現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)(2024074045)

1、現(xiàn)代效勞業(yè)第一章 ：效勞與效勞業(yè)概念(一) 效勞的概念及特征1. 概念 :效勞指為滿足顧客需要， 在與顧客接觸過程中， 供方活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。2. 效勞的特征1) 無形性：效勞本質(zhì)上是無形的，效勞在精神上也是無形的這并不是說整個(gè)效勞過程都不需要借助于有形物體消費(fèi)者在購(gòu)置商品之前很難通過技術(shù)的手段判斷效勞產(chǎn)品的質(zhì)量2) 不可儲(chǔ)存性：由于效勞的無形性以及受生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的制約，使得服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性。效勞一經(jīng)生產(chǎn)就必須被消費(fèi)掉，否那么就變得毫無用處。3) 不可別離性：效勞的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的消費(fèi)者參與效勞的生產(chǎn)過程效勞過程中存在大量的人員接觸 人的因素在效勞過程中發(fā)揮著尤為重

2、要的作用4) 品質(zhì)差異性：效勞人員、消費(fèi)者、環(huán)境、互動(dòng)5) 不可感知性：效勞元素的不可感知性，有很多效勞元素是看不見、摸不著、嗅不到的大多數(shù)效勞難以描述， 消費(fèi)者購(gòu)置前往往不能肯定將得到什么樣的效勞顧客接受效勞后，通常很難覺察或立即感受到效勞所帶來的利益二效勞業(yè)的概念及分類方法1. 效勞業(yè)的概念： 效勞業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨(dú)立出來的，以獲得經(jīng)濟(jì)效益為 目的的，提供無形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。2. 效勞業(yè)的分類 ：2022 年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局正式公布了新?國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類? GB/T4754-2022。 2022 年的?三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定?指出，第三產(chǎn)業(yè)服 務(wù)業(yè)包括 15個(gè)門類和 3 個(gè)大類，一共 49 個(gè)

3、大類。三現(xiàn)代效勞業(yè)相關(guān)概念1生產(chǎn)性效勞業(yè)Producer Services :又稱生產(chǎn)效勞業(yè)或生產(chǎn)者效勞業(yè)，是生產(chǎn)者在效勞業(yè)市場(chǎng)上購(gòu)置的， 為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)而非直接向個(gè)體消費(fèi)者提供效勞的 行業(yè)。2. 分類:技術(shù)研發(fā)效勞、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)效勞、信息效勞、金融效勞、節(jié)能環(huán)保效勞、 生產(chǎn)性租賃效勞、商務(wù)效勞、人力資源效勞、批發(fā)代理效勞、生產(chǎn)性支持效勞國(guó) 家統(tǒng)計(jì)局， 20223. 特征:知識(shí)性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、國(guó)際性、協(xié)同性Kn owledgel nte nsive Busi ness Services, KlB是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專 業(yè)性知識(shí)， 向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為根底的中間效勞的行業(yè)， 它在以

4、知識(shí)為基 礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著主動(dòng)且關(guān)鍵的作用。5. 分類:金融效勞業(yè)；商務(wù)效勞業(yè)；科學(xué)研究與技術(shù)效勞業(yè)；信息傳輸、軟件和 信息技術(shù)效勞業(yè)6. 特征:高知識(shí)度、高技術(shù)度、高互動(dòng)度、高創(chuàng)新度是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開展產(chǎn)生， 以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、效勞方式和管理方法根底上的效勞產(chǎn)業(yè)。第二章:現(xiàn)代效勞業(yè)的源起開展和趨勢(shì)一現(xiàn)代效勞業(yè)的源起及開展特點(diǎn)1. 效勞業(yè)產(chǎn)生背景 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速開展以及信息技術(shù)的進(jìn)步所形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變革 社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者需求逐漸細(xì)化 高新技術(shù)和效勞業(yè)蓉兒開展 現(xiàn)代效勞業(yè)包括對(duì)傳統(tǒng)效勞業(yè)技術(shù)的升級(jí)改造2. 現(xiàn)代效勞業(yè)

