實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、1第九講第九講 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十一單元第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第十二單元第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2第十一單元第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第第39章章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第第40章章 制定和確認(rèn)計(jì)劃制定和確認(rèn)計(jì)劃第第41章章 監(jiān)督、控制和支持監(jiān)督、控制和支持第第42章章 評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效3第第39章章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、目標(biāo)的分解 2、目標(biāo)和目的的關(guān)系 3、SMART目標(biāo)的特征 4、績(jī)效循環(huán)4II.II.考核要求考核要求: :一、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。 組織目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)

2、目標(biāo)分為個(gè)人目標(biāo)；只有個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才能使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性 P251 是通過(guò)組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行分解的。5三、 了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。 在管理科學(xué)術(shù)語(yǔ)中，意圖通常用“目標(biāo)”來(lái)表示，目標(biāo)進(jìn)而又被分解為“目的”和“靶子” 目標(biāo)包括了組織活動(dòng)的所有目的。在組織的最高層，這些目的一般在“遠(yuǎn)景規(guī)劃”或“任務(wù)聲明書(shū)”中做出說(shuō)明。 組織內(nèi)所有的目的都應(yīng)該是一致的，并且能很好的結(jié)合在一起。 例：客戶服務(wù)中心分析目標(biāo)和目的 P2576四、 掌握如何制定SMART目標(biāo)。 SMART目標(biāo)是能夠確保團(tuán)隊(duì)成員完成該做的工

3、作的方法。SMART目標(biāo)的特征： 1、具體性：Specific 2、可測(cè)量的：Measurable 3、可達(dá)到的：Agreed 4、現(xiàn)實(shí)的：Realistic 5、有時(shí)間限定的： Timebound 例：P258， “團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”是否符合SMART目標(biāo)的特征？7五、 了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段。P261 1、制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2、通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功 3、通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功 在為團(tuán)隊(duì)制定SMART目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成為績(jī)效循環(huán)中的一部分。8第第40章章 制定和確認(rèn)計(jì)劃制定和確認(rèn)計(jì)劃I.I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、計(jì)劃 2、計(jì)劃的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu) 4、計(jì)劃進(jìn)度表

4、5、獲取資源9II.II.考核要求考核要求: :一、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。P264 1、內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要完成的各種任務(wù) 2、參加人員：分配了任務(wù)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 3、如何實(shí)施：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源人力、時(shí)間及物質(zhì)資料 4、時(shí)間：需要制定時(shí)間進(jìn)度表以保證按時(shí)完成任務(wù)10二、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素。 限制條件：資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。 一定要確保計(jì)劃考慮的都是能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 另外，計(jì)劃不是一成不變的，需要根據(jù)各種不可測(cè)的情況進(jìn)行修改。三、了解如何確定任務(wù) 任務(wù)都是工作整體目標(biāo)的一部分，它們有可能既是常規(guī)性日常

5、工作又是比較具體的細(xì)節(jié)性工作。任務(wù)的確定要視具體情況而定。11四、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。 1、工作分解結(jié)構(gòu)（Work Break-down Structure , 簡(jiǎn)稱WBS）：是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。 2、在按角色分配任務(wù)時(shí)可以應(yīng)用各種標(biāo)準(zhǔn)： 技術(shù)和能力 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展 支持與培訓(xùn) 3、授權(quán)是為了完成工作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須下放一些權(quán)利以便員工開(kāi)展各種工作。授權(quán)首先要信任，考慮員工的能力和技能，考慮資源等。 12五、掌握如何獲取各種資源。 “資源”包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。六、掌握制定計(jì)劃

6、進(jìn)度表的方法。 進(jìn)度安排是一個(gè)計(jì)劃活動(dòng)，主要是為了確保任務(wù)、人員及材料資源在需要時(shí)均已到位。 計(jì)劃進(jìn)度表包括的內(nèi)容：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。 制定任務(wù)進(jìn)度表 P272-273 制定人員安排表 P273-274 物質(zhì)資源的計(jì)劃 P27513七、了解如何使計(jì)劃達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要就計(jì)劃與相關(guān)人員達(dá)成一致，如主管領(lǐng)導(dǎo)（重要的）、團(tuán)隊(duì)成員、贊助人或顧客等。 其中，在與團(tuán)隊(duì)成員就計(jì)劃達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)處理的相關(guān)的問(wèn)題。P27614第第41章章 監(jiān)督、控制和支持監(jiān)督、控制和支持I.I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、反饋環(huán) 2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 3、監(jiān)督措施 4、監(jiān)控方法 5、修正措施15

