案場物業(yè)服務(wù)提升建議

1、【蘭亭御園蘭亭御園】物業(yè)提升建議物業(yè)提升建議易居項目組 2016.11.401. 01. 本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項及情況02. 02. 案例借鑒03. 03. 本案物業(yè)服務(wù)建議04. 04. 物業(yè)服務(wù)推廣建議CONTENTSPART. 01PART. 01本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項及情況本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項及情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作形象展示崗形象展示崗形象崗保持跨立或立正姿勢客戶進入立正敬禮進入時，說您好，“歡迎參觀，*售場，”（指引售樓處）。01020301020304車場崗將客戶車輛指引到規(guī)定區(qū)域 停車崗在給客戶開車門護頂車場崗 在客戶下車前撐好雨傘。（并提醒客戶貴重物品隨身攜帶）客戶下車后，提供太陽

2、傘送至售樓處010203客戶下車時，車場崗指引手勢，（指引到售樓處） 炎炎烈日下提供汽車遮陽罩客戶離開敬禮送行0102門童崗接待所有來訪客戶，微笑服務(wù)，雨天幫客戶收納雨具。禮貌用語：1.您好歡迎參觀，售樓處里面請。2.謝謝參觀請慢走！0102接待人員目視客戶，微笑指引客戶進入接待中心標(biāo)準(zhǔn)用語:您好歡迎參觀*公司售場！03微笑詢問：請問您是第一次過來看房嗎？請問是否有預(yù)約，并做好相關(guān)登記。給客戶送水 、續(xù)杯采取半蹲式服務(wù)01020304客戶參觀樣板房為客戶提供鞋套，并提醒更換，指引樣板房方向，參觀完畢后指引落座脫鞋套禮貌用語：1.您好歡迎參觀。2.謝謝參觀請慢走！主 動 回 避禮 貌 用 語：您

3、好，歡迎參觀保 潔 頻 次：不間斷巡視停下手頭工作停下手頭工作彎腰問好彎腰問好禮貌用語：禮貌用語：您好，歡迎參觀您好，歡迎參觀保潔頻次：保潔頻次：不間斷巡視不間斷巡視茶水單內(nèi)頁、水吧臺飲品擺放、咖啡機、門口傘架、衛(wèi)生間自動垃圾桶、樣板房鞋套及竹筐案場主入口案場主入口停車場停車場展示區(qū)大道展示區(qū)大道營銷中心大門口營銷中心大門口營銷中心內(nèi)場營銷中心內(nèi)場樣板房樣板房簽約洽談區(qū)簽約洽談區(qū)洗手間洗手間離開項目離開項目形象崗4人車場崗4人禮賓2人，接待2人，保潔1人樣板房保潔3人，管家4人巡邏崗1人，保潔1人衛(wèi)生間保潔1人水吧服務(wù)員3人辦公區(qū)域保潔1人夜間保安3人樣板房保安崗2人管理崗1人保安領(lǐng)班1人服務(wù)

4、條線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)崗位人數(shù)PART. 02PART. 02案例借鑒案例借鑒旭輝鉑悅府旭輝鉑悅府旭輝地產(chǎn)在園區(qū)打造的標(biāo)桿項目旭輝子公司永升物業(yè)服務(wù)鉑悅府鉑悅府 案場物業(yè)人員及軟性服案場物業(yè)人員及軟性服務(wù)務(wù)鉑悅府物業(yè)服務(wù)動線及服務(wù)的內(nèi)容與本案基本相似，但有一些優(yōu)于本案的特色服務(wù)并且尊貴服務(wù)，全程陪同客戶鉑悅府 服務(wù)硬件鉑悅府內(nèi)部硬件設(shè)施風(fēng)格保持統(tǒng)一，配有咖啡機、榨汁機等，為客戶提供全面的飲品服務(wù)垃圾桶和菜單等設(shè)計及選樣較為考究鉑悅府 特色物業(yè)服務(wù)鉑悅府在停車場采購洗車設(shè)備，提供“有形服務(wù)”停車場干洗服務(wù)洗手間“貼心衛(wèi)士包”提供干濕紙巾、衛(wèi)生棉等，呵護女性客戶細(xì)節(jié)做得比較到位佳兆業(yè)佳兆業(yè) 玖龍山玖龍山位于

