山東省中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)方案

1、1.2.3.山東省中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)方案3.1. 平臺(tái)建設(shè)總體框架“中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái) 為中小企業(yè)提供從“企業(yè)推廣到“內(nèi)部管理再到“外部協(xié)同，從“傳統(tǒng)企業(yè)管理到“電子商務(wù)再到“移動(dòng)商務(wù)的全程信息化效勞；搭建企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與中小企業(yè)管理部門之間的信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同作業(yè)，利用IT優(yōu)化整合社會(huì)資源，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。平臺(tái)主要可分為電子商務(wù)和業(yè)務(wù)管理與協(xié)同兩局部。 電子商務(wù)平臺(tái)提供“網(wǎng)站建設(shè)、“企業(yè)推廣、“商機(jī)發(fā)布、“網(wǎng)上貿(mào)易、“企業(yè)商圈、“移動(dòng)商務(wù)、“信息資訊、“商務(wù)協(xié)同、“內(nèi)容搜索、“數(shù)據(jù)交換等效勞內(nèi)容。 業(yè)務(wù)管理與協(xié)同平臺(tái)提供完整的與電子商務(wù)完全

2、融合的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理效勞和供給鏈協(xié)同效勞，包括采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、倉儲(chǔ)、配送、連鎖門店、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策分析等功能。同時(shí)業(yè)務(wù)管理與電子商務(wù)完全融合，幫助企業(yè)同供給商與客戶協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞與多種方式的信息提醒 短信、及時(shí)通信工具、郵件等完成從商機(jī)發(fā)布到詢/報(bào)價(jià)、訂貨、收/發(fā)貨、收/付款、退貨、退款的全程交易環(huán)節(jié)，并可跟蹤對(duì)方的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，將企業(yè)的管理范疇從內(nèi)部延伸到供給鏈的上下游商務(wù)伙伴。3.2. BBC平臺(tái)整體應(yīng)用模式中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)支持企業(yè)與企業(yè)之間BTB業(yè)務(wù)，支持小型集團(tuán)企業(yè)分布式的業(yè)務(wù)應(yīng)用，支持連鎖企業(yè)的門店管理業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)絡(luò)直銷的BTC電子商務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)BBC模式的整條供給鏈

3、的一體化應(yīng)用，是電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的一種創(chuàng)新性應(yīng)用，具有國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)。3.3. 電子商務(wù)效勞3.3.1. 商機(jī)發(fā)布用于維護(hù)企業(yè)的商品信息、報(bào)價(jià)信息、供求信息；商場(chǎng)業(yè)主的商鋪信息，出租信息；貨運(yùn)公司的承運(yùn)信息等，為它們提供了一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)布和搜索的平臺(tái)。通過商機(jī)發(fā)布平臺(tái)，用戶可以快捷的發(fā)布自己的供給和需求信息，并及時(shí)了解客戶的需求情況和供給商的供給情況。商機(jī)發(fā)布平臺(tái)主要包括求購信息、供給信息、租賃信息、招商信息、招標(biāo)信息、招牌信息等幾局部?jī)?nèi)容。商機(jī)發(fā)布平臺(tái)示意圖：主要功能包括：功能組功能說明商機(jī)管理網(wǎng)站中的用戶可以發(fā)布和訂閱各種類型的商機(jī)，并可對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟蹤商機(jī)發(fā)布商機(jī)信息分類為：供給信息 / 采

4、購信息：由各企業(yè)和客戶發(fā)布商鋪出租 / 商鋪求租：由商場(chǎng)業(yè)主和企業(yè)發(fā)布征求貨運(yùn) / 提供貨運(yùn)：由企業(yè)和貨運(yùn)公司發(fā)布征求代理 / 提供代理：由企業(yè)和客戶發(fā)布加工：由企業(yè)和客戶發(fā)布庫存：由企業(yè)和客戶發(fā)布商機(jī)訂閱可以訂閱不同類別的商機(jī)信息，網(wǎng)站定期自動(dòng)發(fā)送給用戶商機(jī)管理對(duì)已發(fā)布的商機(jī)進(jìn)行維護(hù)，并可跟蹤商機(jī)反應(yīng)信息3.3.2. 企業(yè)推廣企業(yè)在網(wǎng)上建立本企業(yè)的虛擬網(wǎng)絡(luò)商鋪，為企業(yè)提供一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)展示企業(yè)形象的平臺(tái)，也可以使用自己的域名打造個(gè)性化的BTC網(wǎng)站，打造企業(yè)門戶或網(wǎng)絡(luò)店鋪，進(jìn)行企業(yè)推廣。為企業(yè)提升形象、提高產(chǎn)品銷售能力提供了一個(gè)有效平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)可以通過開展網(wǎng)上商城、發(fā)布廣告等方式，提

5、高知名度，改善客戶購物體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)推廣平臺(tái)也為企業(yè)提供了提升銷售力的有效渠道，企業(yè)可以通過廣告效勞、產(chǎn)品推薦、店鋪推薦等方式，擴(kuò)大銷售范圍和客戶群，提高銷售量。市場(chǎng)管理方也可以在這個(gè)推廣平臺(tái)開展各種主題展銷會(huì)，提升市場(chǎng)整體市場(chǎng)影響力和品牌知名度。企業(yè)推廣平臺(tái)示意圖：l 網(wǎng)上商城商場(chǎng)業(yè)主可以在電子商務(wù)平臺(tái)中建立自己的網(wǎng)上商城，提高企業(yè)的品牌知名度，擴(kuò)大宣傳范圍主要功能包括：功能組功能說明網(wǎng)上商城展示交易市場(chǎng)分區(qū)將交易市場(chǎng)的真實(shí)地理分區(qū)在網(wǎng)站中進(jìn)行展示商場(chǎng)展示商場(chǎng)的介紹信息及商場(chǎng)業(yè)主的信息同時(shí)將交易市場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商城按照其內(nèi)部真實(shí)的樓層、企業(yè)結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)站中進(jìn)行展示網(wǎng)上商城管理商場(chǎng)業(yè)主商場(chǎng)設(shè)置設(shè)置

