網(wǎng)上購物消費調查報告

1、U* An 4* (DOC9 1網(wǎng)上購物消費調查報告一、調查背景：購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認識，在傳 統(tǒng)購物中，人們選擇商品一般會在商場小店等實體買賣交易處。然而,隨著商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，計算機技術的研發(fā)和應用，網(wǎng)絡在人們生 活中的地位日益凸顯，同時，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也 為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費形式。在此基礎上，“網(wǎng)購” 一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網(wǎng)購”，即網(wǎng)上購物，就是 通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求， 然后填 上私人支票賬號或信用卡的號碼， 廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或者通 過快遞公司送貨上門。二、調查目的要求

2、詳細了解大學網(wǎng)上消費各方面的情況，為大學生合理消費制 定的管理方案來提供依據(jù)。2.1 摸清大學生的網(wǎng)上消費結構與現(xiàn)狀。2.2 了解大學生的消費觀念與價值觀2.3 綜合得到的結果提出我們的意見。三、調查概況3.1 小組成員：李江慧，符鶴，沈良慧3.2 調查時間：2012年11月30日四、調查方法：4.1 以網(wǎng)上問卷形式發(fā)放，共100份問卷，有效問卷100份，有效 率 100%4.2 問卷主要圍繞網(wǎng)上消費的基本情況展開，本調查小組運用spss統(tǒng)計軟件，Excel等軟件針對問卷中涉及的每一個問題進行分析， 據(jù)此撰寫調查報告。五、問卷分析5.1 被調查人群的性別比例性別比例表第颼：雌戰(zhàn)1?原選購選項小

3、計比例男5252%4«蟒本題有效埴寫人次100從上圖可看出，男女比例接近1:1 ,調查結構可以公平合理的反應出 大學生網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀。5.2 被調查人群的網(wǎng)購經(jīng)歷網(wǎng)購經(jīng)歷分析圖100%80%66%經(jīng)常會偶爾會從不會圖中明顯顯示，98%勺大學生都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷， 僅有少部分從不在網(wǎng)上購買東西?？梢姡诋斚陆?jīng)濟發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上購物有很大市場。網(wǎng)購盛行于大學生的群體也表明它成為一種購物趨勢。5.3 被調查人群每月在網(wǎng)上所消費的金額由圖可知，32%勺大學生在網(wǎng)上的消費的金額低于 100元，46%任100500元之間，3%fc網(wǎng)上的消費在5001000元，僅有1%勺人會在網(wǎng)上消費上千元

4、。由此數(shù)據(jù)可分析，在被調查者中，絕大多數(shù)有過網(wǎng) 購經(jīng)歷的人中，每月都會在網(wǎng)上有一些消費5.4 選擇網(wǎng)購的頻率網(wǎng)購頻率分析圖100%80%60%50%舞竄買，不定平均每周一到平均每月一到從不網(wǎng)購期二次二上圖顯示，由于網(wǎng)上購物市場的基礎環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名 網(wǎng)站（如淘寶、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上平臺已成為當代大學生網(wǎng)上 購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高， 中國電信網(wǎng)絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高，計算機技術的發(fā)展 以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展 并形成人們購物的主要形式5.5 影響網(wǎng)購的主要因素5.5.1 網(wǎng)上購物的好處下圖顯示，大部分人

5、贊同網(wǎng)上購物具有眾多優(yōu)諸如選擇多，易于進行多家店的比較，方便快捷，可以送貨上門，比實體店便宜，打折優(yōu)惠都，可以買到平時不易買到的商品等， 包括其中一些人還反映網(wǎng)上購物具有促進實體店的改進而采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式， 這樣既有利于經(jīng)銷商的管理，也方便了消費者的選購。網(wǎng)購的優(yōu)點100%5.5.2 網(wǎng)上購物的存在的問題正如下圖顯示，網(wǎng)購在方便大眾的同時，也不可避免的存有一定 缺陷，最為常見的有質量得不到保障，退貨麻煩，配送貨物速度較慢 等問題，少數(shù)一部分人也常遇到支付安全，價格運費貴，服務態(tài)度差等問題。當然，其中一些問題也是會出現(xiàn)在實體店買賣中。網(wǎng)購的缺點工口口質里向支付酰價格同送兌同眼綣落退兌府 K地

6、題不能三安全題運費.題BE送虎不好 煩 保障 性 費 時放慢第一，產(chǎn)品質量問題。84%勺同學選擇了只一點，可見這是大學生 晚上消費最為關心的問題，的確，沒個人都希望物有所值，網(wǎng)上購物 雖然便捷，但產(chǎn)品確實只能瀏覽圖片，評判商品質量標準有限，導致 購買到的商品不能物盡其值，所以質量的無法保證是大學生網(wǎng)上消費 的最大問題。其次，退貨保障問題。這是大學生網(wǎng)上消費的第二大問題。64%的同學關注了此問題。事實上，傳統(tǒng)消費里常有對退換貨物的基本保 障，但很少出現(xiàn)此類問題。正是由于網(wǎng)上消費只能通過瀏覽圖片，閱 讀商家提供的商品信息和查看其它已購買購買過此類商品的消費者 的評價等有限信息來判斷商品質量，才導致

7、我們購買后覺得不滿意商 品質量而出現(xiàn)退貨的問題，主要是操作少繁瑣，更因物流速度等問題， 造成退貨麻煩。當然，支付安全問題站的比重不大，但由于樣本容量較小，所以 這個問題也不容忽視。隨著網(wǎng)絡的日益普及，很多人都開始上網(wǎng)，大 家因此獲得便利，但同時安全隱患也潛伏網(wǎng)絡，例如病毒之類，如今 不法分子通過傳播病毒盜號而使個人或集體損失的案例屢見不鮮，盡管現(xiàn)在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對網(wǎng)絡安全的擔憂也并無減輕。5.6 網(wǎng)購與常規(guī)購物的比較相比于網(wǎng)購，實體店消費的最大優(yōu)勢我們從表中也可以看出，即 可以認真查看物品的質量，直接獲取商品的信息，退換貨更有保 障。實體店消費優(yōu)勢分析圖同

8、時，根據(jù)網(wǎng)購與常規(guī)購物的不同優(yōu)勢，下圖的調查結果也顯示，很 多人網(wǎng)購消費也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨， 時尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運動保健，數(shù)碼之類的商品 消費占比其實很少，可見，網(wǎng)購的局限性也促使我們有針對地選擇購 買方式，根據(jù)所需商品保障要求的不同，選擇不同的購買途徑。100%80%60%40%2 0%0W保健品醫(yī)藥用晶運甯品花車配件配飾零裝建樹化橫品書黠時尚將E早相皮包等 生活受需發(fā)水洗衣黝等 服裝網(wǎng)購商品購買率分析圖5.7 調查總結與建議雖然網(wǎng)上購物有較多的缺陷，但不可否認，其發(fā)展前景善為樂觀。 此調查問卷也顯示這一結果，51%勺大學生認為網(wǎng)上購物是一個不錯 的行業(yè)有很大的發(fā)展前景。調查中我們可以看出大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)普及，并且大學生對網(wǎng) 絡有一定的依賴性。