(全陪地陪領(lǐng)隊比較

1、l 地陪地陪l 全陪全陪l 領(lǐng)隊領(lǐng)隊l 景點導游景點導游類型類型地陪地陪全陪全陪海外領(lǐng)隊海外領(lǐng)隊景點導游景點導游 服服 務(wù)務(wù) 程程 序序服務(wù)準備服務(wù)準備迎接服務(wù)迎接服務(wù)入店服務(wù)入店服務(wù)核對商定日程核對商定日程參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)送站服務(wù)送站服務(wù)總結(jié)工作總結(jié)工作服務(wù)準備服務(wù)準備首站接團服務(wù)首站接團服務(wù)進住飯店服務(wù)進住飯店服務(wù)核對商定日程核對商定日程各站服務(wù)各站服務(wù)離站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)服務(wù)準備服務(wù)準備（出國說明會）（出國說明會）全程陪同服務(wù)全程陪同服務(wù)后續(xù)工作后續(xù)工作服務(wù)準備服務(wù)準備導游講解導游講解送別服務(wù)送別服務(wù)類型類型地陪地陪全陪

2、全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊景點導游景點導游服務(wù)服務(wù)程序程序熟悉接待計劃熟悉接待計劃落實接待事宜落實接待事宜物質(zhì)準備物質(zhì)準備語言和知識準備語言和知識準備形象準備形象準備心理準備心理準備熟悉接待計劃熟悉接待計劃物質(zhì)準備物質(zhì)準備與接待社聯(lián)系與接待社聯(lián)系知識和心理準備知識和心理準備研究旅游團研究旅游團核對各種票證核對各種票證物質(zhì)準備物質(zhì)準備出國說明會出國說明會熟悉所在景點的熟悉所在景點的情況及管理規(guī)定情況及管理規(guī)定物質(zhì)準備物質(zhì)準備（導游講解的工（導游講解的工具或器材）具或器材）類型類型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊景點導游景點導游服服務(wù)務(wù)程程序序旅游團抵達前的服務(wù)安排旅游團抵達前的服務(wù)安排確認時間（兩次）確認時間（兩次）

3、與司機聯(lián)絡(luò)與司機聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)持接站牌迎接旅游團持接站牌迎接旅游團旅游團抵達后的服務(wù)旅游團抵達后的服務(wù)認找旅游團認找旅游團核實實到人數(shù)核實實到人數(shù)集中清點行李集中清點行李集合登車集合登車赴飯店途中的服務(wù)赴飯店途中的服務(wù)致歡迎詞致歡迎詞 首次沿途導游首次沿途導游首站迎接首站迎接提前與地陪到接提前與地陪到接站地點站地點認找旅游團認找旅游團核實人數(shù)核實人數(shù)協(xié)助領(lǐng)隊向協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞類型類型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊服服務(wù)務(wù)程程序序協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅游團用好第一餐帶領(lǐng)旅游團用好第一

4、餐宣布當日或次日活動安排宣布當日或次日活動安排照顧行李進房照顧行李進房安排好叫早服務(wù)安排好叫早服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配了解旅游者的住房分配與領(lǐng)隊互通房間號與領(lǐng)隊互通房間號引導游客進入房間引導游客進入房間掌握飯店總服務(wù)臺電話掌握飯店總服務(wù)臺電話號碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法號碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法當?shù)嘏悴蛔★埖辏惝數(shù)嘏悴蛔★埖?，全陪要負全責，照顧好團隊要負全責，照顧好團隊辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)分房（房卡、鑰匙）分房（房卡、鑰匙）登記住房名單登記住房名單宣布叫早、早餐、宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導游人出發(fā)時間及導游人員房間號等員房間號等檢查行李入房情況檢查行李入房情況幫助客

5、人入住幫助客人入住類類型型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊服服務(wù)務(wù)程程序序與領(lǐng)隊、全陪核對商定日程與領(lǐng)隊、全陪核對商定日程由領(lǐng)隊及時通知每一位游客由領(lǐng)隊及時通知每一位游客與領(lǐng)隊、地陪與領(lǐng)隊、地陪商定詳細日程商定詳細日程若遇難以解決問題，若遇難以解決問題，應(yīng)及時反饋組團社，應(yīng)及時反饋組團社，并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)及時與地陪核實活及時與地陪核實活動日程和安排動日程和安排注意兩點：注意兩點：（1）若地陪修改日若地陪修改日程時，應(yīng)堅持程時，應(yīng)堅持“調(diào)調(diào)整順序可以，減少整順序可以，減少項目不行項目不行”原則；原則；（2）自費項目要征）自費項目要征求全團成員意見求全團成員意見類型類型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊

6、領(lǐng)隊景點導游景點導游服服務(wù)務(wù)程程序序出發(fā)前的服務(wù)出發(fā)前的服務(wù)準備好各種票證等準備好各種票證等督促司機做好各項準備督促司機做好各項準備提前到達集合地點提前到達集合地點核實清點實到人數(shù)核實清點實到人數(shù)提醒注意事項、登車提醒注意事項、登車途中導游途中導游 重申當日活動安排重申當日活動安排風光導游風光導游介紹游覽景點介紹游覽景點活躍氣氛活躍氣氛景點導游景點導游交待游覽注意事項交待游覽注意事項游覽中導游講解（同定點）游覽中導游講解（同定點）留意游客動向留意游客動向返程工作返程工作回顧、風光導游、宣布回顧、風光導游、宣布應(yīng)向地陪通報旅游團應(yīng)向地陪通報旅游團情況，協(xié)助地陪工作情況，協(xié)助地陪工作監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，