5、產(chǎn)生原因 現(xiàn)代信息技術(shù)的開展 社會(huì)分工日益精細(xì) 經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯 政府政策刺激作用3. 中國(guó)現(xiàn)代效勞業(yè)開展?fàn)顩r 開展規(guī)模不斷擴(kuò)大 新型行業(yè)不斷涌現(xiàn) 區(qū)域開展差距大 與興旺國(guó)家差異大4. 中國(guó)現(xiàn)代效勞業(yè)與國(guó)際差距原因 起步相對(duì)較晚，開展較為迅速 支撐體系不完善。結(jié)構(gòu)不合理 技術(shù)含量不夠高，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力低5. 中國(guó)現(xiàn)代效勞業(yè)開展特點(diǎn)開展快；多元化；人性化；科技化 二現(xiàn)代效勞業(yè)主要特征與創(chuàng)立模式1. 現(xiàn)代效勞業(yè)主要特征： 高附加值；高技術(shù)含量；高素質(zhì)人才；高集群性；2. 現(xiàn)代效勞業(yè)主要功能：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；提高生活水平3. 現(xiàn)代效勞業(yè)創(chuàng)立模式1原創(chuàng)型：指局部來自科研、高等院校以及知名企業(yè)

6、的資深專家，利用自己多 年在某一領(lǐng)域的研究專長(zhǎng)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 創(chuàng)立的具有現(xiàn)代效勞業(yè)特征的新型企 業(yè)。2派生型：政府部門迫于財(cái)政壓力， 將原來具有公共效勞性質(zhì)的部門推向市場(chǎng)， 使之成為具有商業(yè)性質(zhì)的效勞企業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供效勞的 部門，其能功能在開展過程中逐漸“外部化。3重組型：內(nèi)部改造型：傳統(tǒng)效勞型企業(yè)或現(xiàn)進(jìn)的制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代技 術(shù)和管理理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行重新定位改造而成的現(xiàn)代效勞企業(yè)。優(yōu)化重組型： 原有涉及領(lǐng)域比擬廣泛的現(xiàn)代效勞企業(yè)， 迫于市場(chǎng)的專業(yè)化需求，和來自政府的壓力，將某些領(lǐng)域進(jìn)行重組并拆分成為相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)。三現(xiàn)代效勞業(yè)的開展趨勢(shì)1. 開展現(xiàn)代效勞業(yè)的意義：實(shí)現(xiàn)

7、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)開展；實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新和環(huán)節(jié)就業(yè)壓 力；促使生產(chǎn)制造企業(yè)開展； 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式有效轉(zhuǎn)變； 改變?nèi)藗兩罘绞教?高生活質(zhì)量；建設(shè)現(xiàn)代化大都市的需要2. 開展趨勢(shì)：國(guó)際化；科技化；集群化；品牌化；創(chuàng)新化；融合化第三章：現(xiàn)代物流業(yè)開展與管理一現(xiàn)代物流開展概述1物流的定義：物流是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要， 將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實(shí)施 有機(jī)結(jié)合起來傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)現(xiàn)代物流管理各種物流功能相對(duì)獨(dú)立廣泛的物流效勞工程無物流中心普遍采用第二方物流物流效勞的特點(diǎn)不能控制整個(gè)物流鏈采用物流中心限于地區(qū)物流供應(yīng)鏈的全面管理短期合同與全球客戶的

8、長(zhǎng)期合作以降低供應(yīng)鏈本錢為目標(biāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)增值物流效勞物流效勞的側(cè)重點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞為顧客提供“量身定制的特殊效勞實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)物流信息技術(shù)外部整合系統(tǒng)貨物跟蹤系統(tǒng)有限或無EDI系統(tǒng)存貨管理系統(tǒng)全球質(zhì)量管理物流管理理念有限或無現(xiàn)代管理時(shí)間根底管理業(yè)務(wù)過程管理2. 物流七要素：流體；流向；載體；流速；流程；流量；流效3. 物流管理是指為了到達(dá)既定的目標(biāo)，對(duì)物流的全過程進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)與 控制。4. 現(xiàn)代物流：在傳統(tǒng)物流業(yè)的根底上，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升物流速度和準(zhǔn)確率，同時(shí)引進(jìn)諸如供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)管理理念， 實(shí)現(xiàn)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的一體化效勞，從 而延伸并放大物流功能的新興業(yè)態(tài)。5. 現(xiàn)代物流七大特征