6、商場(chǎng)的樓層、企業(yè)商鋪等信息商家管理商場(chǎng)業(yè)主類用戶可以對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的商鋪進(jìn)行管理 公揭發(fā)布商場(chǎng)可以發(fā)布公告，在本商場(chǎng)主頁面中進(jìn)行展示l 網(wǎng)上商鋪企業(yè)都可以在網(wǎng)站上建立自己的網(wǎng)上商鋪，展示自己的企業(yè)形象，并且可以在網(wǎng)上商鋪中建立商品展廳擴(kuò)大自己商品的宣傳范圍。主要功能包括：功能組功能說明商鋪展示自建網(wǎng)站利用商家網(wǎng)站模板，組織企業(yè)的所有相關(guān)資料、及發(fā)布的商機(jī)、商品、公告等信息，構(gòu)建成為企業(yè)的門戶網(wǎng)站對(duì)外展示商鋪商品管理企業(yè)商品維護(hù)新增、編輯、刪除企業(yè)銷售的所有商品，手動(dòng)錄入商品的價(jià)格、庫存等價(jià)格信息櫥窗管理用戶在電子商務(wù)平臺(tái)商品目錄中的商品，只有通過“商品發(fā)布功能進(jìn)行上架銷售的商品，才能在商鋪櫥窗中對(duì)外

7、展示可以將發(fā)布的商品信息，通過即時(shí)通訊工具或短信的方式快速的通知客戶客戶可以快速方便的對(duì)商品進(jìn)行詢價(jià)、下訂單、聯(lián)系對(duì)方等操作公揭發(fā)布企業(yè)可以發(fā)布公告，在商鋪主頁面中進(jìn)行展示l 網(wǎng)上展會(huì)商場(chǎng)或者企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立各種網(wǎng)上展會(huì)，邀請(qǐng)客戶參加，客戶可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行相互溝通和在線訂貨。主要功能包括：功能組功能說明網(wǎng)上展會(huì)效勞用戶展會(huì)創(chuàng)立用戶可以創(chuàng)立各種主體的網(wǎng)上展會(huì)，發(fā)布需要展示的商品，設(shè)定展示時(shí)間、和參展客戶等內(nèi)容展會(huì)管理用戶可以對(duì)自己召開的展會(huì)進(jìn)行管理展會(huì)展示在網(wǎng)站中的網(wǎng)上展會(huì)專題區(qū)域進(jìn)行展示l 店鋪推薦在電子商務(wù)網(wǎng)站的各級(jí)主業(yè)面，提供醒目的位置對(duì)網(wǎng)站中各企業(yè)的商鋪進(jìn)行推薦，網(wǎng)站效勞商以“商鋪

8、推薦效勞的方式提供，企業(yè)通過申請(qǐng)?jiān)撔诘姆绞絹慝@得推薦時(shí)機(jī)。主要功能包括：功能組功能說明商鋪推薦效勞用戶商鋪推薦申請(qǐng)用戶可以向網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站各個(gè)版面中的商鋪推薦區(qū)域中展示自己商鋪申請(qǐng)管理用戶可以對(duì)自己申請(qǐng)的商鋪推薦效勞的開通情況和到期情況進(jìn)行跟蹤，并可變更或取消效勞推薦商鋪展示在網(wǎng)站中的醒目區(qū)域中顯示推薦的商鋪商鋪推薦效勞管理網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?zhí)幚硖幚碛脩舻纳啼佂扑]效勞申請(qǐng)商鋪推薦管理管理網(wǎng)站中商鋪推薦的各個(gè)位置及其中的內(nèi)容l 產(chǎn)品推薦在電子商務(wù)網(wǎng)站的各級(jí)主業(yè)面，提供醒目的位置對(duì)網(wǎng)站中各企業(yè)的重點(diǎn)商品進(jìn)行推薦，網(wǎng)站效勞商以“商品推薦效勞的方式提供，企業(yè)通過申請(qǐng)?jiān)撔诘姆绞絹慝@得推薦時(shí)機(jī)。主要

9、功能包括：功能組功能說明商品推薦效勞用戶商品推薦申請(qǐng)用戶可以向網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站各個(gè)版面中的商品推薦區(qū)域中展示自己的商品申請(qǐng)管理用戶可以對(duì)自己申請(qǐng)的商品推薦效勞的開通情況和到期情況進(jìn)行跟蹤，并可變更或取消效勞推薦商品展示在網(wǎng)站中的醒目區(qū)域中顯示推薦的商品商品推薦效勞管理網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?zhí)幚硖幚碛脩舻纳唐吠扑]效勞申請(qǐng)商鋪推薦管理管理網(wǎng)站中商品推薦的各個(gè)位置及其中的內(nèi)容l 競(jìng)價(jià)排名用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站的商場(chǎng)目錄、商鋪目錄、商品目錄，以及按照不同的關(guān)鍵字搜索出的結(jié)果中的排名先后順序，可以通過購置網(wǎng)站效勞商提供“競(jìng)價(jià)排名效勞的方式獲得，以此來提高用戶的信息被優(yōu)先找到和點(diǎn)擊的機(jī)率主要功能包括：功能組功能說

10、明競(jìng)價(jià)排名效勞用戶商場(chǎng)排名在商場(chǎng)目錄中的排名先后順序商鋪排名在商鋪目錄中的排名先后順序商品排名在商品目錄中的排名先后順序關(guān)鍵字搜索排名用戶使用的各種常用關(guān)鍵字搜索結(jié)果的排名先后順序競(jìng)價(jià)排名效勞管理網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?zhí)幚硖幚碛脩舻母?jìng)價(jià)排名效勞申請(qǐng)效勞管理管理管理網(wǎng)站中各類排名效勞l 廣告效勞在電子商務(wù)網(wǎng)站的各級(jí)主頁面，提供醒目的位置放置各種類型的廣告區(qū)域，網(wǎng)站效勞商以“廣告效勞的方式提供，用戶通過申請(qǐng)?jiān)撔诘姆绞絹慝@得。主要功能包括：功能組功能說明廣告效勞用戶廣告申請(qǐng)用戶可以向網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站各個(gè)版面的廣告區(qū)域放置自己的廣告申請(qǐng)管理用戶可以對(duì)自己申請(qǐng)的廣告效勞的開通情況和到期情況進(jìn)行跟蹤，并可變

11、更或取消效勞廣告效勞管理網(wǎng)站管理方申請(qǐng)?zhí)幚硖幚碛脩舻膹V告效勞申請(qǐng)廣告管理管理網(wǎng)站中各廣告位和內(nèi)容3.3.3. BTC網(wǎng)絡(luò)直銷山東省中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)除為企業(yè)用戶提供B2B的企業(yè)門戶外，為網(wǎng)上直銷的商貿(mào)企業(yè)提供B2C網(wǎng)上商鋪。3.3.3.1. 商品展示及管理通過對(duì)產(chǎn)品入庫、分類管理、前臺(tái)展示以及相關(guān)活動(dòng)的設(shè)置，充分提供產(chǎn)品訪問接口，使用戶易于查找，更能將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行著重推送，增加網(wǎng)站產(chǎn)品資源吸引力。此局部包含以下功能模塊：l 產(chǎn)品分類建立產(chǎn)品的目錄分類，由大到小的順序進(jìn)行產(chǎn)品的分類操作；l 產(chǎn)品庫以文字、圖片等方式建立產(chǎn)品庫，進(jìn)行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品目錄等，在前臺(tái)形成的全方位

