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文檔簡介

1、汽車客戶服務(wù)禮儀課件3 34 45 5“禮”表示敬意的通稱儀式社道會德準(zhǔn)規(guī)則范禮物“儀儀”法準(zhǔn)度則 典范表率形式程序 容 貌風(fēng)度 禮物6 6真誠 恭敬 愛不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為行為規(guī)范規(guī)范.特點：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性和變動性。7 78 89 9缺乏缺乏禮儀禮儀修養(yǎng)修養(yǎng)懷疑懷疑能力能力素質(zhì)素質(zhì)1010我們存在哪些問題111112121313“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!“微笑是給人最好的但不昂貴的禮物?！?1414151516

2、161717學(xué)員相互點評學(xué)員相互點評1818191920202121演示：如何入座和離座？22222323 走姿練習(xí)走姿練習(xí)24242525學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)262627272828儀表三原則：干凈整潔、衛(wèi)生簡約、端莊大方2929長襪顏色是否合適?3030練習(xí)六練習(xí)六 形象診斷形象診斷v 相互診斷相互診斷v 集體診斷集體診斷v 自我診斷自我診斷31313232333334343535363637371163838393940404141424243434444454546464747：“這是XXX資料，請您過目?！?“我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個介紹，您看可以嗎？”484849495050515152525353

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