信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)(第3版)鄺孔武 王曉敏_第 3章-信息與信息系統(tǒng)

1、第第3章章 信息與信息系統(tǒng)信息與信息系統(tǒng)本章計(jì)劃學(xué)時(shí)：本章計(jì)劃學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 信息的概念信息的概念 信息與決策信息與決策 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 概念概念 功能功能 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng)典型應(yīng)用信息系統(tǒng)典型應(yīng)用 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)3.1 信息的概念信息的概念 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。 信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系 相對(duì)相對(duì)/絕對(duì)絕對(duì) 主觀主觀/客觀客觀 抽象抽象/具體具體原材

2、料原材料生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)成品產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)信信 息息生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程圖圖3.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息信息的基本屬性信息的基本屬性 從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性：從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性： 事實(shí)性事實(shí)性 擴(kuò)散性擴(kuò)散性 傳輸性傳輸性 共享性共享性 增值性增值性 不完全性不完全性 等級(jí)性等級(jí)性 滯后性滯后性人作為信息處理器的特點(diǎn)人作為信息處理器的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)中，人和計(jì)算機(jī)都是信息處理器，信息系統(tǒng)中，人和計(jì)算機(jī)都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能都有信息的輸入、處理和輸出功能 人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn)人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn) 人需要反饋人需要反饋 人需要

3、一些多余的信息人需要一些多余的信息 人們需要信息的壓縮人們需要信息的壓縮 人們對(duì)信息需求的口味各異人們對(duì)信息需求的口味各異 人需要非口語(yǔ)的信息輸入人需要非口語(yǔ)的信息輸入計(jì)算機(jī)和人的比較計(jì)算機(jī)和人的比較 比較各自特點(diǎn)，合理選擇處理手段比較各自特點(diǎn)，合理選擇處理手段表表 3.1計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)人人處理速度處理速度靈活程度靈活程度精度要求精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性穩(wěn)定性出錯(cuò)出錯(cuò)可靠性可靠性修改修改決策能力決策能力快快不靈活不靈活高高高高好好少少好好難難差差慢慢靈活靈活低低低低差差多多差差易易好好3.2 信息與決策信息與決策 信息是管理的基礎(chǔ)信息是管理的基礎(chǔ) 管理的決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理的

4、決策理論學(xué)派認(rèn)為：“管理就是決管理就是決策策”，決策過(guò)程就是收集、處理和使用信息，決策過(guò)程就是收集、處理和使用信息的過(guò)程的過(guò)程決決 策策 方方 法法決策類型決策類型傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化決策1. 習(xí)慣2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3.適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)MIS(包括各種管理科學(xué)方法)非結(jié)構(gòu)化決策 1. 判斷力、直覺(jué)2.經(jīng)驗(yàn)規(guī)則3.選拔訓(xùn)練管理人員1. DSS2.ES3.人機(jī)對(duì)話進(jìn)行探索不同管理層的決策和信息不同管理層的決策和信息 管理是分層次的，不同層次的信息特點(diǎn)不同管理是分層次的，不同層次的信息特點(diǎn)不同3.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 什么是信息系統(tǒng)？什么是信息系統(tǒng)？ 信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)可以

5、干什么？ 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？ 信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的？信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的？信息技術(shù)的應(yīng)用信息技術(shù)的應(yīng)用三大類：三大類： 輔助生產(chǎn)過(guò)程：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，如：輔助生產(chǎn)過(guò)程：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD計(jì)算機(jī)輔助制造計(jì)算機(jī)輔助制造CAM計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS 輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制的家用電器、移動(dòng)設(shè)備的家用電器、移動(dòng)設(shè)備 輔助企業(yè)管理：試圖實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)管理：試圖實(shí)現(xiàn)“管理自動(dòng)化管理自動(dòng)化”，這就是各類這就是各類信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)，占，占IT總應(yīng)用率的

6、總應(yīng)用率的80%以以上上信息系統(tǒng)的舉例信息系統(tǒng)的舉例 企業(yè)企業(yè)/商業(yè)：進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)商業(yè)：進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng) 媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng) 銀行：存銀行：存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng) 政府：各種政務(wù)系統(tǒng)（工商登記、稅務(wù)征收、政府：各種政務(wù)系統(tǒng)（工商登記、稅務(wù)征收、專利受理等）、內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專利受理等）、內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 教育：高考招生系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)教育：高考招生系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng) 醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng)醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng) 3.3.1 信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)的定義 有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名

7、有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為詞為“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”（MIS），代表定義有：），代表定義有： Walter T.Kennevan（肯尼萬(wàn)）（肯尼萬(wàn)） 所下的最早定義：所下的最早定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 Gondon B.Davis （戴維斯，管理信息系統(tǒng)學(xué)科奠（戴維斯，管理信息系統(tǒng)學(xué)科奠基人）關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義基人

