DIY蛋糕店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書范文

1、帝愛(ài)歪手工蛋糕、巧克力玩吧是江城首家能自己親身制作DIY蛋糕和巧克力的手工坊，口號(hào)是好吃好玩好時(shí)尚，新鮮健康又放心”。公司主要是讓顧客在休閑時(shí)間通過(guò)自己親自制作蛋糕的過(guò)程體驗(yàn)制作蛋糕和巧克力的樂(lè)趣。同時(shí)此店也可以接受預(yù)訂，按照顧客的要求制作個(gè)性化的蛋糕。公司規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)區(qū)域主要是在武漢，武昌、漢口各設(shè)有一個(gè)店面，武昌店面位于街道口新世界樓上鵬程國(guó)際A座18樓1817室。漢口店面在香港路農(nóng)行大廈，農(nóng)業(yè)銀行樓上7樓708室。營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午9:00到晚上8:30,節(jié)假日不休息。二，公司STP細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)一般消費(fèi)者對(duì)待蛋糕的態(tài)度，可以將整個(gè)蛋糕市場(chǎng)粗略地劃分成以下一些小的細(xì)分市場(chǎng)：將蛋糕作為糕點(diǎn)將蛋

2、糕作為有特殊意義的商品享受制作蛋糕的過(guò)程目標(biāo)市場(chǎng)想要享受DIY樂(lè)趣或想制作有特殊意義蛋糕的年輕人，家庭。需要籌辦特殊活動(dòng)的群體公司定位一家滿足人們自制蛋糕和個(gè)性化設(shè)計(jì)蛋糕需求，并能協(xié)助籌辦特殊活動(dòng)的，使顧客舒心放心的蛋糕店。三，公司業(yè)務(wù)自制蛋糕和巧克力的場(chǎng)所這個(gè)是一般DIY蛋糕店最開(kāi)始的業(yè)務(wù)方式。也就是商家給客戶提供DIY蛋糕制作的工具、原料及必要場(chǎng)所，讓客戶自己進(jìn)行蛋糕制作。客戶根據(jù)自身需求選擇蛋糕的尺寸、品種、樣式；客戶亦自行選擇原材料（客戶也可以自帶原材料）。根據(jù)客戶時(shí)間要求，客戶可以有兩種選擇方式：客戶自行進(jìn)行蛋糕制作的所有過(guò)程，即揉面、做蛋胚、涂奶油等全過(guò)程均由客戶自己完成。這個(gè)時(shí)間

3、相對(duì)較長(zhǎng)，大概需要2小時(shí)。做蛋胚及以前過(guò)程由商家代做，客戶只需直接進(jìn)行奶油的涂制。這個(gè)時(shí)間相對(duì)短些，大概需要45分鐘。店里空間有限，大概每次可以三、四批客戶同時(shí)交叉進(jìn)行。少量人的聚會(huì)這是為滿足一些想擁有獨(dú)立自主空間的客戶需求的業(yè)務(wù)，亦即一般的包場(chǎng)地。按時(shí)間段將場(chǎng)地包給客戶，進(jìn)行必要的準(zhǔn)備后，讓客戶自由進(jìn)行他們的DIY。舉辦專場(chǎng)活動(dòng).為客戶舉辦親子會(huì)、相親會(huì)、交友會(huì)、VIP客戶答謝會(huì)、晚會(huì)、招待會(huì)、行業(yè)聚會(huì)。和幼兒園、小學(xué)、中學(xué)合作舉行手工課、學(xué)生素質(zhì)教育課等等。四，公司運(yùn)作流程1,預(yù)約電話客戶可以通過(guò)撥打公司的電話進(jìn)行預(yù)約。實(shí)體店客戶可以直接到公司實(shí)體店進(jìn)行預(yù)約。溝通客戶亦可通過(guò)預(yù)約中的兩種方

