實(shí)用商務(wù)禮儀教案

1、示范生學(xué)習(xí)資料選編最好的沉淀目錄前 言2第一章 行為舉止：塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象2第一節(jié) 職場行為禮儀2第二節(jié) 職場儀表禮儀3第三節(jié) 職場服飾穿戴禮儀4第四節(jié) 職業(yè)女性辦公室著裝禮儀6第五節(jié) 商務(wù)人士飾品禮儀6第六節(jié) 白領(lǐng)小姐的辦公禮儀7第二章 交流往來：樹立高水準(zhǔn)的職場形象8第一節(jié) 行禮示意的禮節(jié)8第二節(jié) 交往應(yīng)酬的稱呼禮儀9第三節(jié) 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀9第四節(jié) 來訪與接待10第五節(jié) 職場交往中的介紹禮儀11第六節(jié) 職場手機(jī)禮儀12第三章 辦公室禮儀：舉止有度，進(jìn)退有禮13第一節(jié) 辦公室禮儀的原則和態(tài)度13第二節(jié) 辦公室行為禁忌14第三節(jié) 辦公室內(nèi)談話禁忌和不宜話題15第四節(jié) 別做辦公室討厭蟲：

2、辦公室里應(yīng)杜絕的行為16第五節(jié) 職業(yè)生涯中12個(gè)致命想法17第四章 公共區(qū)域禮儀：行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)18第一節(jié) 公共禮儀注意事項(xiàng)18第二節(jié) 辦公場所環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)19第三節(jié) 辦公室的電話禮儀19第四節(jié) 公共區(qū)域的規(guī)范禮儀20第五節(jié) 白領(lǐng)用餐基本禮儀21第五章 做個(gè)積極進(jìn)取的職場精英23第一節(jié) 辦公室職業(yè)生存法定23第二節(jié) 辦公室人際關(guān)系禮儀23第三節(jié) 辦公室溝通原則24第四節(jié) 職場上如何化敵為友25第五節(jié) 職場新人的八大利器26第六節(jié) 指正上司的禮儀技巧27第七節(jié) 辦公室的贊美藝術(shù)28第八節(jié) 成功求職的禮儀技巧28第九節(jié) 辭職的禮儀技巧：如何跟你的老板說再見29第十節(jié) 開出職場生涯漂亮的成績單30職場禮

3、儀前 言中國是“禮儀之邦”，這是因?yàn)槲覀冇形迩Ф嗄甑奈拿魇?，這種文明歷史的輝煌，是因歷史淵源而建立的，是長時(shí)間形成的原則。禮儀的文化，發(fā)展到今天已不再是單純的一種規(guī)則，它包含了許多中國傳統(tǒng)禮儀和現(xiàn)代國際禮儀的元素，在人際交往中，以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀又是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職場禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容，是職業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。它有助于提高人

4、們的自身修養(yǎng)，美化自身、美化生活，促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系，也有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣?，F(xiàn)在，越來越多的人都意識(shí)到，禮儀的重要性，掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮。第一章 行為舉止：塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象職業(yè)形象和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系。個(gè)人的人性特征特質(zhì)通過形象表達(dá)在個(gè)人求職、工作、社交活動(dòng)中會(huì)起到關(guān)鍵的作用。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。第一節(jié) 職場行為禮儀微笑微笑是人際交往的魔力開關(guān)，它是人類最甜、最美，最動(dòng)人的表情，也是上天賜給人的專利。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決干他的表情。微笑能賦予人好感，增加友善和溝通，使人心情愉悅，

5、也是人與人之間最好的一種溝通方式。握手握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性，堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果像是要把對方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才松開手。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方。站姿正確的站姿是抬頭，目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹。雙腿并攏直立、腳尖分呈宇型，身體重心放到兩腳

6、中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。坐姿男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的23，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上，如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第二節(jié) 職場儀表禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。職場生涯中，儀表服飾要相互協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。如果你每天早起分鐘對

7、自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。男士短發(fā)，清潔、整齊，不要太新嘲；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后潔牙；白色或單色襯衫，鄰口、袖口無污跡；適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶；領(lǐng)帶緊貼鄰口，系得美觀大方；西裝平整、清潔；口袋不放物品；西褲平整，有褲線；短指甲，保持清潔；皮鞋光亮，深色襪子；全身種顏色以內(nèi)。女士發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長度適宜；適宜穿西裝套裙、連衣裙或長裙。膚色絲襪，無破洞；鞋子光亮、清潔；全身種顏色以內(nèi)。第

