企業(yè)戰(zhàn)略定位講解

1、企業(yè)戰(zhàn)略定位講解企業(yè)的遠景與使命企業(yè)的遠景與使命1企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略2戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次3l引言l每一位成功的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關本企業(yè)的的明確觀念和理論，從而引導其行動與決策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、簡要及深刻的理論，而非僅憑直覺來經營。他決不僅僅是集聚一筆財富，而是建立一個足以長存于世的組織。l 彼得德魯克戰(zhàn)略遠景戰(zhàn)略遠景使命使命短短期期目目標標中中期期目目標標長長期期目目標標戰(zhàn)略戰(zhàn)略goal組織使命回答：組織使命回答：“我們的業(yè)務是什么？我們的業(yè)務是什么？” “ “組織為何而存在？組織為何而存在？”的問題，即考慮如何的問題，即考慮如何 將經營的重點放在企業(yè)已有業(yè)務

2、與活動上，將經營的重點放在企業(yè)已有業(yè)務與活動上， 滿足所服務的客戶需求上。滿足所服務的客戶需求上。組織愿景回答：組織愿景回答：“我們想成為什么？我們想成為什么？”的的 問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。q指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題q指導管理決策指導管理決策,為未來做好準備為未來做好準備q喚起企業(yè)內外人員喚起企業(yè)內外人員/人士的響應人士的響應經營業(yè)務經營業(yè)務未來市場定位未來市場定位未來服務的顧客群未來服務的顧客群將成為什么類型的公司將成為什么類型的公司戰(zhàn)略遠景和使命的作用戰(zhàn)略遠景和使命的作用l1.1.1 企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的

3、概念 企業(yè)遠景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來期望達企業(yè)遠景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來期望達到的一種狀態(tài)。遠景是人們的一種意愿的表達，它概到的一種狀態(tài)。遠景是人們的一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是一種企業(yè)括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠景。為之奮斗心愿和遠景。 一般來說，企業(yè)愿景被看一般來說，企業(yè)愿景被看 作是企業(yè)的一種遠作是企業(yè)的一種遠大的目標或追求，它明確界定公司在未來社會范大的目標或追求，它明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子，是公司需要花圍里是什么樣子，是公司需要花5 5年甚至幾十年來年甚至幾十年來實現(xiàn)的目標。實現(xiàn)的目標。l 企業(yè)

4、愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回答企企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個什么類型的公司，要占領什么樣的市場業(yè)要成為一個什么類型的公司，要占領什么樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。l沃爾瑪?shù)脑妇埃何譅柆數(shù)脑妇埃骸白屍椒踩艘灿袡C會可以買到與有錢讓平凡人也有機會可以買到與有錢人相同的東西人相同的東西”。l麥當勞的愿景：麥當勞的愿景：“麥當勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂業(yè)麥當勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂業(yè)”。l諾基亞的愿景：諾基亞的愿景：“將互聯(lián)網放在每個人的口袋里將互聯(lián)網放在每個人的口袋里”。l迪斯尼的愿景：迪斯尼的愿景：“帶給人們歡笑帶給人們歡笑”。

5、企業(yè)遠景企業(yè)遠景服務精神服務精神獨特獨特持久持久清晰清晰l界定企業(yè)的當前業(yè)務，即回答我們是誰的問題；界定企業(yè)的當前業(yè)務，即回答我們是誰的問題；l確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題；確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題；l界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們如何到界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們如何到達那里的問題；達那里的問題；l確定衡量效益的標準，即回答我們如何衡量效益的問確定衡量效益的標準，即回答我們如何衡量效益的問題；題；l界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。同的表述，不具有普遍性

6、。l企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向的一個高度概括的描述，這種描述發(fā)展方向的一個高度概括的描述，這種描述在情感上能激起員工的熱情。在情感上能激起員工的熱情。l愿景由核心理念和對未來的展望兩部分組成。愿景由核心理念和對未來的展望兩部分組成。兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立統(tǒng)一，構成了企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。統(tǒng)一，構成了企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。l核心理念核心理念由核心價值觀和核心目的構成。由核心價值觀和核心目的構成。l核心價值觀核心價值觀是企業(yè)最根本的價值觀和原則，比如：是企業(yè)最根本的價值觀和原則，比如：迪

7、士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公司迪士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公司的核心價值觀是追求一流產品；惠普的核心價值觀是的核心價值觀是追求一流產品；惠普的核心價值觀是尊重人。尊重人。l核心目的核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵氖瞧髽I(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖悄康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購物機會給普通人提供和富人一樣的購物機會”；迪；迪士尼的核心目的是士尼的核心目的是“給人們帶來快樂給人們帶來快樂”；美國聯(lián)邦房屋；美國聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會的核心目的是抵押協(xié)會的核心目的是“使住房民主化，造福社會使住房民主化，造福社會”。l未來展望由未來未來展望由未來10

8、10年到年到3030年的遠大目標和對年的遠大目標和對目標的生動描述構成。遠大目標是激勵員工目標的生動描述構成。遠大目標是激勵員工的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認識和激發(fā)人的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認識和激發(fā)人們的團隊精神和創(chuàng)造力。們的團隊精神和創(chuàng)造力。l沃爾瑪在沃爾瑪在19901990年制定的遠大目標是在年制定的遠大目標是在20002000年年成為銷售額達到成為銷售額達到12501250億美元的公司；花旗銀億美元的公司；花旗銀行在行在19151915年制定的遠大目標是成為世界上服年制定的遠大目標是成為世界上服務最好和最大的世界性金融機構；波音公司務最好和最大的世界性金融機構；波音公司在在19501

