軟件公司BPO事業(yè)部項(xiàng)目管理過(guò)程中問(wèn)題溝通細(xì)則.docx

1、軟件公司BPO事業(yè)部項(xiàng)目管理過(guò)程中問(wèn)題溝通細(xì)則第一章總則第一條【宗旨和根據(jù)】為了 BPO事業(yè)部在項(xiàng)目管理過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題 進(jìn)行說(shuō)明，并重點(diǎn)說(shuō)明遇到這些問(wèn)題如何通過(guò)合理的溝通辦 法來(lái)解決。該文檔用于規(guī)范BPO事業(yè)部項(xiàng)目管理問(wèn)題處理與 溝通機(jī)制。第二條【本規(guī)則的適用范圍】涉及如下七大類(lèi)問(wèn)題的溝通解決辦法：（一）項(xiàng)目立項(xiàng)階段的問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目商務(wù)溝通到項(xiàng)目立項(xiàng)這一特殊的接駁 階段，銷(xiāo)售經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何處理可能遇到的問(wèn)題。（二）需求規(guī)格問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目立項(xiàng)后，在什么情況下、由誰(shuí)負(fù)責(zé)、與 客戶(hù)確認(rèn)項(xiàng)目的需求規(guī)格。（三）工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目工藝設(shè)計(jì)階段，工藝師就可能面臨的問(wèn) 題的處理辦

2、法。（四）工藝實(shí)施問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目工藝測(cè)試實(shí)施階段，工藝實(shí)施師就可能 面臨的問(wèn)題的處理辦法。補(bǔ)充說(shuō)明貴任人作業(yè)指導(dǎo)朽不至皿有的目箱理負(fù)責(zé)召琪籥求分析師、工Z 帥、工藝實(shí)既人員一起確認(rèn)該何3. 并提山隊(duì)后的處理辦法.解決何理需求分析的工藝實(shí)施人員問(wèn)題12：工具的可行性和穩(wěn)定性的問(wèn)題/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)工具存在問(wèn) 題。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人告知項(xiàng)目經(jīng) 理，項(xiàng)目經(jīng)理組織開(kāi)發(fā)工程師、工藝師、工藝實(shí)施人員一起 確認(rèn)問(wèn)題，并給出處理辦法。問(wèn)題溝通解決流程圖：聞目經(jīng)理項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)發(fā)工程師工乞?qū)嵄藛T補(bǔ)充說(shuō)明工藝實(shí)城人員頊目經(jīng)理仇責(zé)用象淅求分析師、1：2； 帥，工藝實(shí)施

3、人員起腆認(rèn)詼何Jgj. 并提出最后的處理辦法.解決何理第八條【生產(chǎn)實(shí)施階段的問(wèn)題及溝通解決辦法】問(wèn)題13：特殊源數(shù)據(jù)加工規(guī)范不明確/ 問(wèn)題說(shuō)明：生產(chǎn)過(guò)程中遇到需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中未提 到的源數(shù)據(jù)類(lèi)型，加工辦法找誰(shuí)確認(rèn)?/ 問(wèn)題溝通解決辦法：首先，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教生產(chǎn)部 的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出處理辦法;如生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)未能給出處理辦法，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教項(xiàng)目的 工藝實(shí)施師，有工藝實(shí)施師負(fù)責(zé)確認(rèn)。問(wèn)題溝通解決流程圖:何鹿項(xiàng)流程圖說(shuō)明黃任人尊決方案YES頊2求分析明問(wèn)題14：人力資源調(diào)動(dòng)/ 問(wèn)題說(shuō)明：本項(xiàng)目的生產(chǎn)人力將要被生產(chǎn)部將調(diào)配 到其它項(xiàng)目的生產(chǎn)組。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：首先，項(xiàng)目