7、II.II.考核要求考核要求: :一、了解反饋環(huán)的原理。（計(jì)劃過(guò)程中的反饋環(huán)）確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)監(jiān)督、控制和支持評(píng)估工作績(jī)效未來(lái)計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃16二、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 1、目標(biāo)可以作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，也可做監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 2、計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行 3、計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行 4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5、顧客和利益相關(guān)者的滿意度三、 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績(jī)效指標(biāo)。 定性指標(biāo)：人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)看法。 定量指標(biāo)：事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。17四、 掌握監(jiān)控(監(jiān)督）的方法：P281-283 1、基于系統(tǒng)的監(jiān)控 2、利益相關(guān)者的反饋 3、巡視管理(MBWA) 4、報(bào)告 5、會(huì)議 6

8、、自我監(jiān)督18五、掌握如何采用修正措施。P284-285 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以有多種修正措施的選擇。這要根據(jù)情況而定。如： 1、為適應(yīng)新情況而改變計(jì)劃 2、開(kāi)會(huì)討論 3、加強(qiáng)監(jiān)督和管理 4、改變工作運(yùn)行方式 5、提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)等19六、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。P286-287 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給團(tuán)隊(duì)提供支持有助于維持和提高士氣，提供支持的方法包括： 1、調(diào)解爭(zhēng)端 2、提供技術(shù)支持 3、提供定期反饋 4、分享經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化積極的影響，避免或減少負(fù)面影響 5、用新的情況訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 6、進(jìn)行培訓(xùn) 7、嚴(yán)格紀(jì)律 8、提供和維持好的工作條件20第第42章章 評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效I.I.考核

9、知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2、反饋 3、反饋的形式 4、評(píng)估體系21II.II.考核要求考核要求: :一、了解評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。P290 從系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中可以得到各種數(shù)據(jù)：如何堅(jiān)持目標(biāo)及如何堅(jiān)持進(jìn)度表和預(yù)算要求、以及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度?？梢杂眠@些數(shù)據(jù)評(píng)估績(jī)效及計(jì)劃進(jìn)行的情況。22二、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。 P290-291 1、反饋是關(guān)于具體情況而不是綜合情況 2、反饋應(yīng)該是準(zhǔn)確的 3、反饋涉及到的信息要具有相關(guān)性 4、反饋涉及到行為而不是人格 5、反饋?zhàn)约嚎吹降亩皇亲约和茢喑鰜?lái)的東西 6、反饋是雙向的 7、反饋是為了

10、得到其他選擇，而不是準(zhǔn)確的方案 8、反饋對(duì)于接受者是有價(jià)值的 9、反饋是有目的的，而不是不滿和批評(píng) 10、反饋涉及到的信息應(yīng)該是接收到并且已經(jīng)被理解23三、掌握獲得反饋的幾種形式。P291-293 1、有建設(shè)性的反饋 2、一對(duì)一的反饋 3、身體語(yǔ)言 4、保持記錄24四、了解如何進(jìn)行工作評(píng)估. 1、評(píng)估體系包括的內(nèi)容：P293 2、評(píng)估的方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式評(píng)估是在工作的過(guò)程當(dāng)中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行的溝通，此種評(píng)估只有在信任的前提下才能奏效。正式評(píng)估比較有條理，一般都按一定的程序執(zhí)行。 3、正式評(píng)估的形式有：自我評(píng)價(jià)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、雙方會(huì)面、匯報(bào)25五、掌握如何判斷評(píng)估的有效性。P

11、295 作為促進(jìn)工作績(jī)效的一種手段，評(píng)估的有效性主要依賴于：1、計(jì)劃所設(shè)的目標(biāo)2、管理部門(mén)想通過(guò)計(jì)劃來(lái)施加的控制3、管理者對(duì)實(shí)施計(jì)劃做的承諾4、在這過(guò)程中管理者接受的培訓(xùn)26第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 第第43章章 影響激勵(lì)的因素影響激勵(lì)的因素 第第44章章 激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧 第第45章章 全方位的激勵(lì)全方位的激勵(lì)27第第43章章 影響激勵(lì)的因素影響激勵(lì)的因素I.I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、需求理論 2、期望理論 3、雙因素理論28II.II.考核要求考核要求: :一、了解馬斯洛的需求理論，五個(gè)需求層次。P308自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)需求安全需求生理需求高級(jí)需求低級(jí)需求29二

12、、了解期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。 期望理論是描述將人們獲得獎(jiǎng)勵(lì)的期望與他們投入的努力聯(lián)系在一起的理論。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，期望理論的意義： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員必須清楚地了解要實(shí)現(xiàn)的第一級(jí)結(jié)果是什么，意味著要設(shè)定明確的工作目標(biāo)； 如果一個(gè)成員接受激勵(lì)實(shí)現(xiàn)了第一級(jí)的成果，那么就必須帶來(lái)第二級(jí)別的結(jié)果，否則他們很快就會(huì)產(chǎn)生失望。30三、了解雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。 赫茲伯格發(fā)現(xiàn)人們從一些他們所做的工作直接相關(guān)的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感會(huì)引起激勵(lì)增加。如：工作成就、對(duì)工作的認(rèn)可、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及其性質(zhì)、與工作相關(guān)的職責(zé)、工作的進(jìn)展。 赫茲伯格也發(fā)現(xiàn)造成不

