人力資源管理師二級培訓與開發(fā)

1、前前 言言問題（一）問題（一） ： 企業(yè)為什么要進行培訓和開發(fā)？企業(yè)為什么要進行培訓和開發(fā)？ 企業(yè)要進行培訓和開發(fā)什么？企業(yè)要進行培訓和開發(fā)什么？ 企業(yè)如何進行培訓和開發(fā)？企業(yè)如何進行培訓和開發(fā)？ 前前 言言企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 從事從事生產(chǎn)、流通生產(chǎn)、流通等等經(jīng)濟活動經(jīng)濟活動，為滿足社會基本需要并獲，為滿足社會基本需要并獲取取盈利盈利，進行，進行自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟核算自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟核算，有法人資格的，有法人資格的基本經(jīng)濟單位?；窘?jīng)濟單位。其特性表現(xiàn)為：其特性表現(xiàn)為：企業(yè)是經(jīng)濟組織企業(yè)是經(jīng)濟組織 （獲取利潤和經(jīng)濟效益）（獲取利潤和經(jīng)濟效益）企業(yè)是社會組織企業(yè)是社會組織 （滿足

2、社會需要，承擔社會責任）（滿足社會需要，承擔社會責任）企業(yè)是合法組織企業(yè)是合法組織 （承擔法律責任）（承擔法律責任）企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng) （自主性，自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）（自主性，自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）前前 言言企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？ 產(chǎn)品產(chǎn)品 技術(shù)技術(shù) 服務(wù)服務(wù) 客戶客戶 人人結(jié)論：結(jié)論：是一種幸福的生活方式是一種幸福的生活方式（利潤、社會責任、價值感）（利潤、社會責任、價值感）核心：核心：人的問題人的問題 人的什么問題？人的什么問題？前前 言言企業(yè)發(fā)展的特性是什么？企業(yè)發(fā)展的特性是什么？ 企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的企業(yè)

3、發(fā)展是動態(tài)的 表現(xiàn)為：表現(xiàn)為： 規(guī)模在不斷變化規(guī)模在不斷變化 業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化 前前 言言創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善其內(nèi)在規(guī)律為：其內(nèi)在規(guī)律為： INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準品質(zhì)水準 激勵士氣激勵士氣前前 言言增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge)Knowledge) 技能技能

4、（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamwork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)Corporate Culture)前前 言言企業(yè)內(nèi)培訓的目的（企業(yè)內(nèi)培訓的目的（2）回答為什么？回答為什么？ 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 職位目的：滿足職位技能標準的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要 個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的

5、需要 前前 言言問題（二）問題（二） ： 企業(yè)培訓與開發(fā)的基本體系？企業(yè)培訓與開發(fā)的基本體系？培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)培訓管理培訓管理培訓制度培訓制度企企 業(yè)業(yè) 培培 訓訓 流流 程程培培 訓訓 流流 程程培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)培訓規(guī)劃與課程設(shè)計培訓規(guī)劃與課程設(shè)計培訓效果的評估培訓效果的評估培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告撰寫員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)管理人員培訓設(shè)計企業(yè)管理人員培訓設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開

6、發(fā)員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計 在在培訓需求分析培訓需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)發(fā)展戰(zhàn)略略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置培訓資源的配置情況，情況，對計劃期內(nèi)的對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構(gòu)和人員、和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預(yù)算培訓

7、師的指派、培訓費用的預(yù)算等一系列工作所作等一系列工作所作出的出的統(tǒng)一安排統(tǒng)一安排員工培訓規(guī)劃的概念員工培訓規(guī)劃的概念四項：系統(tǒng)性、標準化、有效性和普遍性系統(tǒng)性、標準化、有效性和普遍性 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性： 培訓各個環(huán)節(jié)培訓各個環(huán)節(jié)的保持統(tǒng)一性和一致性。的保持統(tǒng)一性和一致性。 標準化：規(guī)劃設(shè)計過程的標準化：規(guī)劃設(shè)計過程的規(guī)范性規(guī)范性。不因人的變化而變化。不因人的變化而變化 有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。 普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓對象和不同普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓對象和不同 的培訓需求的培訓需求（3個不同）個不同）制定培訓規(guī)

8、劃的要求制定培訓規(guī)劃的要求制定培訓規(guī)劃的基本步驟制定培訓規(guī)劃的基本步驟員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計步步 驟驟目目 標標方方 法法1 1、培訓需求分析、培訓需求分析明確員工現(xiàn)有技能水平和明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距理想狀態(tài)之間的差距 測評現(xiàn)有成績，估計它測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距與理想水平的差距 2 2、工作崗位說明、工作崗位說明收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)位要求的數(shù)據(jù) 觀察查閱有關(guān)報告文獻觀察查閱有關(guān)報告文獻 3 3、工作任務(wù)分析、工作任務(wù)分析明確崗位對于培訓的要求明確崗位對于培訓的要求預(yù)測培訓的潛在困難預(yù)測培訓的潛在困難 對將

