辦公用品售后服務承諾書

1、辦公用品售后服務承諾書篇一：樂雅辦公用品有限公司售后服務承諾樂雅辦公用品有限公司售后服務承諾為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關技術標準；2. 我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1 小時內(nèi)，其它1-3 天工作時間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應。3. 使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退

2、貨及換貨要求），我公司將在5 分鐘內(nèi)響應并立即作出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。5. 使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。6. 我公司提供完善的現(xiàn)場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A. 我公司現(xiàn)場服務人員的職責：1 、 我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。2 、 在安裝和調(diào)試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示范將要進行

3、的程序和方法。3 、 我公司現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。8 .使用單位的義務：使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。7 、人員培訓：A 、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提 供相應的技術培訓。8 、 培訓的時間、人數(shù)、 地點等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。 C、 在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。三、在售后1 、質(zhì)保期上門服務，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應,主城區(qū)

4、半小時內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2 小時內(nèi)）到達現(xiàn)場,2 小時內(nèi)解決一般故障，復雜故障不超過16 小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。2 、 我公司對所售商品實行終身服務，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務，出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。投標人名稱（公章）：重慶樂雅辦公用品有限公司法人或授權代表（簽字）：篇二：質(zhì)量售后服務承諾書辦公用品耗材及維修質(zhì)量服務承諾書一、辦公用品、耗材售后服務1 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務外并可享受我公司的終身免費維護服務。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修、 包換、包退），用戶對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接

5、到用戶提議10 分鐘內(nèi)做出回應，對于問題嚴重的，我方專業(yè)技術人員及時有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。2 針對使用單位的各類設備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現(xiàn)貨儲備，以保證及時供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門，并且安裝調(diào)試。3 我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時，努力滿足用戶需求，從經(jīng)濟、 耐用、 實用等各方面來選購產(chǎn)品，并保證設備最大限度的正常運行。4 每月上門詢問更換耗材及配件后設備的運行狀況，以便提前發(fā)現(xiàn)機器故障隱患，及時保養(yǎng)機器和排除機器故障。二、售后維修服務的具體實施措施1. 我公司在接到使用單位的報修電話后，應立即詢問設備故

6、障，分析判斷設備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并盡可能做到1 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。2. 到達現(xiàn)場后，針對設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當場解決問題。3. 需要返回廠家的硬件故障修復，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復最短時間為準。4. 在更換耗材及修理設備時，需要向使用設備的工作人員說明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。5. 在維修設備的過程中，經(jīng)過全面檢測后，發(fā)現(xiàn)設備需要大修（對于1 個工作日內(nèi)不能修好的機器，本公司將會運回公司進行大修）。在大修期間，我公司在與相關負責人聯(lián)系，得到負責人的同意后，將設備運回公司進行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配件的，要及時和相關負責人聯(lián)系，以最快的

7、速度，最短的時間，保證大修后的設備正常運行，盡可能不影響正常工作。6. 針對大修后的設備，在一周之內(nèi)，由我公司安排回訪，隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決。保證大修后的設備在短時間內(nèi)不重復出現(xiàn)相同的故障。三、售后維修服務的其它事項在售后維修服務過程中，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術工程師的各項工作，不得故意刁難，損壞我公司的技術人員及正在維修的設備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題，我公司對技術方面有最終解釋權。凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費上門服務！我公司服務宗旨：高效、負責、解惑！我公司服務目標：只為客戶服務！天達科技服務部2014 年 1 月 9 日篇三：辦公用品有限公

8、司售后服務承諾辦公用品有限公司售后服務承諾 為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關技術標準；2. 我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1 小時內(nèi)，其它1-5 天工作時間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應。3. 使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5 分鐘內(nèi)響應并立即作

9、出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。5. 我公司提供完善的現(xiàn)場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A. 我公司現(xiàn)場服務人員的職責：1 、 我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。2 、 在安裝和調(diào)試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。3 、 我公司現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。8 .使用單位的義務：使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。7 、人員培訓：A 、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。8 、 培訓的時間、人數(shù)、 地點等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。三、在售后1 、質(zhì)保期上門服務，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應,主城區(qū) 1 小時內(nèi) （鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2