企業(yè)戰(zhàn)略定位講解

1、企業(yè)戰(zhàn)略定位講解企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命1企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略2戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次3l引言l每一位成功的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的的明確觀念和理論，從而引導(dǎo)其行動(dòng)與決策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、簡(jiǎn)要及深刻的理論，而非僅憑直覺(jué)來(lái)經(jīng)營(yíng)。他決不僅僅是集聚一筆財(cái)富，而是建立一個(gè)足以長(zhǎng)存于世的組織。l 彼得德魯克戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命使命短短期期目目標(biāo)標(biāo)中中期期目目標(biāo)標(biāo)長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略goal組織使命回答：組織使命回答：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？” “ “組織為何而存在？組織為何而存在？”的問(wèn)題，即考慮如何的問(wèn)題，即考慮如何 將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)

2、與活動(dòng)上，將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動(dòng)上， 滿足所服務(wù)的客戶(hù)需求上。滿足所服務(wù)的客戶(hù)需求上。組織愿景回答：組織愿景回答：“我們想成為什么？我們想成為什么？”的的 問(wèn)題，即考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路。問(wèn)題，即考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路。q指出企業(yè)長(zhǎng)期和近期面對(duì)的管理課題指出企業(yè)長(zhǎng)期和近期面對(duì)的管理課題q指導(dǎo)管理決策指導(dǎo)管理決策,為未來(lái)做好準(zhǔn)備為未來(lái)做好準(zhǔn)備q喚起企業(yè)內(nèi)外人員喚起企業(yè)內(nèi)外人員/人士的響應(yīng)人士的響應(yīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)未來(lái)市場(chǎng)定位未來(lái)市場(chǎng)定位未來(lái)服務(wù)的顧客群未來(lái)服務(wù)的顧客群將成為什么類(lèi)型的公司將成為什么類(lèi)型的公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的作用戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的作用l1.1.1 企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的

3、概念 企業(yè)遠(yuǎn)景又稱(chēng)為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)企業(yè)遠(yuǎn)景又稱(chēng)為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。遠(yuǎn)景是人們的一種意愿的表達(dá)，它概到的一種狀態(tài)。遠(yuǎn)景是人們的一種意愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是一種企業(yè)括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠(yuǎn)景。為之奮斗心愿和遠(yuǎn)景。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)愿景被看一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)愿景被看 作是企業(yè)的一種遠(yuǎn)作是企業(yè)的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，它明確界定公司在未來(lái)社會(huì)范大的目標(biāo)或追求，它明確界定公司在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，是公司需要花圍里是什么樣子，是公司需要花5 5年甚至幾十年來(lái)年甚至幾十年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。l 企業(yè)

4、愿景是為企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類(lèi)型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)業(yè)要成為一個(gè)什么類(lèi)型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題。位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題。l沃爾瑪?shù)脑妇埃何譅柆數(shù)脑妇埃骸白屍椒踩艘灿袡C(jī)會(huì)可以買(mǎi)到與有錢(qián)讓平凡人也有機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到與有錢(qián)人相同的東西人相同的東西”。l麥當(dāng)勞的愿景：麥當(dāng)勞的愿景：“麥當(dāng)勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂(lè)業(yè)麥當(dāng)勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂(lè)業(yè)”。l諾基亞的愿景：諾基亞的愿景：“將互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里將互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里”。l迪斯尼的愿景：迪斯尼的愿景：“帶給人們歡笑帶給人們歡笑”。

5、企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景服務(wù)精神服務(wù)精神獨(dú)特獨(dú)特持久持久清晰清晰l界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰(shuí)的問(wèn)題；界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰(shuí)的問(wèn)題；l確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問(wèn)題；確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問(wèn)題；l界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)绾蔚浇缍▽?shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里的問(wèn)題；達(dá)那里的問(wèn)題；l確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯?wèn)確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯?wèn)題；題；l界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對(duì)愿景有不界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對(duì)愿景有不同的表述，不具有普遍性。同的表述，不具有普遍性

6、。l企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對(duì)企業(yè)的前景和企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對(duì)企業(yè)的前景和發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述，這種描述發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述，這種描述在情感上能激起員工的熱情。在情感上能激起員工的熱情。l愿景由核心理念和對(duì)未來(lái)的展望兩部分組成。愿景由核心理念和對(duì)未來(lái)的展望兩部分組成。兩者就象是八卦圖中的陰陽(yáng)兩極，二者對(duì)立兩者就象是八卦圖中的陰陽(yáng)兩極，二者對(duì)立統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。l核心理念核心理念由核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。由核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。l核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則，比如：是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則，比如：迪

7、士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂(lè)趣；寶潔公司迪士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂(lè)趣；寶潔公司的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價(jià)值觀是的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價(jià)值觀是尊重人。尊重人。l核心目的核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵氖瞧髽I(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖悄康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購(gòu)物機(jī)會(huì)給普通人提供和富人一樣的購(gòu)物機(jī)會(huì)”；迪；迪士尼的核心目的是士尼的核心目的是“給人們帶來(lái)快樂(lè)給人們帶來(lái)快樂(lè)”；美國(guó)聯(lián)邦房屋；美國(guó)聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會(huì)的核心目的是抵押協(xié)會(huì)的核心目的是“使住房民主化，造福社會(huì)使住房民主化，造福社會(huì)”。l未來(lái)展望由未來(lái)未來(lái)展望由未來(lái)10