8、）關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義 是一個(gè)利用是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、，分析、計(jì)劃、控制和決策控制和決策模型模型，以及，以及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。代表性定義代表性定義 管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)定義 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)

9、去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。標(biāo)。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（IS, Information System），最近的用法，），最近的用法，是是MIS的引申，多數(shù)場(chǎng)合的引申，多數(shù)場(chǎng)合IS/MIS可互換概念。可互換概念。 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，

10、為管理決策提供支持的系統(tǒng)。息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 管理理論、系統(tǒng)科學(xué)方法論和信息技術(shù)交叉管理理論、系統(tǒng)科學(xué)方法論和信息技術(shù)交叉形成的綜合性應(yīng)用學(xué)科形成的綜合性應(yīng)用學(xué)科 面向管理，但不討論具體的管理問(wèn)題面向管理，但不討論具體的管理問(wèn)題 使用信息技術(shù)，但不致力于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)使用信息技術(shù)，但不致力于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的研究的研究管理領(lǐng)域及問(wèn)題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)學(xué)科專業(yè)要求專業(yè)要求從業(yè)人員的素質(zhì)要求：從業(yè)人員的素質(zhì)要求： 具備必要的商務(wù)知識(shí)（或者是領(lǐng)域?qū)＜遥┚邆浔匾纳虅?wù)知識(shí)（或者是領(lǐng)域?qū)＜遥?懂得利用信息技術(shù)增強(qiáng)

11、組織性能懂得利用信息技術(shù)增強(qiáng)組織性能 較強(qiáng)的分析和批判思維能力較強(qiáng)的分析和批判思維能力 具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神3.3.2 信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能1. 信息的采集和輸入：信息的采集和輸入：主要是識(shí)別、采集、主要是識(shí)別、采集、校驗(yàn)校驗(yàn)2. 信息的傳輸：信息的傳輸：數(shù)據(jù)通信的手段數(shù)據(jù)通信的手段3. 信息的存儲(chǔ)：信息的存儲(chǔ)：介質(zhì)？在哪？時(shí)效？介質(zhì)？在哪？時(shí)效？4. 信息的加工：信息的加工：查詢、排序、歸并、數(shù)學(xué)模查詢、排序、歸并、數(shù)學(xué)模型、人工智能型、人工智能5. 信息的維護(hù)：信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密6. 信息的使用：信息的使用：

12、技術(shù)層面、價(jià)值深度技術(shù)層面、價(jià)值深度3.3.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu) 基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu) 基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)總體概念結(jié)構(gòu)總體概念結(jié)構(gòu) 信息的處理模型信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu) 根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn)：根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn)：職能活 動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制作業(yè)管理事務(wù)處理市場(chǎng)銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人事管理財(cái)務(wù)管理信息管理高層管理基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu) 主機(jī)主機(jī)-終端的集中控制結(jié)構(gòu)終端的集中控制結(jié)構(gòu) 文件服務(wù)

13、器的分布結(jié)構(gòu)文件服務(wù)器的分布結(jié)構(gòu) 服務(wù)器服務(wù)器-客戶機(jī)的分布結(jié)構(gòu)客戶機(jī)的分布結(jié)構(gòu) C/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) B/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1、主機(jī)、主機(jī)-終端式結(jié)構(gòu)終端式結(jié)構(gòu) 處理能力集中于主機(jī)處理能力集中于主機(jī) 終端用于輸入和輸出，無(wú)終端用于輸入和輸出，無(wú)CPU主機(jī)Host終端Terminal控制臺(tái)Console2、文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)、文件服務(wù)器結(jié)構(gòu) 程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務(wù)器中程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務(wù)器中 客戶機(jī)可以根據(jù)權(quán)限存取服務(wù)器中的文件，客戶機(jī)可以根據(jù)權(quán)限存取服務(wù)器中的文件，客戶機(jī)具有處理能力客戶機(jī)具有處理能力文件服務(wù)器微機(jī)3、客戶機(jī)、客戶機(jī)-服務(wù)器結(jié)構(gòu)服務(wù)器結(jié)構(gòu) 處理分布于客戶機(jī)和服務(wù)器處理分布于客戶機(jī)和服務(wù)器