9、要涉及的培訓進行對將要涉及的培訓進行分類和分析分類和分析 4 4、培訓內(nèi)容排序、培訓內(nèi)容排序排定各項學習內(nèi)容或議題排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序的先后次序 界定各項學習內(nèi)容或議界定各項學習內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序據(jù)此進行排序5 5、描述培訓目標、描述培訓目標編制目標手冊編制目標手冊任務(wù)說明和有關(guān)摘要，任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、對說明文字推敲、潤色、加工加工制定培訓規(guī)劃的基本步驟制定培訓規(guī)劃的基本步驟員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計步步 驟驟目目 標標方方 法法6 6、設(shè)計培訓內(nèi)容、設(shè)計培訓內(nèi)容根據(jù)培訓目標確立培訓根據(jù)培訓目標確立

10、培訓具體項目和內(nèi)容具體項目和內(nèi)容 聘請專家或借助中介機構(gòu)聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓科目選擇培訓科目 7 7、設(shè)計培訓方法、設(shè)計培訓方法根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法擇培訓方式方法 采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出專家咨詢等多種形式提出具體對策具體對策 8 8、設(shè)計評估標準、設(shè)計評估標準選擇測評的工具，明確選擇測評的工具，明確評估的指標和標準評估的指標和標準 采用模擬實驗或聘請專家采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和對測評工具、評估指標和標準進行初步評價標準進行初步評價 9 9、試驗驗證、試驗驗證對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)對培訓

11、規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點并進行改進現(xiàn)其優(yōu)缺點并進行改進 征求多方意見或進行實驗征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問試點，進行診斷，找出問題并修改完善題并修改完善 制定培訓規(guī)劃應(yīng)注意的問題制定培訓規(guī)劃應(yīng)注意的問題員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計1.1.制定培訓的總體目標制定培訓的總體目標 -總體目標制定的主要依據(jù)是：總體目標制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標、企業(yè)人企業(yè)人 力資源的總體規(guī)劃力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓需求分析企業(yè)培訓需求分析2.2.確定具體項目的子目標確定具體項目的子目標3.3.分配培訓資源分配培訓資源4.4.進行綜合平衡進行綜合平衡 -主要

12、從五個方面進行綜合平衡主要從五個方面進行綜合平衡： 培訓投資與人力資源規(guī)劃；培訓投資與人力資源規(guī)劃； 企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目； 員工培訓需求與師資來源；員工培訓需求與師資來源； 員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃；員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃； 培訓項目與培訓完成期限。培訓項目與培訓完成期限。員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計教學計劃的制定教學計劃的制定員工培訓規(guī)

13、劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容教學計劃的設(shè)計原則教學計劃的設(shè)計原則國外常見的幾種教學計劃設(shè)計程序國外常見的幾種教學計劃設(shè)計程序我國常用的教學設(shè)計程序我國常用的教學設(shè)計程序教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容要要 點點教學目標教學目標 教學活動要達到的標準和要求教學活動要達到的標準和要求（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）課程設(shè)置課程設(shè)置課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學的方式、教學手段。課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學的方式、教學手段。教學形式教學形式 教學過程中采用的教與學方式。教學過程中采用的教與學方

14、式。影響因素：教師、課程、教材、教案影響因素：教師、課程、教材、教案教學環(huán)節(jié)教學環(huán)節(jié) 教學活動過程中的各個環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。教學活動過程中的各個環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。 時間安排時間安排整體教學時間；某一具體課程的時間；周學時；總學時；整體教學時間；某一具體課程的時間；周學時；總學時；講授、復習、實驗、參觀、討論、考查等時間安排。講授、復習、實驗、參觀、討論、考查等時間安排。 1 1、教學計劃的作用、教學計劃的作用教學計劃：實施培訓計劃，實現(xiàn)培訓總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。教學計劃：實施培訓計劃，實現(xiàn)培訓總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。作作 用：受訓人員參與培訓活動的主要依據(jù)

15、，指導實施教學行為的行動用：受訓人員參與培訓活動的主要依據(jù)，指導實施教學行為的行動 方案方案2 2、教學計劃的內(nèi)容、教學計劃的內(nèi)容四項原則：四項原則：適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則 與受訓者的工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展相適應(yīng)與受訓者的工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展相適應(yīng) 與經(jīng)濟、科技和社會進步的發(fā)展需要相適應(yīng)與經(jīng)濟、科技和社會進步的發(fā)展需要相適應(yīng)針對性原則針對性原則 針對不同崗位的工作、性質(zhì)和特點針對不同崗位的工作、性質(zhì)和特點 針對不同的培訓對象針對不同的培訓對象 針對不同的培訓層次針對不同的培訓層次最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則 （教師）完成教學任務(wù)的最優(yōu)