8、10年到年到3030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。遠(yuǎn)大目標(biāo)是激勵(lì)員工目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。遠(yuǎn)大目標(biāo)是激勵(lì)員工的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和激發(fā)人的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和激發(fā)人們的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力。們的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力。l沃爾瑪在沃爾瑪在19901990年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是在年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是在20002000年年成為銷(xiāo)售額達(dá)到成為銷(xiāo)售額達(dá)到12501250億美元的公司；花旗銀億美元的公司；花旗銀行在行在19151915年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為世界上服年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)；波音公司務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)；波音公司在在19501

9、950年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為最大的商用年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為最大的商用飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。 現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價(jià)值觀的中國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，但現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價(jià)值觀的中國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，但大都存在兩個(gè)誤區(qū)：其一，所謂的價(jià)值觀宣言就是仿照其大都存在兩個(gè)誤區(qū)：其一，所謂的價(jià)值觀宣言就是仿照其他公司找出幾個(gè)漂亮的詞語(yǔ)，空洞雷同的價(jià)值觀比比皆是，他公司找出幾個(gè)漂亮的詞語(yǔ)，空洞雷同的價(jià)值觀比比皆是，獨(dú)樹(shù)一幟的卻少而又少。其二，價(jià)值觀制定出來(lái)以后，并獨(dú)樹(shù)一幟的卻少而又少。其二，價(jià)值觀制定出來(lái)以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，員工做的和領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上說(shuō)的不一未在企業(yè)真正發(fā)

10、揮作用，員工做的和領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上說(shuō)的不一致。致。西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任（西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任（responsibility）、榮譽(yù)（）、榮譽(yù)（glory）、）、國(guó)家（國(guó)家（country）通用電氣（通用電氣（GE）的核心價(jià)值觀：簡(jiǎn)單，速度，自信。）的核心價(jià)值觀：簡(jiǎn)單，速度，自信。沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-Mart）的核心價(jià)值觀：卓越、客戶(hù)服務(wù)、尊重）的核心價(jià)值觀：卓越、客戶(hù)服務(wù)、尊重員工。員工。 惠普公司的核心價(jià)值觀是：惠普公司的核心價(jià)值觀是：“惠普之道惠普之道”（HP Way）。）。HP Way體現(xiàn)為五個(gè)方面：（體現(xiàn)為五個(gè)方面：（1）相信、尊重個(gè)人，尊重員工；（）相信、尊重個(gè)人，尊重員工

11、；（2）追求最高的成就，追求最好；（追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常正直，）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶(hù)，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；不可以欺騙用戶(hù)，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的）公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；（力量來(lái)完成；（5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。性。福特公司（福特公司（2020年代）的核心價(jià)值觀：建造汽車(chē)的目的是使年代）的核心價(jià)值觀：建造汽車(chē)的目的是使每個(gè)家庭分享上帝賜予我們的快樂(lè)時(shí)光。每個(gè)家庭分享上帝賜予

12、我們的快樂(lè)時(shí)光。摩托羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重。摩托羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重。SONYSONY公司（公司（5050年代）的核心價(jià)值觀是：年代）的核心價(jià)值觀是：“1.1.提升日本的文化提升日本的文化與國(guó)家地位；與國(guó)家地位；2.2.勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；3.3.鼓勵(lì)個(gè)人鼓勵(lì)個(gè)人才干和創(chuàng)造。才干和創(chuàng)造?！焙柕暮诵膬r(jià)值觀：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾的核心價(jià)值觀：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。聯(lián)想的核心價(jià)值觀：把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。聯(lián)想的核心價(jià)值觀：把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。華為的核心價(jià)值觀：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)生活

13、。華為的核心價(jià)值觀：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)生活。TCL的核心價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值。的核心價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值?？斩吹膬r(jià)值觀沒(méi)有任何空洞的價(jià)值觀沒(méi)有任何“價(jià)值價(jià)值”，要讓價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)處，要讓價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)處，必須遵循四大基本原則：必須遵循四大基本原則：（1）了解價(jià)值觀的真正內(nèi)涵）了解價(jià)值觀的真正內(nèi)涵（2）積極追求真實(shí)的價(jià)值觀）積極追求真實(shí)的價(jià)值觀（3）深思熟慮地確立價(jià)值觀）深思熟慮地確立價(jià)值觀（4）將核心價(jià)值觀融入一切）將核心價(jià)值觀融入一切一個(gè)真正成熟的企業(yè)，其核心價(jià)值觀應(yīng)該是一致的：一個(gè)真正成熟的企業(yè)，其核心價(jià)值觀應(yīng)該是一致的： （1）不斷滿足并超越顧客的需求）不斷滿足并超越顧客的需

14、求 （2）追求復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展）追求復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展 （3）為員工、企業(yè)、社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值）為員工、企業(yè)、社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值 （4）置身全球市場(chǎng)）置身全球市場(chǎng) （1）確立并遵循一套強(qiáng)有力的價(jià)值觀需要很大的勇氣，采用合適的價(jià)值）確立并遵循一套強(qiáng)有力的價(jià)值觀需要很大的勇氣，采用合適的價(jià)值觀會(huì)帶來(lái)陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺(jué)；公司在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)上的觀會(huì)帶來(lái)陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺(jué)；公司在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們稍有違反就會(huì)招致嚴(yán)厲的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們稍有違反就會(huì)招致嚴(yán)厲的批評(píng)；公司員工必須時(shí)刻保持警惕，等等。

