電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)(MBOSS)簡介

1、2015年10月10日目錄案例案例電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分CRM計費賬務(wù)計費賬務(wù)MBOSS是什么？兩大關(guān)鍵問題如業(yè)務(wù)發(fā)展、營業(yè)收入、人員績效等如計費收入報告、結(jié)算匯總報告等如財務(wù)類原始數(shù)據(jù)等如客戶、產(chǎn)品、資源和服務(wù)訂單等服務(wù)開通、號碼查詢選擇等如原始計費清單等MBOSS=MSS+BSS+OSS 1、BSS:業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。指計費、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營業(yè)等系統(tǒng) 2、OSS:運營支撐系統(tǒng)。指為電信運營商及其網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)管理、庫存管理、工程、規(guī)劃和維護(hù)功能的系統(tǒng) 3、MSS:管理支撐系統(tǒng)。指財輔系統(tǒng)、業(yè)務(wù)量收管理、實物商品的進(jìn)銷存管理、員工的績效及薪酬管理等；CRM產(chǎn)品/銷售管理客戶管理訂單管理產(chǎn)品目錄管理銷

2、售品目錄管理業(yè)務(wù)開通 客戶資料管理客戶積分管理客戶信用度管理俱樂部會員資料管理客戶數(shù)據(jù)管理訂單受理與跟蹤快速受理線下物流CRM銷售品生命周期管理開通管理開通管理訂單服務(wù)保障資源管理原始計費清單停復(fù)機(jī)CRM開戶流程 包括：新建客戶、賬戶、用戶、訂購產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品屬性、訂購銷售品、選擇銷售品屬性銷戶流程包括：產(chǎn)品退訂、銷售品退訂、用戶注銷、賬戶注銷、客戶注銷客戶變更流程包括：客戶屬性變更、賬戶屬性變更、用戶屬性變更、用戶狀態(tài)變更、產(chǎn)品增訂、產(chǎn)品屬性變更、產(chǎn)品退訂、銷售品增訂、銷售品屬性變更、銷售品退訂客戶管理主要流程計費/賬務(wù)綜合采集預(yù)處理綜合采集預(yù)處理（ IDM）綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)預(yù)付費在線計費預(yù)

3、付費在線計費（ OCS ）賬單賬單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理一點一點收費收費個性個性化帳化帳單單語音語音平臺平臺銀行前置機(jī)代收網(wǎng)點96088付費通融合融合支付支付統(tǒng)一統(tǒng)一充值充值網(wǎng)廳WAP11888短信固網(wǎng)采集固網(wǎng)采集C 網(wǎng)采集網(wǎng)采集集團(tuán)話單集團(tuán)話單交互交互OCP綜合采集綜合采集結(jié)算結(jié)算國際國際攤分?jǐn)偡址沁\營非運營商結(jié)算商結(jié)算綜合綜合結(jié)算結(jié)算卡清分卡清分結(jié)算結(jié)算帳單帳單查詢查詢詳單詳單查詢查詢消費消費查詢查詢經(jīng)營經(jīng)營分析分析ODS / CQD / ICS帳單管理支付核銷帳務(wù)報表催欠管理統(tǒng)一統(tǒng)一支付支付綜合查詢調(diào)帳管理融合計費融合計費批價/累帳開帳賬務(wù)優(yōu)惠信控HSSABM計費帳計費帳務(wù)務(wù)核心核心域域計費D

4、M - 采集預(yù)處理 包括：文件校驗、格式轉(zhuǎn)換、去重、信息增強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)輸出、稽核CAP - 批價 包括：標(biāo)準(zhǔn)資費批價、免費量優(yōu)惠、優(yōu)惠資費批價、詳單入庫、稽核DCA - 日累帳 包括：使用費日累帳、一次費日累帳、租費日算DC - 帳務(wù)優(yōu)惠計算 包括：折扣比例、折扣金額BIP 月度出帳 包括：帳前稽核、帳期切換、月帳輸出、合帳、賬單信息增強(qiáng)、零頭結(jié)轉(zhuǎn)、賬單上柜信控信控 信用額度、信控計算、停復(fù)機(jī)計費主要計費主要流程流程賬務(wù)PAYMENT-支付核銷支付核銷 包括：卡扣、托收、代收、充值銷帳、前臺付費、賬單查詢、營業(yè)日帳/月帳、核銷報表、出賬批扣等ADJUSTMENT-調(diào)調(diào)賬賬 包括：賬單本金調(diào)整、違約