4、式與公司溝通，并可在公司網(wǎng)站留言處與公司進(jìn)行溝通。雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇等方面交易過(guò)程溝通。交付客戶可以通過(guò)電話、實(shí)體店等途徑了解交易的相關(guān)情況?？蛻粼诘昝嬉袁F(xiàn)金支付方式支付款項(xiàng)。五，公司4P產(chǎn)品策略提供DIY蛋糕方面的基本業(yè)務(wù)(自制或定制蛋糕、聚會(huì)用、協(xié)辦專場(chǎng)活動(dòng)等)，并提供一些附加的免費(fèi)服務(wù)(咨詢、上傳照片等)。價(jià)格策略和其他類似的DIY蛋糕店相對(duì)比，公司的價(jià)格策略屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。其價(jià)格水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平相差不大，價(jià)格的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是和其他店是一樣的。渠道策略普通的實(shí)體終端店形式+未成規(guī)模的連鎖分店形式+電話渠道溝通策略傳單以前有過(guò)，效果不佳，現(xiàn)在放棄；目前，傳單置于店中，顧客前來(lái)時(shí)自行取

5、用?？诒F(xiàn)在，此店主要采用此種方式宣傳；依靠消費(fèi)過(guò)的客戶口口相傳。網(wǎng)絡(luò)建有自己公司的網(wǎng)站，但是宣傳及利用力度很弱。（總體而言，公司的溝通策略屬于被動(dòng)防御型。）六，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面主要是建有一個(gè)自己的網(wǎng)站網(wǎng)站的主要用途：公司介紹：介紹公司的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)模，店面位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間等產(chǎn)品介紹：DIY蛋糕的種類，價(jià)格，以及最新的產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹：展示DIY蛋糕的流程，以及公司可以提供的一些業(yè)務(wù)說(shuō)明。圖片展示區(qū)：在顧客允許的情況下，可以把顧客制作的蛋糕圖片發(fā)到網(wǎng)站上面，另外還會(huì)展示一些承辦的專場(chǎng)活動(dòng)的照片。顧客咨詢區(qū)：利用網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通，解答顧客的疑問(wèn)，但是問(wèn)題更新比較慢，很多都是08年的問(wèn)題，顧

6、客參與的比較少。七，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌蛋糕店通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)出DIY仍然是非常時(shí)尚的觀點(diǎn)，特別是蛋糕DIY對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講更是一種很具有吸引力的概念。因此，在提供的糕點(diǎn)差別不大的情況下，DIY（帝愛(ài)歪）品牌是同其他一般蛋糕店進(jìn)行強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。DIY蛋糕店在此細(xì)分蛋糕店中，DIY（帝愛(ài)歪）蛋糕店相比其他自制蛋糕店，它設(shè)計(jì)了多種具有差異性的服務(wù)，這種差異化戰(zhàn)略使其具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與競(jìng)爭(zhēng)者意濃蛋糕吧的SWOT分析帝愛(ài)歪手工蛋糕、巧克力玩吧VS意濃DIY蛋糕吧優(yōu)勢(shì)：1,店鋪室內(nèi)布置較好，空間比較大2, 產(chǎn)品品類較齊全，顧客選擇空間大3, 經(jīng)營(yíng)模式較優(yōu)，可以舉辦親子會(huì)，交友會(huì)，行業(yè)聚會(huì)等。資金

7、實(shí)力較雄厚劣勢(shì):意濃DIY蛋糕吧店鋪位置較優(yōu)，接近大學(xué)生消費(fèi)群體機(jī)會(huì)：市場(chǎng)空白點(diǎn)比較多，市場(chǎng)潛力比較大威脅：現(xiàn)有蛋糕專賣店推出DIY服務(wù)，搶占這塊市場(chǎng)。Part2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析一，宏觀環(huán)境追求個(gè)性化生活的趨勢(shì)現(xiàn)在中國(guó)的文化總體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)進(jìn)入追求個(gè)性化的時(shí)代，每個(gè)人比以往更加關(guān)注自己，更加需要體現(xiàn)自己與眾不同，無(wú)論是現(xiàn)在流行的山寨文化還是非主流現(xiàn)象都可以說(shuō)明這一點(diǎn)。網(wǎng)民增長(zhǎng)08年初中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)就已經(jīng)超過(guò)了2億，而在08年底的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，又將這一數(shù)量提升了將近50%，可以看到，雖然08年底的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)有較大影響，但并未改變中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，可以說(shuō)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)尤其是中國(guó)網(wǎng)民的增加，在

