第六章旅游者氣質(zhì)和性格

1、第六章旅游者氣質(zhì)和性格2個性個性個性傾向性個性傾向性個性心理特征個性心理特征需要需要動機動機興趣興趣信念信念世界觀世界觀氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格345671 12 283910急躁急躁直率直率 熱情熱情易于沖動易于沖動精力旺盛精力旺盛反應迅速反應迅速 李逵李逵1.1.膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)11活潑好動活潑好動行動敏捷行動敏捷善于交際善于交際靈活多變靈活多變 王熙鳳王熙鳳2.2.多血質(zhì)多血質(zhì)12 安靜穩(wěn)重安靜穩(wěn)重 沉默寡言沉默寡言 反應遲緩反應遲緩 善于忍耐善于忍耐 3.3.粘液質(zhì)粘液質(zhì)13 感情深刻穩(wěn)定感情深刻穩(wěn)定 細致敏感細致敏感 緘默遲疑緘默遲疑 動作遲緩動作遲緩 行為孤僻行為孤僻 4.抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)1415

2、 16171819（五）不同氣質(zhì)類型旅游者的旅游行為（五）不同氣質(zhì)類型旅游者的旅游行為 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)興奮型旅游者興奮型旅游者 多血質(zhì)多血質(zhì)活潑型旅游者活潑型旅游者 粘液質(zhì)粘液質(zhì)安靜型旅游者安靜型旅游者 抑郁癥抑郁癥敏感型旅游者敏感型旅游者20（六）針對不同氣質(zhì)旅游者的心理服務（六）針對不同氣質(zhì)旅游者的心理服務 為膽汁質(zhì)為膽汁質(zhì)興奮型旅游者提供服務應注意：興奮型旅游者提供服務應注意：不要激怒他們；不要激怒他們；萬一出現(xiàn)矛盾，應該避其鋒芒，不要計較他們有萬一出現(xiàn)矛盾，應該避其鋒芒，不要計較他們有時不計后果的沖動性語言；時不計后果的沖動性語言；在服務時要盡可能迅速；在服務時要盡可能迅速；導游要多注意

3、提醒他們不要遺忘物品。導游要多注意提醒他們不要遺忘物品。21為多血質(zhì)活潑型旅游者提供服務應注意：為多血質(zhì)活潑型旅游者提供服務應注意：對多血質(zhì)的旅游者，在可能的情況下，盡可能的多同他們交談，對多血質(zhì)的旅游者，在可能的情況下，盡可能的多同他們交談，以滿足他們愛說話、愛交際的特點，但講解不能有過多重復，以滿足他們愛說話、愛交際的特點，但講解不能有過多重復，否則，他們會變得不耐煩；否則，他們會變得不耐煩；多向他們介紹本地的娛樂活動場所，滿足他們喜歡活動的特點，多向他們介紹本地的娛樂活動場所，滿足他們喜歡活動的特點，盡快取得其信任與好感，以利于下一步游覽活動的開展；盡快取得其信任與好感，以利于下一步游覽

4、活動的開展；在安排其食譜時，要有適量的變化，由于經(jīng)常改變主意，他們提出在安排其食譜時，要有適量的變化，由于經(jīng)常改變主意，他們提出要求時，要盡量滿足；要求時，要盡量滿足；可以同他們開善意的玩笑，以活躍旅途氣氛，他們樂于成為活動的可以同他們開善意的玩笑，以活躍旅途氣氛，他們樂于成為活動的中心人物。中心人物。 從總體上看，多血質(zhì)的旅游者是很不錯的旅游者，比較容易和導從總體上看，多血質(zhì)的旅游者是很不錯的旅游者，比較容易和導游員合作，有很高的滿意度。游員合作，有很高的滿意度。22 為粘液質(zhì)為粘液質(zhì)安靜型旅游者提供服務應注意：安靜型旅游者提供服務應注意：安排飲食方面要注意多提供他們熟悉的菜肴；安排飲食方面

5、要注意多提供他們熟悉的菜肴；講解時不要過早闡述自己的觀點和意見，留給他們較長的時間思講解時不要過早闡述自己的觀點和意見，留給他們較長的時間思考；考；旅途中不要過多催促他們，講解時語速要慢一些，可以有適旅途中不要過多催促他們，講解時語速要慢一些，可以有適當?shù)闹貜停悦馑麄兎磻贿^來；當?shù)闹貜?，以免他們反應不過來；一般情況下不要同他們有過多的私下交談，因為他們往往不喜歡過一般情況下不要同他們有過多的私下交談，因為他們往往不喜歡過于熱情的導游。于熱情的導游。23 為抑郁質(zhì)為抑郁質(zhì)敏感型旅游者提供服務應注意：敏感型旅游者提供服務應注意：如遇行程變化，一定要講清楚原因并取得他們的同意，以免引起他如遇行程

