醫(yī)生為，稱醫(yī)生為“大夫大夫”，稱警察為，稱警察為“警官警官”等等。等等。5、稱呼通行尊稱。、稱呼通行尊稱。 通行尊稱，也稱通行尊稱，也稱為為“泛尊稱泛尊稱”，它通，它通常適用于各類被稱呼常適用于各類被稱呼者。者。 先生、女士先生、女士 小姐、夫人小姐、夫人 同志、師傅同志、師傅 德高望重德高望重 “先生先生”、“女士女士”、“小小姐姐”、“夫人夫人” “同志同志”等等，等等，都屬于通行尊稱。不過，其具體都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象小有差別。

11、適用對象小有差別。 對同事、熟人，對同事、熟人，可以直接稱呼其姓名可以直接稱呼其姓名，以示親密無間。如，以示親密無間。如“張寧張寧”、“梅小菲梅小菲”等等。但對尊長、等等。但對尊長、外人，顯然不可如此外人，顯然不可如此。（二）區(qū)分對象（二）區(qū)分對象 當面對不同行業(yè)、不同職務(wù)、不同身份當面對不同行業(yè)、不同職務(wù)、不同身份乃至不同性別的交往對象時，接待人員還須乃至不同性別的交往對象時，接待人員還須根據(jù)交往對象的不同，而在稱呼上有所區(qū)別根據(jù)交往對象的不同，而在稱呼上有所區(qū)別。 一般說來，對于成年人，可以將男士稱一般說來，對于成年人，可以將男士稱為為“先生先生”，將婦女稱為，將婦女稱為“女士女士”、“夫

12、人夫人”或或“小姐小姐”。這是目前通行的。這是目前通行的“泛尊稱泛尊稱”。 在稱呼婦女時要注意，對已婚者應(yīng)稱在稱呼婦女時要注意，對已婚者應(yīng)稱“夫人夫人”，對未婚者或不了解其婚否者可稱，對未婚者或不了解其婚否者可稱“小姐小姐”，對于不了解其婚否者亦可稱之為，對于不了解其婚否者亦可稱之為“女士女士”。（三）主次有序（三）主次有序 1、由尊而、由尊而“卑卑”。稱呼多名人士時，應(yīng)當。稱呼多名人士時，應(yīng)當自其地位較高者開始，自高而低，按順序進行自其地位較高者開始，自高而低，按順序進行。 2、由疏而親。若被稱呼的多名人士與自己、由疏而親。若被稱呼的多名人士與自己存在親疏之別，為避嫌疑，一般應(yīng)當首先稱呼存在

13、親疏之別，為避嫌疑，一般應(yīng)當首先稱呼其中與自己關(guān)系生疏者，然后再稱呼其中與自其中與自己關(guān)系生疏者，然后再稱呼其中與自己關(guān)系親近者。己關(guān)系親近者。 3、由近而遠。有時不便細分多名被稱呼者、由近而遠。有時不便細分多名被稱呼者的的“尊卑尊卑”、親疏，那么則不妨以對方距離自、親疏，那么則不妨以對方距離自己的遠近來進行，即先稱呼距離自己最近者，己的遠近來進行，即先稱呼距離自己最近者，然后依次稱呼距離自己較遠者。然后依次稱呼距離自己較遠者。 4、統(tǒng)一稱呼。在一些特殊情況下，對多名、統(tǒng)一稱呼。在一些特殊情況下，對多名稱呼者不必一一稱呼，或者不便一一稱呼時，稱呼者不必一一稱呼，或者不便一一稱呼時，則可采用統(tǒng)一

14、稱呼對方的方式作為變通。例如則可采用統(tǒng)一稱呼對方的方式作為變通。例如，以，以“諸位諸位”、“大家大家”、“各位來賓各位來賓”、“女士們、先生們女士們、先生們”等方式直接稱呼對方。等方式直接稱呼對方。（四）防止犯忌（四）防止犯忌1. 錯誤的稱呼：錯誤的稱呼：2. 綽號性稱呼：胖子、四眼綽號性稱呼：胖子、四眼3. 地域性稱呼：伙計地域性稱呼：伙計4. 簡化性稱呼：范局、黃局簡化性稱呼：范局、黃局5. 無稱呼。無稱呼。 “喂喂”、“嘿嘿”、“下一個下一個”、 “那邊的那邊的” 都是極都是極不禮貌的。不禮貌的。綽號性稱呼綽號性稱呼直接稱呼尊者姓名直接稱呼尊者姓名稱兄道弟稱兄道弟你能給他出出主意嗎？你能

15、給他出出主意嗎？ 朱小艷進入了一家新的單位，領(lǐng)導帶他熟悉周圍朱小艷進入了一家新的單位，領(lǐng)導帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認識。她非常恭敬環(huán)境，并介紹給部門的老同事認識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。 當領(lǐng)導把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以當領(lǐng)導把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學習，有什么不懂的就請教她后就跟著這位同事學習，有什么不懂的就請教她時，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連時，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接大家都是同事，別那么客氣，直