9、：目標(biāo)系統(tǒng)化；過程一體化；技術(shù)現(xiàn)代化；管理信息化；物 流標(biāo)準(zhǔn)化；效勞社會(huì)化；活動(dòng)國(guó)際化6. 現(xiàn)代物流意義：促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶動(dòng)商貿(mào)業(yè)和電子商務(wù)開展推動(dòng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用減低生產(chǎn)生活本錢推動(dòng)城市化建設(shè)二現(xiàn)代物流盈利模式與價(jià)值提升策略指的是探求企業(yè)利潤(rùn)來源，生成過程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法， 俗稱商業(yè)模式。理 解：突破企業(yè)間同化競(jìng)爭(zhēng)的根本出路是贏利模式的差異化。2. 盈利模式的設(shè)計(jì)技術(shù)：價(jià)值發(fā)現(xiàn)-決定利潤(rùn)來源價(jià)值匹配決定盈利水平上下價(jià)值管理-決定盈利能力穩(wěn)定性3. 現(xiàn)代物理價(jià)值要素構(gòu)成： 時(shí)間價(jià)值 -時(shí)間敏感度空間價(jià)值 -空間準(zhǔn)確度渠道價(jià)值 -渠道順暢度：優(yōu)勢(shì) :掌握對(duì)物流的控制力降低企業(yè)物流本錢提高

10、配送的時(shí)效性提升企業(yè)品牌價(jià)值劣勢(shì)：根底設(shè)施本錢高專業(yè)化水平低物流管理本錢高5.現(xiàn)代物流價(jià)值提升策略： 理念創(chuàng)新：革除舊有的既定看法和思維模式，以新的 視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結(jié)論或思想觀點(diǎn)。流程創(chuàng)新：針對(duì)技術(shù)活動(dòng)或生產(chǎn)活動(dòng)中的操作程序、 方式方法和規(guī)那么體系的創(chuàng)新。 模式創(chuàng)新： 把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系， 并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。 通 俗地說，模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢 。品牌創(chuàng)新： 通過技術(shù)、質(zhì)量、商業(yè)模式和企業(yè)文化創(chuàng)新， 增強(qiáng)企業(yè)品牌的生命力。第四章：現(xiàn)代金融效勞業(yè)開展與管理一現(xiàn)代金融效勞業(yè)管理概況1. 現(xiàn)代金融效勞內(nèi)涵： 金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物

11、品，向金融活動(dòng)參 與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動(dòng)。2. 主要內(nèi)容：包括信貸效勞、證券效勞、交易效勞、保險(xiǎn)效勞、資產(chǎn)管理效勞、 信息和咨詢效勞等。 廣義的金融效勞好包括一些工程融資、 財(cái)務(wù)參謀、理財(cái)咨詢、 并購(gòu)重組。3. 現(xiàn)代金融效勞管理的內(nèi)容：一、根底內(nèi)容1) 貨幣與貨幣制度貨幣起源：簡(jiǎn)單的物物交換擴(kuò)大的物物交換一般等價(jià)物交換貨幣交 換貨幣職能：價(jià)值尺度職能、流通手段、貯藏手段、支付手段、世界貨幣職能 貨幣形態(tài)：實(shí)物貨幣金屬貨幣代用貨幣銀行券、輔幣信用貨幣 現(xiàn)金貨幣、存款貨幣、電子貨幣貨幣制度： 又稱幣制，是國(guó)家以法律形式確定的該國(guó)貨幣發(fā)行和流通結(jié)構(gòu)、 體系 和組織形式。貨幣材料、單

