促銷員終端管理

1、 終端促銷員管理規(guī)范終端促銷員管理規(guī)范業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材 敬業(yè)愛崗敬業(yè)愛崗 顧客更容易信賴敬業(yè)愛崗的導(dǎo)購(gòu)人員，同時(shí)這一素質(zhì)對(duì)公司的隊(duì)顧客更容易信賴敬業(yè)愛崗的導(dǎo)購(gòu)人員，同時(shí)這一素質(zhì)對(duì)公司的隊(duì)伍建設(shè)也至關(guān)重要。伍建設(shè)也至關(guān)重要。吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重 促銷是一項(xiàng)極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重促銷是一項(xiàng)極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重的精神是必不可少的。的精神是必不可少的。較強(qiáng)的溝通、說(shuō)服能力較強(qiáng)的溝通、說(shuō)服能力 促銷是一項(xiàng)說(shuō)服性的溝通工作，善于溝通和說(shuō)服者更容易成功，促銷是一項(xiàng)說(shuō)服性的溝通工作，善于溝通和說(shuō)服者更容

2、易成功，人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說(shuō)服的關(guān)人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說(shuō)服的關(guān)鍵在于聽懂聽透。鍵在于聽懂聽透。業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的素質(zhì)要求促銷員的素質(zhì)要求 熟悉、掌握產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能熟悉、掌握產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是促銷工作的基礎(chǔ)，產(chǎn)品知識(shí)在于不斷學(xué)習(xí)，業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是促銷工作的基礎(chǔ)，產(chǎn)品知識(shí)在于不斷學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能要靠長(zhǎng)期積累。務(wù)技能要靠長(zhǎng)期積累。 積極主動(dòng)、熱情大方積極主動(dòng)、熱情大方主動(dòng)熱情的性格具有較強(qiáng)的感染力，從而在導(dǎo)購(gòu)工作中擁有先天優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)熱情的性格具有較強(qiáng)的感染力，從而在導(dǎo)

3、購(gòu)工作中擁有先天優(yōu)勢(shì)。 協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題的能力協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題的能力導(dǎo)購(gòu)工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調(diào)、配合、解決的能力就顯導(dǎo)購(gòu)工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調(diào)、配合、解決的能力就顯得非常重要。得非常重要。業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的素質(zhì)要求促銷員的素質(zhì)要求 為顧客著想，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)為顧客著想，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)把顧客的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)考慮和處理，是建立良好顧客關(guān)系的把顧客的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)考慮和處理，是建立良好顧客關(guān)系的重要前提。重要前提。 自我管理、自我提高自我管理、自我提高加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)能有效提加

4、強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)能有效提升銷售效果。升銷售效果。 身材勻稱、相貌端正身材勻稱、相貌端正專業(yè)促銷員在銷售現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)顧客，作為公司的形象代表，除了內(nèi)專業(yè)促銷員在銷售現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)顧客，作為公司的形象代表，除了內(nèi)在氣質(zhì)端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應(yīng)具有親和力。在氣質(zhì)端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應(yīng)具有親和力。 業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的素質(zhì)要求促銷員的素質(zhì)要求 根據(jù)公司發(fā)展需要，定期或不定期根據(jù)公司發(fā)展需要，定期或不定期的進(jìn)行促銷人員的招聘工作。招聘營(yíng)銷的進(jìn)行促銷人員的招聘工作。招聘營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：業(yè)務(wù)推

5、廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的招聘促銷員的招聘 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信客戶或顧客接受一個(gè)業(yè)務(wù)員的前提是客戶對(duì)他的信任，客戶或顧客接受一個(gè)業(yè)務(wù)員的前提是客戶對(duì)他的信任，這樣才能保持其可信賴性和持續(xù)發(fā)展性。這樣才能保持其可信賴性和持續(xù)發(fā)展性。積極的面對(duì)人生積極的面對(duì)人生銷售工作有較大的挑戰(zhàn)性，要有能力承受壓力和化解壓力的能力，銷售工作有較大的挑戰(zhàn)性，要有能力承受壓力和化解壓力的能力，有不屈不撓的意志和精神，能面對(duì)推銷的壓力和考驗(yàn)。有不屈不撓的意志和精神，能面對(duì)推銷的壓力和考驗(yàn)。要有韌性要有韌性成功的銷售人員總是比別人更堅(jiān)韌和更刻苦，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能成功成功的銷售人員總是比別人