8、一定程度上能夠幫助中國(guó)較快的走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，同比增長(zhǎng)117.4%,這主要得益于淘寶2007年交易額大幅增加以及垂直類B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。研究發(fā)現(xiàn)：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，08年全年交易規(guī)模破千億大關(guān)，地震、金融危機(jī)等突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的趨勢(shì)隨著當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，社會(huì)逐漸傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳銷售的趨勢(shì)，這使得網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，企業(yè)營(yíng)銷的成本大大降低，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。截至2007年12月份，中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)150萬(wàn)個(gè)，比去年

9、同期增長(zhǎng)了66萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)率達(dá)到78.4%。中國(guó)網(wǎng)頁(yè)數(shù)為84.7億個(gè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到89.4%,網(wǎng)上信息資源的增長(zhǎng)速度非常迅猛。二，問(wèn)卷部分問(wèn)卷目的了解DIY蛋糕網(wǎng)上市場(chǎng)需求了解消費(fèi)者一些與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)上行為問(wèn)卷設(shè)計(jì)（見(jiàn)附頁(yè)）數(shù)據(jù)分析從數(shù)據(jù)的結(jié)果可以看出：對(duì)自制蛋糕的興趣度從中可以看出：大多數(shù)人還是對(duì)DIY蛋糕感興趣的。選擇蛋糕時(shí)機(jī)：節(jié)日慶賀91,情侶約會(huì)59從中可以看出：節(jié)日慶賀和情侶約會(huì)是人們選擇蛋糕的主要理由。網(wǎng)上個(gè)性化定制蛋糕的喜歡程度從中可以看出：人們還是比較接受網(wǎng)上個(gè)性化定制蛋糕服務(wù)的。網(wǎng)上訂購(gòu)蛋糕的可能性從中可以看出：人們對(duì)此還是相當(dāng)有興趣的；不過(guò)還是有些人有顧慮。選擇DIY蛋糕店主

10、要看重的因素（多選）從中可以看出：服務(wù)水平和產(chǎn)品是消費(fèi)者最看重的因素。公司網(wǎng)站應(yīng)有的內(nèi)容（多選）從中可以看出：查看產(chǎn)品/服務(wù)信息是人們登陸網(wǎng)站的主要目的。三，宏觀環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅通過(guò)前兩部分的調(diào)查分析，我們得出了企業(yè)在宏觀環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅。機(jī)會(huì)：個(gè)性化蛋糕店發(fā)展前景網(wǎng)絡(luò)定制蛋糕市場(chǎng)空白公司建有一個(gè)網(wǎng)站，有心利用網(wǎng)絡(luò)威脅：DIY蛋糕店進(jìn)入門檻低和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有多大差別，沒(méi)有在消費(fèi)者心中特別的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站建設(shè)的不夠好，不利于企業(yè)形象與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展Part3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,要解決的問(wèn)題基于parti和part2的分析，我們得出我們這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的主要目標(biāo)，即我們要解決的問(wèn)題：抓住機(jī)會(huì)趁行業(yè)發(fā)展的良