12、產(chǎn)品信息。l 產(chǎn)品管理設(shè)定商品特殊標(biāo)記和特征分類，方便前臺(tái)消費(fèi)者搜索以及后臺(tái)管理人員查找。提供商品虛擬庫存管理，快捷有效的對(duì)產(chǎn)品的入庫、銷售等情況進(jìn)行記錄。l 商品高級(jí)搜索并可以顯示商品點(diǎn)擊率為后臺(tái)管理人員了解商品推廣情況提供快捷入口。l 提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能在形成分析報(bào)告的時(shí)候，快捷的數(shù)據(jù)導(dǎo)出便于內(nèi)部管理人員調(diào)用查看。l 產(chǎn)品推薦及搜索提供精品推薦、產(chǎn)品各類查詢搜索，極大的方便了操作人員針對(duì)市場(chǎng)策略進(jìn)行靈活上、下架以及修改產(chǎn)品等操作。l 產(chǎn)品報(bào)價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品直銷價(jià)格展示，并且根據(jù)用戶選取的產(chǎn)品或促銷包自動(dòng)生成價(jià)格，極大的減少了操作人員的工作量和出錯(cuò)率，提升網(wǎng)站效勞品質(zhì)。3.3.3.2. B2C銷售管

13、理B2C平臺(tái)銷售管理主要由四個(gè)功能模塊組成。l 網(wǎng)上促銷管理提供套餐組合促銷、禮包促銷、節(jié)日促銷等促銷管理，使后臺(tái)管理人員不僅能配合現(xiàn)下資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時(shí)也能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)站推廣實(shí)施等操作。l 網(wǎng)絡(luò)訂購用戶可通過簡(jiǎn)易流程自行完成查詢、認(rèn)購、變更、支付、包裝、配送等工作，后臺(tái)管理人員輕松實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)計(jì)、查詢、維護(hù)、制定折扣等多種管理功能?？傮w來說，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的一站式購物流程以及后臺(tái)綜合處理機(jī)制，能夠確保消費(fèi)者獲得良好的購物體驗(yàn)。l 購物車支持網(wǎng)上任意選購，可顯示商品的最新價(jià)格及最新庫存，使用戶方便了解自己心儀產(chǎn)品的最新動(dòng)向。l 網(wǎng)絡(luò)支付支持在線支付、銀行電匯、郵局匯款等多種支付方式，靈活的接口使消

14、費(fèi)者輕松通過網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)平安支付，快速達(dá)成交易，享受網(wǎng)購的便捷效勞。3.3.3.3. B2C客戶管理客戶在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的其他操作也是平臺(tái)重要效勞的一環(huán)，通過對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員管理和積分管理，能夠增加客戶對(duì)平臺(tái)的黏性，而郵件管理那么是另外一類不錯(cuò)的廣告推送平臺(tái)。l 會(huì)員管理通過會(huì)員個(gè)性設(shè)置功能、為不同會(huì)員提供分級(jí)效勞，以便各類客戶享受企業(yè)量身定制的不同優(yōu)惠。l 積分管理企業(yè)后臺(tái)管理員可以設(shè)定積分規(guī)那么，顧客可以按不同規(guī)定使用自己的積分，如換購禮品、會(huì)員級(jí)別升級(jí)、享受折扣等，增加客戶在平臺(tái)中的成就感，建立客戶忠誠度。l 郵件管理通過后臺(tái)郵件分類、郵件匯總、可通過郵件內(nèi)容模板編輯郵件內(nèi)容，并可以向用戶群發(fā)

15、郵件，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息或產(chǎn)品的直接推送。3.3.3.4. 網(wǎng)站信息管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞、留言、廣告等信息進(jìn)行日常維護(hù)與管理。l 公司簡(jiǎn)介制作企業(yè)根本信息，管理網(wǎng)站內(nèi)容頁面；提供導(dǎo)航條及導(dǎo)航欄目的設(shè)置及維護(hù)。l 新聞中心新聞分類、維護(hù)、新聞推薦等相關(guān)信息編輯處理功能。l 留言管理具體分為產(chǎn)品留言、新聞留言、客戶留言、推薦留言、留言欄目、留言設(shè)置、留言信息、發(fā)新留言、發(fā)出的留言、收到的留言等綜合性的具體留言分析管理；l 廣告管理針對(duì)平臺(tái)各類廣告位進(jìn)行廣告維護(hù)、統(tǒng)計(jì)等功能。針對(duì)目前廣告分類提供對(duì)聯(lián)、Banner、圖片、文字、橫幅、彈出、旗幟、浮動(dòng)以及背投等多種廣告形式。l 下載中心通過對(duì)下載文件分類、相關(guān)

16、管理實(shí)現(xiàn)下載維護(hù)。后臺(tái)的管理員可以上傳、刪除和修改前臺(tái)用戶下載所需的各種數(shù)據(jù)，以更方便用戶的需求。l 網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)BTC網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)后臺(tái)的分析系統(tǒng)，可對(duì)瀏覽網(wǎng)站的瀏覽時(shí)間、地區(qū)分布、瀏覽頻率、會(huì)員注冊(cè)情況、來訪IP排名等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)結(jié)合訂單下達(dá)的用戶以及論壇活潑用戶，在訂單的轉(zhuǎn)換率上進(jìn)行比對(duì)，提升網(wǎng)站的訂單銷售額。l 網(wǎng)站管理BTC網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置、欄目設(shè)置、網(wǎng)站欄目導(dǎo)航、ICP備案維護(hù)、網(wǎng)站購物送貨方式管理及維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化進(jìn)行設(shè)置，保障網(wǎng)站的根底信息的及時(shí)、有效的整理。3.3.3.5. 其他配套效勞呼叫中心：依托金算盤為客戶提供托管型SaaS呼叫中心企通寶效勞。顧客