6、變化，一定要講清楚原因并取得他們的同意，以免引起他們的猜疑和不滿；們的猜疑和不滿；導游過程中要尊重他們，導游語言要清楚明了，不至于引起誤會導游過程中要尊重他們，導游語言要清楚明了，不至于引起誤會，決不可以同他們開玩笑；，決不可以同他們開玩笑；在講解或聽候他們吩咐的事情時，要耐心；在講解或聽候他們吩咐的事情時，要耐心；盡量少在他們面前談話；盡量少在他們面前談話；當他們遺失物品、生病或出現(xiàn)其他意外時，應該予以特別的關(guān)當他們遺失物品、生病或出現(xiàn)其他意外時，應該予以特別的關(guān)心，幫助、想辦法安慰他們，使之感到溫暖。心，幫助、想辦法安慰他們，使之感到溫暖。24 2526272829303132 性格是神經(jīng)

7、性格是神經(jīng)類型特征和社類型特征和社會環(huán)境影響的會環(huán)境影響的“合金合金”。性格是指個體在對人對事的態(tài)度及與之相應的行為性格是指個體在對人對事的態(tài)度及與之相應的行為方式上所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征的總和。方式上所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征的總和。33性格舉例：性格舉例：有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奮、有的人懶惰有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奮、有的人懶惰 有的人自私，有的人公心；有的人固執(zhí)，有的人隨和有的人自私，有的人公心；有的人固執(zhí)，有的人隨和“倔強倔強”、“要強要強”、“坦率坦率”、“固執(zhí)固執(zhí)”， “文雅文雅”、“平和平和”、“斯文斯文”、“柔弱柔弱” ；我國古典醫(yī)學根據(jù)陰陽學說，把人的性

8、格分為五類：我國古典醫(yī)學根據(jù)陰陽學說，把人的性格分為五類：太陽之人則自足、傲慢、好言大事、志發(fā)于四野、不顧是非、無能而虛說太陽之人則自足、傲慢、好言大事、志發(fā)于四野、不顧是非、無能而虛說、常自用；、常自用；太陰之人則心和而不發(fā)、不務于時、動而后之、念然意下、外貌謙虛、內(nèi)太陰之人則心和而不發(fā)、不務于時、動而后之、念然意下、外貌謙虛、內(nèi)有疑忌、黑暗而無光明；有疑忌、黑暗而無光明；少陽之人則好為外交而不內(nèi)附、立則好仰、行則好搖、好自貴；少陽之人則好為外交而不內(nèi)附、立則好仰、行則好搖、好自貴；少陰之人清然冷淡、閉藏不外露、內(nèi)有深思、貪有賊心；少陰之人清然冷淡、閉藏不外露、內(nèi)有深思、貪有賊心；陰陽和平之

9、人則居處安靜、無欣欣、無畏懼、謙謙、隨隨、雍雍自得、尊陰陽和平之人則居處安靜、無欣欣、無畏懼、謙謙、隨隨、雍雍自得、尊嚴和悅、有品而不亂。嚴和悅、有品而不亂。34（三）性格的形成（三）性格的形成（1）遺傳因素的間接影響）遺傳因素的間接影響 遺傳因素（氣質(zhì)成分）對于一個人的性格起著或大或小的作用。遺傳因素（氣質(zhì)成分）對于一個人的性格起著或大或小的作用。（2）家庭環(huán)境）家庭環(huán)境 一個人得以成長的家庭在一定程度上可以說是凝縮了的社會文化，它十分直接地、有一個人得以成長的家庭在一定程度上可以說是凝縮了的社會文化，它十分直接地、有力地塑造著一個人從誕生之日起逐步形成的性格。力地塑造著一個人從誕生之日起逐

10、步形成的性格。（3）社會文化）社會文化 一個人的性格無疑和他所處的歷史時代、民族區(qū)域文化有著極為相關(guān)的聯(lián)系，和他在一個人的性格無疑和他所處的歷史時代、民族區(qū)域文化有著極為相關(guān)的聯(lián)系，和他在社會中所處的階層、地位有著十分密切的聯(lián)系。社會中所處的階層、地位有著十分密切的聯(lián)系。（4）后天學習）后天學習 學習的過程就是建立習慣的過程，就是接受社會文化與家庭環(huán)境影響的過程。學習的過程就是建立習慣的過程，就是接受社會文化與家庭環(huán)境影響的過程。 旅游者出行經(jīng)驗的積累就是其后天學習的結(jié)果，故而其旅游出行經(jīng)驗的多少旅游者出行經(jīng)驗的積累就是其后天學習的結(jié)果，故而其旅游出行經(jīng)驗的多少、是否是一名成熟的旅游者，將導致

