安管員培訓(xùn)資料

1、識人用人留人離人管理自己管理自己管理下屬管理下屬什么是敬業(yè)的員工：什么是敬業(yè)的員工：心理上100%地投入他們的工作.他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長。他們熟知自己的工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。管理者的作用管理者的作用管理者的核心職責(zé)：“帶隊伍”，培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工“入職公司，離職上司”，上司是影響員工敬業(yè)/滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準(zhǔn)而且用對，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者從何入手？管理者從何入手？ 管理自己管理下屬管理自己管理下屬 引言引言：分享一個觀點目錄目錄：我們今天的歷程管理自己管理自己萬科物業(yè)項目經(jīng)理的資質(zhì)模型安全管

2、理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者管理下屬管理下屬識人用人留人離人第一篇：管理自己第一篇：管理自己 1.1.萬科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型萬科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型VKWY職業(yè)職業(yè)精神精神服務(wù)意識服務(wù)意識溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)組織組織執(zhí)行執(zhí)行團隊建設(shè)（包括激勵領(lǐng)導(dǎo)）團隊建設(shè)（包括激勵領(lǐng)導(dǎo)）第一篇：管理自己第一篇：管理自己 2.2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求安全管理人員的管理職責(zé)安全管理人員的管理職責(zé)對上是公司文化承上啟下的紐帶，是服務(wù)中心獨擋一面的干將對下是服務(wù)中心最大團隊的核心，是業(yè)務(wù)運作的樞紐。其崗位價值主要體現(xiàn)在能不能帶領(lǐng)團隊把小區(qū)安全管理做

3、好。萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求：萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求： 有哪些是你未具備的？有哪些是你未具備的？第一篇：管理自己第一篇：管理自己 2.2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求客觀公正：客觀公正：誠實守信：誠實守信：積極進?。悍e極進?。焊矣谝螅焊矣谝螅河掠趽?dān)當(dāng)：勇于擔(dān)當(dāng)：樂于育人：樂于育人：和諧人際：和諧人際：知己知彼，知人善任知己知彼，知人善任是否清晰地了解自己，是否知道自己的優(yōu)勢與不足是否清晰地了解每個員工是否將每個員工放置合適的崗位，用其所長是否給予員工合理有效的授權(quán)是否有意識地培養(yǎng)提拔員工第一篇：管理自己第一篇：管理自己 3.3.怎樣將自己鑄

4、煉為優(yōu)秀管理者怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者嚴(yán)以律己，寬以待人嚴(yán)以律己，寬以待人一身正氣，以身作則一身正氣，以身作則榜樣的力量是無窮的榜樣的力量是無窮的公正公平，多用表揚和公正公平，多用表揚和激勵激勵友好微笑親和力友好微笑親和力想客戶所想想客戶所想急客戶所急急客戶所急客戶是我們存在的全部理由滿足客戶需求程度的高低是評價我們服務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn) 具備同理心，換位思考，主動服務(wù)把每一件事都做到完美給客戶留下“為您100%”的服務(wù)印象 第一篇：管理自己第一篇：管理自己 3.3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者規(guī)避風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險恪守底線恪守底線樹立法律風(fēng)險意識，認清規(guī)則，警惕風(fēng)險心中牢記一切

5、工作中都有法律問題，尤其是與客戶有關(guān)、與誠信有關(guān)的問題絕不可掉以輕心真誠的表示對下屬情真誠的表示對下屬情況關(guān)心況關(guān)心第一篇：管理自己第一篇：管理自己 3.3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者人人都渴望得到他人的關(guān)心不僅限于工作，包括生活方面當(dāng)你對下屬關(guān)心時，你才會獲得“關(guān)懷權(quán)”將心比心將心比心與下屬溝通與下屬溝通給予應(yīng)有的尊重付出行動解決問題展現(xiàn)負責(zé)的態(tài)度處理工作要講究時效性處理時合情合法耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)表現(xiàn)出認真聆聽對方談話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r機發(fā)問表示對談話內(nèi)容頗有同感對談話的每個重點加以概括，反過來說給說話者聽不要中途打斷談話，堅持聽到最后不要在中途對