9、950年制定的遠大目標是成為最大的商用年制定的遠大目標是成為最大的商用飛機制造商并把世界帶到噴氣機時代。飛機制造商并把世界帶到噴氣機時代。 現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價值觀的中國企業(yè)越來越多，但現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價值觀的中國企業(yè)越來越多，但大都存在兩個誤區(qū)：其一，所謂的價值觀宣言就是仿照其大都存在兩個誤區(qū)：其一，所謂的價值觀宣言就是仿照其他公司找出幾個漂亮的詞語，空洞雷同的價值觀比比皆是，他公司找出幾個漂亮的詞語，空洞雷同的價值觀比比皆是，獨樹一幟的卻少而又少。其二，價值觀制定出來以后，并獨樹一幟的卻少而又少。其二，價值觀制定出來以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，員工做的和領導在臺上說的不一未在企業(yè)真正發(fā)

10、揮作用，員工做的和領導在臺上說的不一致。致。西點軍校的核心價值觀：責任（西點軍校的核心價值觀：責任（responsibility）、榮譽（）、榮譽（glory）、）、國家（國家（country）通用電氣（通用電氣（GE）的核心價值觀：簡單，速度，自信。）的核心價值觀：簡單，速度，自信。沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-Mart）的核心價值觀：卓越、客戶服務、尊重）的核心價值觀：卓越、客戶服務、尊重員工。員工。 惠普公司的核心價值觀是：惠普公司的核心價值觀是：“惠普之道惠普之道”（HP Way）。）。HP Way體現(xiàn)為五個方面：（體現(xiàn)為五個方面：（1）相信、尊重個人，尊重員工；（）相信、尊重個人，尊重員工

11、；（2）追求最高的成就，追求最好；（追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常正直，）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；（力量來完成；（5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。性。福特公司（福特公司（2020年代）的核心價值觀：建造汽車的目的是使年代）的核心價值觀：建造汽車的目的是使每個家庭分享上帝賜予我們的快樂時光。每個家庭分享上帝賜予

12、我們的快樂時光。摩托羅位的核心價值觀：保持高尚的操守，對人永遠的尊重。摩托羅位的核心價值觀：保持高尚的操守，對人永遠的尊重。SONYSONY公司（公司（5050年代）的核心價值觀是：年代）的核心價值觀是：“1.1.提升日本的文化提升日本的文化與國家地位；與國家地位；2.2.勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；3.3.鼓勵個人鼓勵個人才干和創(chuàng)造。才干和創(chuàng)造?！焙柕暮诵膬r值觀：真誠到永遠。海爾的核心價值觀：真誠到永遠。聯(lián)想的核心價值觀：把個人的追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中。聯(lián)想的核心價值觀：把個人的追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中。華為的核心價值觀：愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活

13、。華為的核心價值觀：愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活。TCL的核心價值觀：為顧客創(chuàng)造價值。的核心價值觀：為顧客創(chuàng)造價值。空洞的價值觀沒有任何空洞的價值觀沒有任何“價值價值”，要讓價值觀落實到實處，要讓價值觀落實到實處，必須遵循四大基本原則：必須遵循四大基本原則：（1）了解價值觀的真正內涵）了解價值觀的真正內涵（2）積極追求真實的價值觀）積極追求真實的價值觀（3）深思熟慮地確立價值觀）深思熟慮地確立價值觀（4）將核心價值觀融入一切）將核心價值觀融入一切一個真正成熟的企業(yè)，其核心價值觀應該是一致的：一個真正成熟的企業(yè)，其核心價值觀應該是一致的： （1）不斷滿足并超越顧客的需求）不斷滿足并超越顧客的需

14、求 （2）追求復雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展）追求復雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展 （3）為員工、企業(yè)、社會和股東創(chuàng)造價值）為員工、企業(yè)、社會和股東創(chuàng)造價值 （4）置身全球市場）置身全球市場 （1）確立并遵循一套強有力的價值觀需要很大的勇氣，采用合適的價值）確立并遵循一套強有力的價值觀需要很大的勇氣，采用合適的價值觀會帶來陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺；公司在戰(zhàn)略與運營上的觀會帶來陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺；公司在戰(zhàn)略與運營上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經理們稍有違反就會招致嚴厲的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經理們稍有違反就會招致嚴厲的批評；公司員工必須時刻保持警惕，等等。

15、如果不愿意接受真正的核心價批評；公司員工必須時刻保持警惕，等等。如果不愿意接受真正的核心價值觀帶來的陣痛，你就不必費盡心思去構想自己的價值觀宣言。值觀帶來的陣痛，你就不必費盡心思去構想自己的價值觀宣言。 （2）高層管理者必須明白：確立好的價值觀猶如釀造美酒，絕不可倉）高層管理者必須明白：確立好的價值觀猶如釀造美酒，絕不可倉促完成。促完成。 （3）核心價值觀要真正在一個組織中扎下根來，必須將其融入與員工）核心價值觀要真正在一個組織中扎下根來，必須將其融入與員工有關的每一個程序有關的每一個程序雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標準、辭退雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標準、辭退政策等。政策等。

