市場調(diào)研業(yè)務介紹

1、市場調(diào)研業(yè)務介紹大連倍通企業(yè)信用管理有限公司大連倍通企業(yè)信用管理有限公司Crediteyes International Credit& Collection Co., Ltd2 June 2009Market ResearchCrediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information目錄目錄p 簡介p 市場調(diào)研流程p 市場調(diào)研報告p 網(wǎng)絡調(diào)研p 案例p 關于CrediteyesCrediteyes International Credit & Co

2、llection Co., Ltd.Provider of High Quality Information簡介簡介市場調(diào)查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、市場調(diào)查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。正確的資料。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider

3、of High Quality Information簡介簡介市場調(diào)研的類型：1、宏觀市場環(huán)境調(diào)查2、市場需求調(diào)查3、消費者調(diào)查4、企業(yè)自身經(jīng)營過程調(diào)查5、競爭對手調(diào)查競爭對手的數(shù)量競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成及營銷組織機構情況競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力競爭對手的供貨渠道情況和對銷售渠道的控制程度競爭對手所采用的促銷方式競爭對手的價格政策競爭對手的名稱、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場占有率、銷售量及銷售地區(qū)Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Inf

4、ormation簡介簡介市場調(diào)研的內(nèi)容： 政策環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會文化環(huán)境的調(diào)查 市場規(guī)范 總體需求量 市場的動向 同行業(yè)的市場分布占有率 現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量 市場需求變化趨勢 本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率 擴大銷售的可能性和具體途徑 消費者及消費需求 企業(yè)產(chǎn)品 產(chǎn)品價格 影響銷售的社會和自然因素 銷售渠道 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information簡介簡介市場調(diào)研文案調(diào)研實地調(diào)研特殊調(diào)研觀察法詢問法實驗法CATI計算機調(diào)查持續(xù)性實

5、地調(diào)查購買動機調(diào)查深度訪談GI座談法問卷調(diào)查留置問卷調(diào)查入戶訪問街頭攔訪郵寄調(diào)查電話訪問固定樣本零售店銷量消費者調(diào)查組投影法推測實驗法語義區(qū)別法我們進行市場調(diào)研的主要方法：我們進行市場調(diào)研的主要方法： Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information簡介簡介調(diào)查的對象： 按照市場調(diào)查目標的不同，需要調(diào)查的對象會有所不同。一般包括： 大眾消費者 生產(chǎn)商、供應商 銷售渠道、銷售終端 廣告媒體 行業(yè)協(xié)會 政府機構 Crediteyes International

6、 Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程確定說明問題所需信息設計收集信息方法監(jiān)測執(zhí)行數(shù)據(jù)收集過程分析信息與問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場調(diào)研機構客戶調(diào)研需求 市場調(diào)查是企業(yè)制定營銷計劃的基礎，基本過程包括：明確調(diào)查目標、設計調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計劃、組織實地調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報告。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Informatio

7、n市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第一步：明確調(diào)查目標 按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同。 企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況； 企業(yè)制定市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況、市場競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素情況； 當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，應針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。 Crediteyes International Credit & Colle

8、ction Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第二步：設計調(diào)查方案 一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容： 調(diào)查目的要求 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查表 調(diào)查地區(qū)范圍 樣本的抽取 資料的收集和整理方法Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High

9、 Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第三步：制定調(diào)查工作計劃 市場調(diào)查工作計劃一般包括以下幾方面內(nèi)容： 組織領導及人員配置 訪問員的招募及培訓 工作進度 費用預算Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)

10、查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第四步：組織實地調(diào)查兩個重點：1、做好實地調(diào)查的組織領導工作 按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標責任明確。2、做好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作 調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題

11、，提出統(tǒng)一的解決辦法。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第五步：調(diào)查資料的整理和分析 實地調(diào)查結束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)