8、三節(jié) 職場服飾穿戴禮儀俗話說：“人靠衣服。馬靠鞍?！庇辛诵忝赖膬x容、健美的體型，如果沒有合體的、色彩搭配協(xié)調(diào)的服飾也不會(huì)有美的形象。衣冠服飾不僅是人類生活的要素和文明的標(biāo)志而且是構(gòu)成人形象美的重要條件。男士的衣著主要是要求整潔、合體、大方，不要求華麗、五彩續(xù)紛。得體的衣著不但有助于顯現(xiàn)男士的氣質(zhì)與風(fēng)度，而且會(huì)幫助他在事業(yè)上取得成功。在交際活動(dòng)中，穿出整體性、個(gè)性、具和諧感是男士著裝的基本原則，合乎場合的穿著，是社交禮儀的重要體現(xiàn)。整體性原則最重要的一點(diǎn)是整潔的著裝，整潔的衣著可表現(xiàn)出積極向上的精神狀態(tài)，衣著整潔，除了體現(xiàn)對相互交往的重視程度，還顯示出交往的文明與修養(yǎng)的水平；個(gè)性原則指根據(jù)不同年

9、齡、身份、地位、職業(yè)與社會(huì)生活環(huán)境，來確定著裝款式、面料、色彩與裝飾物，只有個(gè)性化的服裝，才能與個(gè)性和諧致，在交際活動(dòng)中充分展示個(gè)人的禮儀風(fēng)范。著裝要與生活環(huán)境和諧。在特定的禮節(jié)性場合，如正規(guī)的會(huì)議、禮賓活動(dòng)、談判、典禮等，應(yīng)穿禮服或深色西裝。在正式場合穿西襲時(shí)必須打領(lǐng)帶，但外出旅游，則不打領(lǐng)帶更自然。此外，著裝還要與形體和諧，與裝飾和諧。服飾選擇的標(biāo)準(zhǔn)在交際場合，男士的著裝大致可分為便服和禮服。各式外衣、夾克、襯衣，恤衫與各式西裝等均為便服。便服的穿著場合很廣，如辦公室、赴宴及出席會(huì)議等等。出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿禮服或深色西裝；參加涉外活動(dòng)時(shí)，男士可穿毛料中山裝、

10、西裝或民族服裝，參觀瀏覽時(shí)，可穿便服，可不系領(lǐng)帶。襯衫：千萬別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領(lǐng)和袖口有磨破痕跡的襯衫，同時(shí)也不要穿嶄新的從沒洗過的，因?yàn)樘率谷水a(chǎn)生你刻意打扮的印象。除幾件高質(zhì)量的長袖襯衫外（一般為白色、淡灰藍(lán)），短袖襯衫作為休閑服裝也可以。襪子：按常規(guī)，男人襪子顏色不應(yīng)淺于褲子。也不應(yīng)過短，以免架腿時(shí)露出小腿，因?yàn)槟腥诵⊥蕊@露很難讓人產(chǎn)生“美感”。鞋：注意使鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會(huì)給你帶來不安全感甚至還有可能將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這是種錯(cuò)誤的搭配。外套：厚重的上衣已經(jīng)逐

11、漸被輕便的新式樣代替了，因?yàn)樗鼛缀踹m用于所有場合且耐用。另外，人們潛意識(shí)中往往對穿淺色上裝的人投以更深的信任。如果你好好注意一下便不難發(fā)現(xiàn)，在電影里扮演正面角色的男人出場上衣定是淺色的，反之反面角色般是深暗色。因此，假如你想穿上裝去面試，請選擇淺色調(diào)，以示你是一位值得信任的人。穿西裝注意事項(xiàng)西裝是一種國際性服裝。一套合體的西裝，可以使穿著者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。穿著西裝時(shí)應(yīng)注意：面料要根據(jù)季節(jié)和場合來選擇；正式場合穿西裝，最好要精心選擇襯衫和領(lǐng)帶，在較隆重的場合必須系扣。西裝袖子的長度以到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出厘米；西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。也不

12、宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。穿著西裝，襪子般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深的顏色；穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮；襯衫的領(lǐng)子要挺括，系扣。襯衫的下擺要束好。襯衫里面般不要穿棉毛衫，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。凡是正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。穿著羊毛衫時(shí)領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要扣好，如果使用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾一般在第四、五個(gè)鈕扣之間。但在歐洲一些國家，使用領(lǐng)帶夾被當(dāng)成一種壞習(xí)慣。西裝在穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣（亦稱“風(fēng)度扣”）。但不能兩粒紐扣全扣上，西裝的袖口和褲邊都不能卷起；穿西裝不扎領(lǐng)帶的時(shí)候，襯杉的第粒紐扣不要扣上。領(lǐng)帶的選擇