16、（4）確立和實施一個好的價值觀體系需要付出艱巨的努力，大多數(shù)公司）確立和實施一個好的價值觀體系需要付出艱巨的努力，大多數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因為價值觀如果實施不當，將會破壞一家公司的文化。不愿意去自找麻煩。因為價值觀如果實施不當，將會破壞一家公司的文化。l 企業(yè)遠景的作用企業(yè)遠景的作用l 企業(yè)遠景必須用生動形象的語言加企業(yè)遠景必須用生動形象的語言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認同，才能使員工完全才能得到員工的認同，才能使員工完全地投入。地投入。l 比如，福特把他的比如，福特把他的“讓汽車的擁有讓汽車的擁有民主化民主化”的遠大目標，描述成的

17、遠大目標，描述成“我要為我要為大眾造一種汽車，它的低價格將使所有大眾造一種汽車，它的低價格將使所有掙得相當工資的人都能夠買得起，都能掙得相當工資的人都能夠買得起，都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將會被認為理所當然會被認為理所當然”。l使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務結構有一個清晰的認識；未來業(yè)務結構有一個清晰的認識；l降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風險；帶來的風險；l低層的管理部

18、門可以依照它來制定部門使命，低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，設置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向設置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略；和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略；l激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻。出自己的貢獻。v圍繞人類的基本需求圍繞人類的基本需求使公司更有能力或更高效地滿足使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求已有的需求v引導需求，公司的社會責任引導需求，公司的社會責任v思維張力，獨特而可行的構思思維張力，獨特而可行的構思v預見力預見力對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預見對外部

19、環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預見能力能力v獲取資源與挖掘潛力獲取資源與挖掘潛力資源的戰(zhàn)略性運用資源的戰(zhàn)略性運用 1.1.4 1.1.4 企業(yè)使命的概念企業(yè)使命的概念 企業(yè)使命是對企業(yè)的經營范圍、市場目標等的概企業(yè)使命是對企業(yè)的經營范圍、市場目標等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質和括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質和發(fā)展方向。發(fā)展方向。l它回答這樣的問題：我們到底是什么樣的企業(yè)？它回答這樣的問題：我們到底是什么樣的企業(yè)？ 我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？ 誰是我們的客戶？誰是我們的客戶？ 我們應該經營什么？我們應該經營什么？ 企業(yè)只有非常明白自己的

20、經營領域和客戶群才企業(yè)只有非常明白自己的經營領域和客戶群才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟悉的能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟悉的領域，才能避免脫離自己的客戶群。領域，才能避免脫離自己的客戶群。l簡單地說，企業(yè)的使命就是對企業(yè)是個什么企業(yè)，為簡單地說，企業(yè)的使命就是對企業(yè)是個什么企業(yè)，為什么存在進行界定和定位。它對企業(yè)的選擇、重大決什么存在進行界定和定位。它對企業(yè)的選擇、重大決策和生意模式具有內在的規(guī)定性。策和生意模式具有內在的規(guī)定性。l管理大師彼得管理大師彼得德魯克說過，定義一個企業(yè)不是用它德魯克說過，定義一個企業(yè)不是用它的名稱、規(guī)章制度或公司章程，而是用它的使命。只的名

21、稱、規(guī)章制度或公司章程，而是用它的使命。只有那些清晰界定了使命和組織目的的企業(yè)，才能定出有那些清晰界定了使命和組織目的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實的經營目標。導致企業(yè)失敗最為重要的原明確、現(xiàn)實的經營目標。導致企業(yè)失敗最為重要的原因就是缺乏歲企業(yè)使命的充分思考。因就是缺乏歲企業(yè)使命的充分思考。1用戶（用戶（customers）：公司的用戶是誰？）：公司的用戶是誰？2產品或服務（產品或服務（products or services）：公司的主要產品或服務項目是什）：公司的主要產品或服務項目是什么？么？3市場（市場（markets）：公司在哪些領域競爭？）：公司在哪些領域競爭？4技術（技術（techn

22、ology）公司的技術是否是最新的（或最適用的）？）公司的技術是否是最新的（或最適用的）？5對生存、增長和盈利的關切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財對生存、增長和盈利的關切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？務狀況？6觀念（觀念（philosophy）：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？）：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？7自我認識（自我認識（self-concept）：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是）：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？什么？8對公眾形象的關切（對公眾形象的關切（concern for public image）：公司是

23、否對社會、社區(qū)）：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？和環(huán)境負責？9對雇員的關心（對雇員的關心（concern for employees）：公司是否視雇員為寶貴的資產？）：公司是否視雇員為寶貴的資產？l麥當勞麥當勞: :在全球范圍內向一個廣泛的快餐食在全球范圍內向一個廣泛的快餐食品顧客群品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品品”。l聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)

24、造發(fā)展空間，提升員工價值，提為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會，文明進步。益；為社會：服務社會，文明進步。l企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產經營企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。lSONY公司：公司：“我們的使命，就是為包括我們的股東、顧我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們客、員工乃至商業(yè)伙伴在內的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會。美好夢想