16、化途徑（教師）完成教學任務(wù)的最優(yōu)化途徑 （學員）學習在最優(yōu)化的環(huán)境（學員）學習在最優(yōu)化的環(huán)境 實現(xiàn)教學過程的最優(yōu)化實現(xiàn)教學過程的最優(yōu)化 花費較少的時間取得最大的培訓效果花費較少的時間取得最大的培訓效果創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 教學內(nèi)容要反映新進步、新理念、新知識、新技術(shù)。教學內(nèi)容要反映新進步、新理念、新知識、新技術(shù)。員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計教學計劃的設(shè)計原則教學計劃的設(shè)計原則員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計國外常見的幾種教學計劃設(shè)計程序國外常見的幾種教學計劃設(shè)計程序肯普肯普加涅和布里格斯加涅和布里格斯迪克和凱里迪克和凱里基本基本思想思想學習什么學習什么程序、教材與人

17、員組程序、教材與人員組合合使用什么手段使用什么手段系統(tǒng)級、系統(tǒng)級、課程級、課程級、課堂級課堂級以行為模式為核心以行為模式為核心注重學習內(nèi)容分析注重學習內(nèi)容分析強調(diào)從學員角度強調(diào)從學員角度設(shè)計設(shè)計步驟步驟9 9個步驟個步驟1414個步驟個步驟9 9個步驟個步驟優(yōu)點優(yōu)點學員特點、學習內(nèi)容學員特點、學習內(nèi)容和教學活動過程綜合和教學活動過程綜合考慮，統(tǒng)籌安排?？紤]，統(tǒng)籌安排。教育系統(tǒng)和課堂教學教育系統(tǒng)和課堂教學全覆蓋全覆蓋以學員及其行為為以學員及其行為為主體。主體。適用適用課程、單元和課堂教課程、單元和課堂教學的設(shè)計學的設(shè)計多種教學方式多種教學方式多種教學方式多種教學方式1 1、步驟、步驟 （1 1）

18、確定教學目的）確定教學目的 （2 2）闡明教學目標）闡明教學目標 （3 3）分析教學對象）分析教學對象 （4 4）選擇教學策略）選擇教學策略 （5 5）選擇教學方法及媒體）選擇教學方法及媒體 （6 6）實施教學計劃）實施教學計劃 （7 7）評價學員的學習情況，及時進行反饋和修正）評價學員的學習情況，及時進行反饋和修正2 2、適用性、適用性 一門課程、一個教學單元、一節(jié)課的教學計劃設(shè)計一門課程、一個教學單元、一節(jié)課的教學計劃設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計我國常用的教學計劃設(shè)計程序我國常用的教學計劃設(shè)計程序員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃

19、的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計培訓課程的要素培訓課程的要素培訓課程設(shè)計的基本原則培訓課程設(shè)計的基本原則培訓課程設(shè)計的程序培訓課程設(shè)計的程序選擇和設(shè)計培訓課程內(nèi)容的基本要求選擇和設(shè)計培訓課程內(nèi)容的基本要求員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓課程的要素培訓課程的要素課程目標課程目標 學習方向和學習過程達到標準。認知指標、高級認知指標、情感性指標：學習方向和學習過程達到標

20、準。認知指標、高級認知指標、情感性指標：記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價；價值、信念、態(tài)度。記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價；價值、信念、態(tài)度。課程內(nèi)容課程內(nèi)容 概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。課程教材課程教材教學內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學習指導、輔導材料等。教學內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學習指導、輔導材料等。教學模式教學模式 學習活動的安排和教學方法的選擇。學習活動的安排和教學方法的選擇。教學策略教學策略 教學程序的選擇和教學資源的利用。教學程序的選擇和教學資源的利用?！芭袛?/p>

21、判斷- -指令指令- -評價評價”課程評價課程評價 內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標的完成度。內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標的完成度。定量和定性定量和定性教學組織教學組織 班級授課制班級授課制 or 分組授課制分組授課制 實施個性化教學。實施個性化教學。課程時間課程時間提高時間利用率的三個途徑：提高時間利用率的三個途徑： 巧妙設(shè)計、積極參與、課后巧妙設(shè)計、積極參與、課后作業(yè)作業(yè)課程空間課程空間 培訓場地的充分利用培訓場地的充分利用培訓教師培訓教師 教師教師課程主持人課程主持人 轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。學員學員 充分調(diào)動參與學習的積極性充分調(diào)動參與學習的積極性