17、通過統(tǒng)一的400熱線 或者其他熱線 聯(lián)系企業(yè)時(shí)，無需等待，系統(tǒng)會(huì)在最快時(shí)間接通客戶效勞人員，及時(shí)給顧客以滿意的解答；同時(shí)，流水線般高效的業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng)可以把客戶的每一次來電轉(zhuǎn)化為真實(shí)的商機(jī)。即時(shí)通訊：我們將金算盤商用即時(shí)通BIM嵌入B2C平臺(tái)之中，即時(shí)的為客戶與消費(fèi)者提供在線交流效勞。第三方支付及物流：BTC支持在線支付，目前支持以下5種：銀聯(lián)、快錢、支付寶、易寶、網(wǎng)匯通，并預(yù)留了與國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)；在物流管理方面預(yù)留了與主流快遞公司的數(shù)據(jù)接口。3.3.4. 商務(wù)協(xié)同幫助客戶，企業(yè)，物流公司實(shí)現(xiàn)方便、快捷的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同，并提供了多種商務(wù)溝通手段，包括，短信，即時(shí)通訊，視頻等，提高了各方商務(wù)協(xié)同效

18、率，增強(qiáng)了信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。商務(wù)協(xié)同平臺(tái)示意圖：l 網(wǎng)上采購在電子商務(wù)平臺(tái)中，客戶可以對(duì)商家發(fā)布的各種商品，方便的進(jìn)行詢價(jià)，并及時(shí)處理對(duì)方的報(bào)價(jià)，生成訂單，實(shí)現(xiàn)高效的網(wǎng)上采購管理主要功能包括：功能組功能說明詢價(jià)單管理詢價(jià)單發(fā)布詢價(jià)單的發(fā)布有兩種方式：用戶通過某個(gè)銷售商機(jī)或商品向供給商詢價(jià)用戶可以直接向供給商發(fā)布詢價(jià)，并且支持將一個(gè)詢價(jià)單發(fā)給多個(gè)對(duì)象我發(fā)出的詢價(jià)單可跟蹤發(fā)布的詢價(jià)單的執(zhí)行/反應(yīng)情況報(bào)價(jià)單處理我收到的報(bào)價(jià)單接收由供給商所發(fā)布的報(bào)價(jià)單，可以進(jìn)行以下操作：跟蹤來源的詢價(jià)單對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行確認(rèn)操作比價(jià)可對(duì)由一個(gè)詢價(jià)單所反應(yīng)回來的多個(gè)報(bào)價(jià)單進(jìn)行比擬操作報(bào)價(jià)單確認(rèn)報(bào)價(jià)單確認(rèn)后，系統(tǒng)可將報(bào)價(jià)單自動(dòng)

19、生成訂單報(bào)價(jià)單確認(rèn)后系統(tǒng)可自動(dòng)反應(yīng)消息給報(bào)價(jià)單的發(fā)出方訂單管理訂單創(chuàng)立訂單的創(chuàng)立有兩種方式：銷售方發(fā)布的商品沒有價(jià)格：用戶通過詢價(jià)，并接收到銷售方的報(bào)價(jià)單，確認(rèn)報(bào)價(jià)單后，系統(tǒng)可將該報(bào)價(jià)單自動(dòng)生成訂單銷售方發(fā)布的商品已有價(jià)格：1.用戶接受，可以直接確認(rèn)該商品，生成訂單2.用戶不接受，可以先聯(lián)系對(duì)方，達(dá)成一致后，由銷售方修改價(jià)格，用戶再直接確認(rèn)商品，生成訂單訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應(yīng)用系統(tǒng)集成：用戶可手動(dòng)更新訂單執(zhí)行情況中屬于采購方的各個(gè)執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應(yīng)用系統(tǒng)之間集成：可通過網(wǎng)站與應(yīng)用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動(dòng)更新訂單在應(yīng)用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 網(wǎng)上銷售在電子商務(wù)平臺(tái)中，商家可以方便

20、的將發(fā)布的商品通知客戶，并及時(shí)處理對(duì)方的詢價(jià)和訂單，實(shí)現(xiàn)高效的網(wǎng)上銷售管理主要功能包括：功能組功能說明詢價(jià)單處理我收到的詢價(jià)單接收由客戶所發(fā)布的詢價(jià)單，并進(jìn)行處理詢價(jià)單轉(zhuǎn)換為報(bào)價(jià)單用戶可通過與客戶之間的“商品映射功能將詢價(jià)單自動(dòng)轉(zhuǎn)換為報(bào)價(jià)單，一個(gè)詢價(jià)單可屢次轉(zhuǎn)化為報(bào)價(jià)單，直到“關(guān)閉或“到期為止報(bào)價(jià)單管理報(bào)價(jià)單發(fā)布報(bào)價(jià)單的發(fā)布有兩種方式：根據(jù)接收到客戶發(fā)出的詢價(jià)單向客戶報(bào)價(jià)通過某個(gè)銷售商機(jī)、商品向客戶直接報(bào)價(jià)，并且支持將一個(gè)報(bào)價(jià)單發(fā)給多個(gè)對(duì)象我發(fā)出的報(bào)價(jià)單可跟蹤發(fā)布的報(bào)價(jià)單確實(shí)認(rèn)情況訂單管理訂單創(chuàng)立訂單的創(chuàng)立由客戶根據(jù)商品或者報(bào)價(jià)單確實(shí)認(rèn)操作，由系統(tǒng)自動(dòng)完成訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與

21、應(yīng)用系統(tǒng)集成：用戶可手動(dòng)更新訂單執(zhí)行情況中屬于銷售方的各個(gè)執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應(yīng)用系統(tǒng)之間集成：可通過與應(yīng)用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動(dòng)更新訂單在應(yīng)用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 網(wǎng)上物流使用BTC功能的企業(yè)，支持物流公司的業(yè)務(wù)處理，物流公司可在網(wǎng)上承接商家的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，方便地與商家進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同主要功能包括：功能組功能說明訂單處理我收到的訂單管理我的收到的由客戶發(fā)出的所有需要發(fā)貨的訂單，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤訂單轉(zhuǎn)換為物流訂單系統(tǒng)可以自動(dòng)將訂單轉(zhuǎn)為為物流訂單，并可以通過物流訂單狀態(tài)自動(dòng)更新訂單狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)雙方的業(yè)務(wù)協(xié)同物流訂單管理物流訂單創(chuàng)立通過銷售訂單轉(zhuǎn)換創(chuàng)立，或者創(chuàng)立后關(guān)聯(lián)銷售訂單，實(shí)現(xiàn)雙方處理訂單狀態(tài)的同步更