6、談話內(nèi)容加以評斷表明對說話者的慰勞或謝意第一篇：管理自己第一篇：管理自己 3.3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者第一篇：管理自己第一篇：管理自己 3.3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任責(zé)人先責(zé)己責(zé)人先責(zé)己承擔(dān)責(zé)任是否很難？ 推卸責(zé)任又會怎樣？ 若我和下屬雙方都有錯，應(yīng)該誰先認錯？尊重下屬尊重下屬及時指引及時指引若你是下屬，你希望上級給你什么樣的指引先不明確發(fā)表意見，而是了解對方觀點及做法先講理由，最后表示有不同意見有哪些語句會引起對方的反感我們的安全管理人員大多是我們的安全管理人員大多是7070年代的人。年代的人。但我們現(xiàn)在面

7、對的下屬更多的是但我們現(xiàn)在面對的下屬更多的是8080年代，甚至以后有更多的年代，甚至以后有更多的9090年年代的人。代的人。他們會有什么不同他們會有什么不同?第二篇：管理下屬第二篇：管理下屬 一個安全管理人員的水平高低，除了專業(yè)技能外，更為重要的是一個安全管理人員的水平高低，除了專業(yè)技能外，更為重要的是看他的管理技能，不光體現(xiàn)在個人水平，更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團看他的管理技能，不光體現(xiàn)在個人水平，更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團隊的整體水平上，看團隊的整體績效高低，團隊是否團結(jié)向上。隊的整體水平上，看團隊的整體績效高低，團隊是否團結(jié)向上。管理人員要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長，掌握過硬的專業(yè)技能。管理人員要讓下屬

8、充分發(fā)揮自身的特長，掌握過硬的專業(yè)技能。管理者需要調(diào)整的管理者需要調(diào)整的 自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）70年代、年代、 80年代、年代、 90年代年代崇尚自我的一代我時代（面臨更多的外界誘惑）不按常理出牌比以往更加強調(diào)自我他們中越來越多的人沒有偶像，只相信自己 激情年代的理想主義者踏實、努力有良好的吃苦耐勞精神正文正文1 1：如何正確識人識人是管理下屬的基礎(chǔ)識人是管理下屬的基礎(chǔ)識人的關(guān)鍵識人的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢電影電影天下無賊天下無賊有句堪稱經(jīng)典的臺詞：有句堪稱經(jīng)典的臺詞：“二十一世紀(jì)什么最貴？人才！二十一世紀(jì)什么最貴？人才！” 案例案例 前年剛從

9、班長提拔為督察的時候，自己滿懷激情，對安全班無論從現(xiàn)場還是內(nèi)部建設(shè)都大刀闊斧的進行管理，對一些經(jīng)常違反紀(jì)律與班長頂嘴的安全員大會小會的批評，經(jīng)過一個月的整頓安全班趨于平靜，平常跟安全班長頂嘴的班員越來越少，自己感覺到挺有成就感。可三月份參加街道辦組織的安全表彰大會，由于很多小區(qū)的安全隊伍參加，便開展拉歌比賽，一向很有力量的安全團隊在此次大會上的士氣與凝聚力變不見了，激情與團隊表現(xiàn)一泄千里。同時業(yè)主投訴安全員笨、不會說話、精神面貌不好的事件時有發(fā)生；業(yè)余時間安全員的文化生活就是睡覺，平常的打打鬧鬧不見了。做為一個超過120名安全員的安全團隊如何管理，面對個性安全員如何引導(dǎo)，成了擺在我面前的課題，

10、領(lǐng)導(dǎo)的批評、層出不窮的客戶投訴帶給我窒息的壓力。通過每天與安全員進行交流，終于找出問題的癥結(jié)：不允許存在不同意見已經(jīng)讓安全員的個性無法發(fā)揮，無形的壓力使安全團隊的激情與創(chuàng)新遭到了嚴(yán)重打擊，團隊士氣才一瀉千里。找到癥結(jié)以后，我和班組長轉(zhuǎn)變了工作思路，重點研究怎么發(fā)揮個性安全員的長處，并且通過他們來調(diào)和團隊中普遍存在的自卑心理，活躍團隊氛圍，通過一系列工作方式的轉(zhuǎn)變，安全團隊的士氣日益高漲，工作也更加出色。 點評點評 一支優(yōu)秀的安全團隊，個性化安全員的管理對于安全主管來說就象興奮劑，對調(diào)和團隊管理起著關(guān)鍵作用。在平等民主的氛圍中，團隊才能人盡其才，形成一個整體。正文正文1 1：如何正確識人正文正文