4、的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 必須告知項(xiàng)目經(jīng)理；同時(shí)，生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人在經(jīng)過(guò)需要調(diào)整 人力的項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同意后調(diào)動(dòng)人力。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:項(xiàng)口生產(chǎn)仇逝人補(bǔ)充說(shuō)明項(xiàng)目生產(chǎn)項(xiàng)炭人1. 項(xiàng)目的生產(chǎn)妹成人必須告如項(xiàng)目徑 1里.2. 生產(chǎn)部的饑貴人咨經(jīng)過(guò)淋耍調(diào)秋人 力的項(xiàng)目的項(xiàng)11經(jīng)理I珂®后才能網(wǎng)動(dòng) 人力.貴在人解決方案一廠解 5 問(wèn)題15：人力資源短缺/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目生產(chǎn)人力缺口/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：該問(wèn)題首先要請(qǐng)生產(chǎn)部負(fù) 責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)生產(chǎn)部的人力資源來(lái)解決；而生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人 在生產(chǎn)部有限的人力資源條件下無(wú)法解決的情況下，項(xiàng)目的 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要通知項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可以建議生產(chǎn)部統(tǒng)一 招人，或者

5、請(qǐng)運(yùn)營(yíng)給予外協(xié)支持。問(wèn)題16：技術(shù)短缺/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目加工過(guò)程中需要公司沒(méi)有的加工技 術(shù)，需要委托具有此項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的外協(xié)單位加工。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理向運(yùn)營(yíng)部尋求外 協(xié)支持。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:漩r-i叫仰決力簽問(wèn)題17：外協(xié)產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的外協(xié)單位的加工產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人告知項(xiàng)目 經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)部溝通，從外協(xié)合作角度給予解決。以仃人問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:夕卜協(xié)產(chǎn)能不以標(biāo)an 的生產(chǎn)皿所 人1r一0、協(xié)力W問(wèn)題18：外協(xié)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的外協(xié)單位的加工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人告知

6、項(xiàng)目 經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)部溝通，從外協(xié)合作角度給予解決。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:舟'1*1VJ問(wèn)題19：生產(chǎn)設(shè)備短缺/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目生產(chǎn)所需的設(shè)備短缺/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：該問(wèn)題首先要請(qǐng)生產(chǎn)部負(fù) 責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)生產(chǎn)部的設(shè)備資源來(lái)解決；而生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人 在生產(chǎn)部有限的設(shè)備資源條件下無(wú)法解決的情況下，1）項(xiàng) 目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)告知項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目生產(chǎn)設(shè)備短缺的問(wèn)題, 及需求數(shù)量、規(guī)格等詳細(xì)信息；2）項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助安排采購(gòu) 計(jì)劃O問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:問(wèn)題20：生產(chǎn)設(shè)備故障/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目生產(chǎn)所需的設(shè)備出現(xiàn)了故障（前提 是生產(chǎn)基地沒(méi)有維修部）/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）生產(chǎn)負(fù)責(zé)人詳細(xì)告知

7、故 障設(shè)備的品牌、型號(hào)及故障狀況；2）項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助聯(lián)系設(shè) 備的售后維修站協(xié)助設(shè)備維修或者制定采購(gòu)計(jì)劃。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:沅任人鄴決方案問(wèn)題21：進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)/ 問(wèn)題說(shuō)明：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)信息顯示不能按確認(rèn)給客戶(hù)的 項(xiàng)目計(jì)劃中的交期交付數(shù)據(jù)。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員 召開(kāi)會(huì)議，分析原因從以下幾個(gè)方面解決問(wèn)題：1）從工藝的 角度制定提高效率的方案；2）從生產(chǎn)的角度通過(guò)增加人力 或者趕工辦法提高產(chǎn)出；3）從商務(wù)的角度和客戶(hù)商談延期;4）請(qǐng)項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)培訓(xùn)提高生產(chǎn)效率。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:問(wèn)題22：紙書(shū)接收返還與保管/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目啟動(dòng)前的源數(shù)據(jù)紙書(shū)接收及驗(yàn)收階