15、如果不愿意接受真正的核心價(jià)批評(píng)；公司員工必須時(shí)刻保持警惕，等等。如果不愿意接受真正的核心價(jià)值觀帶來(lái)的陣痛，你就不必費(fèi)盡心思去構(gòu)想自己的價(jià)值觀宣言。值觀帶來(lái)的陣痛，你就不必費(fèi)盡心思去構(gòu)想自己的價(jià)值觀宣言。 （2）高層管理者必須明白：確立好的價(jià)值觀猶如釀造美酒，絕不可倉(cāng)）高層管理者必須明白：確立好的價(jià)值觀猶如釀造美酒，絕不可倉(cāng)促完成。促完成。 （3）核心價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎下根來(lái)，必須將其融入與員工）核心價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎下根來(lái)，必須將其融入與員工有關(guān)的每一個(gè)程序有關(guān)的每一個(gè)程序雇用方法、業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、辭退雇用方法、業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、辭退政策等。政策等。

16、（4）確立和實(shí)施一個(gè)好的價(jià)值觀體系需要付出艱巨的努力，大多數(shù)公司）確立和實(shí)施一個(gè)好的價(jià)值觀體系需要付出艱巨的努力，大多數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因?yàn)閮r(jià)值觀如果實(shí)施不當(dāng)，將會(huì)破壞一家公司的文化。不愿意去自找麻煩。因?yàn)閮r(jià)值觀如果實(shí)施不當(dāng)，將會(huì)破壞一家公司的文化。l 企業(yè)遠(yuǎn)景的作用企業(yè)遠(yuǎn)景的作用l 企業(yè)遠(yuǎn)景必須用生動(dòng)形象的語(yǔ)言加企業(yè)遠(yuǎn)景必須用生動(dòng)形象的語(yǔ)言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認(rèn)同，才能使員工完全才能得到員工的認(rèn)同，才能使員工完全地投入。地投入。l 比如，福特把他的比如，福特把他的“讓汽車(chē)的擁有讓汽車(chē)的擁有民主化民主化”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成的

17、遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成“我要為我要為大眾造一種汽車(chē)，它的低價(jià)格將使所有大眾造一種汽車(chē)，它的低價(jià)格將使所有掙得相當(dāng)工資的人都能夠買(mǎi)得起，都能掙得相當(dāng)工資的人都能夠買(mǎi)得起，都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車(chē)將地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車(chē)將會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然”。l使公司的高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和使公司的高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；l降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；l低層的管理部

18、門(mén)可以依照它來(lái)制定部門(mén)使命，低層的管理部門(mén)可以依照它來(lái)制定部門(mén)使命，設(shè)置部門(mén)的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向設(shè)置部門(mén)的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門(mén)和職能戰(zhàn)略；和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門(mén)和職能戰(zhàn)略；l激勵(lì)公司的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景作激勵(lì)公司的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻(xiàn)。出自己的貢獻(xiàn)。v圍繞人類(lèi)的基本需求圍繞人類(lèi)的基本需求使公司更有能力或更高效地滿足使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求已有的需求v引導(dǎo)需求，公司的社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)需求，公司的社會(huì)責(zé)任v思維張力，獨(dú)特而可行的構(gòu)思思維張力，獨(dú)特而可行的構(gòu)思v預(yù)見(jiàn)力預(yù)見(jiàn)力對(duì)外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預(yù)見(jiàn)對(duì)外部

19、環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預(yù)見(jiàn)能力能力v獲取資源與挖掘潛力獲取資源與挖掘潛力資源的戰(zhàn)略性運(yùn)用資源的戰(zhàn)略性運(yùn)用 1.1.4 1.1.4 企業(yè)使命的概念企業(yè)使命的概念 企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)目標(biāo)等的概企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)目標(biāo)等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。發(fā)展方向。l它回答這樣的問(wèn)題：我們到底是什么樣的企業(yè)？它回答這樣的問(wèn)題：我們到底是什么樣的企業(yè)？ 我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？ 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？ 我們應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么？我們應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么？ 企業(yè)只有非常明白自己的

20、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和客戶(hù)群才企業(yè)只有非常明白自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和客戶(hù)群才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟悉的能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟悉的領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶(hù)群。領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶(hù)群。l簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)的使命就是對(duì)企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)，為簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)的使命就是對(duì)企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)，為什么存在進(jìn)行界定和定位。它對(duì)企業(yè)的選擇、重大決什么存在進(jìn)行界定和定位。它對(duì)企業(yè)的選擇、重大決策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。l管理大師彼得管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，定義一個(gè)企業(yè)不是用它德魯克說(shuō)過(guò)，定義一個(gè)企業(yè)不是用它的名稱(chēng)、規(guī)章制度或公司章程，而是用它的使命。只的名

21、稱(chēng)、規(guī)章制度或公司章程，而是用它的使命。只有那些清晰界定了使命和組織目的的企業(yè)，才能定出有那些清晰界定了使命和組織目的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要的原明確、現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要的原因就是缺乏歲企業(yè)使命的充分思考。因就是缺乏歲企業(yè)使命的充分思考。1用戶(hù)（用戶(hù)（customers）：公司的用戶(hù)是誰(shuí)？）：公司的用戶(hù)是誰(shuí)？2產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)品或服務(wù)（products or services）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？么？3市場(chǎng)（市場(chǎng)（markets）：公司在哪些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)？）：公司在哪些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)？4技術(shù)（技術(shù)（techn

22、ology）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？5對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？務(wù)狀況？6觀念（觀念（philosophy）：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？）：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？7自我認(rèn)識(shí)（自我認(rèn)識(shí)（self-concept）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？什么？8對(duì)公眾形象的關(guān)切（對(duì)公眾形象的關(guān)切（concern for public image）：公司是