16、接叫我名字就行了。叫我名字就行了?！?小艷仔細想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是小艷仔細想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。方比較合理。分析：分析： 新員工剛到單位時，不能隨便以自己的想法來稱新員工剛到單位時，不能隨便以自己的想法來稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，比如，“請問該怎么稱呼您？請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，不知者不怪，對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只

17、是客套話，作為一，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學問，不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。 介紹禮儀介紹禮儀思考：思考： 1、為他人介紹時，男士和女士，先介紹誰？ 2、介紹時，能不能伸出一只手指？ 3、主人和客人，先介紹 誰？ 自我介紹 1、介紹的順序，遵循尊者居后尊者居后的原則。即位低者先介紹（主人向客人先介紹，

18、男 士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）2、先遞名片再介紹3、長話短說，語言精練4、第一次介紹單位和部門時要使用全稱5、除女士和年長者外，介紹一般應(yīng)起立 為他人作介紹1、誰當介紹人，爭得雙方同意、誰當介紹人，爭得雙方同意 公務(wù)場合，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書公務(wù)場合，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔任；擔任； 在社交場合，介紹人與被介紹的雙方均有在社交場合，介紹人與被介紹的雙方均有定交情者充任。定交情者充任。 2、注意順序、注意順序 （尊者居后） 先介紹主人，客人有先先介紹主人，客人有先知情權(quán)，知情權(quán)， 先介紹男士后介紹女士先介紹男士后介紹女士 先介紹晚輩后介紹長輩先介紹晚輩后介紹長輩 先介紹位

19、低再位高者先介紹位低再位高者介紹語言舉例介紹語言舉例 “我來為兩位引見一下。這位是天時音像我來為兩位引見一下。這位是天時音像公司公關(guān)部馬菲小姐，這位是五彩云文化公司公關(guān)部馬菲小姐，這位是五彩云文化傳播有限公司總經(jīng)理林大力先生。傳播有限公司總經(jīng)理林大力先生。” 我來介紹一下，這位是張教授，你們認識我來介紹一下，這位是張教授，你們認識一下吧。這位是劉教授，你們認識一下。一下吧。這位是劉教授，你們認識一下。 “這位是我的女兒劉曉，請楊總多多關(guān)照這位是我的女兒劉曉，請楊總多多關(guān)照” 握手禮握手禮案例一案例一 在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因與考察團團長熟識，因

20、而作為主要小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導前往機場迎接貴賓迎賓人員陪同部門領(lǐng)導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后。當考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁領(lǐng)導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導已經(jīng)面露不悅之色。邊的領(lǐng)導已經(jīng)面露不悅之色。案例二案例二 某國的商業(yè)代表團到一個國家訪問，該國某國的商業(yè)代表團到一個國家訪問，該國家的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦家的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心人物與代表團團長握手

21、時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的忍的何時握手遇到久未謀面的熟人時。遇到久未謀面的熟人時。 在比較正式的場合與相識之人道別時。在比較正式的場合與相識之人道別時。 自己作為東道主迎送客人時。自己作為東道主迎送客人時。 向客戶辭行時。向客戶辭行時。 被介紹給不相識者時。被介紹給不相識者時。 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。在

22、外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。 感謝他人的支持，鼓勵或幫助時。感謝他人的支持，鼓勵或幫助時。 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。 應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。 對他人表示理解、支持、肯定時，以示真心實意。對他人表示理解、支持、肯定時，以示真心實意。 向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。握手姿態(tài)握手姿態(tài) 女士握位：食指位男士握位：整個手掌男士握位：整個手掌握手的方式握手的方式 平等式握手：你伸出右手握住對方的右手平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘

23、關(guān)節(jié)，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。見面或交往不深的人。 拍肩式握手：你的右手與對方的右手相握拍肩式握手：你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的胳膊肘，要比握手腕表達感情多，用手握胳膊肘，要比握手腕表達感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人

24、之間才適用。情極為密切的人之間才適用。 手扣手式握手：你用右手握住對方的右手手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種。這種“政治家的握手政治家的握手”?？梢宰寣Ψ礁小？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿础⒄\實可靠。但是，如果到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。果。握手順序握手順序男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。晚輩才能伸手相握。

25、上下級之間：上下級之間：上級伸手后，上級伸手后，下級才能伸手相握下級才能伸手相握握手力度握手力度 不輕不重地用手掌和手指全部握住不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。對方的手，然后微微向下晃動。握手目光注視對方雙眼注視對方雙眼握手時間握手時間握手的時間通常是握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬又未免讓人尷尬。在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 (1)(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。身份高者首先伸出手來。 (2)(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 (3)(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首