11、機(jī)努力壯大自己。填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)定制蛋糕這個(gè)市場(chǎng)空白點(diǎn)。應(yīng)對(duì)威脅，化威脅為機(jī)會(huì)進(jìn)行差異化戰(zhàn)略，建立自己在消費(fèi)者心中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化公司網(wǎng)站，充分利用這個(gè)資源優(yōu)勢(shì)。二，策劃目的通過(guò)執(zhí)行我們的這份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，我們認(rèn)為公司將在如下幾個(gè)方面獲益：新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將會(huì)給公司帶來(lái)數(shù)目可觀的利潤(rùn)，并且拓展了企業(yè)的業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)的多元化發(fā)展。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)，我們能夠以較少的成本優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，更好地為顧客服務(wù)，提高顧客的滿意度及忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化，將更好利用網(wǎng)站幫助公司進(jìn)行生產(chǎn)、流通及營(yíng)銷等各方面的活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)，將通過(guò)我們的策劃方案突出公司的特色，建立起公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而讓公司在

12、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中得到更好的發(fā)展。三，具體策劃方案1，開(kāi)拓新市場(chǎng)一一網(wǎng)上定制&禮物派送市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)定位利用網(wǎng)絡(luò)打造個(gè)性化的DIY蛋糕店，為消費(fèi)者提供定制、送禮提供方便，目標(biāo)人群喜歡利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買東西；需要異地送禮物；希望自己定制蛋糕但是不想花費(fèi)時(shí)間去實(shí)體蛋糕店。市場(chǎng)機(jī)會(huì)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)：年輕、時(shí)尚、新潮、個(gè)性、獨(dú)立、自我。網(wǎng)絡(luò)的普及率高。存在市場(chǎng)空白點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)者少。企業(yè)的實(shí)力。企業(yè)有足夠的資金、經(jīng)營(yíng)、配送實(shí)力。4P策略產(chǎn)品策略提供定制服務(wù)提供便利的各種原料讓顧客按自己的需要自行搭配組合價(jià)格策略通過(guò)在網(wǎng)上自由組合選購(gòu)獲取具體價(jià)格信息，顧客按照自己預(yù)期的支出對(duì)所選取的組合進(jìn)行調(diào)整對(duì)派送的蛋糕

13、業(yè)務(wù)收取額外費(fèi)用產(chǎn)品渠道顧客首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制蛋糕和說(shuō)明需要蛋糕送達(dá)的時(shí)間，我公司根據(jù)顧客要求，統(tǒng)籌安排時(shí)間和人力。溝通策略利用公司網(wǎng)站宣傳借助淘寶等中間網(wǎng)站在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店2, 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作業(yè)務(wù)流程改進(jìn)原料采購(gòu)帝愛(ài)歪手工蛋糕是江城首家能自己親身制作DIY蛋糕和巧克力的手工，地處江城的核心商圈區(qū)域，也是大學(xué)集中的地帶。DIY服務(wù)需要許多定制化的原料。在網(wǎng)上建立與各類供應(yīng)商相連接的網(wǎng)頁(yè)，將實(shí)時(shí)信息發(fā)送過(guò)去，以保證原料供應(yīng)多樣化，同時(shí)在確保高質(zhì)量的原料的基礎(chǔ)上，原料能及時(shí)到達(dá)。這樣增強(qiáng)了蛋糕店的討價(jià)還價(jià)能力。蛋糕訂購(gòu)及DIY服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)有特定的板塊為消費(fèi)者進(jìn)行定制服務(wù)，以及提供定制過(guò)程中的幫助