13、技巧領(lǐng)帶屬于男土的飾物，在穿著西裝之時(shí)為佳。在男士穿西裝時(shí)，最槍眼的，通常不是西裝本身，而是領(lǐng)帶。故領(lǐng)帶又叫作“西裝的靈魂。穿西裝時(shí)特別是穿西裝套裝時(shí)，不打領(lǐng)帶往往會(huì)使西裝黯然失色，只要經(jīng)常更換不同的領(lǐng)帶，往往也能給人以天天耳目一新的感覺。然而在平時(shí)穿著其他服裝，例如大衣、風(fēng)衣、夾克、毛衣、短袖襯衫而不穿西裝時(shí)，打領(lǐng)帶則是“無的放矢”，不成體統(tǒng)，大可不必煞有介事地打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的選擇面料：制作領(lǐng)帶的最高檔、量正宗的面料是真絲。除真絲之外，尼龍亦可制作領(lǐng)帶，但其檔次較低。以其他面料，例如棉布、麻料，羊毛、皮革、塑料、紙張、珍珠等等制作的領(lǐng)帶，大多不適合在正式場合使用。色彩：從色彩上講，領(lǐng)帶有單色、

14、多色之分，單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場臺(tái)，并以藍(lán)色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領(lǐng)帶一般不應(yīng)超過三種色彩?？捎糜诟黝悎龊希蔬^于艷麗的領(lǐng)帶用途并不廣泛。只有在非正式的社交、休閑時(shí)，使用它才不會(huì)為人非議。圖案：用于正式場合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則，傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格以及規(guī)則的碎花，它們多有一定的寓意。印有人物、動(dòng)物、植物、花卉、房屋、景觀、怪異神秘圖案的領(lǐng)帶，僅適用于非正式的場合。印有廣告、團(tuán)體標(biāo)識(shí)、家族徽記的領(lǐng)帶，最好不要亂用?？钍剑侯I(lǐng)帶的款式，即其形狀外觀。一般來說它有寬窄之分，這主要受到時(shí)尚流行的左右。進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)注意最好使領(lǐng)帶的寬度與自己

15、身體的寬度成正比，而不要反差過大。它還有箭頭與平頭之別。前者下端為倒三角形，適用于各種場合，比較傳統(tǒng)；后者下端為平頭，比較時(shí)髦，多適用于非正式場合。第四節(jié) 職業(yè)女性辦公室著裝禮儀優(yōu)秀的職業(yè)女性認(rèn)真投入工作，更不應(yīng)忽略良好的職業(yè)形象，美好的形象永遠(yuǎn)為你的工作能力加分。女性服飾多姿多彩，風(fēng)格萬變。但是，不同場合相應(yīng)著裝才能體現(xiàn)恰倒好處的儀態(tài)和風(fēng)度。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè)，至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士。“服裝浯言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心中的形象，影響他人對你的態(tài)度。最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，既可以

16、搭配裙子穿，也可以搭配長褲來穿。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。只有在穿長褲的情況下才可以穿短絲襪，很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀的。針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來搭配合身的長褲或裙子。不妨再配一件比較百搭的開衫，它的用處自然是不言而喻。冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿，因?yàn)榭雌饋淼拇_很家居的味道，顯得人無精神。鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美，夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖（涼拖鞋固然穿脫方便，但給人懶散的感覺）。如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長。著鞋色

17、彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。第五節(jié) 商務(wù)人士飾品禮儀在商務(wù)交往中，尤其是在一些社交場合里，除去西裝、套裙、制服等正裝之外，商務(wù)人員通常還離不開許多重要的飾品。此時(shí)此刻，飾品的選擇、搭配與使用等系列的細(xì)節(jié)，往往更能充分、客觀地反映出商務(wù)人員的素養(yǎng)。首飾是人們平日使用量多的種飾品。嚴(yán)格地說，它指的是那些功能專一的裝飾品，諸如戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等。有的時(shí)候，首飾往往被人們與飾品直接