8、段的返還。/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理安排數(shù)據(jù)管理員 完成此項(xiàng)工作。第九條【質(zhì)量管理過(guò)程的問(wèn)題及溝通解決辦法】問(wèn)題23：項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/ 問(wèn)題說(shuō)明：質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)提供？/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：項(xiàng)日的品質(zhì)管理相關(guān)人員 （項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人、品質(zhì)保障部）可以在請(qǐng)工藝師在工藝 流程方案中明確。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖：何要項(xiàng)我任人客戶(hù)耕決網(wǎng)您補(bǔ)充說(shuō)叨頂口的偵M恰g M準(zhǔn)Hi頂?shù)?匚藝加 更新邊I：藝渝技力案中.問(wèn)題24：成品數(shù)據(jù)不良/ 問(wèn)題說(shuō)明：成品數(shù)據(jù)在用戶(hù)級(jí)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不達(dá) 標(biāo)的情況，怎么辦？/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）品質(zhì)保障部通知項(xiàng)目經(jīng) 理；2）項(xiàng)目經(jīng)理找項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人調(diào)查

9、分析質(zhì)量問(wèn)題； 2.項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定解決方案；3）項(xiàng)目 經(jīng)理請(qǐng)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織返工。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:問(wèn)題25：過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（人和過(guò)程的問(wèn)題）/ 問(wèn)題說(shuō)明：環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)經(jīng)品保組檢測(cè)不達(dá)標(biāo)并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和質(zhì)檢人員或過(guò)程存在問(wèn)題，怎么辦?/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）項(xiàng)目品保負(fù)責(zé)人通知項(xiàng) 目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人；2）項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和質(zhì) 量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出解決方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)方案。牛產(chǎn)過(guò)w敬抑；不送標(biāo)人和過(guò)神有何«£>問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:補(bǔ)充說(shuō)明該可幽的決辦法的iiiritti生產(chǎn)免占 人分析發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員 未按照作:業(yè)指 守H正確操作.

10、頊H品保負(fù)責(zé)人mn生產(chǎn)負(fù)訝人項(xiàng)目質(zhì)辰負(fù)貴人問(wèn)題26：過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（工具的問(wèn)題）/ 問(wèn)題說(shuō)明：環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)經(jīng)品保組檢測(cè)不達(dá)標(biāo)并發(fā)現(xiàn)工 具存在問(wèn)題，怎么辦?/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）項(xiàng)目品保負(fù)責(zé)人通知項(xiàng) 目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人；2）項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和質(zhì) 量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出解決方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)方案。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖:解決的岫問(wèn)題27：過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（前提：造成質(zhì)量問(wèn) 題的原因是作業(yè)人員沒(méi)有按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)正確操作而造成 的質(zhì)量問(wèn)題。）/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù) 據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，怎么辦？/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知 項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)

11、責(zé)人；2）項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出解決方 案，制定培訓(xùn)計(jì)劃問(wèn)題溝通解決辦法流程圖：（五）生產(chǎn)實(shí)施問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目啟動(dòng)生產(chǎn)后，項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、工藝 實(shí)施師、項(xiàng)目經(jīng)理就可能面臨的問(wèn)題的處理辦法。（六）質(zhì)量管理問(wèn)題重點(diǎn)討論在項(xiàng)目啟動(dòng)生產(chǎn)后，項(xiàng)目的質(zhì)量管理相關(guān)人員 就質(zhì)量管理工作可能面臨的問(wèn)題的處理辦法。（七）品質(zhì)保障問(wèn)題重點(diǎn)討論品質(zhì)保障部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目的品保工作中，與質(zhì) 量負(fù)責(zé)人配合辦法。第三條【主管部門(mén)】BPO事業(yè)部項(xiàng)目部。第二章問(wèn)題說(shuō)明與溝通辦法第四條【項(xiàng)目立項(xiàng)階段的問(wèn)題及溝通辦法】問(wèn)題1：銷(xiāo)售索要的報(bào)價(jià)緊急/ 問(wèn)題說(shuō)明：銷(xiāo)售經(jīng)理索要報(bào)價(jià)緊急，項(xiàng)目經(jīng)理不能 及時(shí)給出結(jié)果。/ 問(wèn)題溝通解決辦法:

12、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo), 并召集項(xiàng)目相關(guān)成員和銷(xiāo)售經(jīng)理一起討論這個(gè)問(wèn)題的解決 方案。問(wèn)題溝通處理流程圖：點(diǎn)仃人補(bǔ)充說(shuō)叫宓 W版冊(cè)次力汶的說(shuō)： 生產(chǎn) s m 人分切發(fā)j W.作業(yè)人S木技IW作業(yè)所 坤15正確挫作.問(wèn)題28：過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（前提：造成質(zhì)量問(wèn)題的 原因不是錯(cuò)誤操作手法的原因造成的）/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù) 據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，怎么辦？/ 問(wèn)題溝通解決辦法說(shuō)明：1）項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知 項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人；2）項(xiàng)目的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人通知項(xiàng)目經(jīng)理；3） 項(xiàng)目經(jīng)理組織需求分析師、工藝師、工藝實(shí)施師分析問(wèn)題, 并提出解決方案。問(wèn)題溝通解決辦法流程圖：1：產(chǎn)過(guò)出，中&#

13、163;據(jù) 不達(dá) M （按照作業(yè)拘辱IS 正確作項(xiàng)口偵M依炭人I.N師一1.藝實(shí)施師補(bǔ)充說(shuō)明畛為”地處歡辦法的的我：生產(chǎn)仇方 人分析發(fā)現(xiàn)培成佛raw您的底叫不足 件業(yè) 人彷操作不埋范的J以IA ”湖求分析師第三章附則第十條【本管理細(xì)則的解釋】本管理細(xì)則由BPO事業(yè)部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)解釋。第十一條【生效施行】本管理細(xì)則自2010年11月15日起生效施行。本管理細(xì)則施行前的規(guī)定與本細(xì)則不一致的，以本細(xì)則 為準(zhǔn)。問(wèn)題2：加工成本評(píng)估高于合同報(bào)價(jià)/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)內(nèi)部加工成本評(píng)估超過(guò)了 合同報(bào)價(jià)。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：首先，項(xiàng)目經(jīng)理把評(píng)估數(shù)據(jù)和 結(jié)論給項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)；由項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否執(zhí)行項(xiàng)目的

14、實(shí)施。問(wèn)題溝通處理流程圖:內(nèi)部怦估的加1.成本 后丁合列報(bào)價(jià)補(bǔ)充說(shuō)明費(fèi)任人1. 項(xiàng)I佑泗把評(píng)估歆怩和姑論常頊H 港的領(lǐng)導(dǎo)；2. 項(xiàng)目制的濁$廉認(rèn)尼杏執(zhí)行項(xiàng)目實(shí) (&解決機(jī)的第五條【需求規(guī)格確認(rèn)的問(wèn)題及溝通辦法】問(wèn)題3：需求規(guī)格不明確/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目的需求分析師或項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需求 規(guī)格說(shuō)明書(shū)中有遺漏或者有不明確的地方，影響我方設(shè)計(jì)開(kāi) 發(fā)和生產(chǎn)實(shí)施。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：項(xiàng)目的需求分析師或項(xiàng)目經(jīng)理 與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。問(wèn)題溝通處理流程圖：需求觀格不明確責(zé)任入能求分析呻項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)明與客戶(hù)進(jìn)行需求確認(rèn)的工作由項(xiàng)目的 需未分析師（或者項(xiàng)目經(jīng)理）客戶(hù)解決方案解決問(wèn)題客戶(hù)第六條【工藝設(shè)計(jì)階段的問(wèn)題