22、新我的物流訂單管理我所有的物流訂單，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤物流訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應(yīng)用系統(tǒng)集成：用戶可手動(dòng)更新訂單執(zhí)行情況中屬于物流方的各個(gè)執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應(yīng)用系統(tǒng)之間集成：可通過與應(yīng)用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動(dòng)更新訂單在應(yīng)用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 商用即時(shí)通BIM商用即時(shí)通是方案提供的一款客戶端即時(shí)通信工具，主要為用戶提供一個(gè)集電子商務(wù)網(wǎng)站功能、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)功能、個(gè)人應(yīng)用工具為一體的操作平臺(tái)，把網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)供給鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行了無縫集成； 主要功能包括：功能組功能說明應(yīng)用集成將線上網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用功能、個(gè)人應(yīng)用工具、線下企業(yè)應(yīng)用功能，集成到一個(gè)統(tǒng)一的操作平臺(tái)中，將線上業(yè)務(wù)與

23、線下業(yè)務(wù)連接起來，形成集成化的企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)即時(shí)通訊工具商用即時(shí)通BIM內(nèi)同時(shí)集成即時(shí)通訊工具，為供需雙方提供了即時(shí)消息、短線、視頻等多種溝通方式l 網(wǎng)上交流電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)站中所有類型的用戶之間提供多種溝通能夠和交流的渠道。主要功能包括：功能組功能說明交流工具站內(nèi)消息用戶間簡(jiǎn)單的信息交流功能郵件可以通過電子郵件的形式發(fā)布到用戶的外部郵箱中短信用戶在網(wǎng)站中的各種操作以及業(yè)務(wù)處理過程中所產(chǎn)生的各種信息都可以通過短信快速的通知用戶網(wǎng)上論壇給網(wǎng)站中所有用戶提供一個(gè)相互交流的空間網(wǎng)上也為企業(yè)及業(yè)務(wù)伙伴提供了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)絡(luò)感情的場(chǎng)所個(gè)人博客為個(gè)人用戶提供一個(gè)抒發(fā)自己感情的場(chǎng)所3.3.5. 在線交易為所

24、有企業(yè)提供了一個(gè)在線交易支持平臺(tái)，主要以詢價(jià)、報(bào)價(jià)和訂單為主，后續(xù)的業(yè)務(wù)可以通過與金算盤提供的SCM管理系統(tǒng)的集成來完成，并通過數(shù)據(jù)傳輸與交換功能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理狀態(tài)的消息傳遞，來實(shí)現(xiàn)線上、線下業(yè)務(wù)全過程的自動(dòng)處理。在線交易平臺(tái)示意圖：l 詢價(jià)在電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶可以方便的向商家進(jìn)行詢價(jià)，并跟蹤詢價(jià)的反應(yīng)結(jié)果。主要功能包括：功能組功能說明詢價(jià)單管理采購方詢價(jià)單發(fā)布詢價(jià)單的發(fā)布有兩種方式：用戶通過某個(gè)銷售商機(jī)或商品向供給商詢價(jià)用戶可以直接向供給商發(fā)布詢價(jià)，并且支持將一個(gè)詢價(jià)單發(fā)給多個(gè)對(duì)象我發(fā)出的詢價(jià)單可跟蹤發(fā)布的詢價(jià)單的執(zhí)行/反應(yīng)情況詢價(jià)單處理銷售方我收到的詢價(jià)單接收由客戶所發(fā)布的詢價(jià)單，并進(jìn)行處

25、理詢價(jià)單轉(zhuǎn)換為報(bào)價(jià)單用戶可通過與客戶之間的“商品映射功能實(shí)現(xiàn)單據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，一個(gè)詢價(jià)單可屢次轉(zhuǎn)化為報(bào)價(jià)單，直到“關(guān)閉或“到期為止l 報(bào)價(jià)在電子商務(wù)平臺(tái)中，商家可以方便的向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，并跟蹤報(bào)價(jià)的處理結(jié)果。主要功能包括：功能組功能說明報(bào)價(jià)單管理銷售方報(bào)價(jià)單發(fā)布報(bào)價(jià)單的發(fā)布有兩種方式：根據(jù)接收到客戶發(fā)出的詢價(jià)單向客戶報(bào)價(jià)通過某個(gè)銷售商機(jī)、商品向客戶直接報(bào)價(jià)，并且支持將一個(gè)報(bào)價(jià)單發(fā)給多個(gè)對(duì)象我發(fā)出的報(bào)價(jià)單可跟蹤發(fā)布的報(bào)價(jià)單確實(shí)認(rèn)反應(yīng)情況報(bào)價(jià)單處理采購方我收到的報(bào)價(jià)單接收由供給商所發(fā)布的報(bào)價(jià)單，可以進(jìn)行以下操作：可跟蹤來源的詢價(jià)單可對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行確認(rèn)操作比價(jià)可對(duì)由一個(gè)詢價(jià)單所反應(yīng)回來的多個(gè)報(bào)價(jià)單進(jìn)行比擬

26、操作報(bào)價(jià)單確認(rèn)報(bào)價(jià)單確認(rèn)后，系統(tǒng)可將報(bào)價(jià)單自動(dòng)生成訂單報(bào)價(jià)單確認(rèn)后系統(tǒng)可自動(dòng)反應(yīng)消息給報(bào)價(jià)單的發(fā)出方l 在線訂單在電子商務(wù)平臺(tái)中，交易雙方可以根據(jù)詢價(jià)、報(bào)價(jià)的結(jié)果，方便快捷的生成在線訂單，并跟蹤訂單的執(zhí)行情況，同時(shí)可以將訂單發(fā)布給第三方物流公司，實(shí)現(xiàn)與物流業(yè)務(wù)的協(xié)同。主要功能包括：功能組功能說明訂單管理訂單創(chuàng)立訂單的創(chuàng)立由客戶根據(jù)商品或者報(bào)價(jià)單確實(shí)認(rèn)操作，由系統(tǒng)自動(dòng)完成訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應(yīng)用系統(tǒng)集成：用戶可手動(dòng)更新訂單執(zhí)行情況中屬于銷售方或采購方的各個(gè)執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應(yīng)用系統(tǒng)之間集成：可通過與應(yīng)用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動(dòng)更新訂單在應(yīng)用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況訂單發(fā)布可以將需要發(fā)貨