23、否對(duì)社會(huì)、社區(qū)）：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？和環(huán)境負(fù)責(zé)？9對(duì)雇員的關(guān)心（對(duì)雇員的關(guān)心（concern for employees）：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？）：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？l麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞: :在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品品”。l聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)

24、造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步。益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步。l企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。lSONY公司：公司：“我們的使命，就是為包括我們的股東、顧我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。美好夢(mèng)想

25、的機(jī)會(huì)。SONY將繼續(xù)勇敢地面對(duì)未來(lái)的挑將繼續(xù)勇敢地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并將永遠(yuǎn)保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色。戰(zhàn)，并將永遠(yuǎn)保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色?！眑企企 業(yè)業(yè) 哲哲 學(xué)學(xué)l企企 業(yè)業(yè) 宗宗 旨旨l企企 業(yè)業(yè) 形形 象象企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行為準(zhǔn)則高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。特征：特征：一旦形成就會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)作用一旦形成就會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)作用始終如一的堅(jiān)持和信仰始終如一的堅(jiān)持和信仰環(huán)境的在不斷變化，

26、而信仰作為精神力量卻始終如一環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終如一由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則構(gòu)成構(gòu)成,主要通過(guò)企業(yè)對(duì)外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來(lái)體現(xiàn)主要通過(guò)企業(yè)對(duì)外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來(lái)體現(xiàn):與國(guó)家、社會(huì)；顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；雇與國(guó)家、社會(huì)；顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；雇員、股東、經(jīng)營(yíng)管理者員、股東、經(jīng)營(yíng)管理者Sample松下電器的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)松下電器的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平

27、，要使家電象活水平，要使家電象“自來(lái)水自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足那樣廉價(jià)和充足基本準(zhǔn)則：基本準(zhǔn)則：1通過(guò)公司和顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)；通過(guò)公司和顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)；2獲利使對(duì)社獲利使對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；3在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)；在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)；4全體雇員參與經(jīng)營(yíng)全體雇員參與經(jīng)營(yíng)內(nèi)部行為精神：內(nèi)部行為精神：1松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；2公平和忠誠(chéng)；公平和忠誠(chéng)；3和和諧和協(xié)作；諧和協(xié)作；4為改善而奮斗；為改善而奮斗；5禮貌和謙讓?zhuān)欢Y貌和謙讓?zhuān)?適應(yīng)和吸收；適應(yīng)和吸收；7謝謝意意企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動(dòng)，以及

28、成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型動(dòng)，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型誤區(qū)：誤區(qū)：過(guò)為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，過(guò)為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，會(huì)喪失許多企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)喪失許多企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)過(guò)于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際意過(guò)于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義義企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該是確認(rèn)用戶(hù)的需求，并提供產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該是確認(rèn)用戶(hù)的需求，并提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再為它尋找市場(chǎng)滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再為它尋找市場(chǎng)。企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，是企業(yè)企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，

29、是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時(shí)，必須經(jīng)常的再予以確立或企業(yè)繁榮之時(shí)，必須經(jīng)常的再予以確立企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的P. Drucker 在在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐中認(rèn)為：中認(rèn)為：了解一個(gè)企業(yè)必須首先了解他的宗旨了解一個(gè)企業(yè)必須首先了解他的宗旨企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客l我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？分析現(xiàn)在的顧客分析現(xiàn)在的顧客l我們的企業(yè)將來(lái)是什么？我們的企業(yè)將來(lái)是什么？潛在顧客

30、的分析潛在顧客的分析 不要給我東西。不要給我東西。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。 不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、

31、感覺(jué)和收不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。益。 請(qǐng)，不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西。公司公司1. 化妝品公司化妝品公司2.復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司3.化肥廠化肥廠4.石油公司石油公司5.電影廠電影廠6.空調(diào)器廠空調(diào)器廠狹隘的宗旨狹隘的宗旨我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)化肥我們生產(chǎn)化肥我們出售石油我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)我們生產(chǎn)空調(diào)合適的宗旨合適的宗旨我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助改進(jìn)辦公效率我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們提供能源我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)我們提供舒適的環(huán)

32、境我們提供舒適的環(huán)境（1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表）對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；明企業(yè)的追求；（2）將本企業(yè)與其它企業(yè)）將本企業(yè)與其它企業(yè)相區(qū)別；相區(qū)別；（3）敘述足夠清楚，以便）敘述足夠清楚，以便為組織所廣泛理解。為組織所廣泛理解。企業(yè)制定書(shū)面任務(wù)陳述目的企業(yè)制定書(shū)面任務(wù)陳述目的：（1）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的一致）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的一致性；性；（2）為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)）為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；和標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境；）建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境；（4）通過(guò)集中的表述，使員工）通過(guò)集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向。方向。企業(yè)任務(wù)陳述企業(yè)任務(wù)陳

33、述是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)似企業(yè)的長(zhǎng)期適用是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)似企業(yè)的長(zhǎng)期適用的對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的陳述。它用來(lái)回答的對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的陳述。它用來(lái)回答 “我們的業(yè)務(wù)是什么我們的業(yè)務(wù)是什么” 的的問(wèn)題。問(wèn)題。一項(xiàng)明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明一項(xiàng)明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明：l 企業(yè)形象是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟(jì)企業(yè)形象是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)員工所留下效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)員工所留下的印象，或者說(shuō)是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的印象，或者說(shuō)是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)整體的看法和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象意味著企整體的看法和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象意味著企業(yè)在社會(huì)公眾心目中留下了長(zhǎng)期的信譽(yù)，是吸