22、一種教育活動一種教育活動 企業(yè)的一種生產(chǎn)行為企業(yè)的一種生產(chǎn)行為 （服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性）（服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性）三項原則：三項原則：1.符合企業(yè)和學員的需求符合企業(yè)和學員的需求（基本依據(jù)）（基本依據(jù)）2.符合成人（學員）的認知規(guī)律符合成人（學員）的認知規(guī)律3.體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓課程設(shè)計的基本原則培訓課程設(shè)計的基本原則1.1.培訓項目計劃培訓項目計劃 （1 1）企業(yè)培訓計劃）企業(yè)培訓計劃 （2 2）課程系列計劃）課程系列計劃 （3 3）培訓課程計劃

23、）培訓課程計劃2.2.培訓課程分析培訓課程分析 （1 1）課程目標分析）課程目標分析 （學員分析、任務(wù)分析、課程目標分析）（學員分析、任務(wù)分析、課程目標分析） 課程目標三要素：操作目標、條件、標準課程目標三要素：操作目標、條件、標準 （2 2）培訓環(huán)境分析）培訓環(huán)境分析 （實際環(huán)境、限制條件、引進與整合、實際環(huán)境、限制條件、引進與整合、 器材與媒體、先決條件、器材與媒體、先決條件、 報名條件、課程報名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明）報名條件、課程報名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明） 員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓課程設(shè)計的程序培訓課程設(shè)計的程序3.3.信息和資料收集信息和資料收集 咨詢客戶、

24、學員和專家；借鑒其他課程。咨詢客戶、學員和專家；借鑒其他課程。4.4.課程模塊設(shè)計課程模塊設(shè)計 （內(nèi)容、方式、活動）（內(nèi)容、方式、活動）5.5.課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的確定 （選擇、制作、安排）（選擇、制作、安排） （講授（講授活動活動總結(jié)）總結(jié)）6.6.課程演練與試驗課程演練與試驗 演練與試驗后收集建議的方式：頭腦風暴和問卷調(diào)查演練與試驗后收集建議的方式：頭腦風暴和問卷調(diào)查P160P1607.7.信息反饋與課程修訂信息反饋與課程修訂（檢查課程目標并修改課程內(nèi)容、修改活動、核查資料、調(diào)整（檢查課程目標并修改課程內(nèi)容、修改活動、核查資料、調(diào)整培訓風格）培訓風格）員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計

25、與課程設(shè)計培訓課程設(shè)計的程序培訓課程設(shè)計的程序1.1.內(nèi)容選擇的基本要求（內(nèi)容選擇的基本要求（3 3個）個） （1 1）相關(guān)性）相關(guān)性 反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。 （2 2）有效性）有效性 三個導向：習慣導向三個導向：習慣導向 、領(lǐng)導導向、領(lǐng)導導向 、員工導向、員工導向 （3 3）價值性）價值性 課程內(nèi)容的認同性課程內(nèi)容的認同性2 2、內(nèi)容制作的注意事項、內(nèi)容制作的注意事項 教材（課內(nèi)與課外）、講授的內(nèi)容與教材的關(guān)系、簡潔教材（課內(nèi)與課外）、講授的內(nèi)容與教材的關(guān)系、簡潔3 3、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)

26、容、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容 （創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、成熟期）（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、成熟期）員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計選擇和設(shè)計培訓課程內(nèi)容的基本要求選擇和設(shè)計培訓課程內(nèi)容的基本要求員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中的各種教材培訓中的各種教材培訓教師的來源培訓教師的來源

27、培訓教師的選聘標準培訓教師的選聘標準 設(shè)計合適的培訓手段設(shè)計合適的培訓手段開發(fā)培訓教材的方法開發(fā)培訓教材的方法外部培訓資源的開發(fā)途徑外部培訓資源的開發(fā)途徑1 1、多媒體教材、多媒體教材2 2、印刷教材、印刷教材員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓中的各種教材培訓中的各種教材員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓教師的來源培訓教師的來源內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師外部培訓師外部培訓師優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢熟悉企業(yè)情況熟悉企業(yè)情況利于樹立榜樣利于樹立榜樣培訓成本低培訓成本低容易控制培訓容易控制培訓質(zhì)量質(zhì)量容易跟進并持容易跟進并持續(xù)輔導續(xù)輔導不容易擴大視不容易擴大視野