6、更堅(jiān)韌和更刻苦，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能成功業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的招聘促銷員的招聘 敬業(yè)精神敬業(yè)精神良好敬業(yè)精神是事業(yè)成功的一半良好敬業(yè)精神是事業(yè)成功的一半吃苦耐勞吃苦耐勞能面對(duì)和解決各種困難和障礙能面對(duì)和解決各種困難和障礙善于溝通善于溝通能善于和顧客、用戶溝能，滿足客戶真正的需求并取得成功。能善于和顧客、用戶溝能，滿足客戶真正的需求并取得成功。協(xié)作精神協(xié)作精神能與人相處，能與人共同分擔(dān)困難和同享成功的果實(shí)。能與人相處，能與人共同分擔(dān)困難和同享成功的果實(shí)。業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的招聘促銷員的招聘 保證將步步高品牌做為心

7、中首選或候選之一的顧客轉(zhuǎn)保證將步步高品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樽優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買者或步步高品牌忠誠(chéng)者。現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者或步步高品牌忠誠(chéng)者。努力保持銷售現(xiàn)場(chǎng)步步高品牌及產(chǎn)品注目率努力保持銷售現(xiàn)場(chǎng)步步高品牌及產(chǎn)品注目率優(yōu)于主要優(yōu)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與商場(chǎng)建立良好的關(guān)系，為步步高品牌在與商場(chǎng)建立良好的關(guān)系，為步步高品牌在商場(chǎng)的主推商場(chǎng)的主推和柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的首推和柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的首推創(chuàng)造最佳的環(huán)境。創(chuàng)造最佳的環(huán)境。及時(shí)收集和記錄來(lái)自及時(shí)收集和記錄來(lái)自銷售現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和品牌以及銷售現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和品牌以及消費(fèi)者反饋消費(fèi)者反饋的各類信息，能較快適應(yīng)市場(chǎng)變化，為消的各類信息，能較快適應(yīng)市場(chǎng)變化，為消費(fèi)者提

8、供需要和必要的信息。費(fèi)者提供需要和必要的信息。業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的目標(biāo)促銷員的目標(biāo) 銷售銷售按照日常工作規(guī)范進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購(gòu)工作，通過(guò)向消費(fèi)者介紹、推薦產(chǎn)按照日常工作規(guī)范進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購(gòu)工作，通過(guò)向消費(fèi)者介紹、推薦產(chǎn)品知識(shí)功能，促使消費(fèi)者行成購(gòu)買行為，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成每天、品知識(shí)功能，促使消費(fèi)者行成購(gòu)買行為，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成每天、每周、每月對(duì)各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。每周、每月對(duì)各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。 注目率注目率保證陳列與保證陳列與POP使用達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)使用達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)在陳列、展示和在陳列、展示和POP符合商場(chǎng)要求的前提下，保持注目率強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)符合商場(chǎng)要求

9、的前提下，保持注目率強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手主推主推與商場(chǎng)有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系，有助于形成商場(chǎng)主推和柜與商場(chǎng)有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系，有助于形成商場(chǎng)主推和柜臺(tái)主推臺(tái)主推業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的目標(biāo)促銷員的目標(biāo) 價(jià)格價(jià)格遵守公司的零售價(jià)格政策，保證在公司限定價(jià)格范圍內(nèi)銷售。遵守公司的零售價(jià)格政策，保證在公司限定價(jià)格范圍內(nèi)銷售。對(duì)于商場(chǎng)的特價(jià)促銷活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和反應(yīng)對(duì)于商場(chǎng)的特價(jià)促銷活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和反應(yīng)。宣傳宣傳與顧客建立和保持良好的關(guān)系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳與顧客建立和保持良好的關(guān)系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列

10、、列、POP等進(jìn)行品牌宣傳和主推，有助于提升長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)。等進(jìn)行品牌宣傳和主推，有助于提升長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)。提供高質(zhì)量的促銷服務(wù)，向消費(fèi)者宣傳步步高電器相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)提供高質(zhì)量的促銷服務(wù)，向消費(fèi)者宣傳步步高電器相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的目標(biāo)促銷員的目標(biāo) 促銷促銷完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動(dòng)目標(biāo)完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動(dòng)目標(biāo)遵守促銷活動(dòng)的各項(xiàng)要求和規(guī)范，維持促銷活動(dòng)的正常，有序進(jìn)行。遵守促銷活動(dòng)的各項(xiàng)要求和規(guī)范，維持促銷活動(dòng)的正常，有序進(jìn)行。保證和保持現(xiàn)場(chǎng)物品、促銷用具的管理和維護(hù)，防止遺失、損壞保證和保持現(xiàn)場(chǎng)物品、促銷用具的管理和