25、的機會。SONY將繼續(xù)勇敢地面對未來的挑將繼續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色。戰(zhàn)，并將永遠保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色?！眑企企 業(yè)業(yè) 哲哲 學學l企企 業(yè)業(yè) 宗宗 旨旨l企企 業(yè)業(yè) 形形 象象企業(yè)哲學：企業(yè)哲學：企業(yè)經營哲學是對企業(yè)經營活動本質性認識的企業(yè)經營哲學是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業(yè)的基礎價值觀、一致認可的行為準則高度概括，是包括企業(yè)的基礎價值觀、一致認可的行為準則及共同信仰等在內的管理哲學。及共同信仰等在內的管理哲學。特征：特征：一旦形成就會發(fā)揮指導作用一旦形成就會發(fā)揮指導作用始終如一的堅持和信仰始終如一的堅持和信仰環(huán)境的在不斷變化，

26、而信仰作為精神力量卻始終如一環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終如一由處理企業(yè)經營過程中的各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則由處理企業(yè)經營過程中的各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則構成構成,主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內部環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn)主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內部環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn):與國家、社會；顧客、競爭對手、供應商、銷售網絡；雇與國家、社會；顧客、競爭對手、供應商、銷售網絡；雇員、股東、經營管理者員、股東、經營管理者Sample松下電器的經營哲學松下電器的經營哲學綱領：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生綱領：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平

27、，要使家電象活水平，要使家電象“自來水自來水”那樣廉價和充足那樣廉價和充足基本準則：基本準則：1通過公司和顧客之間的互利來增長；通過公司和顧客之間的互利來增長；2獲利使對社獲利使對社會做貢獻的結果；會做貢獻的結果；3在市場上公平競爭；在市場上公平競爭；4全體雇員參與經營全體雇員參與經營內部行為精神：內部行為精神：1松下為整個產業(yè)服務；松下為整個產業(yè)服務；2公平和忠誠；公平和忠誠；3和和諧和協(xié)作；諧和協(xié)作；4為改善而奮斗；為改善而奮斗；5禮貌和謙讓；禮貌和謙讓；6適應和吸收；適應和吸收；7謝謝意意企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來應從事什么樣的的事業(yè)活企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來應從事什么樣的的事業(yè)活動，以及

28、成為什么性質的企業(yè)或組織類型動，以及成為什么性質的企業(yè)或組織類型誤區(qū)：誤區(qū)：過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經營思路，過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經營思路，會喪失許多企業(yè)的發(fā)展機會會喪失許多企業(yè)的發(fā)展機會過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導企業(yè)發(fā)展的實際意過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導企業(yè)發(fā)展的實際意義義企業(yè)的經營宗旨應該是確認用戶的需求，并提供產品和服務企業(yè)的經營宗旨應該是確認用戶的需求，并提供產品和服務滿足這一需求，而不是首先生產產品，然后再為它尋找市場滿足這一需求，而不是首先生產產品，然后再為它尋找市場。企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標的引導，是企業(yè)企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標的引導，

29、是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的有效保障完成戰(zhàn)略目標的有效保障不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時，必須經常的再予以確立或企業(yè)繁榮之時，必須經常的再予以確立企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的P. Drucker 在在管理：任務、責任和實踐管理：任務、責任和實踐中認為：中認為：了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客l我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？分析現(xiàn)在的顧客分析現(xiàn)在的顧客l我們的企業(yè)將來是什么？我們的企業(yè)將來是什么？潛在顧客

30、的分析潛在顧客的分析 不要給我東西。不要給我東西。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。 不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的音樂。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的音樂。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、

31、感覺和收不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。益。 請，不要給我東西。請，不要給我東西。公司公司1. 化妝品公司化妝品公司2.復印機公司復印機公司3.化肥廠化肥廠4.石油公司石油公司5.電影廠電影廠6.空調器廠空調器廠狹隘的宗旨狹隘的宗旨我們生產化妝品我們生產化妝品我們生產復印機我們生產復印機我們生產化肥我們生產化肥我們出售石油我們出售石油我們生產電影我們生產電影我們生產空調我們生產空調合適的宗旨合適的宗旨我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗我們幫助改進辦公效率我們幫助改進辦公效率我們提高農業(yè)生產力我們提高農業(yè)生產力我們提供能源我們提供能源我們經營娛樂我們經營娛樂我們提供舒適的環(huán)

32、境我們提供舒適的環(huán)境（1）對企業(yè)進行定義并表）對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求；明企業(yè)的追求；（2）將本企業(yè)與其它企業(yè)）將本企業(yè)與其它企業(yè)相區(qū)別；相區(qū)別；（3）敘述足夠清楚，以便）敘述足夠清楚，以便為組織所廣泛理解。為組織所廣泛理解。企業(yè)制定書面任務陳述目的企業(yè)制定書面任務陳述目的：（1）保證整個企業(yè)經營目的一致）保證整個企業(yè)經營目的一致性；性；（2）為配置企業(yè)資源提供基礎）為配置企業(yè)資源提供基礎和標準；和標準；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境；）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境；（4）通過集中的表述，使員工）通過集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向。方向。企業(yè)任務陳述企業(yè)任務陳

33、述是使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用是使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用的對經營目標的陳述。它用來回答的對經營目標的陳述。它用來回答 “我們的業(yè)務是什么我們的業(yè)務是什么” 的的問題。問題。一項明確任務陳述應闡明一項明確任務陳述應闡明：l 企業(yè)形象是指企業(yè)以其產品和服務、經濟企業(yè)形象是指企業(yè)以其產品和服務、經濟效益和社會效益給社會公眾和企業(yè)員工所留下效益和社會效益給社會公眾和企業(yè)員工所留下的印象，或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的印象，或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)整體的看法和評價。良好的企業(yè)形象意味著企整體的看法和評價。良好的企業(yè)形象意味著企業(yè)在社會公眾心目中留下了長期的信譽，是吸

