醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度

1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度第一章總則第二章醫(yī)院物價管理體制第三章醫(yī)院物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責第四章醫(yī)院專職物價員工作職責第五章醫(yī)院各科兼職物價員工作職責第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度第七章一次性醫(yī)用材料價格管理制度第八章醫(yī)藥收費投訴制度第九章物價管理獎懲制度第一章總則為了進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，健全我院物價管理制度, 強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使物價工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市物價管理部門有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。第二章 醫(yī)院物價管理體制為加強物價管理力度，我院物價工作實行三級管理, 各部門互相監(jiān)督、

2、密切配合，為提高物價管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。一、物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組二、專職物價員三、科室兼職物價員第三章醫(yī)院物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家的物價政策法規(guī)及省市物價管 理部門的有關(guān)規(guī)定，不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的 醫(yī)院形象。二、宣傳物價政策，組織職工學(xué)習(xí)物價知識及有關(guān)規(guī)定，使物價管 理制度得到完善。三、建立健全各級物價管理組織， 分工明確、獎罰分明、抓好落實。 適時召開物價管理工作會議， 聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根 據(jù)上級指示布置、監(jiān)督、檢查物價管理工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。第四章 醫(yī)院物價

3、辦公室工作職責一、認真學(xué)習(xí)物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關(guān)規(guī)定及知識，熟 悉并嚴格執(zhí)行浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊。負責制定醫(yī)院物價管理制 度。貫徹落實各項物價管理工作。二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊維護 調(diào)控全院各項醫(yī)療收費價格。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房 床位和特需服務(wù)項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案 工作。四、深入科室指導(dǎo)科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執(zhí)行情 況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時 對藥品價格進行調(diào)整。六、負責處理群眾因物價問題的來信來訪。七、協(xié)調(diào)上級主管部門、

4、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科與科之間有 關(guān)物價方面的工作聯(lián)系。八、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù) 有關(guān)規(guī)定進行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí) 行浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊。二、根據(jù)浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊對本科的收費情況進行監(jiān)督 檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價 員每月抽查二份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自 查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準備，以便醫(yī) 院及時送交物價部門審核。四、積極配合物價部門對本科

5、室物價工作進行檢查。五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關(guān)。藥劑科物價員應(yīng)及時調(diào)整 藥品收費價格。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標準電子顯示屏，由計算機室負責調(diào)試及維護。三、在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標準”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應(yīng)嚴格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費。不得多收費、比照收費、擅自分解收費。五、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作， 要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費用進行復(fù)核

6、，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。第七章 一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。二、設(shè)備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后, 應(yīng)正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科病房收費員應(yīng)按物價規(guī)定按實收費。不得多收費或跨項目收費。第八章 醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的醫(yī)療

7、服務(wù)收費標準及有關(guān)規(guī)定。二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪。對各給予種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)物價部門反映情況，病人滿意答復(fù)。1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。2、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4、門診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。三、工作流程1、熱情接待投訴和來訪2、認真填寫投訴內(nèi)容3、對投訴情況進行實地調(diào)查4、重要投訴信訪要請示領(lǐng)導(dǎo)5、書寫調(diào)查處理意見6

8、、將處理結(jié)果答復(fù)投訴者7、征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見第九章 物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的收費標準執(zhí)行。收費應(yīng)準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10 元。三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣10 元，收費錯誤數(shù)額較大（ 5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100 元，故意亂收費者