28、、提升境界野、提升境界選擇范圍小、選擇范圍小、受制約大；受制約大；太熟悉、沒有太熟悉、沒有權(quán)威性；權(quán)威性；選擇范圍廣選擇范圍廣可提升培訓檔次可提升培訓檔次可帶來新的理念可帶來新的理念具有權(quán)威性具有權(quán)威性能引起企業(yè)內(nèi)各方能引起企業(yè)內(nèi)各方的重視的重視容易營造培訓氣氛容易營造培訓氣氛從而促進培訓效果從而促進培訓效果培訓成本偏高培訓成本偏高容易選錯、培訓風險容易選錯、培訓風險較大較大因條件限制，溝通相因條件限制，溝通相對困難對困難因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升企業(yè)的業(yè)績提升要求要求：確定合適的比例，內(nèi)外搭配、相互學習、取長補短確定合適的比例，內(nèi)外

29、搭配、相互學習、取長補短 員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓教師的選聘標準培訓教師的選聘標準 具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 對培訓內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗對培訓內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗 具有培訓授課經(jīng)驗和技巧具有培訓授課經(jīng)驗和技巧 能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具 具有良好的交流與溝通能力具有良好的交流與溝通能力 具有引導學員自我學習的能力具有引導學員自我學習的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料積累

30、與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 擁有培訓熱情和教學愿望擁有培訓熱情和教學愿望基本要求：基本要求：個人素質(zhì)、資歷、交流能力、溝通技巧、深厚個人素質(zhì)、資歷、交流能力、溝通技巧、深厚的專業(yè)功底、豐富的實踐經(jīng)驗的專業(yè)功底、豐富的實踐經(jīng)驗 設(shè)計合適的培訓手段應(yīng)考慮的因素：設(shè)計合適的培訓手段應(yīng)考慮的因素： 1.1.課程內(nèi)容和培訓方法課程內(nèi)容和培訓方法 2.2.學員的差異性學員的差異性 3.3.學員的興趣與動力學員的興趣與動力 4.4.評估手段的可行性評估手段的可行性員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計 設(shè)計合適的培訓手段設(shè)計合適

31、的培訓手段1.切合學員實際需要切合學員實際需要2.資料包的使用資料包的使用（各種案例、論文、報告等）（各種案例、論文、報告等）3.利用可開發(fā)的學習資源組成活的教材利用可開發(fā)的學習資源組成活的教材（身邊的人）（身邊的人）4.利用可能利用的信息資源利用可能利用的信息資源（現(xiàn)代科技，聲、像、（現(xiàn)代科技，聲、像、網(wǎng)絡(luò)并用）網(wǎng)絡(luò)并用）5.設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料（電影、錄像、投影、幻燈片）（電影、錄像、投影、幻燈片）員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計開發(fā)培訓教材的方法開發(fā)培訓教材的方法 從大中專院校聘請教師從大中專院校聘請教師 聘請專職的培訓師聘請專職的培訓師 從培訓公司聘請培訓顧問從培訓公司

32、聘請培訓顧問 聘請本專業(yè)的專家、學者聘請本專業(yè)的專家、學者 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)絡(luò)培訓師在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)絡(luò)培訓師外部培訓資源的開發(fā)途徑外部培訓資源的開發(fā)途徑員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定教學計劃的制定培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的層次等級管理人員的技能組合管理人

33、員的技能組合管理人員一般培訓要求與內(nèi)容管理人員一般培訓要求與內(nèi)容 高層管理人員的培訓高層管理人員的培訓中層管理人員的培訓中層管理人員的培訓基層管理人員的培訓基層管理人員的培訓 管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式 高層高層 規(guī)劃、決策和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針規(guī)劃、決策和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針 中層中層 企業(yè)各級職能部門管理人員，計劃、組織和控制企業(yè)各級職能部門管理人員，計劃、組織和控制 基層基層 一線執(zhí)行者一線執(zhí)行者員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的層次等級不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求員工培訓規(guī)劃員工培訓

34、規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計管理人員的技能組合管理人員的技能組合專業(yè)技能專業(yè)技能人文技能人文技能理念技能理念技能高層管理人員高層管理人員17.9 %17.9 %39.4 %39.4 %42.7 %42.7 %中層管理人員中層管理人員22.8 %22.8 %42.4 %42.4 %34.8 %34.8 %基層管理人員基層管理人員50.3 %50.3 %37.7 %37.7 %12.0 %12.0 %不同層次管理人員所具備的能力組合不同層次管理人員所具備的能力組合員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計管理人員的技能組合管理人員的技能組合管理層次管理層次能力組合能力組合高層管理人員高層管理人員洞察

35、能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念能力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導、發(fā)展他人的能力等思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導、發(fā)展他人的能力等中層管理人員中層管理人員判斷能力、領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)判斷能力、領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、目標設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力息的能力基層管理人員基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)

