項(xiàng)目管理知識(shí)研討

1、項(xiàng)目管理知識(shí)研討項(xiàng)目管理知識(shí)研討2003年7月22日項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法項(xiàng)目管理的工具和方法議程議程Project Management Institute. (PMI)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI），是目前世界上最大的、由研究人員、學(xué)者、咨詢顧問和項(xiàng)目經(jīng)理組建的全球性專業(yè)機(jī)構(gòu)。Project Management Body of Knowledge (PMBOK)PMBOK是針對(duì)專業(yè)項(xiàng)目管理的知識(shí)體系的包含性的概括。PMBOK指南是對(duì)于項(xiàng)目管理知識(shí)和實(shí)踐的綜合敘述。由PMI于20世紀(jì)70年代晚期發(fā)起。

2、Project Management Professional.From early of 1980s.Organized by PMI.Worldwide there are over 43,000 PMPs who provide project management services in 120 countries 是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力時(shí)間成本規(guī)格 (即：范疇和質(zhì)量)把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)工作之中，實(shí)現(xiàn)或超過項(xiàng)目利害關(guān)系者的要求和期望項(xiàng)目管理知識(shí)體系包項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括括 五個(gè)過程組 九大知識(shí)領(lǐng)域立項(xiàng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束階段開始階段開始階段結(jié)束階段結(jié)

3、束工作量工作量水平水平立項(xiàng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組9. 項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目采購管理采購計(jì)劃編制議標(biāo)計(jì)劃編制議標(biāo)合同商選擇合同管理合同終結(jié)8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制7. 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制發(fā)送項(xiàng)目信息執(zhí)行情況報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)6. 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目組織計(jì)劃編制獲取項(xiàng)目組成員建立項(xiàng)目組5.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制4. 項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用管理資源計(jì)劃編制成本估算制定預(yù)算成本控制3. 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目工作單元定義項(xiàng)目工作單元排序歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控

4、制2. 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理立項(xiàng)項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制1.項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施整體變更管理Never Time to do it RightAlways time to do it OVER and OVER and OVER.從來做不對(duì)， 總是要返工, 返工.Data shows only 25% of IT/IS projects in US meet cost, schedule, and customer expectations時(shí)間價(jià)值 （Time Value)項(xiàng)目的及時(shí)完成幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)商機(jī)項(xiàng)目的及時(shí)完成和良好規(guī)劃使技術(shù)得到最有價(jià)

5、值的利用成本效益良好的成本估算控制降低業(yè)主的直接項(xiàng)目投入項(xiàng)目的及時(shí)完成降低業(yè)主的管理、運(yùn)作及財(cái)務(wù)等間接費(fèi)用降低業(yè)主對(duì)非主營(yíng)業(yè)務(wù)專家資源(IT resource)的需求壓力項(xiàng)目的及時(shí)完成降低供應(yīng)商的直接與間接項(xiàng)目成本質(zhì)量效益貫穿項(xiàng)目的質(zhì)量控制減少工程返工明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法提高項(xiàng)目整體質(zhì)量，減少運(yùn)維成本供應(yīng)商質(zhì)量負(fù)責(zé)制從根本上保證項(xiàng)目的質(zhì)量并為自身贏取聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（Risk Mitigation)風(fēng)險(xiǎn)管理使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的負(fù)面影響得以控制項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法項(xiàng)目管理的工具和方法議程議程項(xiàng)目中的主要利

6、害關(guān)系著項(xiàng)目中的主要利害關(guān)系著(Stakeholders)項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人( (Sponsor)Sponsor)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理( (Project Manager)Project Manager)用戶用戶( (Customer)Customer)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)構(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)構(gòu)( (Performing Organization)Performing Organization).項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)綜合者綜合者(Integrator)(Integrator)溝通者溝通者(Communicator)(Communicator)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(Team Leader)(Team L

7、eader)決策者決策者(Decision Maker)(Decision Maker)氣氛創(chuàng)造者氣氛創(chuàng)造者(Climate Creator)(Climate Creator)解決問題解決問題(Problem Solving)(Problem Solving)談判談判(Negotiation)(Negotiation)影響組織機(jī)構(gòu)影響組織機(jī)構(gòu)(Influencing the Organization)(Influencing the Organization)項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡(jiǎn)介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法項(xiàng)目管理的工具和方法