12、位、種類、鑄造與發(fā)行、償付能力、準(zhǔn)備2) 信用與利率信用：一種接待行為，反映債權(quán)人與債務(wù)人之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。信用形式利息：債務(wù)人支付給債權(quán)人的報(bào)酬。利率二、金融市場(chǎng)與金融工具1) 金融市場(chǎng)：實(shí)現(xiàn)各國(guó)金融產(chǎn)品交易活動(dòng)的場(chǎng)所和領(lǐng)域。融資方式：直接融資、間接融資商業(yè)票據(jù)：匯票、本票、支票 債券：國(guó)家債券、金融債券、公司債券按主體發(fā)行分 股票：普通股、優(yōu)先股、混合股按股東權(quán)利分三、金融機(jī)構(gòu) 國(guó)際金融機(jī)構(gòu) 中國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系：泉府、典質(zhì)、錢莊、票號(hào)四、宏觀均衡 貨幣供求及均衡 通貨膨脹和通貨緊縮通貨膨脹供大于求，發(fā)生貶值，物價(jià)上漲 外匯與國(guó)際收支 金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管中國(guó)銀行實(shí)施貨幣政策“三大法寶 改變存款

13、準(zhǔn)備金率、調(diào)整在貼現(xiàn)率、推行公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)4. 現(xiàn)代金融效勞管理的特征 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性、產(chǎn)品無形性、生產(chǎn)一致性、經(jīng)濟(jì)指示性二現(xiàn)代效勞開展趨勢(shì)和管理功能及價(jià)值創(chuàng)新1. 金融效勞業(yè)開展趨勢(shì) ：國(guó)際化；多元化；信息化；生態(tài)化；自由化；外包化； 集群化2. 金融效勞業(yè)管理功能 :優(yōu)化資源配置；推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；降低金融風(fēng)險(xiǎn)3. 金融效勞業(yè)價(jià)值創(chuàng)新：流程再造；產(chǎn)品創(chuàng)新；優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、金融效勞平臺(tái)、 金融風(fēng)險(xiǎn)管理、管理制度創(chuàng)新、效勞外包第五章：現(xiàn)代文化創(chuàng)開展與管理(一) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)根本概念1.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵： 依靠人的智慧、技能和天賦，借助于高科技對(duì)文化資源進(jìn) 行創(chuàng)造和提升， 通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用， 生產(chǎn)處

14、高附加值的產(chǎn)品， 具有創(chuàng)造 財(cái)富和就業(yè)的潛力。簡(jiǎn)單來說就是文化創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化。2.內(nèi)容1) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)依靠人的智慧、技能和才干，以創(chuàng)意和文化為手段對(duì)文化資源 進(jìn)行整合、優(yōu)化和再創(chuàng)造。2) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利用與開發(fā)， 將無形的文化轉(zhuǎn)為 由巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的產(chǎn)品與效勞。3) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的外延十分廣泛，不僅包括傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，還擴(kuò)展 到新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。3. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的條件1) 根本動(dòng)力社會(huì)生產(chǎn)力開展2) 實(shí)力保證經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)3) 運(yùn)行機(jī)制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)4) 外部環(huán)境組織企業(yè)的集群(二) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的分類與特征1. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特征：2) 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

15、強(qiáng)調(diào)具有高收益和滲透特性3) 創(chuàng)意產(chǎn)品呈現(xiàn)出個(gè)性化、科技化特點(diǎn)4) 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)呈集群化、小型化開展5) 企業(yè)管理注重信息化和產(chǎn)權(quán)化2. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義1) 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)開展2) 促進(jìn)社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)3) 增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力4) 推動(dòng)傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合5) 構(gòu)建和諧社會(huì)(三) 中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展1.中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展現(xiàn)狀：1) 文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模大幅度上升，開展勢(shì)頭迅猛2) 文化體制改革取得初步成效3) 產(chǎn)業(yè)政策體系初步形成4) 新興數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)潛力大5) 文化貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力水平不斷提升2.中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)存在的問題1) 產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對(duì)較小2) 產(chǎn)業(yè)布局不平衡4) 產(chǎn)品缺乏內(nèi)容、品牌和自主創(chuàng)新5) 產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)