13、滿的原因主要是與工作沒(méi)有直接聯(lián)系的各種因素。如：公司的政策和管理、監(jiān)督、薪水、人際關(guān)系、工作條件。31四、掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法 雖然各種理論闡述的原理稍有不同，但我們可以推斷：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力確定能夠?qū)κ裁词┘佑绊?，不能?duì)什么施加影響。 總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)用激勵(lì)理論時(shí)，要掌握下一章講的“激勵(lì)的技巧”。32第第44章章 激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧I.I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、樹(shù)立榜樣 2、期望理論、x理論、y理論 3、支持性團(tuán)隊(duì) 4、激勵(lì)的結(jié)果33II.II.考核要求考核要求: :一、作為領(lǐng)導(dǎo)，為了確保激勵(lì)水平得到很大程度的提高，應(yīng)該： 1

14、、從我做起（樹(shù)立榜樣） 2、檢查團(tuán)隊(duì)成員的期望 3、開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 4、通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì) 5、鼓勵(lì)發(fā)展 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果對(duì)工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立好的榜樣，這種熱情也就很容易轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)中去。P320的問(wèn)題，可測(cè)試你的激勵(lì)水平。34二、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x理論、y理論。P321 ：認(rèn)為人天生懶惰，必須經(jīng)過(guò)勸說(shuō)才肯投入努力。 ：認(rèn)為工作就象游戲一樣都是人的天性，如果人們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)樵谄髽I(yè)中存在某些不足之處。35三、掌握開(kāi)發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以下來(lái)方面考慮：P324 1、了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 2、顯示出信任：P326 （值得信任和信任別人） 3、顯示出尊重

15、：P328 4、同成員交流等。 P329 （對(duì)自己做出的假設(shè)要謹(jǐn)慎、保證交流是雙向的、最重要的是傾聽(tīng)、應(yīng)用到實(shí)踐）36四、了解通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。P333 1、第一結(jié)果：它總是與績(jī)效相聯(lián)系，如目標(biāo)、工作目標(biāo)、一個(gè)項(xiàng)目的成功完成。 2、第二結(jié)果 不論與績(jī)效聯(lián)系的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)常給出建設(shè)性的反饋。 如果第一級(jí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那么就必須帶來(lái)第二級(jí)別的結(jié)果。如謝謝、獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)等。37五、了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。P337 發(fā)展就是幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能。1、通過(guò)評(píng)價(jià)以下兩個(gè)方面的差距就可以：工作需要的技能和知識(shí)；現(xiàn)有的技能和知識(shí) 2、在確定了發(fā)展需求后

16、，就需要： 方法：授權(quán)、指導(dǎo)、參加培訓(xùn)課程 機(jī)遇 利益 成本38第第45章章 全方位的激勵(lì)全方位的激勵(lì) I. I.考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)： 1、影響激勵(lì)水平的因素 2、工作本身 3、薪水和利益 4、工作條件 5、企業(yè)文化39II.II.考核要求考核要求: :一、了解從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素：P344-348 對(duì)工作的興趣 工作的多樣性 獲得他人認(rèn)可 工作的重要性 完成工作的方法 工作中的改進(jìn) 一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)進(jìn)行增加人們的激勵(lì)水平。40二、了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。P349三、了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作

17、條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施： P349-351 1、最重要的是傾聽(tīng) 2、如果不滿很明顯，對(duì)情況進(jìn)行解釋并且糾正任何誤解 3、如果事情不能解決： 把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 請(qǐng)求得到答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況 4、全神貫注于建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)關(guān)系41四、掌握通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。P351-352 企業(yè)文化是指人們做事和行為的方式。其包括： 1、人們穿著打扮的方式 2、階層的嚴(yán)格性 3、很容易發(fā)表意見(jiàn)并讓別人知道 4、人們?cè)鯓颖惶岚?5、政策和程序 6、工作角色之間的界限 7、被授予權(quán)利的員工是在怎樣的人42案案 例例43第十一單

18、元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第十一單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)案例一案例一 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門(mén)人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車(chē)間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段，下面是目標(biāo)制訂階段的過(guò)程。441、總目標(biāo)的制訂 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19年三提高、三突破的總方針

19、。所謂三提高，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19年的總目標(biāo)。 2、部門(mén)目標(biāo)的制訂 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門(mén)的分45 目標(biāo)由各部門(mén)和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門(mén)的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)