11、維護(hù)，防止遺失、損壞針對(duì)特殊的促銷活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)陳列展示、針對(duì)特殊的促銷活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)陳列展示、POP規(guī)范規(guī)范反饋反饋定期報(bào)告顧客投訴及信息反饋情況定期報(bào)告顧客投訴及信息反饋情況遇重大問(wèn)題或隱患，立即報(bào)告上級(jí)主管遇重大問(wèn)題或隱患，立即報(bào)告上級(jí)主管及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情極其解決方法及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情極其解決方法掌握、記錄、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)銷存、價(jià)格、機(jī)型等變化情況掌握、記錄、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)銷存、價(jià)格、機(jī)型等變化情況關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息定期對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)銷存、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用

12、維護(hù)情況、促銷、助銷等情況定期對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)銷存、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用維護(hù)情況、促銷、助銷等情況。售后服務(wù)售后服務(wù)向消費(fèi)者解釋公司售后服務(wù)政策，并指出當(dāng)?shù)毓臼酆蠓?wù)地點(diǎn)向消費(fèi)者解釋公司售后服務(wù)政策，并指出當(dāng)?shù)毓臼酆蠓?wù)地點(diǎn)如產(chǎn)品有問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情地接待消費(fèi)者，并及時(shí)解決如產(chǎn)品有問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情地接待消費(fèi)者，并及時(shí)解決業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員的目標(biāo)促銷員的目標(biāo) 嚴(yán)守出勤時(shí)間（以商場(chǎng)的出勤和工作時(shí)間要求嚴(yán)守出勤時(shí)間（以商場(chǎng)的出勤和工作時(shí)間要求為準(zhǔn)）為準(zhǔn)）促銷員必須安排好時(shí)間，提前到達(dá)后，心情平靜地進(jìn)入促銷員必須安排好時(shí)間，提前到達(dá)后，心情平靜地進(jìn)入

13、店鋪，不允許慌慌張張趕點(diǎn)上班。店鋪，不允許慌慌張張趕點(diǎn)上班。促銷員須提前促銷員須提前15分鐘進(jìn)入店鋪，作好一天工作的充分準(zhǔn)分鐘進(jìn)入店鋪，作好一天工作的充分準(zhǔn)備。備。促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺(tái)和招呼顧客。開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺(tái)和招呼顧客。下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結(jié)工作后方可下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結(jié)工作后方可離開離開 業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員日常工作規(guī)范促銷員日常工作規(guī)范 上班前準(zhǔn)備工作上班前準(zhǔn)備工作參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)，完

14、成商場(chǎng)分配的清掃工作（以商場(chǎng)要參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)，完成商場(chǎng)分配的清掃工作（以商場(chǎng)要求為準(zhǔn)）。求為準(zhǔn)）。整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。檢查步步高電器的陳列、展示以及檢查步步高電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。情況馬上糾正。清理和打掃柜臺(tái)，產(chǎn)品及各類清理和打掃柜臺(tái)，產(chǎn)品及各類POP。給予燈箱上電。給予燈箱上電。檢查各種照明設(shè)施，如有故障立即報(bào)告有關(guān)部門檢修。檢查各種照明設(shè)施，如有故障立即報(bào)告有關(guān)部門檢修。檢查各種備用品和銷售工具是否到位。檢查各種備用品和銷售工具是否到位。檢查自己對(duì)今日的工作和目標(biāo)是否心中有

15、數(shù)，向上級(jí)主檢查自己對(duì)今日的工作和目標(biāo)是否心中有數(shù)，向上級(jí)主管匯報(bào)前一天的各種遺留問(wèn)題。管匯報(bào)前一天的各種遺留問(wèn)題。業(yè)務(wù)推廣部業(yè)務(wù)推廣部 促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員培訓(xùn)系列教材促銷員日常工作規(guī)范促銷員日常工作規(guī)范 下班后收尾工作下班后收尾工作完成所有尚未完成的報(bào)表并歸類收集。完成所有尚未完成的報(bào)表并歸類收集。清理整齊柜臺(tái)、產(chǎn)品及各類清理整齊柜臺(tái)、產(chǎn)品及各類POP，檢查樣機(jī)和庫(kù)存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如檢查樣機(jī)和庫(kù)存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時(shí)馬上匯報(bào)。有缺貨第二日上班時(shí)馬上匯報(bào)。整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報(bào)。日上班馬上匯報(bào)。關(guān)掉自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)和所有燈相電源。關(guān)掉自己負(fù)責(zé)