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文檔簡(jiǎn)介
1、20152015 年 3 3 月旅游管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的 畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行 最后的綜合實(shí)習(xí),是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不 可缺少的教學(xué)模塊, 其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式, 熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法 ; ;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提 出改進(jìn)建議 ; ;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài), 考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做 到理論與實(shí)際相結(jié)合。二、公司簡(jiǎn)介 這次我實(shí)習(xí)的地方是 XxXx 省 XxXx 旅行社。這家旅行社成立于 20Xx20Xx 年,注冊(cè)資金
2、XxXx 萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),由 XxXx 省旅游局核準(zhǔn),XxXx 市工商行政管理局 登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì)議 接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng) XxXx 境內(nèi)的各大精品線路,開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,云南游 線路是該旅行社的招牌線路。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游 飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán) 節(jié)。所以,選擇在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況 和發(fā)展趨勢(shì)??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式, 旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用, 更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)?/p>
3、況。這次到旅行社實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。 此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。我主要是做實(shí)習(xí)到有的,所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像 背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識(shí)鏈,能夠?qū)⒏?種相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去 帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一 遍,開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類(lèi)的 東西。上班第一天,沒(méi)什么工作,老板和其
4、他的工作人員都很忙,也就 簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家 忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時(shí)候才會(huì)去你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,隨便翻閱著手頭可以看到的資料, 提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,自己就要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以 為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng), 看忙著的人是怎樣做事的, 他們是如何和人 打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐, 我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外,有兩個(gè)看似資歷 很老的同事還
5、說(shuō)我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這 樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,其實(shí)有人已 經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,一天很快就過(guò)去了。因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán),有 一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),因此,老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn),只是讓我多掌 握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。帶團(tuán)不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣 的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活 動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,散客團(tuán)基本上
6、都是由幾個(gè)小團(tuán)體 組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友 等幾種形式。其實(shí)我們只用這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些 小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。 個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致詞,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下 來(lái),也沒(méi)出什么紕漏。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題,但是整個(gè)過(guò)程也是 一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán) 帶好,但是每次帶
7、的游客都不不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同, 如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn) 題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游或 者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解 決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專(zhuān)業(yè) 技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工 作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè) ! ! 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)
8、 程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得 了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展, 同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中 珍貴的財(cái)富。畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正 出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn) 實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。 它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與 人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也 將使我在從事其他行業(yè)工
9、作中也非常受用。1 1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。 此次我的畢業(yè)論文是后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì) 策,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí) 習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。2 2、經(jīng)過(guò)了 1 1 個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和 操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更 加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到: 口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍 的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) ; ;盡管有些要求不合理的不能辦到,都
10、要用 委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。3 3、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué) 會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人, 肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我 所有的同事都是我的老師, 前輩,工作過(guò)程中, 怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用, 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人 對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和 你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的
11、波動(dòng), 然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他 人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚 至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的 問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何 調(diào)整自我的心態(tài)。4 4、通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首 先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在 工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝 懂。三人行,必有我?guī)?,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前 輩,各種形形
12、色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自 己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、 也是不斷變化的, 它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心 和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。 往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的 心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度 ! ! 實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常 有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓 事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始
13、終 抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作 氛圍。以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書(shū)。我知道, 實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了 形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深 刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì) 融入社會(huì)。篇二:旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文 一 . .實(shí)習(xí)基本情況 1.1.實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx20 xx 年 4 4 月2828 日到 20 xx20 xx 年 6 6 月 1 1 日 2.2.實(shí)習(xí)目的:通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我更 好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也
14、提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組 織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。二. .實(shí)習(xí)單位概況(千島湖 XXXX 旅行社)淳安縣千島湖 XXXX 旅行社,是 由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦,經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),具有獨(dú)立法人資格的旅游 經(jīng)營(yíng)實(shí)體,是中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系, 擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,20002000 年度被省消協(xié)評(píng)為旅游者滿意單位 ,授予銅牌。千島湖 XXXX 旅行社,受縣總工會(huì)委托,具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生 產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,承接全國(guó)各地工會(huì)、旅行社組 織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的
15、中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì), 也可以單獨(dú)組織其他單位、 旅行社、 個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。旅行社社秉承 顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì) 的宗 旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),以 多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容 千島湖,地處長(zhǎng)江三角洲的腹地,是上海經(jīng)濟(jì) 區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的 后花園 。曾相繼獲得 國(guó)際花園城市 和 中國(guó)最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn) 的桂冠。 作為一名導(dǎo)游,如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到 愉快的氣氛,如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ) 言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人,如何使自己的工
16、作被客人認(rèn)同,如何 很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。 通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人,提高業(yè)務(wù)能力,積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),學(xué) 習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。春節(jié)過(guò)后,我的實(shí)習(xí)也將開(kāi)始了終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的 下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),盡管從 學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃,我決定聯(lián)系一家叫千島湖 XXXX 旅行社進(jìn)行實(shí) 習(xí)。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),在這里我向不同的人和事, 學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí),受益非淺。在
17、實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議,這更加使我想 好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況 他們所做的工作流程和書(shū)上講 的是一致的嗎 ? ?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢 ? ? 四 實(shí)習(xí)成果: 因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位, 除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心, 還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系, 甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士, 就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的, 但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng), 對(duì)于外聯(lián),尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作 的
18、團(tuán),或者是和外地旅行社合作的小團(tuán),不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,還 要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任,以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,比如安 排導(dǎo)游、住宿飯店、火車(chē)和飛機(jī)票等,但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一 些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō), 旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、 房間類(lèi)型有變更, 影響到房間的價(jià)格變動(dòng),或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,很可能引起發(fā)團(tuán)的 旅行社的不滿,甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤,但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。 公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題,當(dāng)然這 個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,就遇到了這樣的問(wèn)題 . .有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有 時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作
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