14、 客戶機(jī)完成本地運(yùn)算，可向服務(wù)器請(qǐng)求某種客戶機(jī)完成本地運(yùn)算，可向服務(wù)器請(qǐng)求某種服務(wù)（如查詢數(shù)據(jù)），服務(wù)器相應(yīng)請(qǐng)求，完服務(wù)（如查詢數(shù)據(jù)），服務(wù)器相應(yīng)請(qǐng)求，完成運(yùn)算后，將結(jié)果返回給客戶機(jī)成運(yùn)算后，將結(jié)果返回給客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)3、客戶機(jī)、客戶機(jī)-服務(wù)器的軟件結(jié)構(gòu)服務(wù)器的軟件結(jié)構(gòu) Client/Server（C/S）Windows窗口窗口應(yīng)用程序應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器Web應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器+Web應(yīng)用程序應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽器瀏覽器程序程序(如如 IE ) Browser/Server（B/S）3.4 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型根據(jù)

15、以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類：根據(jù)以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類： 技術(shù)發(fā)展技術(shù)發(fā)展 管理層次管理層次 管理職能管理職能 應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域按照技術(shù)發(fā)展順序劃分類型按照技術(shù)發(fā)展順序劃分類型 IS技術(shù)發(fā)展順序：技術(shù)發(fā)展順序： 19501960年年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用 19601970年年管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年年決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系

16、統(tǒng) 19801990年年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理/事務(wù)處理階段事務(wù)處理階段 以計(jì)算機(jī)代替人工操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)代替人工操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 面向操作層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理面向操作層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率 處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務(wù)處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務(wù) 以單項(xiàng)應(yīng)用為主，往往隸屬于一個(gè)單一的職能部以單項(xiàng)應(yīng)用為主，往往隸屬于一

17、個(gè)單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享門，數(shù)據(jù)資源不能共享 批處理方式為主批處理方式為主信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 管理信息系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)階段 集成的人集成的人-機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng) 面向中層管理人員面向中層管理人員 解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 產(chǎn)生各種管理報(bào)告產(chǎn)生各種管理報(bào)告 采用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的人機(jī)交互計(jì)算機(jī)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的人機(jī)交互計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 面向決策、高層管理人員面向決

18、策、高層管理人員 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應(yīng)能力強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應(yīng)能力 用戶驅(qū)動(dòng)和模型驅(qū)動(dòng)用戶驅(qū)動(dòng)和模型驅(qū)動(dòng) 解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)） 特點(diǎn)特點(diǎn)階段階段層次層次面向面向功能功能方法和工具方法和工具目標(biāo)目標(biāo)EDPS/TPS/OA基層（操作基層（操作層），解決結(jié)層），解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題構(gòu)化問(wèn)題日常事務(wù)處日常事務(wù)處理、辦公業(yè)理、辦公業(yè)務(wù)務(wù)。查詢、統(tǒng)查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、報(bào)計(jì)、計(jì)算、報(bào)表表機(jī)械和電子設(shè)備、機(jī)械和電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件計(jì)算機(jī)軟硬件節(jié)省人力、物節(jié)省人力、物力，提高處理力，提高處理效率效率 M

19、IS（狹義）（狹義）中層（管理中層（管理層），解決結(jié)層），解決結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題化問(wèn)題組織管理組織管理底層業(yè)務(wù)匯總、底層業(yè)務(wù)匯總、計(jì)劃、控制、計(jì)劃、控制、反饋反饋計(jì)算機(jī)軟硬件計(jì)算機(jī)軟硬件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)保證信息資源保證信息資源準(zhǔn)確、及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、共享與安全、共享與合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高層（決策高層（決策層），解決半層），解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題構(gòu)化問(wèn)題根據(jù)下層管理根據(jù)下層管理和市場(chǎng)信息，和市場(chǎng)信息，制訂長(zhǎng)期發(fā)展制訂長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃智能化智能化計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)學(xué)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)

20、庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)，模式識(shí)別，模型庫(kù)，模式識(shí)別，決策者決策者輔助決策，提輔助決策，提高管理效能，高管理效能，預(yù)測(cè)未來(lái)、抵預(yù)測(cè)未來(lái)、抵御風(fēng)險(xiǎn)御風(fēng)險(xiǎn)按照管理層次劃分類型按照管理層次劃分類型 作業(yè)控制作業(yè)控制 各類日常業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)各類日常業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 管理控制管理控制 完成計(jì)劃、預(yù)算、偏差分析、輔助中層管理決策完成計(jì)劃、預(yù)算、偏差分析、輔助中層管理決策的信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 輔助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、控制企業(yè)的運(yùn)作的信息輔助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、控制企業(yè)的運(yùn)作的信息系統(tǒng)，如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)系統(tǒng)，如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)按照管理職能劃分類型按照管理職能劃分類型針對(duì)某項(xiàng)管理職能設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)：針對(duì)某項(xiàng)管理職能設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)： 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng) 人力