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景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理 課程名稱:景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理 參考教材: 李洪波著,旅游景區(qū)管理,機(jī)械工業(yè)出版社,2004年7月第一版 馬勇著,旅游景區(qū)管理,中國(guó)旅游出版社,2006年1月第一版 張凌云著,旅游景區(qū)景點(diǎn)管理旅游教育出版社,2003年9月第一版景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理授課體系景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理授課體系 一 緒論概念體系 二 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景與基本內(nèi)容 三 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 四 ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000及綠色環(huán)球2121 五 ISO9001ISO9001在景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中的應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)理解 六 ISO14001ISO14001:20042004標(biāo)準(zhǔn)理解及其在景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中的應(yīng)用 七 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中的法律法規(guī) 八 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 九 景區(qū)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理二二 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景和基本內(nèi)容景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景和基本內(nèi)容 景區(qū)管理中的問(wèn)題 管理體制混亂 經(jīng)營(yíng)管理理念落后 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量差 環(huán)境破壞嚴(yán)重(無(wú)極) 破壞性建設(shè)加劇(泰山索道) 對(duì)景區(qū)本身 對(duì)景區(qū)自我權(quán)益的保護(hù) 旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律的要求 促進(jìn)旅游景區(qū)企業(yè)全面與國(guó)際接軌的要求 促進(jìn)景區(qū)環(huán)境的保護(hù) 對(duì)旅游客流 對(duì)旅游客流的警示作用 從環(huán)境、質(zhì)量和安全等方面保護(hù)旅游客流的權(quán)益景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本內(nèi)容景
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