11、1 1：如何正確識人把人放在合適的崗位 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢我見到業(yè)主詢問就怕，可又偏偏是大門崗？常出問題，所以總是考核被扣分！誰的錯？誰的錯？正文正文1 1：如何正確識人發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：才干“為什么有的人出類拔萃？” 技能 ？ 知識 ？ 才干 ? ?除了才干之外，知識和技能知識和技能也是識人不可缺少的 從工作方法上發(fā)現(xiàn)。 從工作精神上發(fā)現(xiàn)。 從重大任務(wù)中發(fā)現(xiàn)。 從競爭環(huán)境中發(fā)現(xiàn)。 通過綜合考察發(fā)現(xiàn)。 正文正文1 1：如何正確識人討論：萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負責(zé)部門的安全管理工作，現(xiàn)需要安排安全班的同事：南帝、北丐、東邪、西毒、中神通、郭靖的工作崗位，請問您如何安

12、排_正文正文1 1：如何正確識人正文正文1 1：如何正確識人首先：各安全崗位人員的關(guān)注點首先：各安全崗位人員的關(guān)注點出出 入入 口崗口崗巡巡 邏邏 崗崗車車 場場 崗崗控制中心崗控制中心崗班班 長長 崗崗裝修巡邏崗裝修巡邏崗溝通、觀察、隨機應(yīng)變責(zé)任感強、細心、知識面廣敬業(yè)、品德第一綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)熟練，有帶領(lǐng)團隊進步的綜合能力敢說敢管其次，桃花島的安全團隊的特點其次，桃花島的安全團隊的特點北丐北丐特點：特點：弱點：弱點：技能精湛，有人緣，善于溝通技能精湛，有人緣，善于溝通玩世不恭玩世不恭中神通中神通特點：特點：弱點：弱點：綜合素質(zhì)良好，組織協(xié)調(diào)能力強，正直綜合素質(zhì)良好，組織協(xié)調(diào)能力強，正直事業(yè)心過

13、強，忽略了家庭事業(yè)心過強，忽略了家庭正文正文1 1：如何正確識人南帝南帝特點：特點：弱點：弱點：塌實沉穩(wěn)，隨遇而安，容易滿足，且形象、氣質(zhì)俱佳塌實沉穩(wěn)，隨遇而安，容易滿足，且形象、氣質(zhì)俱佳靈活性需要再提升靈活性需要再提升郭靖郭靖特點：特點：弱點：弱點：忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細如絲忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細如絲頭腦簡單，四肢發(fā)達頭腦簡單，四肢發(fā)達正文正文1 1：如何正確識人東邪東邪特點：特點：弱點：弱點：關(guān)鍵時刻伸手，博學(xué)多才，靈活機變關(guān)鍵時刻伸手，博學(xué)多才，靈活機變不太守規(guī)矩不太守規(guī)矩其次，桃花島的安全團隊的特點其次，桃花島的安全團隊的特點西毒西毒特點：特點：弱點：弱點：敢愛

14、敢恨，善于把握工作重點，屢敗屢戰(zhàn)敢愛敢恨，善于把握工作重點，屢敗屢戰(zhàn)個性太強，比較偏激個性太強，比較偏激正文正文1 1：如何正確識人中神通北丐南帝郭靖東邪西毒入口崗巡邏崗車場崗中心崗班長崗 裝修巡邏崗最后，桃花島的安全團隊的崗位分配最后，桃花島的安全團隊的崗位分配正文正文2 2：如何正確用人員工最關(guān)心的四個問題員工最關(guān)心的四個問題 1.員工希望管理人員邀請他們參與和工作有關(guān)的決策. 2.不管形勢好壞,員工都希望管理人員能以開放的態(tài)度提供第一手信息資料. 3.員工希望管理人員能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,并有所回應(yīng). 4.員工希望和管理人員的關(guān)系是平等的,沒有“權(quán)力大小”的差別.