18、劃上等號。在一個(gè)人的穿著打扮中，首飾處于畫龍點(diǎn)睛的位置。有鑒于此，商務(wù)人士選用首飾務(wù)必三思而行，一定要認(rèn)真遵守禮儀規(guī)范。從商務(wù)角度講，首飾是女性們“專利品”，男性除了結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾，通常不宜在正式場合佩戴首飾。即便是白領(lǐng)麗人，上班時(shí)佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規(guī)矩，比如以少為佳，同質(zhì)同色，風(fēng)格劃一。否則，搞得五花八門、異彩紛呈，會(huì)令人感到佩戴者粗俗不堪。戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時(shí)，可戴在左手兩個(gè)相連的手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說是表達(dá)一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。有的人手上戴了好幾個(gè)戒指，炫耀財(cái)富，這是

19、不可取的。耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)“圓”的信號，方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳壞，因?yàn)閳A形和方形并置，在對比之下，方形更方，圓形更圓。項(xiàng)鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大系列。佩鞋項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。佩戴項(xiàng)鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。

20、這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。在商界，鋼筆歷來被視為商務(wù)人員的“武器”，也是常備的飾品。選擇鋼筆要對品牌、式樣、功能、類別等四方面給予重視。在品牌方面，商務(wù)人員特別是公司的高層人士往往對品牌特別關(guān)注。商務(wù)人員鋼筆的式樣應(yīng)樸實(shí)、大方，裝飾簡潔。附加功能過多的鋼筆，或是書法筆、工藝筆等正式鋼筆的“變種”，商務(wù)人員也不宜選用。商務(wù)人員適宜佩戴的飾品除了首飾、鋼筆，還包括手表、皮具、圍巾等幾種。不論佩戴哪一種飾品，都是各有各的禮儀規(guī)范。第六節(jié) 白領(lǐng)小姐的辦公禮儀從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。發(fā)型：作為一位干

21、練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、筒潔。那些趕時(shí)髦或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾，發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。化妝：注意你的化妝風(fēng)范，不可當(dāng)眾施展自己的化妝術(shù)，涂脂抹粉（這些都應(yīng)該是在洗手間里完成的）。無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)，這種作法是不合適的。職場化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌深?yuàn)y艷抹，畫眼線、

22、涂口紅也是可以作恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。服裝上最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不需要每日保持套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上，款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)，翠綠、亮橘，鵝黃等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。舉止及姿態(tài)禮儀一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無淪多么亮麗可人

23、，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。理衣：衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨(dú)自相處時(shí)清理衣服，順手撫去灰塵或輕抹平小皺，但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內(nèi)衣吊帶滑落，則不能在公共場合就從衣服外面調(diào)整內(nèi)衣。落座：應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐直后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。下車：從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐漸把身體的重心移上去，這樣做既穩(wěn)重得體，又讓人印象良好。站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，

24、腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。行姿：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。電話姿勢：最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻，通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。第二章 交流往來：樹立高水準(zhǔn)的職場形象建立良

25、好的職場形象，要達(dá)到幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合，與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。個(gè)人的舉止更要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人，職業(yè)形象需要嚴(yán)格恪守一些原則性尺度。只有在你的職業(yè)形象符合主流趨勢時(shí)，才能促進(jìn)自己職業(yè)的升值。第一節(jié) 行禮示意的禮節(jié)職場交往中，見面時(shí)的禮儀尤為講究。第一印象非常重要。行禮要有節(jié)，才能顯出莊重。而展現(xiàn)禮貌敬意的舉止有很多方式，行禮要視場合而為之，才不致行禮不成反失禮。點(diǎn)頭禮。行進(jìn)期間，點(diǎn)頭為禮，同時(shí)面帶微笑。鞠躬禮。鞠躬禮為最敬禮，行禮前應(yīng)先立正，眼睛注視受禮者，再行彎腰上身傾斜

26、度，眼睛則注視著地面或受禮者的腳尖，禮畢恢復(fù)立正的姿勢。欠身禮。最佳實(shí)用性介于上列兩者之間，較符合現(xiàn)代社會(huì)，人禮合一的禮儀，欠身禮適用于相見時(shí)的問候、請安、請托、致謝意、歉意等行禮的禮節(jié)。行禮時(shí)應(yīng)以親切的笑容、眼神，用欠身禮的肢體動(dòng)作，向行禮者行注目禮。第二節(jié) 交往應(yīng)酬的稱呼禮儀稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度、選擇稱呼要合乎常規(guī)，莊重、正式、規(guī)范。職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式

27、的場合）。職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)，律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同，分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事，熟人之間。有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”

28、等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。第三節(jié) 商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀問候問候時(shí)有三個(gè)問題要注意：問候要有順序，一般來講專業(yè)較低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來。在國內(nèi)，工作場合中男女是平等的，應(yīng)站起來握手。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講幾個(gè)要點(diǎn)，即最普遍適用的稱呼：稱行政職務(wù)；。稱技術(shù)職稱；行業(yè)稱呼；。時(shí)尚性稱呼：先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱

29、呼先生、女士。慎用簡稱。迎接禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)?？蛻魧镜谝挥∠蟮暮脡?。全都在接待人員的禮儀是否得體，與態(tài)度是否親切，尤其是服務(wù)業(yè)，接待客人的角色，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)任，因此如何得宜的接待每一位客戶，每個(gè)員工都應(yīng)該要了解。五大要領(lǐng)態(tài)度要親切，不管對方是什么樣的人，應(yīng)該一視同仁?？跉馄胶?、聲音要有熱忱，讓客戶覺得他是受歡迎的。動(dòng)作要精確而從容，不管是帶路、指示方向、遞茶水等動(dòng)作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛燥匆忙

30、或生澀僵硬，給客戶留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。盡量確認(rèn)對方需求，并做適當(dāng)處理。事后請給予祝福語。六大禁忌不可以埋頭工作。不理不睬。態(tài)度冷淡，不耐煩。以貌取人。用狐疑的眼神，猜測客戶的身份。用眼睛瞄客戶或緊盯著瞧。不在客戶面前或剛剛離開時(shí)議論。第四節(jié) 來訪與接待接待或拜訪是很多職場人員一項(xiàng)日常事務(wù)性的工作，在接待和拜訪中禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說

31、完，并認(rèn)真傾聽。對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪；對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。接待外地客人對前來訪問的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前住，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。主人到車站、機(jī)場去迎接客人應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。若迎接來遲

32、，必定會(huì)給客人心里留下陰影，無法消除這種種失職和不守信譽(yù)的印象。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您的到來”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。第五節(jié) 職場交往中的介紹禮儀介紹是

33、人際交往中與他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。自我介紹在社交場合，正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，而且有助于自我展示、自我宣傳。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫張強(qiáng)”“你好，我是李波”。工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、

34、學(xué)歷、興趣及交往對象的某些熟人的關(guān)系。禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，簡潔明白，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，還可利用名片、介紹信加以輔助。講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能輕浮夸張。接遞名片遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健＝用寒?dāng)接取對方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手

35、接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐枴０呀舆^的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。介紹他人他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是

36、否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好，很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。第六節(jié) 職場手機(jī)禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越

37、來越受到關(guān)注。公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在沒使用的時(shí)候放的手里或是掛在上衣口袋外。有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開會(huì)的時(shí)候交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。在會(huì)議中，和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出

38、你缺少修養(yǎng)。在一些場合，比如在看電影時(shí)或劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較合適的；在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷；無論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。 第三章 辦公室禮儀：舉止有度，進(jìn)退有禮第一節(jié) 辦公室禮儀的原則和態(tài)度以禮相待在辦公室里，對上司和同事們都要講究禮貌，不可輕易忽略?！澳谩薄ⅰ霸绨病?、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不可稱兄道

39、弟或亂叫外號。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作，未必會(huì)讓女同事高興。去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。行為有度工作地點(diǎn)，即是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的場合，行為要多加檢點(diǎn)。要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升?/p>

40、或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫諉過或越級上告。盡量不要在辦公室吸煙，更不要當(dāng)眾化妝，更換衣物。如很想吸煙或化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝室。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。共事以敬同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，這正需要知曉同事相處的禮儀。尊重同事。相互尊重，是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外。同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，最重要的是尊重對方。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)

41、記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。對同事的困難表示關(guān)心。同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。不在背后議論同事的隱私。隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。對自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解，對雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可耿耿于懷。第二節(jié) 辦公室行為禁忌有人說，任何高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)里，是聽不到兩種聲音的

42、：一種是高談闊論的聲音，種是走路時(shí)皮鞋的聲音。辦公室是公共辦事的場所，要注意自己的行為舉止，過分夸張（過大、過響、過于造作）的舉止都在不同程度上會(huì)影響他人的工作，甚至危害會(huì)自身及公司的形象，防止對他人的干擾，維護(hù)自身及公司的形象，是首要的原則。工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，也不可躺在椅子上，更不可把腳放在椅子或桌子上，這些表現(xiàn)都給人以懶散、工作不努力的感覺。不在工作期間吃零食，即使在休息時(shí)間進(jìn)食也要注意影響。吃氣味過濃的食品，或者發(fā)出嘈雜的聲音，這些對別人都是一種干擾。我們的辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，即使是資格再老的煙民，也要尊重大多數(shù)人的健康，自覺地到吸煙區(qū)去“騰云駕霧”。在辦公室里特別是在工作時(shí)