14、支持服務(wù)。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上自定義選擇原材料、口味、款式及蛋糕所包含的特定含義，完全為定制化個(gè)性服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)站提前預(yù)定時(shí)間、位子以及蛋糕其他相關(guān)的信息。結(jié)算方式消費(fèi)者在網(wǎng)站上預(yù)定后，則需選擇結(jié)算方式。現(xiàn)有的結(jié)算方式包括：現(xiàn)金結(jié)算、網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方結(jié)算。如選擇非現(xiàn)金結(jié)算方式，需要在網(wǎng)站上注冊(cè)成會(huì)員，以保護(hù)會(huì)員的信息和提供及時(shí)信息?，F(xiàn)金結(jié)算：在網(wǎng)站上預(yù)定完成后，則選擇現(xiàn)金結(jié)算方式。在網(wǎng)站上可直接打印訂單,訂單上包括了詳細(xì)的預(yù)定信息，方便消費(fèi)時(shí)和結(jié)算時(shí)確認(rèn)。網(wǎng)上銀行結(jié)算：在網(wǎng)站上預(yù)定完成后，選擇網(wǎng)上銀行結(jié)算。目前，帝愛(ài)歪手工蛋糕店選擇與工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、匯豐銀行、中國(guó)銀行、交通銀

15、行、漢口銀行等網(wǎng)上銀行終端服務(wù)網(wǎng)上系統(tǒng)合作。點(diǎn)擊銀行圖標(biāo)則進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算?？梢栽谙硎茔y行服務(wù)的同時(shí)，也能享受蛋糕店的服務(wù)。結(jié)算完成后，進(jìn)入個(gè)人系統(tǒng)中可直接下載銀行訂單和交易單據(jù)，消費(fèi)時(shí)出示訂單與蛋糕店進(jìn)行信息確認(rèn)即可。第三方結(jié)算：目前，蛋糕店選擇與支付寶”合作。在網(wǎng)站上完成預(yù)定后，選擇支付寶”結(jié)算即進(jìn)入第三方結(jié)算。網(wǎng)站會(huì)以訂單的形式自動(dòng)存入系統(tǒng)中，由蛋糕店進(jìn)行后期處理。結(jié)算完成后，則可直接返回個(gè)人用戶系統(tǒng)中下載訂單，消費(fèi)時(shí)出示訂單與蛋糕店進(jìn)行確認(rèn)即可。網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)上品牌對(duì)于DIY蛋糕店（帝愛(ài)歪），DIY是一個(gè)時(shí)尚的觀點(diǎn)，即從無(wú)到有的產(chǎn)生過(guò)程。通過(guò)自有網(wǎng)站以及相關(guān)的交易網(wǎng)站宣傳

16、時(shí)尚、健康、品味”的生活概念，讓消費(fèi)者逐漸接受蛋糕DIY”的概念，同時(shí)建立“DIY骷牌。網(wǎng)上促銷網(wǎng)站上建立的會(huì)員制，給予會(huì)員一定的優(yōu)惠條件。采用非現(xiàn)金結(jié)算方式的顧客結(jié)算時(shí)可享受8.5折優(yōu)惠（系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算。四舍五入）。在網(wǎng)站上發(fā)布節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠券，消費(fèi)者需要在網(wǎng)站上下載并打印出來(lái)。根據(jù)會(huì)員系統(tǒng)和顧客信息系統(tǒng)管理，每逢消費(fèi)者的生日時(shí)，可享受8.5折優(yōu)惠。網(wǎng)上廣告帝愛(ài)歪蛋糕店網(wǎng)站上有多種廣告：平面廣告、視頻短片廣告、Flash廣告。在淘寶網(wǎng)、百度貼吧、博客、優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站上發(fā)布平面廣告與視頻短片廣告，盡可能廣泛地吸引消費(fèi)者的注意。客戶關(guān)系管理網(wǎng)站會(huì)員制度消費(fèi)者在帝愛(ài)歪蛋糕店網(wǎng)站上注冊(cè)為會(huì)員，