15、正文正文2 2：如何正確用人員工認為最重要的員工認為最重要的在工作中,員工認為最重要的: 第一 是清晰了解他們的工作職責(zé) 第二 是擁有完成職責(zé)所需的資源情景模擬一：情景模擬一： 在9月份舉行的安全管理人員培訓(xùn)時，安全管理人員甲聊起了這樣一個話題?！案杏X新提拔的安全班長做事不是很讓人放心，總是得跟在他們的屁股后面，唉?！?“是啊，真是費心。不僅僅是新班長，老班長也是如此。我必須時時得照看他們工作?！?安全管理人員乙使勁點頭，“把工作交給他們，第二天再去檢查時，他們卻還沒有開始動手?！?其他負責(zé)人也都談到類似的問題。正文正文2 2：如何正確用人問題在哪里？問題在哪里？ 兩位安全管理人員并不清楚自己

16、的問題：他們的下屬缺乏的是自我管理的技能下屬缺乏的是自我管理的技能，他們不知道如何安排自己的時間和工作。如果沒人教會他們自我管理的技能，其他手段都不會有多大的作用。如何彌補？如何彌補？ 以前的問題無法彌補，只是該考慮以后該如何改善。正文正文2 2：如何正確用人正確解決之道：正確解決之道：要求員工學(xué)會管理自己，掌握相應(yīng)技能。要求員工學(xué)會管理自己，掌握相應(yīng)技能。讓每位員工都參加自我管理的培訓(xùn)：教會員工如何安排自己的工作和時間；如何制定務(wù)實的計劃并與以遵循；如何設(shè)定目標(biāo)并激勵自己去達成把馬上需要運用自我管理技能的工作交給員工去做。留意并認可自我管理的每一個進步，而不管這一進步多么微不足道。當(dāng)越來越多

17、的員工擅長進行自我管理之后，讓他們來幫助和訓(xùn)練新進來的員工。啟示：啟示：很多員工不對自己進行管理的原因是他們不知道如何管理，缺乏自我管理的能力。他們可能沒有理由進行自我管理，沒有人要求他們這么做。正文正文2 2：如何正確用人情景模擬二：情景模擬二：14：00，部門舉行消防演習(xí)，為檢驗安全班的成績，安全管理人員丙決定由安全班丁擔(dān)任現(xiàn)場指揮。15：00，演習(xí)結(jié)束。丙丁之間進行了以下對話“小丁，你覺得我會接受這種水平的消防演習(xí)嗎？”“我不這么想但是”小丁說?！八隳阏f的對了你不這么想！知道嗎，看看你現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，怎么能這樣操作呢？”“小丙，或許你可以讓我說明這是怎么組織的”“如果你一定要向我說明的話，我

18、可以說這次消防演習(xí)并沒有組織好。你是怎么擔(dān)任指揮的，平時我是這樣教你們的嗎？” “為什么是的當(dāng)然了?！毙《∮魫灥幕氐搅怂奚帷Ｕ恼? 2：如何正確用人正文正文2 2：如何正確用人我們的管理方式？我們的管理方式？態(tài)度態(tài)度語言語言粗暴、居高臨下、自我為中心、推卸責(zé)任、回避難題、用人不公自我、不尊重、缺乏同理心、不打招呼如何彌補？如何彌補？在演習(xí)前應(yīng)充分溝通演習(xí)過程中應(yīng)給予支持演習(xí)結(jié)束后及時提出具體的指導(dǎo)、建議，幫助下屬成長正文正文2 2：如何正確用人問題在哪里？問題在哪里？如果員工們一直受到批評和威脅，他們就會尋找盡量保險的工作方法，會抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法；如果員工只是不斷受到批評，就很難知

19、道怎樣工作才會更有效。正確解決之道：正確解決之道：批評不能代替管理人員以下三方面的重要工作：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn)，然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作結(jié)果進行衡量；提供反饋提供反饋：每當(dāng)要求一位員工改進自己的工作表現(xiàn)時，管理人員就應(yīng)及時向員工提供反饋。批評不是反饋，好的反饋是客觀的，是以管理人員和員工都清楚的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的；表示認可表示認可：及時表揚和鼓勵。啟示：啟示： 管理人員的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評和威嚇，而應(yīng)基于鼓勵和支持；如果把支持員工取得成功看作是自己的工作，那么就可以從工作群體，以及從每一個員工那里得到最大的收獲；管理人員可把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)