34、業(yè)在社會公眾心目中留下了長期的信譽，是吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企業(yè)引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企業(yè)內部凝聚力的重要因素。內部凝聚力的重要因素。l 如顧客普遍認為如顧客普遍認為IBM IBM 是電腦業(yè)的藍色巨人，是電腦業(yè)的藍色巨人，松下是生產高質量電子產品的企業(yè)，百事可樂松下是生產高質量電子產品的企業(yè)，百事可樂則是年青一代的選擇則是年青一代的選擇。（3）企業(yè)形象）企業(yè)形象華為華為具有新產品、技術革新開發(fā)能力的管理體制靈活的民族工具有新產品、技術革新開發(fā)能力的管理體制靈活的民族工業(yè)。業(yè)。海爾海爾在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大型集團企在省政府全力支持下，具有張瑞敏

35、這類企業(yè)家的大型集團企業(yè)，且更多采取歐洲產品特色的質量與服務優(yōu)秀企業(yè)形象。業(yè)，且更多采取歐洲產品特色的質量與服務優(yōu)秀企業(yè)形象。聯(lián)想聯(lián)想以一個高技術企業(yè)的形象進入世界以一個高技術企業(yè)的形象進入世界500家最大企業(yè)之中。家最大企業(yè)之中。 企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示例：華為例：華為通過對高學位、高科技人才的吸納和淘汰，維持通過對高學位、高科技人才的吸納和淘汰，維持和發(fā)展一種技術前沿開發(fā)的能力。和發(fā)展一種技術前沿開發(fā)的能力。例：比薩餅例：比薩餅外賣外賣30分鐘之內送到客戶手上。分鐘之內送到客戶手上。國有企業(yè)國有企業(yè)體制約束，不夠靈活。體制約束，不夠靈活。l對組織的行業(yè)本質的考慮。

36、典型的問題包括：對組織的行業(yè)本質的考慮。典型的問題包括：“我們處在什么我們處在什么行業(yè)行業(yè)?”?”我們應當處于什么行業(yè)我們應當處于什么行業(yè)? ? l要從顧客角度考慮反應而非組織自身角度：要從顧客角度考慮反應而非組織自身角度：“我們處于這樣的我們處于這樣的行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書。行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書?！倍皇嵌皇恰拔覀兊男袠I(yè)是要出版關于戰(zhàn)略問題的教科書。我們的行業(yè)是要出版關于戰(zhàn)略問題的教科書。” ” l使命需要反映組織的基本價值觀和信仰：使命需要反映組織的基本價值觀和信仰：“我們相信重視環(huán)我們相信重視環(huán)境與提供工作機會十分重要，還不

37、受任何文化、種族或信仰境與提供工作機會十分重要，還不受任何文化、種族或信仰的偏見的左右。的偏見的左右?！?” l只要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標是只要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標是在此領域成為領導者。在此領域成為領導者。 l使命需要概括其方法選擇的主要原因。使命需要概括其方法選擇的主要原因。 l注意的問題：注意的問題：l企業(yè)定位；企業(yè)定位；l企業(yè)理念，或企業(yè)信念；企業(yè)理念，或企業(yè)信念；l公眾形象；公眾形象；l利益群體。利益群體。l做好以下工作：做好以下工作：l判定要求者；判定要求者；l了解要求的內容；了解要求的內容；l協(xié)調各種要求；協(xié)調各種要求；l協(xié)調企業(yè)使

38、命形成要素之間的關系。協(xié)調企業(yè)使命形成要素之間的關系。社會的功能社會的功能為社會創(chuàng)造財富為社會創(chuàng)造財富解決社會就業(yè)，提高職工生活水平解決社會就業(yè)，提高職工生活水平發(fā)展社會生產力發(fā)展社會生產力技術進步、造就社會人才技術進步、造就社會人才不斷不斷滿足滿足越來越高的人民需求，引導需求越來越高的人民需求，引導需求保護生態(tài)環(huán)境保護生態(tài)環(huán)境社會倫理道德的保證社會倫理道德的保證不妨礙社會政治目的的實現(xiàn)不妨礙社會政治目的的實現(xiàn)貢貢獻獻性性合合法法性性企業(yè)的功能企業(yè)的功能自身功能自身功能在競爭中生存、盈利和成長在競爭中生存、盈利和成長滿足企業(yè)財產所有者的目的要求；經營承擔者滿足企業(yè)財產所有者的目的要求；經營承擔

39、者的目的目 的要求；和企業(yè)員工的目的要求。的要求；和企業(yè)員工的目的要求。對企業(yè)功能的正確理解對企業(yè)功能的正確理解長遠性思考長遠性思考事業(yè)領域寬或窄的思考事業(yè)領域寬或窄的思考經營模式（決策型或耕耘型）的思考經營模式（決策型或耕耘型）的思考全部公開或部分隱含的思考全部公開或部分隱含的思考獨特性思考獨特性思考簡潔、明晰、易記憶簡潔、明晰、易記憶內部要求者內部要求者董事會董事會管理團隊管理團隊股東股東雇員雇員企業(yè)企業(yè)使命使命外部要求者外部要求者顧客顧客供應商供應商競爭者競爭者政府政府當?shù)厣鐓^(qū)當?shù)厣鐓^(qū)普通公眾普通公眾英特爾公司英特爾公司(Intel) 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英