27、的訂單發(fā)布給第三方物流公司，與其建立單據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)訂單發(fā)貨狀態(tài)的自動(dòng)更新，雙方業(yè)務(wù)協(xié)同3.3.6. 資訊信息為用戶提供行業(yè)相關(guān)資訊信息行情信息、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息、展會(huì)信息、考察信息等、政策法規(guī)以及資訊定制。3.3.7. 商務(wù)社區(qū)以博客、論壇的形式，為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府職能部門之間提供一個(gè)相互溝通交流的平臺(tái)。3.4. 企業(yè)管理信息化 3.4.1. 供給商關(guān)系管理系統(tǒng)供給商關(guān)系管理系統(tǒng)SRM為企業(yè)提供一個(gè)全方位管理供給商的平臺(tái)。l 采購流程介紹采購流程示意圖：1企業(yè)采購員與供給商共同協(xié)商和設(shè)計(jì)采購流程；2由企業(yè)內(nèi)部職員提出原材料或日常辦公品采購申請(qǐng)；3內(nèi)部職員采購申請(qǐng)自動(dòng)通過傳遞到主管部門處審

28、批；4審批通過的采購申請(qǐng)自動(dòng)生成采購訂單以電子文檔傳遞到供給商處，供給商安排發(fā)貨，并把發(fā)貨情況及時(shí)通知到企業(yè)。l 供給商關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能主要功能示意圖：1供給商信息庫管理供給商管理平臺(tái)集成了其他應(yīng)用系統(tǒng)如SCM、CRM和電子商務(wù)等，提供了統(tǒng)一一致的供給商信息庫管理。2供給商業(yè)務(wù)智能(BI)供給商業(yè)務(wù)智能(BI)為采購員(甚至供給商)提供了全面的供給商績(jī)效分析和供給商決策。3采購需求預(yù)算管理供給商管理平臺(tái)不僅給企業(yè)提供了全面的供給商信息管理，同時(shí)提供了采購需求預(yù)算管理，為企業(yè)采購預(yù)算提供了方便快截的管理手段。4采購申請(qǐng)通過請(qǐng)購管理和重復(fù)采購功能，企業(yè)可以在滿足預(yù)算需求情況下，自動(dòng)、方便、快截

29、采購加工原材料、日常辦公用品及低值易耗品，把采購員及管理層從日常繁雜的采購合同執(zhí)行活動(dòng)中釋放出來，讓他們把精力投入到供給商績(jī)效分析和供給商績(jī)效選擇上。5生命周期管理供給商管理平臺(tái)集中管理了所有系統(tǒng)包括ERP、資產(chǎn)管理系統(tǒng)的供給商信息，為供給商提供了全程確實(shí)生命周期管理。6供給商評(píng)估供給商管理平臺(tái)提供了供給商準(zhǔn)入流程及全面的準(zhǔn)入評(píng)估指標(biāo)模型，確保高價(jià)值的供給商及潛在供給商資源庫。對(duì)于已進(jìn)入的供給商日常供貨活動(dòng)也提供了響應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，根據(jù)他們供給本錢、交付周期、交付質(zhì)量及效勞水平動(dòng)態(tài)升級(jí)和降級(jí)。對(duì)于排位末端的供給商，提供了響應(yīng)的退出機(jī)制。7數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)繼承供給商管理平臺(tái)不僅提供了聯(lián)通與供給商信息

30、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，還提供了采購業(yè)務(wù)流程的集成，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式，支持與國(guó)內(nèi)各大財(cái)務(wù)及ERP軟件的數(shù)據(jù)集成，還支持EDI、RossedaNet等企業(yè)間傳輸標(biāo)準(zhǔn)。另外還支持與電子商務(wù)集成，支持聯(lián)通供給商管理平臺(tái)與各大電子商務(wù)網(wǎng)站金算盤電子商務(wù)集成平臺(tái)、通訊類電子商務(wù)網(wǎng)站的信息交換與采購招標(biāo)信息發(fā)布。8自助門戶ePortal通過供給商管理平臺(tái)的自助門戶ePortal，廣闊企業(yè)可以實(shí)時(shí)查詢供給商供貨歷史、支付余額、交貨質(zhì)量、未處理合同情況等綜合情況。9采購協(xié)同企業(yè)與供給商可以通過供給商自助門戶ePortal提供的虛擬協(xié)同環(huán)境如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，實(shí)現(xiàn)采購談判、進(jìn)度協(xié)調(diào)、價(jià)格協(xié)商等，豐富了傳統(tǒng)的面對(duì)面協(xié)同

31、方式，能幫助供給雙方同時(shí)提高效率與降低本錢。通過供給商自助門戶ePortal，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與供給商采購業(yè)務(wù)流程集成，擴(kuò)展了企業(yè)應(yīng)用邊界和范圍。l 供給商關(guān)系管理系統(tǒng)主要特點(diǎn)：u 供給商信息全部統(tǒng)一，為各級(jí)人員提供統(tǒng)一的供給商信息庫u 全面準(zhǔn)確的供給商績(jī)效評(píng)估，確保聯(lián)通采購質(zhì)量同時(shí)加強(qiáng)供給商戰(zhàn)略伙伴建設(shè)u 全過程的生命周期管理，對(duì)供給商準(zhǔn)入和退出提供了科學(xué)的決策和依據(jù)u 自動(dòng)高效的采購流程，將大大提高內(nèi)部采購效率，降低采購管理本錢u 自助門戶e-Portal把采購部門、公司管理者和供給商組成一個(gè)緊密協(xié)作團(tuán)隊(duì)，提高整體采購效率l 商家價(jià)值企業(yè)價(jià)值：u 提供采購效率，縮短采購周期u 保證采購材料質(zhì)量

32、，提高最終成品品質(zhì)u 加強(qiáng)比質(zhì)比價(jià)，降低采購本錢u 強(qiáng)化供給商關(guān)系管理，提供合作價(jià)值供給商價(jià)值：u 及時(shí)獲取客戶需求，降低庫存水平；u 提高業(yè)務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意度u 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提供合作價(jià)值3.4.2. 供給鏈管理l 主要流程l 主要功能1統(tǒng)一根底編碼對(duì)于企業(yè)重要的全局編碼，如客商、物品等，需要在所有系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、CRM、SCM等中都必須一致。在統(tǒng)一根底編碼中，不但維護(hù)了供給鏈系統(tǒng)的根底編碼，同時(shí)這些編碼也可在其他系統(tǒng)中使用。2采購管理采購管理為企業(yè)職員提供采購自助效勞，允許企業(yè)職員在采購部門簽訂的采購合同框架和企業(yè)采購規(guī)那么下，直接向供給商采購。同時(shí)整個(gè)采購過程審核可在工作流驅(qū)動(dòng)下方