36、容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等能力、指導能力、溝通能力、理解能力等 員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計一般培訓要求一般培訓要求一般培訓內(nèi)容一般培訓內(nèi)容（1）崗位工作會議組織能力）崗位工作會議組織能力 （1）知識補充與更新）知識補充與更新 （2）進行崗位開發(fā)的能力）進行崗位開發(fā)的能力 （2）技能開發(fā)）技能開發(fā)（3）開展團隊活動所需要的知識、信息）開展團隊活動所需要的知識、信息 （3）觀念轉(zhuǎn)變）觀念轉(zhuǎn)變 （4）思維技巧）思維技巧管理人員一般培訓要求與內(nèi)容管理人員一般培訓要求與內(nèi)容1 1. .培訓目標：培訓目標：

37、管理新理論、新思維管理新理論、新思維2 2. .培訓方式培訓方式 高級研習班、研討會、報告會、熱點案例研究高級研習班、研討會、報告會、熱點案例研究 在職高等學歷教育、在職高等學歷教育、MBA、EMBA 出國考察、業(yè)務(wù)進修出國考察、業(yè)務(wù)進修3、接班人教育培訓（廣義高層管理人員培訓）、接班人教育培訓（廣義高層管理人員培訓） 內(nèi)部培訓（學習研討會）內(nèi)部培訓（學習研討會） 外部研討會外部研討會 工商學院進修工商學院進修 子（分）公司實習子（分）公司實習 上述形式的組合上述形式的組合員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計 高層管理人員的培訓高層管理人員的培訓1 1. .培訓目標培訓目標 提高勝任未

38、來工作所必需的經(jīng)驗、知識、技能；提高勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識、技能； 適應(yīng)企業(yè)變化的環(huán)境；適應(yīng)企業(yè)變化的環(huán)境； 宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價值觀；宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價值觀； 培養(yǎng)個別骨干分子成為未來高層管理人員的接班人。培養(yǎng)個別骨干分子成為未來高層管理人員的接班人。2. 培訓方式與內(nèi)容培訓方式與內(nèi)容 開發(fā)任職能力；開發(fā)任職能力； 認清企業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢；認清企業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢； 提高業(yè)務(wù)決策能力和計劃能力；提高業(yè)務(wù)決策能力和計劃能力； 深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為；深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為； 提高對人的判斷能力；提高對人的判斷能力； 提

39、高溝通交流能力。提高溝通交流能力。員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計中層管理人員的培訓中層管理人員的培訓 在職開發(fā)在職開發(fā) 替補訓練替補訓練 短期學習短期學習 輪流任職計劃輪流任職計劃 決策模擬訓練決策模擬訓練 決策競賽決策競賽 角色扮演角色扮演 敏感性訓練敏感性訓練 跨文化管理訓練跨文化管理訓練 管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告員工培訓效果的評估員工培訓效果的評估培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計

40、培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告員工培訓效果的評估員工培訓效果的評估員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓效果和培訓評價的含義培訓效果和培訓評價的含義培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式培訓效果評估的步驟培訓效果評估的步驟1 1. .培訓效果培訓效果 企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。2.2.培訓評估培訓評估 企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評企業(yè)組

41、織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。 通過建立通過建立培訓效果評估指標和標準體系培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預(yù)期，對員工培訓是否達到了預(yù)期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全方面的檢查、分析和評價，的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全方面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據(jù)。及進行培訓需求分析的依據(jù)。（實質(zhì)：對有關(guān)培訓的信息進行

42、處理和應(yīng)用的過程）（實質(zhì)：對有關(guān)培訓的信息進行處理和應(yīng)用的過程）員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果和培訓評價的含義培訓效果和培訓評價的含義 培訓前的評估培訓前的評估 培訓中的評估培訓中的評估 培訓后的評估培訓后的評估 年度績效考核評估年度績效考核評估員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的作用和內(nèi)容員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓前評估的作用和評估內(nèi)容培訓前評估的作用和評估內(nèi)容 保證培訓需求確認的科保證培訓需求確認的科學性學性 確保培訓計劃與實際需確保培訓計劃與實際需求的合理銜接求的合理銜接 幫

43、助實現(xiàn)培訓資源的合幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置理配置 保證培訓效果測定的科保證培訓效果測定的科學性學性 培訓需求整體評估培訓需求整體評估 培訓對象知識、技能和培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估工作態(tài)度評估 培訓對象工作成效及行培訓對象工作成效及行為評估為評估 培訓計劃評估培訓計劃評估作用作用 內(nèi)容內(nèi)容員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓中評估的作用和評估內(nèi)容培訓中評估的作用和評估內(nèi)容作用作用 內(nèi)容內(nèi)容 保證培訓活動按照計劃進保證培訓活動按照計劃進行行 培訓執(zhí)行情況的反饋和培培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整訓計劃的調(diào)整 可以找出培訓的不足歸納可以