16、爭(zhēng)力弱3. 原因：1) 存在體制性障礙2) 缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3) 產(chǎn)業(yè)鏈不完善4) 開展氣氛不濃厚4. 對(duì)策1) 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)2) 延伸創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈3) 注重產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)4) 打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌5) 培養(yǎng)創(chuàng)意人才6) 加強(qiáng)科技創(chuàng)新(三) 中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式及價(jià)值提升1.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新1) 基于價(jià)值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新2) 基于資源的商業(yè)模式創(chuàng)新3) 基于先進(jìn)技術(shù)的文化商業(yè)模式創(chuàng)新第七章：現(xiàn)代旅游業(yè)開展與管理(一)現(xiàn)代旅游業(yè)開展概述1.旅游業(yè)定義： 以資源為依托，以旅游客源市場(chǎng)為對(duì)象，有償為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造 便利條件，并提供與滿足所需的旅游產(chǎn)品和旅游效勞的的所有行業(yè)和部門組成的 綜合性產(chǎn)業(yè)。2.旅

17、游業(yè)分類：從行業(yè)歸口分1) 三個(gè)支柱說：旅行社；旅游交通；酒店業(yè)2) 五大部門說：三大支柱；游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門；各級(jí)旅游組織部門3) 八大方面說：食、住、行、游、購(gòu)、娛、各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游行業(yè)組織根據(jù)旅游目的劃分1) 休閑、娛樂、度假類：觀光旅游；度假旅游；娛樂旅游2) 探親、訪友類：以探親訪友為主要目的的旅游3) 商務(wù)專業(yè)訪問類：商務(wù)旅游；會(huì)議旅游；修學(xué)旅游；考察旅游；會(huì)獎(jiǎng)旅游4) 健康醫(yī)療類：體育旅游；保健旅游；生態(tài)旅游5) 宗教朝圣類3. 旅游業(yè)特點(diǎn)：綜合性；依靠性；敏感性；涉外性；效勞性4. 旅行社： 指有盈利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，從事招徠、接 待旅游者，為旅游者安

18、排食宿等有償經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)的企業(yè)。5. 旅游業(yè)構(gòu)成：1) 旅行社西方：旅游經(jīng)營(yíng)商；旅游批發(fā)商；旅游零售商中國(guó)：國(guó)際旅行社；國(guó)內(nèi)旅行社旅行社作用：組合旅游產(chǎn)品傳導(dǎo)信息，提供咨詢代辦旅游手續(xù)，全方位提供旅行效勞是旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售渠道，能寫協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)規(guī)模2) 酒店業(yè)3) 旅游交通業(yè)作用：交通決定旅游業(yè)開展促成旅游區(qū)的形成與開展在旅游創(chuàng)匯中展重要地位是旅游的方式之一可靠長(zhǎng)度決定科員數(shù)量6. 旅游業(yè)功能：增加資金和外匯收入；帶動(dòng)相關(guān)部門產(chǎn)業(yè)開展；增加稅收和就業(yè)時(shí)機(jī)；平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展，縮小地區(qū)差異7. 中國(guó)旅游業(yè)存在的問題：旅游方式單一化旅游根底設(shè)施薄弱旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不恰當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響8. 對(duì)策建議建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制加強(qiáng)根底設(shè)施和效勞設(shè)施建設(shè) 發(fā)揮地方特色、促進(jìn)區(qū)域平衡開展提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì) 做好旅游環(huán)境規(guī)劃、加強(qiáng)旅游環(huán)保建設(shè)第八章：現(xiàn)代信息效勞業(yè)開展與管理(一)現(xiàn)代信息效勞業(yè)開展概述1 信息效勞定義： 通過研究用戶、組織用戶、組織效勞，將有價(jià)值的信息傳遞給 用戶，最終幫用戶解決問題。實(shí)際上是傳播信息、交流信息、實(shí)現(xiàn)信息增值。2.信息效勞業(yè)定義：利用電腦、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收 集、處理、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和利用，并以信息產(chǎn)品為社會(huì)提高效勞的專 門行業(yè)。3. 現(xiàn)代信息效勞業(yè)的特點(diǎn)：1) 效勞方