33、便快速的進(jìn)行。對(duì)于正采購進(jìn)程，允許采購需求人員隨時(shí)查詢。3采購訂單管理PO采購訂單管理包括采購訂單簽訂、審核、發(fā)布和變更處理，同時(shí)支持采購檢驗(yàn)及收貨、開票及付款、采購?fù)素?、發(fā)票沖銷等管理。4銷售訂單管理SO銷售訂單管理包括銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單簽訂、審核、發(fā)布和變更處理，同時(shí)支持銷售發(fā)貨、開票及收款、銷售退貨、發(fā)票沖銷等管理。5存貨控制IC存貨控制提供存貨出入庫管理、倉庫調(diào)撥、貨位管理、批次及序列號(hào)跟蹤、庫存盤點(diǎn)及周期盤點(diǎn)、庫存調(diào)整、存貨重估等。6倉庫管理WMS倉庫管理提供存放規(guī)那么、貨位管理、入庫、分捻、上價(jià)、捻貨、包裝、發(fā)貨等管理。7物流管理LMB2C模式支持物流公司管理，預(yù)留主流物流公司數(shù)據(jù)

34、接口。BTB局部目前還不支持物流配送管理。8供給鏈?zhǔn)录芾硎录x，事件接收、事件觸發(fā)規(guī)那么、提醒方式、備用流程、事件跟蹤分析等9供給鏈協(xié)同管理包括審批流協(xié)同、業(yè)務(wù)流協(xié)同、控制流協(xié)同等10方案與優(yōu)化系統(tǒng)需求與預(yù)測(cè)通過需求方案和產(chǎn)品預(yù)測(cè)模擬機(jī)構(gòu)伙伴間的預(yù)計(jì)產(chǎn)品需求，并通過協(xié)調(diào)及調(diào)整庫存及資源分配，優(yōu)化伙伴執(zhí)行能力。11收支管理根據(jù)企業(yè)特性，分別提供到期應(yīng)收款、到期應(yīng)付款、銷售收款、采購付款、銷售退款、采購?fù)丝?、其他收入、其他支出、資金轉(zhuǎn)賬等相應(yīng)收支管理模塊。12配送管理針對(duì)企業(yè)線下門店，實(shí)現(xiàn)門店要貨、配貨、發(fā)貨、調(diào)貨以及門店退貨的綜合管理。（13） 門店管理配合線下的門店資源，將各門店售貨、要貨

35、、待收貨清單、收貨、調(diào)貨、收貨退貨、售貨退貨、盤點(diǎn)的情況進(jìn)行分類的統(tǒng)計(jì)和提交，并根據(jù)權(quán)限大小進(jìn)行相關(guān)的操作與審核。14報(bào)表查詢通過報(bào)表不同的查詢對(duì)象，對(duì)整體資金分析、經(jīng)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表、采購報(bào)表、庫存報(bào)表、配送報(bào)表、門店報(bào)表、總經(jīng)理報(bào)表等各類報(bào)表形成相應(yīng)的提交體系和審閱權(quán)限。l 主要特點(diǎn)1提高效率目前國(guó)內(nèi)企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都面臨著生存壓力，企業(yè)如何提高核心業(yè)務(wù)效率，如何核心業(yè)務(wù)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高核心業(yè)務(wù)效率是企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。金算盤供給鏈管理將在銷售訂單流程、收款流程、采購流程、庫存管理流程上幫助廣闊企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化這些核心流程，提高業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)比對(duì)手做得更快、更好。2可視化管理為

36、了幫助企業(yè)消除浪費(fèi)，有效監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，金算盤供給鏈管理將提供透明的訂單流程管理、透明的庫存量管理、透明的物品流通過程管理。幫助企業(yè)及時(shí)了解采購執(zhí)行情況、供貨是否會(huì)發(fā)生延遲、銷售訂貨是否能夠滿足、是否能準(zhǔn)時(shí)交換、不能滿足的訂單推遲到何時(shí)能夠得到滿足等等。3敏捷響應(yīng)企業(yè)在與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于弱勢(shì)，因此如何根據(jù)客戶需求變化并能快速滿足客戶需求，是廣闊企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶。在與強(qiáng)勢(shì)的客戶或供給商合作過程中，如何敏捷響應(yīng)中心企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，也是廣闊企業(yè)超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必備能力。金算盤供給鏈管理將提供靈活的業(yè)務(wù)調(diào)整能力，滿足企業(yè)快速調(diào)整的需要。4業(yè)務(wù)協(xié)同企業(yè)在利潤(rùn)源泉集中在少數(shù)關(guān)鍵客戶。為了滿足客戶需

37、求，提高客戶滿意度，必須加強(qiáng)客戶效勞力度。金算盤供給鏈管理將提供關(guān)鍵伙伴的商務(wù)集成，為這些客戶提供比傳統(tǒng)更有效率的效勞手段：如電子化的訂單傳遞、在線定單確認(rèn)、方案與需求的交流和協(xié)商等。3.4.3. 客戶關(guān)系管理l 主要流程l 主要功能1企業(yè)客戶信息資源庫管理擴(kuò)大客戶資料信息記錄范圍，提供完善的、全面的客戶資料管理功能,包括客戶根底信息及相關(guān)信息如：客戶活動(dòng)、時(shí)機(jī)、訂單、效勞等客戶信息的表現(xiàn)采用“集中式顯示和管理、“信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)兩大設(shè)計(jì)思路，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中客戶所有信息的集中顯示和操作的統(tǒng)一性和易用性，將以客戶為中心的功能模塊緊密集成起來。2銷售時(shí)機(jī)與過程管理銷售過程管理包括商機(jī)管理，商業(yè)活動(dòng)管理，

38、詢價(jià)報(bào)價(jià)管理，合同管理，訂單處理等功能。3客戶效勞管理對(duì)客戶的意見或投訴以及售后效勞進(jìn)行管理，記錄客戶的所有意見或投訴，對(duì)每項(xiàng)意見或投訴的全過程包括投訴確實(shí)立、責(zé)任部門的指定、處理方案的提出、領(lǐng)導(dǎo)的意見、實(shí)施、跟蹤等。對(duì)售后效勞的全過程進(jìn)行記錄，包括上門效勞， 支持等。4與ERP集成通過數(shù)據(jù)傳輸與交換與6F或8E集成，方便的進(jìn)行客戶、產(chǎn)品、訂單、效勞等信息的交換，作為企業(yè)內(nèi)部管理功能的前端功能補(bǔ)充5與Office集成通過與OfficeOutlook、Excel、Word等工具軟件集成,為銷售人員和管理人員提供強(qiáng)大易用的銷售管理及協(xié)作溝通工具，提供銷售人員工作效率。6與電子商務(wù)集成通過數(shù)據(jù)傳輸與