11、其性格特征和行為方式有比較大的差異、是否是一名成熟的旅游者，將導致其性格特征和行為方式有比較大的差異。35（四）性格的特點（四）性格的特點（1 1）綜合完整性）綜合完整性 如，有的人具有自高自大、追求名利、愛吹牛、輕視別人、如，有的人具有自高自大、追求名利、愛吹牛、輕視別人、不誠實、傲慢、愛鬧矛盾、對公共事業(yè)不關(guān)心、工作不踏實等性不誠實、傲慢、愛鬧矛盾、對公共事業(yè)不關(guān)心、工作不踏實等性格系統(tǒng)，有的相反。格系統(tǒng)，有的相反。 當一個人的性格結(jié)構(gòu)的各方面彼此和諧一致時，就會呈現(xiàn)出健當一個人的性格結(jié)構(gòu)的各方面彼此和諧一致時，就會呈現(xiàn)出健康的人格特征。否則就會使人發(fā)生心理沖突，產(chǎn)生矛盾性格，甚至康的人格

12、特征。否則就會使人發(fā)生心理沖突，產(chǎn)生矛盾性格，甚至出現(xiàn)出現(xiàn)“分裂人格分裂人格”。（2 2）持久穩(wěn)定性）持久穩(wěn)定性 個體的某種性格特點一旦形成，也就相對穩(wěn)定下來了，如果個體的某種性格特點一旦形成，也就相對穩(wěn)定下來了，如果改變它就比較困難。但是也有可塑性。好人變壞人。改變它就比較困難。但是也有可塑性。好人變壞人。 這種持久性還表現(xiàn)為個體的性格在不同時空下有一致的表現(xiàn)這種持久性還表現(xiàn)為個體的性格在不同時空下有一致的表現(xiàn)。只要了解某幾種性格特征，就可以推測其它的特征。只要了解某幾種性格特征，就可以推測其它的特征。36（3 3）獨特差異性）獨特差異性 “人心不同，各如其面人心不同，各如其面”。這是性格的

13、獨特性的最好詮釋。這是性格的獨特性的最好詮釋。 個人的性格受到遺傳、成熟等先天因素和環(huán)境、教育等后個人的性格受到遺傳、成熟等先天因素和環(huán)境、教育等后天因素的共同作用。不同的遺傳環(huán)境、生存及教育環(huán)境，形成天因素的共同作用。不同的遺傳環(huán)境、生存及教育環(huán)境，形成了每個人獨特的心理特點。了每個人獨特的心理特點。（4 4）結(jié)構(gòu)復雜性）結(jié)構(gòu)復雜性 人的各種性格特征之間會發(fā)生某些矛盾并表現(xiàn)在行為之人的各種性格特征之間會發(fā)生某些矛盾并表現(xiàn)在行為之中，體現(xiàn)為性格的復雜性。中，體現(xiàn)為性格的復雜性。 如，有的人待人嚴厲，內(nèi)心卻真正愛護人的。如，有的人待人嚴厲，內(nèi)心卻真正愛護人的。 魯迅曾說魯迅曾說:“:“橫眉冷對千

14、夫指，俯首甘為孺子牛。橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛?！边@句話這句話說明了個人性格的復雜，個體行為表現(xiàn)出多元化、多層面的特說明了個人性格的復雜，個體行為表現(xiàn)出多元化、多層面的特征。征。37 38（六）性格類型與旅游行為（六）性格類型與旅游行為心理學家們以各自的標準和原則，對性格類型進行了分類心理學家們以各自的標準和原則，對性格類型進行了分類 1 、性格類型、性格類型(1)(1)理智型、情緒型、意志型理智型、情緒型、意志型 英國心理學家培因英國心理學家培因(A.Bain)和法國心理學家李波特和法國心理學家李波特(T.Ribot) 根根據(jù)理智、情緒、意志三種心理機能在人的性格中所占優(yōu)勢不同據(jù)理智、