5、金調(diào)整等COLL-催欠催欠 包括：欠費落地分配、語音短信人工等各種催欠、欠費預(yù)警等BILL-PRINT-賬單管理賬單管理 包括：生成最終送給用戶展現(xiàn)的賬單明細(xì)數(shù)據(jù)BLANCE-余額管理余額管理 包括：余額的充值、扣費、轉(zhuǎn)移、類型、優(yōu)先級及使用限制等賬務(wù)主要賬務(wù)主要流程流程案例-三戶資料批價/累帳開帳賬務(wù)優(yōu)惠信控HSSABM客戶管理客戶資料管理客戶積分管理客戶信用度管理俱樂部會員資料管理客戶數(shù)據(jù)管理CRM客戶新增/更新訂單擁有支付關(guān)系訂購使用 客戶擁有賬戶，一個客戶可以擁有多個賬戶。 客戶訂購使用產(chǎn)品后就產(chǎn)生了用戶，用戶是客戶訂購的產(chǎn)品的使用關(guān)系承載者。 賬戶歸屬于客戶，一個賬戶必定歸屬一個客戶

6、。案例-三戶資料-客戶CUST 客戶客戶 擁有或者可能擁有己方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并具有一定承擔(dān)法律責(zé)任的能力的個人或者組織唯一標(biāo)識：CUST_ID其他屬性：基本信息：戶名、地址、狀態(tài)、證件號碼分類信息：客戶類型、信用等級、客戶品牌聯(lián)系信息：聯(lián)系電話、手機(jī)、聯(lián)系人、email個人客戶信息：性別、生日、學(xué)歷、民族、職業(yè)政企客戶信息：規(guī)模、行業(yè)、性質(zhì)、客戶經(jīng)理案例-三戶資料-賬戶-賬戶ACCT 賬戶賬戶接受賬單的開帳實體一個客戶可以擁有多個帳戶唯一標(biāo)識：ACCT_ID其他屬性：基本信息：戶名、賬單地址、郵編支付方式：現(xiàn)金、電子轉(zhuǎn)帳、托收、付費銀行帳號計費信息：開帳頻率、免滯納金標(biāo)志、貨幣類型賬單信

7、息：賬單格式類型、賬單寄送方式賬戶分類：催欠等級案例-三戶資料-用戶SERV 用戶用戶別名：設(shè)備、根資產(chǎn)一個賬戶下可以擁有多個用戶唯一標(biāo)識：SERV_ID其他屬性：裝機(jī)地址設(shè)備號碼完工日期用戶狀態(tài)：正常、已停機(jī)、已拆機(jī)對應(yīng)根產(chǎn)品類型案例-賬單表1 優(yōu)惠項和原始費用項的合并設(shè)備賬目類型描述原始費用套餐賬單明細(xì)行號設(shè)備賬目類型描述原始費用折扣金額3384030330002固話區(qū)內(nèi)通信費4013384030330002固話區(qū)內(nèi)通信費40-4033840303-30002優(yōu)惠區(qū)內(nèi)通信費-30e9-33840303-30002優(yōu)惠區(qū)內(nèi)通信費-10話音包賬單明細(xì)行號賬目類型描述折扣金額對應(yīng)套餐1-3000

8、2優(yōu)惠區(qū)內(nèi)通信費-30e91-30002優(yōu)惠區(qū)內(nèi)通信費-10話音包2 賬單、賬單明細(xì)、賬單優(yōu)惠明細(xì)、賬單余額、賬單余額明細(xì)的轉(zhuǎn)化原始賬單表BILL_INVOICE_DETAILBILL_INVOICE_DISCOUNT案例-充值綜合采集預(yù)處理綜合采集預(yù)處理（ IDM）綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)預(yù)付費在線計費預(yù)付費在線計費（ OCS ）賬單賬單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理一點一點收費收費個性個性化帳化帳單單語音語音平臺平臺銀行前置機(jī)代收網(wǎng)點96088付費通融合融合支付支付統(tǒng)一統(tǒng)一充值充值網(wǎng)廳WAP11888短信固網(wǎng)采集固網(wǎng)采集C 網(wǎng)采集網(wǎng)采集集團(tuán)話單集團(tuán)話單交互交互OCP綜合采集綜合采集結(jié)算結(jié)算國際國際攤分?jǐn)偡址沁\營非運營商結(jié)算商結(jié)算綜合綜合結(jié)算結(jié)算卡清分卡清分結(jié)算結(jié)算帳單帳單查詢查詢詳單詳單查