43、間絕對不可以梳妝打撈扮。也不可以在辦公宣打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的，也不宜把自己的親朋好友帶到辦公室來，特別是工作時(shí)間。辦公室不是私人場所，因此，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說笑。與同事進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣魇强梢缘模习鄷r(shí)間的閑聊必須有一定的分寸。如果你花太多的時(shí)間與同事聊天，就會(huì)給人留下一種無所事事的印象，同時(shí)還會(huì)影響你的同事按時(shí)完成工作。女性穿著暴露，在著裝方面即使稍微不注意（比如過短的裙子和透明的上衣），都會(huì)影響作為一個(gè)職業(yè)女性的形象。出門上班之前，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣在穿衣鏡前認(rèn)真檢查一下，彎彎腰，伸伸手，并坐下來看自己是否暴露了不應(yīng)該暴露的身體部位。另外，在辦公室里開關(guān)門，

44、要做到“輕、敲、謙”，也就是開關(guān)門要輕，忌猛地開門關(guān)門，那樣不但可能會(huì)嚇到別人，開關(guān)門的風(fēng)也可能會(huì)吹亂同事的文件，所以是讓大家反感的。細(xì)致的小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，也會(huì)贏得同事的尊敬。只要是進(jìn)他入辦公室時(shí)應(yīng)先敲門。等對方同意了方可開門進(jìn)去，即使對方門開著，也要先敲門以表尊敬。在和別人一起進(jìn)出門時(shí)要謙讓，要主動(dòng)為他人開門，應(yīng)該讓上司或女性先行，并要注意隨手關(guān)門。這也是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的方面。第三節(jié) 辦公室內(nèi)談話禁忌和不宜話題要塑造成功的職場生涯。掌握說話的分寸尤為重要。并不是所有的話題在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都適合拿來公開談?wù)?。一些談話的禁忌，都?yīng)仔細(xì)對待，盡可能地杜絕。在辦公室里要做有心人，有些話不可

45、亂講，否則會(huì)招來不必要的麻煩。小道傳聞和無根據(jù)的謠言無論是空穴來風(fēng)、“添油加醋”，還是事情確實(shí)屬實(shí)，一旦把傳聞?wù)f出口都會(huì)對他人造成傷害，特別是針對同事私人生活的謠言。工作間里一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發(fā)展成為令人望而生畏的閑話乃至傷人的謠言。散布對他人前途不利的謠言同樣是不道德的。準(zhǔn)備一些有趣的話題轉(zhuǎn)移大家的注意力，防止別人繼續(xù)討論這些話題。交流討論薪水問題很多公司不喜歡職員之間打聽薪水，因?yàn)橥轮g工資往往有不小差別，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮矚不讓他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，它是把雙刃劍，用好了，是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的一大法寶；用不好，就容易促發(fā)員工之間的

46、矛盾，而且最終掉轉(zhuǎn)刀口朝上，矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以對“包打聽”之類的人總是格外防備。家庭財(cái)產(chǎn)之類的私人秘密無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說的話不說，坦率是要分人和分事的，從來就沒有不分原則的坦率，什么該說什么不該說，心里必須有譜，人前顯富從來就不是聰明人會(huì)做的事情，特別是在同事前面。有些快樂也沒必要拿到辦公室來炫耀，分享的圈子越小越好。況且被人妒忌的滋味并不好，因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。野心勃勃的工作理想在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，你的家人、朋友會(huì)更喜歡傾聽你雄心壯志。在辦公室，整天念叨“我要當(dāng)老板，自己置辦產(chǎn)業(yè)”，很容易被老板當(dāng)成，或被同

47、事看作異己。同樣，你公開自己的進(jìn)取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)，被同事或上司看成威脅。自己的健康狀況和疾病史除了自己的親朋好友，沒有人會(huì)對他人的健康檢查或過敏癥感興趣。他人的健康狀況有嚴(yán)重疾病的人，如癌癥，動(dòng)脈硬化、關(guān)節(jié)炎等，通常不希望成為談話的焦點(diǎn)對象。有爭議的話題應(yīng)避免談到具有爭論性的敏感話題，除非很清楚對方立場。避免談?wù)撊缱诮獭⒄?、黨派等引起雙方爭論或情緒變化的話題，因?yàn)楹苋菀壮霈F(xiàn)抬桿或?qū)α⒔┏值臓顩r。常說無聊笑話的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)被認(rèn)為是缺乏自信與能力的人。第四節(jié) 別做辦公室討厭蟲：辦公室里應(yīng)杜絕的行為在工作中嚴(yán)以律己，不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)完成工作，是職場人員的基本要求。然而，獨(dú)善其身