44、找出培訓的不足歸納出教訓出教訓 有助于科學解釋培訓的實有助于科學解釋培訓的實際效果際效果 培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測 培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測 培訓進度與中間效果監(jiān)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估測評估 培訓環(huán)境監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測 培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估測評估員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓后評估的作用和評估內(nèi)容培訓后評估的作用和評估內(nèi)容可以對培訓效果進行正確合可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項理的判斷，以便了解某一項是否達到原定的目標和要求是否達到原定的目標和要求受訓人知識技術(shù)能力的提高受訓人

45、知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)改變是否直接來或行為表現(xiàn)改變是否直接來自培訓的本身自培訓的本身可以檢查出培訓的費用效益，可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置得到更加合理的配置可以客觀評價培訓者的工作可以客觀評價培訓者的工作可以為管理者決策提供所需可以為管理者決策提供所需的信息的信息 培訓目標達成情況評估培訓目標達成情況評估 培訓效果效益綜合評估培訓效果效益綜合評估 培訓工作者的工作績效培訓工作者的工作績效評估評估作用作用 內(nèi)容內(nèi)容1 1. .非正式評估和正式評估非正式評估和正式評估 （1 1）非

46、正式評估是指評估者依據(jù)自己的）非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷主觀性的判斷，而不，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。是用事實和數(shù)字來加以證明。 適用適用：對培訓者與培訓對象之間的關(guān)系、對評估的態(tài)度：對培訓者與培訓對象之間的關(guān)系、對評估的態(tài)度 優(yōu)點優(yōu)點：評估在自然狀態(tài)下進行，不會給受訓者造成太大壓力；：評估在自然狀態(tài)下進行，不會給受訓者造成太大壓力；方便易行。方便易行。 （2 2）正式評估具有詳細的評估方案、）正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準測度工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。 適用適用：評估的結(jié)果作

47、為決策依據(jù)；向特定群體說明培訓效果：評估的結(jié)果作為決策依據(jù)；向特定群體說明培訓效果 優(yōu)點優(yōu)點：以數(shù)據(jù)和事實做判斷，評估結(jié)論更有說服力；：以數(shù)據(jù)和事實做判斷，評估結(jié)論更有說服力； 評估結(jié)論容易書面化評估結(jié)論容易書面化員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式2 2. .建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估和總結(jié)性評估（1 1）建設(shè)性評估是在培訓過程中以）建設(shè)性評估是在培訓過程中以改進改進而不是以而不是以是否保留是否保留培培訓項目為目的的評估。訓項目為目的的評估。 適用適用：非正式、主觀評估（培訓過稱中）：非正式、主觀評估（培訓過稱中） 優(yōu)點優(yōu)點：有助于培訓對象學習改進，

48、明白自己的進步，從：有助于培訓對象學習改進，明白自己的進步，從而生產(chǎn)滿足感和成就感。而生產(chǎn)滿足感和成就感。 注意注意：評估頻度的把握。：評估頻度的把握。（2 2）總結(jié)性評估是指在培訓結(jié)束時，對受訓者的學習效果和）總結(jié)性評估是指在培訓結(jié)束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的培訓項目本身的有效性有效性所進行的評估。所進行的評估。 適用：適用：正式、客觀（培訓結(jié)束后）正式、客觀（培訓結(jié)束后） 優(yōu)點優(yōu)點：具有說服力：具有說服力 注意注意：培訓目標和預(yù)期培訓效果從頭到尾是清晰的。：培訓目標和預(yù)期培訓效果從頭到尾是清晰的。員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式員工的培訓

49、效員工的培訓效果評估果評估步驟步驟要點要點作出決定作出決定評估的可行性分析；確定目的。評估的可行性分析；確定目的。制定計劃制定計劃選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方法、確定方案和測試工具。法、確定方案和測試工具。收集、整理、分收集、整理、分析數(shù)據(jù)析數(shù)據(jù)預(yù)先確定收集進度、及時整理和分析。預(yù)先確定收集進度、及時整理和分析。（收集方法和整（收集方法和整理分析方法）理分析方法）成本收益分析成本收益分析投資回報率測試投資回報率測試 （產(chǎn)出（產(chǎn)出/ /投入投入X100%X100%）撰寫報告撰寫報告客觀、公正、合理客觀、公正、合理及時反饋結(jié)果及時