8、議程議程需求定義及管理復(fù)雜項(xiàng)目涉及的技術(shù)更新迅速，需求變化快，時(shí)間緊迫多任務(wù)并發(fā)，依賴關(guān)系復(fù)雜，個(gè)人難以完成整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳項(xiàng)目資源有限產(chǎn)品通常無統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理困難.系統(tǒng)集成需求設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)編碼和單元測(cè)試項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜工作范圍（如需求和技術(shù)）管理工作范圍（如需求和技術(shù)）管理復(fù)雜復(fù)雜范圍變更（如需求變更）引起時(shí)范圍變更（如需求變更）引起時(shí)間、資源、成本、質(zhì)量等變化間、資源、成本、質(zhì)量等變化項(xiàng)目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳，多任項(xiàng)目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳，多任務(wù)并發(fā)，依賴關(guān)系復(fù)雜，個(gè)人難務(wù)并發(fā)，依賴關(guān)系復(fù)雜，個(gè)人難以完成整個(gè)實(shí)施，對(duì)團(tuán)

9、隊(duì)合作要以完成整個(gè)實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作要求較高求較高知識(shí)管理（人員培訓(xùn)）困難知識(shí)管理（人員培訓(xùn)）困難決策的遲緩、不明確決策的遲緩、不明確傳統(tǒng)觀念的抵制、傳統(tǒng)管理方法傳統(tǒng)觀念的抵制、傳統(tǒng)管理方法的沖擊的沖擊.項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素素對(duì)時(shí)間及成本切合實(shí)際的期望對(duì)時(shí)間及成本切合實(shí)際的期望共同認(rèn)可并承諾的具體的、可共同認(rèn)可并承諾的具體的、可行的、可量化的、可落實(shí)的項(xiàng)行的、可量化的、可落實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)目目標(biāo)可確定的項(xiàng)目工作范圍可確定的項(xiàng)目工作范圍工作任務(wù)的準(zhǔn)確分解及自下而工作任務(wù)的準(zhǔn)確分解及自下而上的估算上的估算有效的、嚴(yán)格的范圍管理和變有效的、嚴(yán)格的范圍管理和變更管理更管理有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高度的

10、團(tuán)隊(duì)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高度的團(tuán)隊(duì)合作合作關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)程、問題等關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)程、問題等的有效溝通的有效溝通充分的事前風(fēng)險(xiǎn)分析及準(zhǔn)備充分的事前風(fēng)險(xiǎn)分析及準(zhǔn)備共同的項(xiàng)目語言共同的項(xiàng)目語言堅(jiān)定的立場(chǎng)、合理的引導(dǎo)堅(jiān)定的立場(chǎng)、合理的引導(dǎo). .Corporate strategic planProject CharterWork Breakdown StructureScope StatementProject SchedulePerformance ReportBudgetProject Network DiagramActivity ListLessons LearnedHandover Repo

11、rt項(xiàng)目章程范圍說明合同工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)度表組織結(jié)構(gòu)說明溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表進(jìn)程報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告. .項(xiàng)目管理實(shí)踐項(xiàng)目管理實(shí)踐綜合綜合( (Integration)Integration)管理管理 項(xiàng)目計(jì)劃書、執(zhí)行流程、變更控制、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)范圍范圍( (Scope)Scope)管理管理 項(xiàng)目章程、工作范圍說明、工作分解結(jié)構(gòu)WBS、范圍變更控制時(shí)間時(shí)間( (Time)Time)管理管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（總體、階段）、計(jì)劃管理方法成本成本( (Cost)Cost)管理管理 人員工作量記錄、采購費(fèi)用記錄質(zhì)量質(zhì)量( (Quality)Quality)管理管理 - 規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃、后續(xù)支持模式 人力資源人力資源

12、( (Human Resource)Human Resource)管理管理 組織結(jié)構(gòu)圖、角色和責(zé)任表、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（啟動(dòng)會(huì)、培訓(xùn)、人員集中、激勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等）溝通溝通( (Communication)Communication)管理管理 溝通計(jì)劃、工作成果記錄、簡(jiǎn)報(bào)、電子郵件風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)( (Risk)Risk)管理管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃供應(yīng)商供應(yīng)商( (Procurement)Procurement)管理管理 - 采購合同、供應(yīng)商管理計(jì)劃（供應(yīng)商評(píng)估、合同管理）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）綜合綜合( (Integration)Integration)管理管理 項(xiàng)目計(jì)劃書(