48、固然沒錯(cuò)，但若與同事齟齬過多，會(huì)成為你通往成功之路的暗礁，不可輕視。衡量一個(gè)人工作成績的優(yōu)劣，有時(shí)并不僅僅只看個(gè)人自身表現(xiàn)，與周遭環(huán)境的協(xié)調(diào)也是重要考察元素之一。第一號“辦公室討厭蟲”：饒舌撒謊者極其熱衷于傳播些低級趣味的流言，可不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不相為謀的同事遲早會(huì)對他避之惟恐不及，對一個(gè)口無遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒有人會(huì)待之以真心。改善方法：永遠(yuǎn)記住言多必失，學(xué)習(xí)守口如瓶，同樣也必須做到以誠待人。尤其在一些與同事私生活有關(guān)的話題上。滴水可以穿石，在關(guān)鍵時(shí)刻你必定會(huì)意識(shí)到同事們的信任是多么的寶貴。第二號“辦公室計(jì)厭蟲”：牢騷發(fā)泄者綿綿不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言，如果你把自

49、己的苦悶克隆了一份，在無意識(shí)中強(qiáng)加給了無辜者。牢騷滿腹、怒氣沖天，都是不良的行為，會(huì)嚴(yán)重影響周圍同事的情緒。改善方法：須牢記一句箴言：沉默是金。如果再有滿腹的牢騷等待發(fā)泄，不妨試著把所有的不快訴諸文字，或是用發(fā)送電子郵件的形式告訴一位并無工作關(guān)系的親朋好友，他自會(huì)替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒己在不知不覺中以最低調(diào)的方式得到了痛快的宣泄。第三號“辦公室討厭蟲”：乞憐示弱者別把情緒帶到工作中來。辦公室里容易聊天，說起來只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭。一個(gè)可憐的人通常也會(huì)一個(gè)孤獨(dú)的人，因?yàn)闆]有人愿意和心理上的弱者交往。把生活中的創(chuàng)傷和痛苦作為談資，不一定可以真能使你從中得到

50、緩釋。但因此而引起他人對你的偏見，則是得不償失的。改善方法：把你過去的那些悲傷故事和精神痛苦收起來，積極面對它，并把更多的熱情放在工作上，利用繁忙忘記苦惱。與其倒自己的苦水，不如關(guān)切同事們的近況，對他們的困難及時(shí)提供力所能及的幫助。職場是競技場，每個(gè)人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然把自己的私域圈起來，其實(shí)是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護(hù)?！耙阉挥?，勿施于人”，如果你不先開口打聽別人的私事，自己的秘密也不易被打聽。第四號“辦公室討厭蟲”：攀權(quán)附貴者人往高處走，這是一種普遍心態(tài)和正常的行為，但倘若做得過火，過于諂媚，恐怕會(huì)成為辦公室人人避而不及的馬屁精。這號人重要的

51、特點(diǎn)是，他們不太注重與下級甚至同級同事的交往，時(shí)時(shí)在伺機(jī)捕捉任何一個(gè)能趨炎附勢，令自己一步登天的機(jī)會(huì)；另外，在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時(shí)成為女同事們的笑料和眼中釘，也是令人不齒的行為。即使你狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實(shí)更多的人根本無動(dòng)于衷。改善方法：應(yīng)該對所有同事一視同仁，包括那些從底層干起的辦公室新人。對他人抱以真誠的尊重和欣賞。從另一方面講，你永遠(yuǎn)無法預(yù)知那些寂寂無聞的小人物背后一定就沒有大人物撐腰，或是他們絕不會(huì)對大人物產(chǎn)生影響。再說，處處攀貴，就是處處樹敵，這種印象對你毫無益處；依靠姿色取悅他人的人缺乏實(shí)際工作能力，這種看法絕對能成為你事業(yè)發(fā)展的絆腳石。第五節(jié) 職

52、業(yè)生涯中12個(gè)致命想法總覺得自己不夠好這種人雖然聰明、有歷練，但是一旦被提拔，反而毫無自信，覺得自己不勝任。此外，他沒有往上爬的野心，總覺得自己的職位已經(jīng)太高，或許低一兩級可能比較適合。這種自我破壞與自我限制的行為，有時(shí)候是無意識(shí)的。但是，身為企業(yè)中、高級主管，這種無意識(shí)的行為卻會(huì)讓企業(yè)付出很大的代價(jià)。非黑即白看世界這種人眼中的世界非黑即白。他們相信一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣，客觀地評定優(yōu)劣。他們總是覺得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則。但是，這些原則，別人可能完全不以為然。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。無止境地追求卓越這種人要求自己要英雄，也嚴(yán)格要求別人達(dá)到他的水準(zhǔn)。在工作上，他們要