50、反饋結(jié)果培訓管理者、高層領(lǐng)導、受訓員工、受訓者的主管培訓管理者、高層領(lǐng)導、受訓員工、受訓者的主管培訓效果評估的步驟培訓效果評估的步驟員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告員工培訓效果的評估員工培訓效果的評估員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準培訓成果的層級體系培訓成果的層級體系培訓成果的四級評估培訓成果的四級評估制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求培訓評估標準實例培訓評估

51、標準實例五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估 評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范規(guī)范員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準培訓成果的層級體系培訓成果的層級體系員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估評估層級評估層級評估內(nèi)容評估內(nèi)容第一層次第一層次反應(yīng)評估反應(yīng)評估受訓者對培訓的滿意程度受訓者對培訓的滿意程度第二層次第二層次學習評估學習評估受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收獲面的學習收獲第三層次第三層次行為評

52、估行為評估受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進和改進第四層次第四層次結(jié)果評估結(jié)果評估受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或 技技術(shù)管理方面的業(yè)績術(shù)管理方面的業(yè)績 員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓成果的四級評估培訓成果的四級評估評估層級評估層級目目 的的評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方法評估方法評估時間評估時間評估單位評估單位一級評估反應(yīng)評估了解學員對培訓的滿意程度課程內(nèi)容、講師、方法、設(shè)施、場地、培訓組織等問卷、口頭、座談、電話、觀察課程結(jié)束時培訓單位二級評估學習評估檢查學員的學習效果與課程相關(guān)的知識、技能和態(tài)度考卷、實

53、地操作、觀察評分、應(yīng)用演練課程進行時或課程結(jié)束時培訓單位三級評估行為評估衡量學員培訓前后的行為表現(xiàn)行為有否改變新的行為是否出現(xiàn)觀察、績效評估、管理能力評鑒、360度評估三個月或半年以后直接主管四級評估結(jié)果評估了解培訓對組織績效的影響數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全、投資回報率等培訓前后比較、趨勢分析、客戶與市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等半年或一二年后員工及公司績效評估單位主管評估過程兩個重要問題：評估過程兩個重要問題： （1）判斷培訓項目取得何種成果）判斷培訓項目取得何種成果 （2）對成果作出正確的評判）對成果作出正確的評判設(shè)定評價標準時，應(yīng)注重評估指標與評估標準的：設(shè)定評價標準時，應(yīng)注重評估指標與評估標準

54、的：相關(guān)性相關(guān)性（相關(guān)度）（相關(guān)度）、可靠性、可靠性（信度）（信度）、區(qū)分度和可行性。、區(qū)分度和可行性。員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求1.相關(guān)度相關(guān)度 培訓成果的標準與培訓成果的標準與 培訓計劃預(yù)定訓練或?qū)W習的目標之間培訓計劃預(yù)定訓練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。的相關(guān)性。 提高相關(guān)度的基本要求：提高相關(guān)度的基本要求： （1）培訓所要提高的技能與成功完成工作所需要的知識技）培訓所要提高的技能與成功完成工作所需要的知識技能一致。能一致。 （2）評估中采集到的成果信息與受訓者在培訓中實際取得）評估中采集到的成果信息與受訓者在培訓中實際取得的成果相似一致

55、。的成果相似一致。 標準干擾：標準干擾：評估時收到額外因素的影響，使評估測量不到評估時收到額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能相關(guān)的知識和技能 標準缺陷：標準缺陷：評估時，無法衡量培訓目標中強調(diào)的培訓成果評估時，無法衡量培訓目標中強調(diào)的培訓成果員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求2.信度信度 對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。期穩(wěn)定程度。3.區(qū)分度區(qū)分度 受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。4.可行性可行性 對培訓成果進行評

56、估時，采集測量結(jié)果的難以程度。對培訓成果進行評估時，采集測量結(jié)果的難以程度。員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓評估標準實例培訓評估標準實例/ /五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估成果分類成果分類標準舉例標準舉例測量方法測量方法認知成果認知成果安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的步驟步驟筆試、工作抽樣、訪談筆試、工作抽樣、訪談技能成果技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標準、定操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標準、定額標準額標準現(xiàn)場觀察、工作抽樣、?，F(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定家評定情感成果情

57、感成果對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式式訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)查查績效成果績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù)利項數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報計日報投資回報率投資回報率直接成本、間接成本直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計分析預(yù)算、統(tǒng)計分析員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估標準的建立培訓評估標準的建立培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告員工培訓效果的評估員工培訓效果的評估員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法七種具體評估方法七種具體評估方法員工的培訓效員工的培訓效果評估果評估培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法 定性評估方法定性評估方法定量評估方法定量評估方法 釋釋義義評估者在調(diào)查研究、了解實際情況評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)