15、及溝通辦法】問(wèn)題4：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確/ 問(wèn)題說(shuō)明：工藝師在工藝設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確，由誰(shuí)來(lái)確定？/ 問(wèn)題溝通解決辦法：項(xiàng)目的需求分析師或項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。流W圖說(shuō)明問(wèn)題溝通處理流程圖:補(bǔ)充說(shuō)明解決問(wèn)岫項(xiàng)I的斷tit標(biāo)準(zhǔn)肉項(xiàng)II的淅求分析那 嚀偵U經(jīng)理仇a給f明確. 必耍時(shí) 仇 尚和客 廣溝迥確隊(duì)。問(wèn)題5：加工標(biāo)準(zhǔn)不明確/ 問(wèn)題說(shuō)明：工藝師在工藝設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的加工標(biāo) 準(zhǔn)不明確，由誰(shuí)來(lái)確定?/ 問(wèn)題溝通解決辦法：項(xiàng)目的需求分析師或項(xiàng)目經(jīng)理 與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。問(wèn)題溝通處理流程圖:問(wèn)題6：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)困難/ 問(wèn)題說(shuō)明：工藝師在工藝設(shè)計(jì)中找不到有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng) 目所要求的加工標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的解決方案

16、。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：工藝師請(qǐng)教工藝師的領(lǐng)導(dǎo)，并 讓項(xiàng)目組成員進(jìn)展?fàn)顩r。問(wèn)題溝通處理流程圖:流程圖說(shuō)明問(wèn)題項(xiàng)責(zé)任人補(bǔ)充說(shuō)明解決方案項(xiàng)目的工藝師及時(shí)向工藝師的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 教,并讓項(xiàng)目組成員了解進(jìn)展。問(wèn)題7：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人力短缺/ 問(wèn)題說(shuō)明：工藝設(shè)計(jì)人員短缺/程序開(kāi)發(fā)人員短缺。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：該問(wèn)題首先要請(qǐng)工程部的負(fù)責(zé) 人統(tǒng)一協(xié)調(diào)工程部的人力資源來(lái)解決；當(dāng)工程部的負(fù)責(zé)人在 有限的人力資源條件下無(wú)法解決時(shí)，工藝師要及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目 經(jīng)理，項(xiàng)目請(qǐng)求工程部通過(guò)其他途徑落實(shí)解決該問(wèn)題，建議 考慮從外部招聘相關(guān)人力。問(wèn)題溝通處理流程圖:YES第七條【工藝實(shí)施階段的問(wèn)題及溝通辦法】問(wèn)題8：需求規(guī)格不明確/ 問(wèn)題說(shuō)

17、明：工藝實(shí)施師在工藝實(shí)施階段（如在制作 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的過(guò)程中）遇到了需求規(guī)格不明確的問(wèn)題。/ 問(wèn)題溝通解決辦法：項(xiàng)目的需求分析師或者項(xiàng)目經(jīng) 理給予確認(rèn)，并在必要時(shí)負(fù)責(zé)與客戶(hù)確認(rèn)。問(wèn)題溝通處理流程圖：nt任人客戶(hù)解決方案補(bǔ)充說(shuō)明項(xiàng)目的需求規(guī)格由項(xiàng)目的需求分析帥 與項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)負(fù)責(zé)確認(rèn),并在億6 貴和客戶(hù)溝通而認(rèn).問(wèn)題9：工藝實(shí)施人力資源短缺/ 問(wèn)題說(shuō)明：工藝測(cè)試人員短缺/工藝實(shí)施人員短缺/ 問(wèn)題溝通解決辦法：該問(wèn)題首先要請(qǐng)工程部的負(fù)責(zé) 人統(tǒng)一協(xié)調(diào)工程部的人力資源來(lái)解決；當(dāng)工程部的負(fù)責(zé)人在 有限的人力資源條件下無(wú)法解決時(shí)，工藝師要及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目 經(jīng)理，項(xiàng)目請(qǐng)求工程部通過(guò)其他途徑落實(shí)解決該問(wèn)題，建議 考慮從外部招聘相關(guān)人力。問(wèn)題溝通解決流程圖: 問(wèn)題10：工藝實(shí)施輔助工具短缺責(zé)任人YES/ 問(wèn)題說(shuō)明：項(xiàng)目工藝師發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工藝實(shí)施中需要工 具，