7、酌情監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進意見、建議提出改進意見、建議保護旅游者安全，保護旅游者安全，預(yù)防和處理各種事故預(yù)防和處理各種事故做好領(lǐng)隊、地陪與游做好領(lǐng)隊、地陪與游客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作做好上下站之間的聯(lián)做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜落實接待事宜留意游客動向留意游客動向防止各種事故防止各種事故的發(fā)生的發(fā)生及時、妥善處及時、妥善處理各種事故與理各種事故與問題，消除不問題，消除不良影響良影響維護旅游團內(nèi)維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)部的團結(jié)保管證件和機票保管證件和機票致歡迎詞致歡迎詞導游講解導游講解根據(jù)游客特根據(jù)游客特點、景點特點、景點特點結(jié)合不同點結(jié)合不同導

8、游講解方導游講解方法進行講解法進行講解認真解答游認真解答游客的問題，客的問題，隨時注意提隨時注意提醒游客景區(qū)醒游客景區(qū)內(nèi)的注意事內(nèi)的注意事項項類型類型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊服服務(wù)務(wù)程程序序社交活動社交活動宴會、品嘗風味、會見、宴會、品嘗風味、會見、舞會、文娛活動舞會、文娛活動購物服務(wù)購物服務(wù)按活動日程規(guī)定帶團到定按活動日程規(guī)定帶團到定點商店購物；點商店購物；講清購物注意事項，協(xié)助講清購物注意事項，協(xié)助辦理商品托運手續(xù)；辦理商品托運手續(xù)；按質(zhì)論價，維護游客利益按質(zhì)論價，維護游客利益餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)提前落實當天用餐、引導提前落實當天用餐、引導客人入座、巡視用餐情況客人入座、巡視用餐情況協(xié)助地陪做

9、好工作協(xié)助地陪做好工作游客購買文物等，提游客購買文物等，提醒注意事項；醒注意事項；游客購買中藥材等，游客購買中藥材等，講清海關(guān)有關(guān)規(guī)定講清海關(guān)有關(guān)規(guī)定指導購物指導購物監(jiān)督地陪不得過多監(jiān)督地陪不得過多安排購物次數(shù)等；安排購物次數(shù)等；提醒游客購物注意提醒游客購物注意事項事項類類型型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊景點景點導游導游服服務(wù)務(wù)程程序序送行前的業(yè)務(wù)送行前的業(yè)務(wù) 核實確認交通票據(jù)；核實確認交通票據(jù)； 商定出行李時間；商定出行李時間； 商定集合出發(fā)的時間商定集合出發(fā)的時間 商定叫早、早餐時間商定叫早、早餐時間 協(xié)助飯店結(jié)清與游客協(xié)助飯店結(jié)清與游客 有關(guān)的帳目；有關(guān)的帳目； 及時歸還證件及時歸還證件離店

10、服務(wù)離店服務(wù)集中交運行李集中交運行李辦理退房手續(xù)辦理退房手續(xù)集合登車集合登車送行服務(wù)送行服務(wù)致歡送詞（致歡送詞（5要素）要素）提前到達送站地點提前到達送站地點辦理離站手續(xù)辦理離站手續(xù)與司機結(jié)帳與司機結(jié)帳1、離站服務(wù)、離站服務(wù) 提醒地陪落實交通票據(jù)及離站提醒地陪落實交通票據(jù)及離站 準確時間；準確時間； 協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜 妥善保管票證（交接清點保存妥善保管票證（交接清點保存) 2、途中服務(wù)、途中服務(wù)做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)；做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)；提醒游客注意人身和物品安全；提醒游客注意人身和物品安全；組織好娛樂活動，照顧游客生活組織好娛樂活動，照顧游客生活保管好

11、行李托運單和交通票據(jù)等保管好行李托運單和交通票據(jù)等無領(lǐng)隊時，負責分配火車鋪位無領(lǐng)隊時，負責分配火車鋪位3、末站服務(wù)、末站服務(wù) 落實出境交通票據(jù)落實出境交通票據(jù) 提醒游客帶好物品和證件；提醒游客帶好物品和證件； 提醒、幫助游客結(jié)清各種帳目提醒、幫助游客結(jié)清各種帳目 征求游客對整個接待工作的意征求游客對整個接待工作的意 見和建議；見和建議； 致歡送詞致歡送詞1.辦理離境手續(xù)辦理離境手續(xù)過關(guān)前通知游客航班號、過關(guān)前通知游客航班號、登機門、登機時間登機門、登機時間過關(guān)時游客應(yīng)手持護照、過關(guān)時游客應(yīng)手持護照、出境卡、登機牌按順序出境卡、登機牌按順序?qū)徍顺鲫P(guān)審核出關(guān)2.辦理回國入境手續(xù)辦理回國入境手續(xù) 領(lǐng)隊將領(lǐng)隊將名單表名單表交邊交邊 檢官審核蓋章；檢官審核蓋章； 旅游者依次審核入關(guān)；旅游者依次審核入關(guān)； 未上表的游客自行持護未上表的游客自行持護 照入關(guān)；照入關(guān)； 清點行李物品清點行李物品 填寫填寫出境旅游團游客出境旅游團游客 問卷表問卷表致致歡歡送送詞詞類型類型地陪地陪全陪全陪領(lǐng)隊領(lǐng)隊服服務(wù)務(wù)程程序序處理遺留問題處理遺留問題認真辦理委托事宜認真辦理委托事宜結(jié)帳結(jié)帳總結(jié)工作總結(jié)工作認真處理