34、業(yè)在社會(huì)公眾心目中留下了長(zhǎng)期的信譽(yù)，是吸引現(xiàn)在和將來(lái)顧客的重要原因，也是形成企業(yè)引現(xiàn)在和將來(lái)顧客的重要原因，也是形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素。內(nèi)部凝聚力的重要因素。l 如顧客普遍認(rèn)為如顧客普遍認(rèn)為IBM IBM 是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人，是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人，松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂(lè)松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂(lè)則是年青一代的選擇則是年青一代的選擇。（3）企業(yè)形象）企業(yè)形象華為華為具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開(kāi)發(fā)能力的管理體制靈活的民族工具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開(kāi)發(fā)能力的管理體制靈活的民族工業(yè)。業(yè)。海爾海爾在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類(lèi)企業(yè)家的大型集團(tuán)企在省政府全力支持下，具有張瑞敏

35、這類(lèi)企業(yè)家的大型集團(tuán)企業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)形象。業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)形象。聯(lián)想聯(lián)想以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500家最大企業(yè)之中。家最大企業(yè)之中。 企業(yè)特征通過(guò)企業(yè)行為表示企業(yè)特征通過(guò)企業(yè)行為表示例：華為例：華為通過(guò)對(duì)高學(xué)位、高科技人才的吸納和淘汰，維持通過(guò)對(duì)高學(xué)位、高科技人才的吸納和淘汰，維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開(kāi)發(fā)的能力。和發(fā)展一種技術(shù)前沿開(kāi)發(fā)的能力。例：比薩餅例：比薩餅外賣(mài)外賣(mài)30分鐘之內(nèi)送到客戶(hù)手上。分鐘之內(nèi)送到客戶(hù)手上。國(guó)有企業(yè)國(guó)有企業(yè)體制約束，不夠靈活。體制約束，不夠靈活。l對(duì)組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。

36、典型的問(wèn)題包括：對(duì)組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。典型的問(wèn)題包括：“我們處在什么我們處在什么行業(yè)行業(yè)?”?”我們應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)我們應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)? ? l要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度：要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度：“我們處于這樣的我們處于這樣的行業(yè)，要開(kāi)發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書(shū)。行業(yè)，要開(kāi)發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書(shū)。”而不是而不是“我們的行業(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問(wèn)題的教科書(shū)。我們的行業(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問(wèn)題的教科書(shū)?！?” l使命需要反映組織的基本價(jià)值觀和信仰：使命需要反映組織的基本價(jià)值觀和信仰：“我們相信重視環(huán)我們相信重視環(huán)境與提供工作機(jī)會(huì)十分重要，還不

37、受任何文化、種族或信仰境與提供工作機(jī)會(huì)十分重要，還不受任何文化、種族或信仰的偏見(jiàn)的左右。的偏見(jiàn)的左右?！?” l只要可能，使命要反映持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素：我們的目標(biāo)是只要可能，使命要反映持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素：我們的目標(biāo)是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者。在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者。 l使命需要概括其方法選擇的主要原因。使命需要概括其方法選擇的主要原因。 l注意的問(wèn)題：注意的問(wèn)題：l企業(yè)定位；企業(yè)定位；l企業(yè)理念，或企業(yè)信念；企業(yè)理念，或企業(yè)信念；l公眾形象；公眾形象；l利益群體。利益群體。l做好以下工作：做好以下工作：l判定要求者；判定要求者；l了解要求的內(nèi)容；了解要求的內(nèi)容；l協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)各種要求；l協(xié)調(diào)企業(yè)使

38、命形成要素之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。社會(huì)的功能社會(huì)的功能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富解決社會(huì)就業(yè)，提高職工生活水平解決社會(huì)就業(yè)，提高職工生活水平發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力技術(shù)進(jìn)步、造就社會(huì)人才技術(shù)進(jìn)步、造就社會(huì)人才不斷不斷滿足滿足越來(lái)越高的人民需求，引導(dǎo)需求越來(lái)越高的人民需求，引導(dǎo)需求保護(hù)生態(tài)環(huán)境保護(hù)生態(tài)環(huán)境社會(huì)倫理道德的保證社會(huì)倫理道德的保證不妨礙社會(huì)政治目的的實(shí)現(xiàn)不妨礙社會(huì)政治目的的實(shí)現(xiàn)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)性性合合法法性性企業(yè)的功能企業(yè)的功能自身功能自身功能在競(jìng)爭(zhēng)中生存、盈利和成長(zhǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存、盈利和成長(zhǎng)滿足企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營(yíng)承擔(dān)者滿足企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營(yíng)承擔(dān)

39、者的目的目 的要求；和企業(yè)員工的目的要求。的要求；和企業(yè)員工的目的要求。對(duì)企業(yè)功能的正確理解對(duì)企業(yè)功能的正確理解長(zhǎng)遠(yuǎn)性思考長(zhǎng)遠(yuǎn)性思考事業(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎际聵I(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎冀?jīng)營(yíng)模式（決策型或耕耘型）的思考經(jīng)營(yíng)模式（決策型或耕耘型）的思考全部公開(kāi)或部分隱含的思考全部公開(kāi)或部分隱含的思考獨(dú)特性思考獨(dú)特性思考簡(jiǎn)潔、明晰、易記憶簡(jiǎn)潔、明晰、易記憶內(nèi)部要求者內(nèi)部要求者董事會(huì)董事會(huì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)股東股東雇員雇員企業(yè)企業(yè)使命使命外部要求者外部要求者顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者政府政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾普通公眾英特爾公司英特爾公司(Intel) 英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英