13、Project Plan)：包括項(xiàng)目章程、工作范圍說明、工作分解結(jié)構(gòu)、時(shí)間計(jì)劃、人員計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、約束和假設(shè)、存在問題等 執(zhí)行流程：計(jì)劃和執(zhí)行流程、計(jì)劃執(zhí)行反饋流程、問題搜集和解決流程、決策流程、需求變更管理流程、設(shè)計(jì)變更管理流程 變更控制(Change Management)：對(duì)變更流程執(zhí)行的控制 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lessons Learned)：項(xiàng)目各個(gè)階段完成后的總結(jié)范圍范圍( (Scope)Scope)管理管理 項(xiàng)目章程(Project Charter)：項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品描述、任命項(xiàng)目經(jīng)理 工作范圍說明(Statement of Work) 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)：使用項(xiàng)目管理技能將項(xiàng)目的可

14、交付成果分解成更為細(xì)化的、可管理的工作包 范圍變更控制(Scope Change Control)：對(duì)工作范圍（需求和設(shè)計(jì)）變更流程執(zhí)行的控制項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）時(shí)間時(shí)間( (Time)Time)管理管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（總體、階段） Project Schedule：根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自上而下的進(jìn)度估算，再根據(jù)WBS、行動(dòng)排續(xù)、行動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)行自下而上的進(jìn)度估算，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 計(jì)劃管理方法：執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋流程控制時(shí)間進(jìn)度、分析進(jìn)度趨勢(shì)成本成本( (Cost)Cost)管理管理 人員工作量記錄 采購費(fèi)用記錄：包括設(shè)備、場(chǎng)地、服務(wù)的采購費(fèi)用項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）質(zhì)量質(zhì)

15、量( (Quality)Quality)管理管理 規(guī)范：開發(fā)環(huán)境規(guī)范、程序設(shè)計(jì)規(guī)范 質(zhì)量計(jì)劃(Quality Management Plan)：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法 后續(xù)支持模式(On-going Support Model)人力資源人力資源( (Human Resource)Human Resource)管理管理 組織結(jié)構(gòu)圖(Organization Chart) 角色和責(zé)任表(Roles & Responsibilities) 規(guī)章制度 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（啟動(dòng)會(huì)Kick-off Meeting、培訓(xùn)、人員集中Collocation、激勵(lì)計(jì)劃Reward & Recogn

16、ition、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）溝通溝通( (Communication)Communication)管理管理 溝通計(jì)劃：明確各類溝通方法、對(duì)象、頻度等 工作成果記錄 簡(jiǎn)報(bào) 電子郵件風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)( (Risk)Risk)管理管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(Risk Identification) 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃(Risk Response Plan)供應(yīng)商供應(yīng)商( (Procurement)Procurement)管理管理 采購合同：選擇合適的合同類型 供應(yīng)商管理計(jì)劃（供應(yīng)商評(píng)估、合同管理）：供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表、工作成果和付款工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBS（例）例）HDSCDSC Proj

17、ectProject ManagementDesignSupport DocumentSite InstallationTrainingTesting & CheckingPlanningBiddingCommunicationNetworking DesignCabling DesignUPS System DesignSERR Check PointNT Sever InstallationCabling InstallationProduct ManualOperational ManualMaintenance GuideSite LayoutSystem TrainingOp

18、eration TrainingDocuments TrainingChecking PlanSelf CheckingReportingMinutes of Meeting, AmendmentChecking Result RecordUPS System InstallationSite ManagementMicrosoft & Netscape InstallationCustomer CheckingProcurementUPS PurchasingCabling PurchasingMS/NS PurchasingHSSCDSC Project項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

19、（例）例）CHPPM李衛(wèi)李衛(wèi)CHPHPCS/Onsite Support張健張健軟件安裝軟件安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)CHPHPCS/MV Services王琨王琨采購采購MS/NS軟件軟件CHPNSPS凌冰凌冰網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安裝網(wǎng)絡(luò)安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)智建電子徐俊Cabling及UPS系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供貨及安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)思索PM葉惠平HP NT服務(wù)器供貨及安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)APCUPS供應(yīng)商CHPAccount Sales李強(qiáng)李強(qiáng)CHPService Sales李海燕李海燕HDSCCHPSupp Admin劉靜劉靜合同管理合同管理客戶收款客戶收款供應(yīng)商付款供應(yīng)商付款CustomerCHPVendor MS軟件供應(yīng)商N(yùn)S軟件供應(yīng)商時(shí)間管理（例）識(shí)別活動(dòng)順序和依賴關(guān)系時(shí)間管理（例）識(shí)別活動(dòng)順序和依賴關(guān)系結(jié)束至開始（最常用）結(jié)束至結(jié)束開始至開始開始至結(jié)束任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)BABDCFinish