40、英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英特爾的產品一向被看作是特爾的產品一向被看作是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。建立高級的計算機系統(tǒng)。Intel的業(yè)務使命是要成為全球新計算機的業(yè)務使命是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應商。行業(yè)最重要的供應商?？蛋赜嬎銠C公司康柏計算機公司(Compaq Computer) 成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務最重要的供應商。成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務最重要的供應商。原來：原來： “希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅。希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅?！保ㄅf理念）（

41、舊理念）今天：今天： “為全世界的顧客提供喜悅。為全世界的顧客提供喜悅。”（新理念）（新理念）日本本田日本本田企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內一流并具有國際競爭力的電力企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內一流并具有國際競爭力的電力能源集團。能源集團。企業(yè)使命：企業(yè)使命： 為社會提供優(yōu)質的電力能源，助推廣東經濟全面發(fā)展；為社會提供優(yōu)質的電力能源，助推廣東經濟全面發(fā)展； 為出資人持續(xù)創(chuàng)造價值；為出資人持續(xù)創(chuàng)造價值； 為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機；為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機； 為經營者和員工提供實現(xiàn)價值的平臺。為經營者和員工提供實現(xiàn)價值的平臺。YD集團集團 Y公司是服務性企業(yè)，從事寬帶網接入、有線電視線路、公司是服務

42、性企業(yè)，從事寬帶網接入、有線電視線路、 線路以及智能化小區(qū)的建設運營，為用戶提供安全，高速，線路以及智能化小區(qū)的建設運營，為用戶提供安全，高速，穩(wěn)定，準確，及時、有效的信息服務。公司力爭成為廣東一穩(wěn)定，準確，及時、有效的信息服務。公司力爭成為廣東一流，全國知名的寬帶綜合服務運營商。流，全國知名的寬帶綜合服務運營商。 YX公司公司外部人員外部人員對企業(yè)使對企業(yè)使命的響應命的響應理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命遠景與遠景與使命溝通使命溝通理解理解使命使命員工對使員工對使命的響應命的響應投資投資購買產品購買產品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口號口號公開聲明公開聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略遠遠景景使

43、使命命企業(yè)文化企業(yè)文化哲學哲學理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價值觀念價值觀念對內要求對內要求將使命或戰(zhàn)略遠景轉換為特定的績效目標將使命或戰(zhàn)略遠景轉換為特定的績效目標目標體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標尺目標體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標尺推動公司富有創(chuàng)造性和行動集中推動公司富有創(chuàng)造性和行動集中若目標需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵若目標需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵御組織的自滿情緒。御組織的自滿情緒。將公司經營績效集中在改進公將公司經營績效集中在改進公司的財務業(yè)績上司的財務業(yè)績上將公司經營績效集中在改進公司的競爭力和將公司經

44、營績效集中在改進公司的競爭力和長長期期業(yè)務水平上業(yè)務水平上財務績效目標財務績效目標戰(zhàn)略績效目標戰(zhàn)略績效目標l企業(yè)的目標是企業(yè)希望實現(xiàn)的產出與績效，并以此衡量企企業(yè)的目標是企業(yè)希望實現(xiàn)的產出與績效，并以此衡量企業(yè)的生產經營活動。業(yè)的生產經營活動。l從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實現(xiàn)的一種從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實現(xiàn)的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的屬性。企業(yè)廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的屬性。企業(yè)目標是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)提供具體的發(fā)展目標是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時間。方向，規(guī)定完成時間。l企業(yè)的目標由四個部分組成

45、企業(yè)的目標由四個部分組成：(1)(1)目的目的，這是企業(yè)期望實，這是企業(yè)期望實現(xiàn)的標志；現(xiàn)的標志；(2)(2)衡量實現(xiàn)目的的指標衡量實現(xiàn)目的的指標；(3)(3)企業(yè)應該實現(xiàn)企業(yè)應該實現(xiàn)的指標的指標；(4)(4)企業(yè)實現(xiàn)指標的時間表企業(yè)實現(xiàn)指標的時間表。 唯有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，以便達到最唯有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，以便達到最后目標。后目標。l 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產生的效果；為所產生的效果；l 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間；使自己知道什么是最重要的事情，有

46、助于合理安排時間；l 能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率；率；l 能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力。動力。（1）戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標占據領先地位、提高市場份額、更短的產品市場化周期、占據領先地位、提高市場份額、更短的產品市場化周期、更高的產品質量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的更高的產品質量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的產品線、更卓越的顧客服務、更好的企業(yè)形象與顧客忠產品線、更卓越的顧客服務、更好的企業(yè)形象與顧客忠誠度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧

47、客滿意度水平、技誠度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技術和產品創(chuàng)新的領導者等。術和產品創(chuàng)新的領導者等。（2）財務目標財務目標收入增長、提高股東的紅利、擴大利潤率、提高投資回收入增長、提高股東的紅利、擴大利潤率、提高投資回報率、提高現(xiàn)金流量、增加經濟附加值（報率、提高現(xiàn)金流量、增加經濟附加值（EVA）和市場）和市場附加值（附加值（MVA）、提高收入的多元化程度、在經濟蕭條）、提高收入的多元化程度、在經濟蕭條時期穩(wěn)定公司的收益等。時期穩(wěn)定公司的收益等。經濟附加值（經濟附加值（EVA）是指公司加權平均資本成本之上的利是指公司加權平均資本成本之上的利潤。潤。市場附加值（市場附加值（MVA）是

48、指公司總價值升值后，減去股是指公司總價值升值后，減去股東實際投入公司的總資本量所得的價值量。東實際投入公司的總資本量所得的價值量。戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動與能力集中在實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動與能力集中在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標時所表現(xiàn)出來的長期性的理念。戰(zhàn)略目標時所表現(xiàn)出來的長期性的理念。（3）長期目標長期目標長期目標是指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務地位作為目標長期目標是指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務地位作為目標 的活動，計劃期一般為的活動，計劃期一般為5年。年。建立長期目標一般考慮以下六個方面：獲利能力；生建立長期目標一般考慮以下六個方面：獲利能力；生 產能力；競爭地位；技術領先；職工發(fā)展；

49、公共責任。產能力；競爭地位；技術領先；職工發(fā)展；公共責任。（4）年度目標年度目標年度目標是指實施企業(yè)長期目標的年度作業(yè)目標，可年度目標是指實施企業(yè)長期目標的年度作業(yè)目標，可 以說明目標進展的速度和實現(xiàn)的效益水平。以說明目標進展的速度和實現(xiàn)的效益水平。企業(yè)主要從兩個方面考察其年度目標：與長期目標的聯(lián)系；企業(yè)主要從兩個方面考察其年度目標：與長期目標的聯(lián)系； 企業(yè)年度目標與總體目標的協(xié)調。企業(yè)年度目標與總體目標的協(xié)調。目標重要性排序目標重要性排序短、中、長期目標的配置原則短、中、長期目標的配置原則對目標的要求對目標的要求 定量化，可測度，時間性，挑戰(zhàn)性，可靠性定量化，可測度，時間性，挑戰(zhàn)性，可靠性

50、簡潔而明確，關鍵目標簡潔而明確，關鍵目標v外部因素外部因素v內部因素內部因素已建立起來的與外部利益相關者的關系已建立起來的與外部利益相關者的關系某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術進步，社會價值觀某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術進步，社會價值觀.）企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)內權力結構企業(yè)內權力結構一些客觀原因一些客觀原因組織內各層次的期望目標不同組織內各層次的期望目標不同資源與時間上的約束資源與時間上的約束有效性與效率間的矛盾有效性與效率間的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進推遲盈利的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進推遲盈利的矛盾企業(yè)家素質企業(yè)家素質心理素質心理素質行為動機行為動機業(yè)務能力與開拓能力業(yè)務能力與開拓能力

51、v原有使命與目標的慣性原有使命與目標的慣性1、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命2、確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標、確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標3、由長期戰(zhàn)略目標建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術目標、由長期戰(zhàn)略目標建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術目標4、每個、每個SUB或主要事業(yè)部內的職能部門制定自己的長期和短期或主要事業(yè)部內的職能部門制定自己的長期和短期目標目標5、制定一直延續(xù)到每個人、制定一直延續(xù)到每個人關鍵性原則關鍵性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則一致性原則一致性原則激勵性原則激勵性原則穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的涵意

52、：的涵意：“戰(zhàn)戰(zhàn)”戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗“略略”韜略、策劃、計劃韜略、策劃、計劃“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀；：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀； 在西方，起源于希臘文在西方，起源于希臘文“strategos”, ,含義是將軍，含義是將軍，指指揮軍隊的科學和藝術。指指揮軍隊的科學和藝術。l 辭海辭海：“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。揮?！眑中國大百科全書、軍事卷中國大百科全書、軍事卷：“是指導戰(zhàn)爭全局的是指導戰(zhàn)爭全局的方略。即方略。即”韋氏新國際英語大詞典韋氏新國際英語大詞典：“軍事指揮官克敵制勝的軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術?？茖W與藝術?！?/p>

53、簡明不列顛百科全書簡明不列顛百科全書：“在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術。到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術?！泵妫ǖ聡娛聭?zhàn)略家）：毛奇（德國著名軍事戰(zhàn)略家）：“戰(zhàn)略是一位統(tǒng)帥為戰(zhàn)略是一位統(tǒng)帥為達到賦予他的預定目的而對自己手中掌握的工具所進達到賦予他的預定目的而對自己手中掌握的工具所進行的實際運用。行的實際運用?！泵珴蓶|：毛澤東：“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西”定義定義1：“戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和目標一致的最高管理層的計劃目標一致的最高管理層的計劃”（Wright

54、 et al., 1992）。（歐美大部分標準教科書的戰(zhàn)略定義）。（歐美大部分標準教科書的戰(zhàn)略定義）定義定義2：“戰(zhàn)略主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍，理想戰(zhàn)略主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，它應使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場、情況下，它應使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場、消費者或客戶相匹配，以便達到所有者的預期希望消費者或客戶相匹配，以便達到所有者的預期希望”（Johnson and Scholes, 1993）。）。定義定義3（經濟學家經濟學家的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個基本的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個基本問題：問題：“你的目標是什么？你的目標是什么？”，“你想如何實現(xiàn)你的