40、英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用來(lái)為個(gè)人電腦用戶(hù)，被用來(lái)為個(gè)人電腦用戶(hù)建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。Intel的業(yè)務(wù)使命是要成為全球新計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)使命是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。行業(yè)最重要的供應(yīng)商?？蛋赜?jì)算機(jī)公司康柏計(jì)算機(jī)公司(Compaq Computer) 成為所有客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最重要的供應(yīng)商。成為所有客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最重要的供應(yīng)商。原來(lái)：原來(lái)： “希望為人們的日常生活帶來(lái)無(wú)限的喜悅。希望為人們的日常生活帶來(lái)無(wú)限的喜悅?！保ㄅf理念）（

41、舊理念）今天：今天： “為全世界的顧客提供喜悅。為全世界的顧客提供喜悅?！保ㄐ吕砟睿ㄐ吕砟睿┤毡颈咎锶毡颈咎锲髽I(yè)愿景：致力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的電力企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的電力能源集團(tuán)。能源集團(tuán)。企業(yè)使命：企業(yè)使命： 為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展； 為出資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；為出資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值； 為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機(jī)；為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機(jī)； 為經(jīng)營(yíng)者和員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。為經(jīng)營(yíng)者和員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。YD集團(tuán)集團(tuán) Y公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線路、公司是服務(wù)

42、性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線路、 線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為用戶(hù)提供安全，高速，線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為用戶(hù)提供安全，高速，穩(wěn)定，準(zhǔn)確，及時(shí)、有效的信息服務(wù)。公司力爭(zhēng)成為廣東一穩(wěn)定，準(zhǔn)確，及時(shí)、有效的信息服務(wù)。公司力爭(zhēng)成為廣東一流，全國(guó)知名的寬帶綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。流，全國(guó)知名的寬帶綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。 YX公司公司外部人員外部人員對(duì)企業(yè)使對(duì)企業(yè)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命遠(yuǎn)景與遠(yuǎn)景與使命溝通使命溝通理解理解使命使命員工對(duì)使員工對(duì)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)投資投資購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口號(hào)口號(hào)公開(kāi)聲明公開(kāi)聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景使

43、使命命企業(yè)文化企業(yè)文化哲學(xué)哲學(xué)理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價(jià)值觀念價(jià)值觀念對(duì)內(nèi)要求對(duì)內(nèi)要求將使命或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換為特定的績(jī)效目標(biāo)將使命或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換為特定的績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績(jī)和速度的標(biāo)尺目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績(jī)和速度的標(biāo)尺推動(dòng)公司富有創(chuàng)造性和行動(dòng)集中推動(dòng)公司富有創(chuàng)造性和行動(dòng)集中若目標(biāo)需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵若目標(biāo)需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵御組織的自滿情緒。御組織的自滿情緒。將公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公將公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)上司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)上將公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和將公司經(jīng)

44、營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)長(zhǎng)期期業(yè)務(wù)水平上業(yè)務(wù)水平上財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)l企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，并以此衡量企企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，并以此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。l從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的一種從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的一種廣義的方向，具有最終的、長(zhǎng)期的、無(wú)限的屬性。企業(yè)廣義的方向，具有最終的、長(zhǎng)期的、無(wú)限的屬性。企業(yè)目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)提供具體的發(fā)展目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時(shí)間。方向，規(guī)定完成時(shí)間。l企業(yè)的目標(biāo)由四個(gè)部分組成

45、企業(yè)的目標(biāo)由四個(gè)部分組成：(1)(1)目的目的，這是企業(yè)期望實(shí)，這是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；現(xiàn)的標(biāo)志；(2)(2)衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；(3)(3)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)的指標(biāo)；(4)(4)企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。 唯有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)到最唯有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)到最后目標(biāo)。后目標(biāo)。l 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果；為所產(chǎn)生的效果；l 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間；使自己知道什么是最重要的事情，有

46、助于合理安排時(shí)間；l 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率；率；l 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力。動(dòng)力。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場(chǎng)份額、更短的產(chǎn)品市場(chǎng)化周期、占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場(chǎng)份額、更短的產(chǎn)品市場(chǎng)化周期、更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠誠(chéng)度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧

47、客滿意度水平、技誠(chéng)度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者等。術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者等。（2）財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)、提高股東的紅利、擴(kuò)大利潤(rùn)率、提高投資回收入增長(zhǎng)、提高股東的紅利、擴(kuò)大利潤(rùn)率、提高投資回報(bào)率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟(jì)附加值（報(bào)率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）和市場(chǎng)）和市場(chǎng)附加值（附加值（MVA）、提高收入的多元化程度、在經(jīng)濟(jì)蕭條）、提高收入的多元化程度、在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期穩(wěn)定公司的收益等。時(shí)期穩(wěn)定公司的收益等。經(jīng)濟(jì)附加值（經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利潤(rùn)。潤(rùn)。市場(chǎng)附加值（市場(chǎng)附加值（MVA）是