5、杭州之江國家級旅游度假區(qū)核心腹地屬之江新城核心繁華片區(qū)開山代表作服務(wù)模式玖瓏山項目已成功加盟國際金鑰匙聯(lián)盟組織，結(jié)合項目后期的物業(yè)服務(wù)模式及根據(jù)營銷對銷售案場服務(wù)的要求，因此本案場導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，為準(zhǔn)業(yè)主提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù)。案例部分我們只借鑒特色及本案沒具有的部分，具體物業(yè)服務(wù)詳見插件服務(wù)亮點展示-車輛管理 為客戶的愛車提供車罩，避免風(fēng)吹雨淋、日曬，讓客戶體驗無微不至的物業(yè)服務(wù)。為確?？蛻綦[私不外漏，物業(yè)制作車牌罩，體現(xiàn)無微不至，精心呵護。服務(wù)亮點展示-車場指引服務(wù)“一條龍” 車場禮儀服務(wù)“一條龍”，讓到訪客戶感受到玖瓏山的尊貴禮遇。車場禮儀崗從迎接客戶、車輛引導(dǎo)停放、開啟車門、禮貌

6、問好、客戶信息了解，同時對來訪的車輛進行詳細(xì)的登記（車型、車牌），以便地產(chǎn)營銷更好的判斷來訪客戶購房的意向程度。PART. 03PART. 03本案物業(yè)服務(wù)提升建議本案物業(yè)服務(wù)提升建議物業(yè)服務(wù)提升建議n 從人員形象和人員的軟性服務(wù)，到項目物業(yè)硬件的服務(wù)，現(xiàn)階段已經(jīng)做得很好，而且在昆山市場已經(jīng)做到很優(yōu)秀，足夠突出n 相比行內(nèi)較為出色的項目，本案特色物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較少，建議增加如：洗車服務(wù)、車輛遮陽，以及生活上與案場有關(guān)的簡單服務(wù)n 服務(wù)細(xì)節(jié)部分還需強化，物業(yè)人員問候辭及送客部分保安人員客戶人員保潔人員服務(wù)硬件物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) & & 案場營銷案場營銷綜合來看，本案現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)

7、達到優(yōu)秀銷售現(xiàn)場物業(yè)的服務(wù)，配合銷售人員，同時還會做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售過程顯得輕松舒適此階段項目預(yù)售未拿到，過多的產(chǎn)品信息無法推廣這時的物業(yè)服務(wù)一大價值點，需要有更多的推廣這時的物業(yè)服務(wù)一大價值點，需要有更多的推廣讓價值的作用發(fā)揮到最大化PART. 04PART. 04物業(yè)服務(wù)推廣建議物業(yè)服務(wù)推廣建議物業(yè)服務(wù)的推廣，面比較多，精煉比較困難，且不是購房者購買主要價值點，只是能給客戶帶來較好的主觀感受故，不易做主訴求點，故，不易做主訴求點，建議在網(wǎng)絡(luò)和微信上做一些活動炒作或?qū)ｍ梼r值點報建議在網(wǎng)絡(luò)和微信上做一些活動炒作或?qū)ｍ梼r值點報道道微信炒作活動：物業(yè)服務(wù)大比拼為了進一步提高案場物業(yè)服務(wù)的水

8、平和專業(yè)度，同時把物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢進行更好的推廣可舉行“物業(yè)服務(wù)大比拼”活動，通過微信及門戶網(wǎng)站進行全程報道，對案場的物業(yè)進行全面的展示和推廣微信炒作活動：最美客服評選可組織所有物業(yè)客服拍單人工作寫真，在微信平臺進行全部公開亮相由客戶進行微信線上投票，可進行多亂多環(huán)節(jié)炒作及投票，參與的客戶將有機會獲取禮品，而且可以參與抽獎。微信炒作活動：歡迎來微信炒作活動：歡迎來“舉報舉報”在我們案場物業(yè)做的足夠好的時候，可以舉行：歡迎來“舉報”的噱頭炒作活動客戶在案場發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)不周到、地面有垃圾、衛(wèi)生間不夠潔凈等等問題都可以舉行舉報，經(jīng)過證實無誤后，舉報人可以獲得禮品的獎勵形式大于實際，此活動主要為了引起客戶對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注