20、的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門(mén)的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門(mén)主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門(mén)的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。 3、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門(mén)的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。 46 (1)部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制訂相類(lèi)似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成

21、。 (2)該廠部門(mén)目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： l 目標(biāo)的制定 l SMART目標(biāo) l 組織目標(biāo)的分解 l 工作分解結(jié)構(gòu)47案例二案例二 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門(mén)人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車(chē)間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益

22、。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第二個(gè)階段是目標(biāo)實(shí)施階段，下面是目標(biāo)實(shí)施階段的過(guò)程。 該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。 481、自我檢查、自我控制和自我管理： 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人門(mén)會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的

23、傳統(tǒng)管理辦法。 2、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核： 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理49的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。 3、重視信息反饋工作： 為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠-十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立工作質(zhì)量聯(lián)系單來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門(mén)發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管

24、理部門(mén)就能從工作質(zhì)量聯(lián)系單中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門(mén)之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。 50 (2)通過(guò)修正目標(biāo)方案來(lái)調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門(mén)必須填寫(xiě)以修正目標(biāo)方案提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見(jiàn)交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。 該廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門(mén)的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門(mén)從過(guò)去等待問(wèn)題找上門(mén)的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： l 自我監(jiān)督

25、系統(tǒng) l 采用修正措施 l 信息反饋 l 授權(quán)51案例三案例三 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理的第三個(gè)階段是目標(biāo)成果評(píng)定階段，下面是目標(biāo)成果評(píng)定階段的過(guò)程。目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了自我評(píng)價(jià)和上級(jí)主觀部門(mén)評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門(mén)必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一部門(mén)自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每 一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有-項(xiàng)未完成而不影響其他部門(mén)目

26、標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門(mén)目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于52增加該部門(mén)基本獎(jiǎng)金的1%，減1分則扣該部門(mén)獎(jiǎng)金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎(jiǎng)金。 該廠在目標(biāo)成果評(píng)定工作中深深體會(huì)到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來(lái)，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： l 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo) l 正式評(píng)估53第十二單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十二單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 案例一案例一坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)制度 美國(guó)加州北部硅谷（Silicon Valley）地區(qū)有一個(gè)飛 速 發(fā) 展 的 計(jì) 算 機(jī) 公 司 即 坦 丁 姆 計(jì) 算 機(jī)

27、公 司(Tandem Computers)。該公司是詹姆士特雷比格（James Treybig）1970年創(chuàng)建的，1980年，它每年的銷(xiāo)售量已達(dá)到3億多美元。1985年它的銷(xiāo)售量已達(dá)到10億美元以上。人們普遍認(rèn)為，坦丁姆公司的管理是很有特色、極為成功的。 坦丁姆公司地處加州硅谷高科技地區(qū)，來(lái)自各方面的有力競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使公司面臨著生存與發(fā)展嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。也由于詹姆士本人的管理天才和實(shí)踐，他創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理自己?jiǎn)T工的方法。 54 他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門(mén)的橄欖球場(chǎng)地，游泳池，圖書(shū)閱覽室，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道等。他規(guī)定每周五下午

28、免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)傾聽(tīng)員工對(duì)公司的各種意見(jiàn)和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間和自由。 詹姆士很注意利用經(jīng)濟(jì)因素來(lái)激勵(lì)員工，他定期地在員工中拍賣(mài)本公司的股票，目前，幾乎公司的每個(gè)員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發(fā)了大家為公司努力工作的熱情。 55 詹姆士還要求每個(gè)員工都要制訂出一個(gè)具體的了解公司、學(xué)會(huì)和掌握公司內(nèi)部各種工作的計(jì)劃，以及自己期望能得到的培訓(xùn)和進(jìn)修、發(fā)展的五年戰(zhàn)略計(jì)劃。這樣，每個(gè)員工都可逐漸了解公司、結(jié)合培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)會(huì)和掌握公司及本行業(yè)中先進(jìn)的科

29、學(xué)技術(shù)。為此，大家對(duì)公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時(shí)用不著別人來(lái)監(jiān)督就能自覺(jué)地把工作搞好，就自覺(jué)地關(guān)心公司的利益和發(fā)展前途。因?yàn)楣镜慕^大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對(duì)公司的利益及其成功都極為關(guān)心。 詹姆士本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者，又由于他在公司內(nèi)對(duì)廣大管理人員、技術(shù)人員和工人中都56平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數(shù)人都極為贊成他的做法，公司絕大多數(shù)員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并為此而感到滿意和自豪。 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： l 開(kāi)發(fā)支持性的環(huán)境 l 關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 l 尊重員工 l 工作條件 l 工作方式 l 員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)57案例二案例二資料一： 1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或