48、指公司總價(jià)值升值后，減去股是指公司總價(jià)值升值后，減去股東實(shí)際投入公司的總資本量所得的價(jià)值量。東實(shí)際投入公司的總資本量所得的價(jià)值量。戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動(dòng)與能力集中在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動(dòng)與能力集中在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)期性的理念。戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)期性的理念。（3）長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)是指企業(yè)以提高自己長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位作為目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)是指企業(yè)以提高自己長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位作為目標(biāo) 的活動(dòng)，計(jì)劃期一般為的活動(dòng)，計(jì)劃期一般為5年。年。建立長(zhǎng)期目標(biāo)一般考慮以下六個(gè)方面：獲利能力；生建立長(zhǎng)期目標(biāo)一般考慮以下六個(gè)方面：獲利能力；生 產(chǎn)能力；競(jìng)爭(zhēng)地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；

49、公共責(zé)任。產(chǎn)能力；競(jìng)爭(zhēng)地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；公共責(zé)任。（4）年度目標(biāo)年度目標(biāo)年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)，可年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)，可 以說(shuō)明目標(biāo)進(jìn)展的速度和實(shí)現(xiàn)的效益水平。以說(shuō)明目標(biāo)進(jìn)展的速度和實(shí)現(xiàn)的效益水平。企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)：與長(zhǎng)期目標(biāo)的聯(lián)系；企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)：與長(zhǎng)期目標(biāo)的聯(lián)系； 企業(yè)年度目標(biāo)與總體目標(biāo)的協(xié)調(diào)。企業(yè)年度目標(biāo)與總體目標(biāo)的協(xié)調(diào)。目標(biāo)重要性排序目標(biāo)重要性排序短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)的配置原則短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)的配置原則對(duì)目標(biāo)的要求對(duì)目標(biāo)的要求 定量化，可測(cè)度，時(shí)間性，挑戰(zhàn)性，可靠性定量化，可測(cè)度，時(shí)間性，挑戰(zhàn)性，可靠性

50、簡(jiǎn)潔而明確，關(guān)鍵目標(biāo)簡(jiǎn)潔而明確，關(guān)鍵目標(biāo)v外部因素外部因素v內(nèi)部因素內(nèi)部因素已建立起來(lái)的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系已建立起來(lái)的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)價(jià)值觀某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)價(jià)值觀.）企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)一些客觀原因一些客觀原因組織內(nèi)各層次的期望目標(biāo)不同組織內(nèi)各層次的期望目標(biāo)不同資源與時(shí)間上的約束資源與時(shí)間上的約束有效性與效率間的矛盾有效性與效率間的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進(jìn)推遲盈利的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進(jìn)推遲盈利的矛盾企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)行為動(dòng)機(jī)行為動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)能力與開(kāi)拓能力業(yè)務(wù)能力與開(kāi)拓能力

51、v原有使命與目標(biāo)的慣性原有使命與目標(biāo)的慣性1、開(kāi)始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命、開(kāi)始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命2、確定達(dá)到這個(gè)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、確定達(dá)到這個(gè)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)3、由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)4、每個(gè)、每個(gè)SUB或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門(mén)制定自己的長(zhǎng)期和短期或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門(mén)制定自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)目標(biāo)5、制定一直延續(xù)到每個(gè)人、制定一直延續(xù)到每個(gè)人關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則一致性原則一致性原則激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的涵意

52、：的涵意：“戰(zhàn)戰(zhàn)”戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)斗戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)斗“略略”韜略、策劃、計(jì)劃韜略、策劃、計(jì)劃“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”：在中國(guó)，起源于兵法，指將帥的智謀；：在中國(guó)，起源于兵法，指將帥的智謀； 在西方，起源于希臘文在西方，起源于希臘文“strategos”, ,含義是將軍，含義是將軍，指指揮軍隊(duì)的科學(xué)和藝術(shù)。指指揮軍隊(duì)的科學(xué)和藝術(shù)。l 辭海辭海：“軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。揮?！眑中國(guó)大百科全書(shū)、軍事卷中國(guó)大百科全書(shū)、軍事卷：“是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略。即方略。即”韋氏新國(guó)際英語(yǔ)大詞典韋氏新國(guó)際英語(yǔ)大詞典：“軍事指揮官克敵制勝的軍事指揮官克敵制勝的科學(xué)與藝術(shù)?？茖W(xué)與藝術(shù)?！?/p>

53、簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)：“在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)。到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)?！泵妫ǖ聡?guó)著名軍事戰(zhàn)略家）：毛奇（德國(guó)著名軍事戰(zhàn)略家）：“戰(zhàn)略是一位統(tǒng)帥為戰(zhàn)略是一位統(tǒng)帥為達(dá)到賦予他的預(yù)定目的而對(duì)自己手中掌握的工具所進(jìn)達(dá)到賦予他的預(yù)定目的而對(duì)自己手中掌握的工具所進(jìn)行的實(shí)際運(yùn)用。行的實(shí)際運(yùn)用?！泵珴蓶|：毛澤東：“戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西”定義定義1：“戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃”（Wright

54、 et al., 1992）。（歐美大部分標(biāo)準(zhǔn)教科書(shū)的戰(zhàn)略定義）。（歐美大部分標(biāo)準(zhǔn)教科書(shū)的戰(zhàn)略定義）定義定義2：“戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場(chǎng)、情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場(chǎng)、消費(fèi)者或客戶(hù)相匹配，以便達(dá)到所有者的預(yù)期希望消費(fèi)者或客戶(hù)相匹配，以便達(dá)到所有者的預(yù)期希望”（Johnson and Scholes, 1993）。）。定義定義3（經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個(gè)基本的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個(gè)基本問(wèn)題：?jiǎn)栴}：“你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？”，“你想如何實(shí)現(xiàn)你的