15、情緒、意志三種心理機能在人的性格中所占優(yōu)勢不同，將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。，將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。(2)(2)內(nèi)向型和外向型內(nèi)向型和外向型 瑞士心理學家榮格瑞士心理學家榮格(C.G.Jung) 根據(jù)一個人根據(jù)一個人libido里比多（生命力流向）的活動方向即心理活里比多（生命力流向）的活動方向即心理活動傾向性上劃分動傾向性上劃分 ，將人的性格劃分為內(nèi)向型和外向型。，將人的性格劃分為內(nèi)向型和外向型。39（3 3）場依存型和場獨立型）場依存型和場獨立型 美國心理學家威特金美國心理學家威特金(H.A.Witkin)(H.A.Witkin)根據(jù)場的理論和知覺實驗，將根據(jù)場的

16、理論和知覺實驗，將人的性格分成場依存型和場獨立型。人的性格分成場依存型和場獨立型。 類似于：從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗類似于：從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗型。型。 （4 4）經(jīng)濟型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型）經(jīng)濟型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型 德國的心理學家斯普蘭格德國的心理學家斯普蘭格(E.Spranger)(E.Spranger)根據(jù)個體認為哪種根據(jù)個體認為哪種社社會生活方式會生活方式最有價值，把人的性格分為經(jīng)濟型、理論型、審美型最有價值，把人的性格分為經(jīng)濟型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型六種類型。、宗教型、權(quán)力

17、型、社會型六種類型。 40（七）（七） 不同性格類型旅游者的旅游行為差異不同性格類型旅游者的旅游行為差異1 1、沖動型與沉思型游客的行為差異、沖動型與沉思型游客的行為差異 是由兩種特點迥然不同的認知風格所體現(xiàn)出來的性格類型差異。是由兩種特點迥然不同的認知風格所體現(xiàn)出來的性格類型差異。主要反映在人們對自己回答問題有效性的思考程度。主要反映在人們對自己回答問題有效性的思考程度。 沖動型性格的人的特點是反應快，但精確性差。對于此類游客的過火的沖動型性格的人的特點是反應快，但精確性差。對于此類游客的過火的話、過分的行為，應該對他們寬容一些，以滿足他們的心理需求。話、過分的行為，應該對他們寬容一些，以滿

18、足他們的心理需求。 沉思型認知方式的人的主要特點是反應慢，但精確性高。對這類游沉思型認知方式的人的主要特點是反應慢，但精確性高。對這類游客除了要提供標準化服務之外，還需要提供更多的個性化的細客除了要提供標準化服務之外，還需要提供更多的個性化的細節(jié)服務，以滿足其心理需求。節(jié)服務，以滿足其心理需求。 412 2、場獨立性與場依存性的游客行為差異、場獨立性與場依存性的游客行為差異 場獨立性與場依存性這一人格維度主要涉及場獨立性與場依存性這一人格維度主要涉及了人對外界環(huán)境的一種依賴程度。了人對外界環(huán)境的一種依賴程度。 場獨立性的旅游者不太依賴于旅游環(huán)境刺激，場獨立性的旅游者不太依賴于旅游環(huán)境刺激，自主

19、性獨立性強，在非原則問題上要尊重他們的自主性獨立性強，在非原則問題上要尊重他們的意見。意見。 場依存性的旅游者則比較依賴于外界旅游環(huán)境場依存性的旅游者則比較依賴于外界旅游環(huán)境和旅游服務人員的看法和意見，他們與其他旅游和旅游服務人員的看法和意見，他們與其他旅游者或旅游服務人員交往時也一般多能考慮到對方者或旅游服務人員交往時也一般多能考慮到對方的感受。隨和，從眾，更容易相處的感受。隨和，從眾，更容易相處 423 3、情緒型、理智型和意志型的旅游者行為差異、情緒型、理智型和意志型的旅游者行為差異 理智型的旅游者理智型的旅游者 習慣依靠冷靜的理論思考行事，以理智支習慣依靠冷靜的理論思考行事，以理智支配

20、行動。為他們提供足夠多的信息供他們參考決策。配行動。為他們提供足夠多的信息供他們參考決策。 情緒型的旅游者情緒型的旅游者 喜歡憑自己的感情和興致行事，不善于深入喜歡憑自己的感情和興致行事，不善于深入思考。為其多提供的情感性服務，購物時勸其謹慎。思考。為其多提供的情感性服務，購物時勸其謹慎。 意志型的旅游者意志型的旅游者 做事目標明確，行為主動，預見性高，能夠忍做事目標明確，行為主動，預見性高，能夠忍受艱苦的環(huán)境，出現(xiàn)問題時想到的是如何解決，而不是發(fā)牢騷和受艱苦的環(huán)境，出現(xiàn)問題時想到的是如何解決，而不是發(fā)牢騷和埋怨。埋怨。434 4、內(nèi)向型與外向型旅游者行為差異、內(nèi)向型與外向型旅游者行為差異 內(nèi)向性格的旅游者內(nèi)向性格的