17、包括詳細(xì)的聯(lián)系方式、個(gè)人信息。我們保證保護(hù)會(huì)員的所有信息。聯(lián)系方式的利用：網(wǎng)站上及時(shí)更新的各種新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)電子郵件或者短信發(fā)送給會(huì)員。激發(fā)其消費(fèi)需求，同時(shí)也擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。個(gè)人信息的利用：消費(fèi)者生日時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站告知其相關(guān)的優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)贈(zèng)送小蛋糕和賀卡表示祝賀；若消費(fèi)達(dá)到88元還可獲贈(zèng)驚喜禮品。整合營(yíng)銷傳播帝愛(ài)歪蛋糕店網(wǎng)站社區(qū)服務(wù)上有討論區(qū)，消費(fèi)者可以匿名或?qū)嵜l(fā)送各種評(píng)論，包括對(duì)自助服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)論。通過(guò)口傳效應(yīng)達(dá)到宣傳的目的，也可以及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行處理。定時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，并獲得相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，以推進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)。客戶服務(wù)售前服務(wù)：利用網(wǎng)站咨詢專區(qū)，提供消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品種類、價(jià)格

18、、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)的咨詢網(wǎng)上預(yù)訂：預(yù)定蛋糕，位子以及包場(chǎng)服務(wù)。網(wǎng)上討論區(qū)：查看網(wǎng)友評(píng)論以及向網(wǎng)友咨詢售中服務(wù)配料搭配指導(dǎo)：提供各種配料最優(yōu)搭配的說(shuō)明，網(wǎng)上技術(shù)支持：提供預(yù)定，結(jié)算流程的技術(shù)支持，方便顧客。售后服務(wù)個(gè)性展示：對(duì)于會(huì)員消費(fèi)者，可按照其意愿，公司網(wǎng)站可以提供上傳照片、視頻等服務(wù)。信息快遞：公司新到蛋糕制作樣式或是圖案，可以通過(guò)給會(huì)員顧客發(fā)郵件的形式提醒消費(fèi)者。網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站目標(biāo)通過(guò)網(wǎng)站展現(xiàn)企業(yè)形象產(chǎn)品/服務(wù)展示及網(wǎng)上交易企業(yè)信息發(fā)布及交流溝通售后服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)站對(duì)象消費(fèi)者與企業(yè)正在進(jìn)行和已進(jìn)行交易的個(gè)體，他們登陸公司的網(wǎng)站一般都是有著明確的目的。具體而言，他們登陸網(wǎng)站的主要目的有網(wǎng)

19、上交易、咨詢、了解信息、消費(fèi)后的交流等等。潛在消費(fèi)者當(dāng)前和企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行交易的個(gè)體，他們是企業(yè)的潛在顧客，一般是通過(guò)其他與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)鏈接過(guò)來(lái)或著是直接登陸進(jìn)來(lái)的。他們登陸網(wǎng)站的主要目的一般有了解相關(guān)信息，咨詢等等，并隨后極有可能與企業(yè)進(jìn)行交易。網(wǎng)站內(nèi)容企業(yè)介紹目的：展現(xiàn)企業(yè)形象。主要內(nèi)容：企業(yè)概況、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)界榮譽(yù)。公司業(yè)務(wù)介紹目的：展示公司的業(yè)務(wù)，方便消費(fèi)者了解。主要內(nèi)容：公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的具體情況，人氣業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)介紹。信息資料區(qū)目的：給顧客提供一些關(guān)于DIY蛋糕的必要信息服務(wù)主要內(nèi)容：DIY蛋糕制作方面的技巧，蛋糕原料營(yíng)養(yǎng)及配置方面的信息，相關(guān)信息的鏈接等等。網(wǎng)上

20、交易平臺(tái)目的：利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，簡(jiǎn)化交易過(guò)程，方便消費(fèi)者。主要內(nèi)容：網(wǎng)上預(yù)訂。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站直接進(jìn)行業(yè)務(wù)、時(shí)間、空間等的預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約信息會(huì)自動(dòng)傳送到公司的接受處。公司接收處會(huì)馬上自動(dòng)處理顧客預(yù)訂信息，并立即給予顧客反饋信息。網(wǎng)上溝通。顧客進(jìn)行交易過(guò)程中，有什么改動(dòng)或調(diào)整的地方，消費(fèi)者可以方便地通過(guò)公司在線服務(wù)平臺(tái)與公司進(jìn)行溝通。網(wǎng)上付款。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行電子付款，付款信息會(huì)馬上傳達(dá)公司，公司會(huì)立即給消費(fèi)者反饋。網(wǎng)上定制。顧客通過(guò)專門的蛋糕定制平臺(tái)，選擇配置自己的個(gè)性化蛋糕。并可以與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易，進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)訂、溝通、付款，并根據(jù)自己的要求進(jìn)行派送方面的選擇與安排。在這里，消費(fèi)者可