55、你想如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？目標(biāo)？”（“Making Strategy”, The Economist, March, 1997） 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過(guò)程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過(guò)程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動(dòng)共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動(dòng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而采取的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而采取的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)目的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)目的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中在行動(dòng)，否則致使空閑。戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中在行動(dòng)，否則致使空閑。戰(zhàn)略也可以自發(fā)產(chǎn)生也可以自發(fā)產(chǎn)

56、生強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡是謀劃在前，行事在后凡是謀劃在前，行事在后核心要點(diǎn)核心要點(diǎn)觀念（觀念（Perspective）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略定位（定位（Position）型）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)謀（計(jì)謀（Ploy）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略模式（模式（Pattern）型戰(zhàn)）型戰(zhàn)略略計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）型戰(zhàn)略）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略定義l戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)范圍

57、、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當(dāng)，要干到多大，錢(qián)聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當(dāng)，要干到多大，錢(qián)和人往哪兒投。和人往哪兒投。 戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系。戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系?！八伎紤?zhàn)略的一個(gè)基本前提思考戰(zhàn)略的一個(gè)基本前提條件就是組織和環(huán)境的不可分割性。條件就是組織和環(huán)境的不可分割性。組織運(yùn)用戰(zhàn)略組織運(yùn)用戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)變化著的環(huán)境。來(lái)應(yīng)對(duì)變化著的環(huán)境?！?戰(zhàn)略的本質(zhì)是復(fù)雜的

58、。戰(zhàn)略的本質(zhì)是復(fù)雜的?！耙?yàn)樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組合帶給因?yàn)樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組合帶給組織，戰(zhàn)略的本質(zhì)是要保持一種非組織化、非程序化、組織，戰(zhàn)略的本質(zhì)是要保持一種非組織化、非程序化、非常規(guī)的、不重復(fù)的狀態(tài)非常規(guī)的、不重復(fù)的狀態(tài)” 戰(zhàn)略影響著組織的整體利益。戰(zhàn)略影響著組織的整體利益?！皯?zhàn)略決策非常重要，戰(zhàn)略決策非常重要，它能影響到組織的整體利益它能影響到組織的整體利益” 戰(zhàn)略包括內(nèi)容和程序。戰(zhàn)略包括內(nèi)容和程序。“戰(zhàn)略研究包括采取的行戰(zhàn)略研究包括采取的行動(dòng)或戰(zhàn)略的內(nèi)容以及決定和實(shí)施行動(dòng)的程序。動(dòng)或戰(zhàn)略的內(nèi)容以及決定和實(shí)施行動(dòng)的程序。” 戰(zhàn)略不是完全深思熟慮的。戰(zhàn)略不是完全深思熟慮的?！袄碚摷覀兝碚摷覀兺馕?/p>

59、來(lái)同意未來(lái)戰(zhàn)略，應(yīng)急戰(zhàn)略，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略是應(yīng)當(dāng)相互區(qū)分戰(zhàn)略，應(yīng)急戰(zhàn)略，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略是應(yīng)當(dāng)相互區(qū)分開(kāi)的。開(kāi)的?！?戰(zhàn)略存在于不同層次。戰(zhàn)略存在于不同層次?！捌髽I(yè)有企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略（即我們應(yīng)從事什么行業(yè)？）和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（我們?nèi)纾次覀儜?yīng)從事什么行業(yè)？）和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（我們?nèi)绾伍_(kāi)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？）何開(kāi)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？）” 戰(zhàn)略包括各種不同的思想過(guò)程。戰(zhàn)略包括各種不同的思想過(guò)程?！皯?zhàn)略既包括概念總戰(zhàn)略既包括概念總結(jié)也包括分析過(guò)程。一些學(xué)者著重強(qiáng)調(diào)了分析過(guò)程，但大結(jié)也包括分析過(guò)程。一些學(xué)者著重強(qiáng)調(diào)了分析過(guò)程，但大多數(shù)學(xué)者則確信戰(zhàn)略制定的核心是組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)戰(zhàn)略概多數(shù)學(xué)者則確信戰(zhàn)略制定的核心是組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)戰(zhàn)略

60、概念的認(rèn)定。念的認(rèn)定。”l企業(yè)戰(zhàn)略所要回答的核心問(wèn)題就是企業(yè)存在的理由是什么，也就是企業(yè)為什么能夠從外部得到回報(bào)并生存下去。l對(duì)于企業(yè)存在理由這一核心問(wèn)題的回答，可以分解成以下三個(gè)基本問(wèn)題： 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？ 企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 為什么？l外部環(huán)境：符合實(shí)際外部環(huán)境：符合實(shí)際l使命目標(biāo)：上下共識(shí)使命目標(biāo)：上下共識(shí)l內(nèi)部實(shí)力：動(dòng)態(tài)發(fā)展內(nèi)部實(shí)力：動(dòng)態(tài)發(fā)展 說(shuō)明：體現(xiàn)在這三個(gè)核心假設(shè)背后的實(shí)際上是企業(yè)戰(zhàn)略決策者對(duì)于企業(yè)運(yùn)行指導(dǎo)思想的認(rèn)識(shí)，它影響與決定了戰(zhàn)略決策者的戰(zhàn)略選擇與行為。企業(yè)戰(zhàn)略決策者需隨時(shí)關(guān)注三個(gè)核心假設(shè)所涉及的主客觀環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)調(diào)整運(yùn)行指導(dǎo)思想以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、使命目標(biāo)、