55、你想如何實現(xiàn)你的目標？目標？”（“Making Strategy”, The Economist, March, 1997） 強調戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員強調戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動強調企業(yè)應適應外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好強調企業(yè)應適應外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進行經營上的競爭或合作地進行經營上的競爭或合作強調戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的強調戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的一種手段，重在達成預期競爭目的一種手段，重在達成預期競爭目的強調戰(zhàn)略中在行動，否則致使空閑。戰(zhàn)略強調戰(zhàn)略中在行動，否則致使空閑。戰(zhàn)略也可以自發(fā)產生也可以自發(fā)產

56、生強調企業(yè)管理人員要有意識地進行領導，強調企業(yè)管理人員要有意識地進行領導，凡是謀劃在前，行事在后凡是謀劃在前，行事在后核心要點核心要點觀念（觀念（Perspective）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略定位（定位（Position）型）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略計謀（計謀（Ploy）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略模式（模式（Pattern）型戰(zhàn)）型戰(zhàn)略略計劃（計劃（Plan）型戰(zhàn)略）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略定義l戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的關系，規(guī)定企業(yè)從事的經營范圍

57、、成長方向和競爭對策，合理關系，規(guī)定企業(yè)從事的經營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調動企業(yè)結構和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種地調動企業(yè)結構和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。l聯(lián)想集團認為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當，要干到多大，錢聯(lián)想集團認為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當，要干到多大，錢和人往哪兒投。和人往哪兒投。 戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關系。戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關系?！八伎紤?zhàn)略的一個基本前提思考戰(zhàn)略的一個基本前提條件就是組織和環(huán)境的不可分割性。條件就是組織和環(huán)境的不可分割性。組織運用戰(zhàn)略組織運用戰(zhàn)略來應對變化著的環(huán)境。來應對變化著的環(huán)境?！?戰(zhàn)略的本質是復雜的

58、。戰(zhàn)略的本質是復雜的?！耙驗樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組合帶給因為變化將新的環(huán)境組合帶給組織，戰(zhàn)略的本質是要保持一種非組織化、非程序化、組織，戰(zhàn)略的本質是要保持一種非組織化、非程序化、非常規(guī)的、不重復的狀態(tài)非常規(guī)的、不重復的狀態(tài)” 戰(zhàn)略影響著組織的整體利益。戰(zhàn)略影響著組織的整體利益?！皯?zhàn)略決策非常重要，戰(zhàn)略決策非常重要，它能影響到組織的整體利益它能影響到組織的整體利益” 戰(zhàn)略包括內容和程序。戰(zhàn)略包括內容和程序?！皯?zhàn)略研究包括采取的行戰(zhàn)略研究包括采取的行動或戰(zhàn)略的內容以及決定和實施行動的程序。動或戰(zhàn)略的內容以及決定和實施行動的程序?！?戰(zhàn)略不是完全深思熟慮的。戰(zhàn)略不是完全深思熟慮的?！袄碚摷覀兝碚摷覀兺馕?/p>

59、來同意未來戰(zhàn)略，應急戰(zhàn)略，已經實現(xiàn)的戰(zhàn)略是應當相互區(qū)分戰(zhàn)略，應急戰(zhàn)略，已經實現(xiàn)的戰(zhàn)略是應當相互區(qū)分開的。開的?！?戰(zhàn)略存在于不同層次。戰(zhàn)略存在于不同層次?！捌髽I(yè)有企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略（即我們應從事什么行業(yè)？）和經營戰(zhàn)略（我們如（即我們應從事什么行業(yè)？）和經營戰(zhàn)略（我們如何開展行業(yè)競爭？）何開展行業(yè)競爭？）” 戰(zhàn)略包括各種不同的思想過程。戰(zhàn)略包括各種不同的思想過程?！皯?zhàn)略既包括概念總戰(zhàn)略既包括概念總結也包括分析過程。一些學者著重強調了分析過程，但大結也包括分析過程。一些學者著重強調了分析過程，但大多數(shù)學者則確信戰(zhàn)略制定的核心是組織的領導者對戰(zhàn)略概多數(shù)學者則確信戰(zhàn)略制定的核心是組織的領導者對戰(zhàn)略

60、概念的認定。念的認定?！眑企業(yè)戰(zhàn)略所要回答的核心問題就是企業(yè)存在的理由是什么，也就是企業(yè)為什么能夠從外部得到回報并生存下去。l對于企業(yè)存在理由這一核心問題的回答，可以分解成以下三個基本問題： 企業(yè)的業(yè)務是什么？ 企業(yè)的業(yè)務應該是什么？ 為什么？l外部環(huán)境：符合實際外部環(huán)境：符合實際l使命目標：上下共識使命目標：上下共識l內部實力：動態(tài)發(fā)展內部實力：動態(tài)發(fā)展 說明：體現(xiàn)在這三個核心假設背后的實際上是企業(yè)戰(zhàn)略決策者對于企業(yè)運行指導思想的認識，它影響與決定了戰(zhàn)略決策者的戰(zhàn)略選擇與行為。企業(yè)戰(zhàn)略決策者需隨時關注三個核心假設所涉及的主客觀環(huán)境的動態(tài)變化，適時調整運行指導思想以實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、使命目標、