2018年旅行社年終工作總結范文

1、第 1 1 頁 共 3 3 頁2018年旅行社年終工作總結范文XXXX 旅行社是 XXXX 年 2 2 月成立的，真正的做業(yè)務是從 XXXX 年 3 3 月 1515 日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學 習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅 游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投 訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到 讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導 服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一. . 立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求， 從根本上

2、做到讓游客滿意為宗旨的服務理 念， “無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個 游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游 客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我 社有業(yè)務人員 8 8 名。計調(diào) 2 2 名，固定團隊導游員 4 4 名，全體人員牢固 樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。二抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng) 過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使 大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)， 景點的講解的培訓，在培訓的過程中

3、大量的引用我社導游員旺季帶團 中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原 則。因為做為一名合格第 2 2 頁 共 3 3 頁導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還 要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉 動我市綠色 gdpgdp 增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象 與接待能力，強化導游員對旅行社管理概論的學習其意義在于使 導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓 館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工 作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的 工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的

4、利益，從而使自身的工作能 夠順利展開。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感 受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳 壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游 客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。三充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。 隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息 的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消 費者之間能夠建立起更直接的關系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠 定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、 并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供 應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其 收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向 變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大 的沖擊：一方面，旅行社可第 3 3 頁 共 3 3 頁以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息， 可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳 統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代 化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起， 互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信 息，就可以直接進