20、是建立在整個隊伍上的。正文2：如何正確用人別吝嗇你的別吝嗇你的“認可認可”與與“贊美贊美”！工作雖然平凡，可我還是希望做好，但不管做得再努力，班長、主辦他們也不認可。唉，其實我們都是很需要激勵的！正文正文2 2：如何正確用人 睜大眼睛挑優(yōu)點不要吝嗇贊美贊美要發(fā)自內(nèi)心空洞的贊美只會引起反感贊美要及時贊美要公平當(dāng)眾贊美要得體找出優(yōu)點來贊揚在第三者面前贊揚下屬正文正文2 2：如何正確用人 某部門職員語:部門的考核太嚴(yán)了,每次我們工作中有失誤,總是扣很多分,而工作表現(xiàn)再好,也只是加小小的幾分而已,罰大于獎罰大于獎啊,領(lǐng)導(dǎo)也很少表揚很少表揚我們正向激勵如表揚、加薪、晉升和授權(quán)；負向激勵如批評、處罰和降薪

21、等。是正激勵還是負激勵，是公開獎勵還是獎勵保密，是團隊獎勵還是個人獎勵？這些需要根據(jù)不同情況來處理，不同的人需要不同形式的激勵，有些可能希望得到通報表揚，讓更高層的領(lǐng)導(dǎo)知道自己的事跡，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，給他一個鼓勵的眼神。案例：案例： 一職員投訴,最近項目要開盤，開荒，經(jīng)常加班,但我們實在是太累了,不想去,班長就揚言:不去加班就直接去拿離職單。正文正文2 2：如何正確用人不去就離職最近加班太多了，不想去啊員工抱怨，是一種正常的心理宣泄。忽視員工抱怨，很容易陷入“小洞不補，大洞吃苦”局面。 一、加重員工心理負擔(dān) 二、影響其他員工情緒 三、影響團隊氛圍，阻礙團隊發(fā)展正文正文2 2：

22、如何正確用人正文正文2 2：如何正確用人員工的抱怨原由有時可能無法想象，也許是雞毛蒜皮的小事，也許事關(guān)全局；也許毫無道理，也許振振有詞；有時似是而非，有時真真切切；有的尋求個人利益，有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展無論是哪一種，堅持以人為本的原則，積極化解，于員工、于團隊都是一件幸事。只有善待員工抱怨，及時解決問題，才會化“怨言”為“笑語”，才會有快樂的員工和良好的團隊氛圍。 一、暢通抱怨處理渠道 二、了解起因 三、平等溝通 四、果斷處理 正文正文3 3：如何正確留人員工滿意度和入職時間長短之間存在關(guān)系新員工的滿意度和司齡較長的員工滿意度較高，而在入職一年內(nèi)，員工滿意度逐步降低至最低點(三期7-3-1) 這也

23、許能夠說明為什么我們的三期員工流動率偏高 。造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多，包括進入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減、工作壓力逐步增大、對公司提供的發(fā)展機會認識偏差、對上司的管理水平、是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等。 所以，掌握留人的方法很關(guān)鍵 案例案例 早上, 一班的小洪與兩個同事一起走在路上，看見我后走過來說了一聲: “主辦，我走了?！焙竺鎯晌话鄦T說：“我們倆去送一下他?！蔽抑佬『槭寝o工回家，就握了一下手，說了一句：“多保重，一路順風(fēng)”?？吹叫『槎愣汩W閃的眼神，突然有一點不安，三年來經(jīng)歷過許多安全員的人來人往，已經(jīng)習(xí)以為常，今天卻感覺有點怪怪的。下午到宿舍檢查衛(wèi)生，一進門就看見留言版上貼了一張紙

24、，原來是小洪寫給安全班的信，內(nèi)容是這樣的：安全班各位兄弟們：當(dāng)你們看到這封信的時候，我想我已經(jīng)離開了這里，當(dāng)初本來打算干一兩個月，不知不覺半年過去了，在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多的東西。在半年過程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，同時也感謝班里兄弟對我的支持和幫助。在這個集體中留下了太多太多美好的回憶，大家在一起共事的時候你會感覺平平淡淡，當(dāng)你即將離開的時候，你心里面會感覺很激動和很難受。我走是因為家中有事，歡迎你們來玩，只要我在家就會熱情的款待你們。電話號碼 ：13XXXXXXXXX 小洪 留言。正文正文3 3：如何正確留人 沒有完美的個人，但有相對完美的團隊。萬科化團隊的良好氛圍提高了團隊的整體凝聚力和員工的歸屬感、責(zé)任感、自豪感，使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作，促進了團隊的穩(wěn)定，也為公司輸送更多的骨干，這得益于