53、求自己與部屬“更多、更快、更好”。結(jié)累，部屬被拖得精疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人則更累。結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，造成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。這種人適合獨(dú)立工作，如果當(dāng)主管，必須雇用一位專門人員，當(dāng)他對部屬要求太多時(shí)，大膽不諱地提醒他。無條件地回避沖突其實(shí)不同意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力。一位本來應(yīng)當(dāng)為部屬據(jù)理力爭的主管，為了回避沖突，可能被部屬或其他部門看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果他們嚴(yán)重缺乏面對沖突、解決沖突的能力。到最后，這種解決沖突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關(guān)系。強(qiáng)橫壓制反對者他們言行強(qiáng)硬，毫不留情，就像一部推土機(jī)，凡阻擋去路者，一律鏟平，因?yàn)闄M沖直撞，攻擊性過強(qiáng)，不

54、懂得繞道的技巧，結(jié)果可能傷害到自己的事業(yè)生涯。天生喜歡引人側(cè)目這種人為了某種理想，奮斗不懈。在穩(wěn)定的社會(huì)或企業(yè)中，他們總是很快表明立場，覺得妥協(xié)就是屈辱，如果沒有人注意他，他們會(huì)變本加厲，直到有人注意為止。過度自信，急于求成這種人過度自信，急于成功。他們不切實(shí)際，找工作時(shí)，不是龍頭企業(yè)則免談，否則就自立門戶。進(jìn)入大企業(yè)工作，他們大多自告奮勇，要求負(fù)責(zé)超過自己能力的工作。結(jié)果任務(wù)未達(dá)成，仍不會(huì)停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補(bǔ)之前的承諾，結(jié)果成了常敗將軍。這種人大多是心理上缺乏肯定，必須找出心理根源，才能停止不斷想揮棒的行為。除此之外，也必須強(qiáng)制自己“不作為，不行動(dòng)”。管不住嘴巴有的人往往不知道

55、，有些話題可以公開交談，而有些內(nèi)容是只能私下說。這些人通常都是好人，沒有心機(jī)，但在講究組織層級的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。他們必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示，提醒自己什么可以說，什么不能說。被困難“繩捆索綁”他們是典型的悲觀論者，喜歡杞人憂天。采取行動(dòng)之前，他會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。這種人擔(dān)任主管，會(huì)遇事拖延，按兵不動(dòng)。因?yàn)樘谝庑呃⒏?，甚至?dān)心部屬會(huì)出狀況，讓他難堪。這種人必須訓(xùn)練自己，在考慮任何事情時(shí)，必須控制心中的恐懼，讓自己變得更有行動(dòng)力。懷疑自己的路到底對不對這種人總是覺得自己失去了職業(yè)生涯的方向?！拔易叩穆返降讓Σ粚Γ俊彼麄兛偸沁@樣懷疑。他們覺得自己的角色

56、可有可無，跟不上別人，也沒有歸屬感。疏于換位思考這種人完全不了解人性，很難了解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們在通電話時(shí)，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。這種人必須為自己做一次“情緒稽查”，了解自己對哪些感覺較敏感；問朋友或同事，是否發(fā)現(xiàn)你忽略別人的感受，搜集自己行為模式的實(shí)際案例，重新演練整個(gè)情境，改變行為。不懂裝懂工作中那種不懂裝懂的人，喜歡說：“這些工作真無聊，”但他們內(nèi)心的真正感覺是：“我做不好任何工作?！彼麄兿Ｍ昙o(jì)輕輕就功成名就，但是他們又不喜歡學(xué)習(xí)、求助或征詢意見，因?yàn)檫@樣會(huì)被人以為他們“不勝任”，所以他們只好裝懂。而且，他們要求完美卻又嚴(yán)重拖延，導(dǎo)致工作嚴(yán)重癱瘓。第四章 公共區(qū)域禮儀：行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域的禮儀，充分體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，即便在辦公區(qū)域之外的公共場所，一個(gè)舉止有度，言行有禮的人，更有可能得到他人的尊重和青睞，這也是順利鋪開職場之路的不二法。重要的原則是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出真誠的尊重，尊重他人的習(xí)慣和生活。第一節(jié) 公共禮儀注意事項(xiàng)分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