12、計。 調(diào)研分析是對調(diào)研信息資料匯總和解析，并需根據(jù)分析結論寫出調(diào)研報告。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程設計調(diào)查方案設計調(diào)查方案明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標制定調(diào)查工作計劃制定調(diào)查工作計劃調(diào)查資料的整理和分析調(diào)查資料的整理和分析組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告第六步：撰寫調(diào)查報告 市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。 市場調(diào)查報告要按規(guī)范

13、的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目、目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告的格式：將被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確地表示出來。列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼。 主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論

14、證的全部過程，分析研究問題的方法，可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告的內(nèi)容： 第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。第二，介紹市場背景資

15、料。第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。第六，論證所提觀點的基本理由。第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。第八，預測可能遇到的風險、對策。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研主要研究的幾個方面： 市場可行性研究 分析不同地區(qū)的銷售機會和潛力、影響銷售的各種因素 競爭分析、產(chǎn)品研究、包裝測試、價格研究 廣告測試和效果研究、企

16、業(yè)形象研究 消費者研究 市場性質(zhì)動態(tài)變化分析Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研的特點： 與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡調(diào)研具有如下特點：特點特點交互性和充分性交互性和充分性及時性和共享性及時性和共享性無時空和地域限制無時空和地域限制可靠性和客觀性可靠性和客觀性便攜性和低費用便攜性和低費用可檢驗性和可控制性可檢驗性和可控制性Crediteyes International Credit & Collection Co

17、., Ltd.Provider of High Quality Information網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研的步驟：明確問題與調(diào)查目的明確問題與調(diào)查目的確定市場調(diào)查的對象確定市場調(diào)查的對象制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃收集信息收集信息分析信息分析信息提交報告提交報告企業(yè)產(chǎn)品的消費者企業(yè)產(chǎn)品的消費者企業(yè)的競爭者企業(yè)的競爭者Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡調(diào)研的主要手段： 與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡調(diào)研具有如下特點： 誘導訪問者

18、訪問 利用電子郵件或來客登記薄詢問訪問者 在企業(yè)站點上設計問卷調(diào)查 網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法 利用企業(yè)站點收集市場信息 選擇搜索引擎 利用數(shù)據(jù)庫 互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例詳情：1、背景介紹： 近幾年來，自助游在國內(nèi)發(fā)展迅速，競爭日益激烈，市場細分越來越明顯。如何才能在供給和需求之間架起一座橋梁，讓供給與需求平衡發(fā)展和良性循環(huán)，這就是需要了解自助游的現(xiàn)實消費者和潛在消費者的行為習慣和心里特征，因此需要

19、更詳盡的市場調(diào)查。2、目標： 關于自助游智能終端設備旅行通，一種集GPS、對講、隊友定位、上網(wǎng)、商務支持等功能于一身的通訊工具。 探尋用戶旅游的模式，包括各種旅游方式，消費方式，交通工具及更深層次的文化因素產(chǎn)品的前期需求調(diào)研，深入了解用戶對產(chǎn)品的訴求和期望打造一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫，為將來進行有效的數(shù)據(jù)庫營銷打下堅實的基礎。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例詳情：3、問卷設計：Crediteyes International Cre

20、dit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例詳情：3、問卷設計：Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例詳情：4、實施過程： 設計專業(yè)問卷 發(fā)布問卷（通過自身網(wǎng)站或者第三方合作網(wǎng)站發(fā)布問卷） 網(wǎng)絡用戶填寫問卷 收集答卷，并展開分析5、調(diào)查結論： 通過此次調(diào)研，該公司解決了以下問題： 對客戶群的結構有了較完整的把握，可以細分市場，并進行精準營銷 更深層次的挖掘用戶的旅游模式和心理，有利于產(chǎn)品的定位 勘察用戶對產(chǎn)品的前期需求，從而支持公司的決策Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information關于關于CrediteyesCrediteyes倍通企業(yè)信用管理有限公司（Crediteyes）是專業(yè)的市場調(diào)研和研究服務機構。每年為全球眾多的知名信用保險公司、征信公司、金融機構、世界500強企業(yè)提供最具專業(yè)