網(wǎng)店客服溝通技巧

1、. 聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅

2、蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞

3、蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆

4、蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄

5、薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅

6、薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂

7、蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃

8、蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄

9、蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂

10、螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)

11、螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃

12、莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁

13、蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁

14、蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂

15、薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀

16、薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁

17、蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁

18、蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿

19、蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀

20、螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀

21、蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋

22、螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿

23、蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿

24、葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇

25、蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈

26、薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿

27、薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆

28、蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇

29、蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈

30、蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆

31、螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆

32、螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆膈芆螁裊肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羈膃薇

33、螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羈膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈羋薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄

34、腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄

35、芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅

36、芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅

37、節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃

38、荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁

39、莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂

40、莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂

41、蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅蕆薈肇膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄袁莆薁蝕羀

42、葿螆羈羀膈蕿襖罿芁螄螀羈蒃薇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞羈肂莄蒅羄肁薆蝕 網(wǎng)店客服溝通技巧網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。（一）態(tài)度方面 1.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的滿足和樂(lè)趣。2. 要有

43、足夠的耐心與熱情我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。 （二）

44、表情方面 微笑是對(duì)顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語(yǔ)之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如說(shuō)：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個(gè)微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你迷人的微笑。 （三）禮貌方面 俗話說(shuō)“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客聽(tīng)起來(lái)非常舒服，產(chǎn)生意想

45、不到的效果。禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來(lái)了，先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎”。誠(chéng)心致意的“說(shuō)”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué)。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的網(wǎng)店客服，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。但可以收到非常好的效果。溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子，來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果：“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比

46、較親切?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁保弧岸鳌焙汀昂玫臎](méi)問(wèn)題：）”都是前者生硬，后者比較有人情味?！安唤邮芤?jiàn)面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易，請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通 （四）語(yǔ)言文字方面 1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌娜獾臑樗ㄋ┛紤]問(wèn)題。2.常用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)?！皻g迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”?！澳谩?、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”。

47、平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。3.在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言？比如說(shuō)，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”： 當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了跟客戶說(shuō)不行，不可以。在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”：你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感

48、覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。正確方法：“我們能為你做的是”在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”：客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋。正確方法：“我很愿意為你做”。在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”：當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們?cè)诳蛻舴?wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”：你受過(guò)這樣的贊美嗎？“你穿的這件衣服真好看！但是”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說(shuō)的

49、話進(jìn)行否定。正確方法：只要不說(shuō)“但是”，說(shuō)什么都行！在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，有一個(gè)“因?yàn)椤保阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。 （五）旺旺方面 1.旺旺溝通的語(yǔ)氣和旺旺表情的活用在旺旺上和顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺(jué)得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)，比如說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表

50、達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。如果我們遇到?jīng)]有合適語(yǔ)言來(lái)回復(fù)顧客留言的時(shí)候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語(yǔ)氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個(gè)生動(dòng)的表情能讓顧客直接體會(huì)到你的心情。2.旺旺使用技巧我們可以通過(guò)設(shè)置快速回復(fù)來(lái)提前把常用的句子保存起來(lái)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日?；貜?fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題是顧客問(wèn)的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來(lái)，達(dá)到事半功倍的效果。通過(guò)旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄?，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。如果暫時(shí)不在座位上，可

51、以設(shè)置“自動(dòng)回復(fù)”，不至于讓顧客覺(jué)得自己好像沒(méi)人搭理。也可以在自動(dòng)回復(fù)中加上一些自己的話語(yǔ)，都能起到不錯(cuò)的效果。 （六）針對(duì)性方面 任何一種溝通技巧，都不是對(duì)所有客戶一概而論的，針對(duì)不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧。1.顧客對(duì)商品了解程度不同，溝通方式也有所不同：（1）對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解：這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，多從他（她）的角度考慮去給他（她）推薦，并且告訴他（她）你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他（她）就會(huì)越信賴你。（2）對(duì)商品有些了解，但是一知半解：這類顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易

52、信賴。面對(duì)這樣的顧客，這時(shí)就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富專業(yè)知識(shí)，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴。（3）對(duì)商品非常了解：這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)她專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到同行的了 ”，用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識(shí)，給他（她）來(lái)自內(nèi)行的推薦，告訴她“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺(jué)到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他（她）的知識(shí)，你給他（她）的推薦肯定是最衷心的、最好的。2.對(duì)價(jià)格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：（1）有的顧客很大方，說(shuō)一不二，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)：對(duì)

53、待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴她我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺(jué)物超所值。（2）有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。（3）有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。3.對(duì)商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：（1）有的顧客因?yàn)橘I過(guò)類似的商品，所以對(duì)購(gòu)買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)：對(duì)于這樣的顧客是很好打交道的。（2）有的

54、顧客將信將疑，會(huì)問(wèn)：圖片和商品是一樣的嗎？對(duì)于這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是實(shí)物拍攝的同時(shí)，要提醒她難免會(huì)有色差等，當(dāng)她有一定的思想準(zhǔn)備，不要把商品想象的太過(guò)完美。（3）還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買需要的商品。 （七）其他方面 1.堅(jiān)守誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商

55、品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠(chéng)摯的心，象對(duì)待朋友一樣對(duì)待顧客。包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。2.凡事留有余地在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望，最后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個(gè)人的膚質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月內(nèi)一定能達(dá)到顧

56、客想象的效果嗎？還有出售出去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說(shuō)保證。如果用，最好用盡量、爭(zhēng)取、努力等等詞語(yǔ)，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。3.處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)，想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家助手。4.多虛心請(qǐng)教，多傾聽(tīng)顧客聲音當(dāng)顧客上門的時(shí)候我們并不能馬上判斷出顧客的來(lái)意與其所需要的物品，所以需要先問(wèn)問(wèn)清楚顧客的意圖，需要具體的什么商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等等。了解清楚了顧客的情況，準(zhǔn)確的對(duì)其進(jìn)行定位，才能做到只介

57、紹對(duì)的不介紹貴的，以客為尊，滿足顧客需求。當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先問(wèn)清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問(wèn)題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問(wèn)問(wèn)是不是理解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑惑給予解答。5. 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，就需要我們?yōu)轭櫩徒獯?，幫助顧客找到核?shí)他們的產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知，這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買東西的。6.坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及

58、，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看到其他賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些是特價(jià)商品造成了。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來(lái)介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽(tīng)起來(lái)感受可就不大相同噢！所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能具全，或者說(shuō)，這件商品擁有其他產(chǎn)品沒(méi)有的特色”等等，這樣介紹收到的效果是完全不相同的。此方法建議用在特價(jià)商品上比較好。7.遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方遇到問(wèn)題的時(shí)候，先想想自