21、以方便地進(jìn)行一整套的業(yè)務(wù)流程。在線跟蹤。顧客可以通過(guò)這里了解自己交易的相關(guān)信息，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整等等。咨詢服務(wù)區(qū)目的：與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，解答顧客問(wèn)題，聽(tīng)取顧客建議。主要內(nèi)容：留言咨詢，顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答，顧客在線服務(wù)，公司服務(wù)熱線等等。消費(fèi)者分享交流區(qū)目的：方便消費(fèi)者交流與信息共享。主要內(nèi)容：給消費(fèi)者提供展示自己成果，與人分享自己經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷的平臺(tái)；便于消費(fèi)者建立友誼，相互進(jìn)行信息共享與交流。會(huì)員區(qū)（注冊(cè)、登陸）目的：給消費(fèi)者提供一個(gè)可以自己設(shè)計(jì)編輯的個(gè)人空間。主要內(nèi)容：給消費(fèi)者提供一個(gè)記錄自己經(jīng)歷心得及上傳保存相關(guān)圖像記錄的個(gè)人空間；并且，可以查看自己的相關(guān)交易記錄；與其他消費(fèi)者進(jìn)行私下交流溝通

22、等。動(dòng)態(tài)信息目的：介紹公司的最新消息，公布產(chǎn)品的最新資訊。主要內(nèi)容：公司最新信息，最新活動(dòng)，以及與公司有關(guān)的其他熱點(diǎn)信息。網(wǎng)站規(guī)劃與平面效果（見(jiàn)附錄）其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)DIY蛋糕店的集中平臺(tái)目的：通過(guò)擴(kuò)大DIY蛋糕整個(gè)大市場(chǎng)的影響力來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大本店的影響力。做法：我們希望建設(shè)一個(gè)免費(fèi)的DIY蛋糕店網(wǎng)站匯集平臺(tái)，將DIY蛋糕店集中到一起，給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，促進(jìn)DIY蛋糕大市場(chǎng)的發(fā)展。這個(gè)網(wǎng)站會(huì)邀請(qǐng)DIY蛋糕店免費(fèi)加入，每個(gè)店都有自己的一部分空間，進(jìn)行介紹宣傳自己。并且本網(wǎng)站會(huì)將這些DIY蛋糕店依據(jù)業(yè)務(wù)、地區(qū)分布等因素進(jìn)行分類，方便顧客選擇適宜的DIY蛋糕店。博客目的：通過(guò)一些有影響力的人的博客，來(lái)提升本店及本店網(wǎng)站的知名度。做法：通過(guò)邀請(qǐng)一些公司過(guò)去的消費(fèi)者寫一些他們的經(jīng)歷與心得，將他們的感覺(jué)和對(duì)本店的評(píng)價(jià)進(jìn)行公開(kāi)分享。（分享的應(yīng)該是對(duì)本店的名聲有利的一些感想）自己或聘請(qǐng)其他人寫一些有關(guān)DIY蛋糕店點(diǎn)評(píng)的文章，發(fā)到網(wǎng)上，進(jìn)行公開(kāi)分享。（文章中肯，隱晦地宣傳本店）校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站目的：藉此擴(kuò)大在學(xué)生市場(chǎng)中的影響力。做法：鼓勵(lì)過(guò)去的消費(fèi)者將他們的作品（蛋糕及巧