39、交換與電子商務(wù)網(wǎng)站集成，方便的從網(wǎng)上獲取和發(fā)布客戶、產(chǎn)品、商機(jī)等信息，作為電子商務(wù)網(wǎng)站在線業(yè)務(wù)的線下業(yè)務(wù)管理的功能補(bǔ)充l 主要特點(diǎn)u 實(shí)施、維護(hù)本錢低、難度?。豢焖偃腴T，方便實(shí)用u 客戶資源管理全面，集成、共享度高，客戶信息和其關(guān)聯(lián)的銷售業(yè)務(wù)信息整合在一個(gè)可以充分共享的信息平臺(tái)上，利用信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，方便用戶及時(shí)、全面、方便地了解客戶、銷售、效勞的歷史和最新狀態(tài)、動(dòng)向，并進(jìn)行相關(guān)操作，提高客戶資料的利用率。u 記錄企業(yè)的每個(gè)崗位和每個(gè)組織在與客戶的接觸過程中所獲得的信息以及關(guān)鍵的執(zhí)行行為，以便經(jīng)營(yíng)者全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的把握客戶、市場(chǎng)及員工狀況u 銷售過程管理完善，業(yè)務(wù)連接緊密，提高對(duì)于銷售過程

40、的管理和監(jiān)控力度，簡(jiǎn)單實(shí)用，能夠滿足中小型企業(yè)對(duì)客戶資源、銷售售前、售中、售后效勞過程日常標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求u 利用短信、郵件、OFFICE集成等手段方便快捷的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)用戶間、與客戶間的信息溝通的多種渠道u 靈活的業(yè)務(wù)審批流程功能和消息預(yù)警機(jī)制3.4.4. 移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)全面支持 辦公、無線移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了 與企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的企業(yè)流程控制和內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢。在開通移動(dòng)商務(wù)的功能后，用戶即可通過通過 短信或 上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)以下功能： 短信交易提醒如有客戶在經(jīng)營(yíng)戶的網(wǎng)上商鋪中留言、發(fā)出詢報(bào)價(jià)信息，那么平臺(tái)將自動(dòng)向經(jīng)營(yíng)戶的 發(fā)送短信提醒；在出貨或收貨時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送 短信給客戶或供給

41、商，提示貨已發(fā)出或收到； 交易查詢經(jīng)營(yíng)戶可通過 短信查詢網(wǎng)上商鋪中的詢價(jià)信息、訂單信息等，還可查詢供給鏈管理中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如存貨數(shù)量、進(jìn)銷貨數(shù)量等； 業(yè)務(wù)流程處理經(jīng)營(yíng)戶可用 直接審核處理訂單、回復(fù)客戶留言、與上游供給商和下游客戶溝通。3.5. 電子商務(wù)工具3.5.1. 根底效勞為企業(yè)提供企業(yè)域名、郵箱、空間等根底效勞。主要功能包括：功能組功能說明企業(yè)域名域名管理為企業(yè)提供一級(jí)域名的申請(qǐng)，維護(hù)等效勞。企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱管理提供平安、穩(wěn)定、高效的企業(yè)郵箱效勞，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)站空間網(wǎng)站空間效勞提供高性能的效勞器，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)效勞獲得最好的技術(shù)支持。企業(yè)建站企業(yè)網(wǎng)站管理提供建站工具，為企業(yè)建立和維護(hù)

42、企業(yè)自己的網(wǎng)站，為企業(yè)形象展示提供更好的展示空間。3.5.2. 在線支付BTC業(yè)務(wù)支持在線支付，目前支持以下5種：銀聯(lián)、快錢、支付寶、易寶、網(wǎng)匯通，并預(yù)留了與國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)；BTB業(yè)務(wù)由于支付額度較大，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，目前還不適合開通在線支付功能。3.5.3. 誠信認(rèn)證誠信的目標(biāo)是建立起一套企業(yè)信用體系，減少和防止交易欺詐，減少企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)。信用效勞的具體操作模式是在電子商務(wù)平臺(tái)建立專門的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過對(duì)店鋪資格認(rèn)證，保證網(wǎng)上店鋪的合法性和真實(shí)性。另外，誠信認(rèn)證平臺(tái)還提供業(yè)務(wù)伙伴認(rèn)證管理，減低整個(gè)交易市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易市場(chǎng)整體信用水平。誠信認(rèn)證效勞通過數(shù)據(jù)借口從“企業(yè)征信管理中獲取

43、數(shù)據(jù)，從注冊(cè)法人、注冊(cè)資金、納稅情況等進(jìn)行全方位的企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)。誠信認(rèn)證平臺(tái)示意圖：主要功能包括：功能組功能說明資質(zhì)認(rèn)證對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上的企業(yè)提供認(rèn)證效勞，確認(rèn)企業(yè)的各種資質(zhì)身份認(rèn)證1對(duì)企業(yè)工商部門登記的注冊(cè)信息提供認(rèn)證效勞。2對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的真實(shí)信進(jìn)行認(rèn)證效勞證書認(rèn)證對(duì)企業(yè)取得的各種證書和榮譽(yù)的真是性提供認(rèn)證效勞誠信檔案信用評(píng)估電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)注冊(cè)企業(yè)提供信用評(píng)估效勞，評(píng)估的依據(jù)包括資質(zhì)交易記錄、交易活潑程度，是否該企業(yè)存在不良交易記錄。會(huì)員評(píng)價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)中的其他企業(yè)對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)包括投訴、表揚(yáng)。3.5.4. 搜索引擎金算盤電子商務(wù)門戶擁有功能強(qiáng)大的商機(jī)搜索引擎，您可以快速、準(zhǔn)確地找到您需要的信息，及時(shí)把握商機(jī)。l 站內(nèi)搜索引擎除此金算盤搜索引擎在功能上充分為用戶考慮，設(shè)置了多種搜索方式：u 信息的分類搜索提供信息的分類搜索，可切換選擇您所需要的信息類型，您可以選擇：供給信息、求購信息、市場(chǎng)庫、商家、產(chǎn)品。u 分行業(yè)、地區(qū)搜索通過省份、城市、行業(yè)等信息進(jìn)行篩選信息。u 提供二次檢索在首次檢索信息中支持進(jìn)行第二次分類檢索。3.5.5. 商用即時(shí)通Business Insta